Crear de forma segura un negocio en internet

David García Fdez. de Peraleda. Derecho e Internet
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Cómo crear de forma segura un negocio en Internet Departamento Legal Web, Protección de datos y Propiedad Industrial e Intelectual Madrid Tecnología Internet Legal

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Notas introductorias. Evolución B2C en España: Fuente: Informe Red.es Millones de euros Gasto medio por comprador (€) 2007 5.911 739 2008 6.695 754 2009 7.760 749

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Notas introductorias. Algunos datos:
Mercado potencial español: 29 mill. internautas, 9 mill. que han efectuado alguna compra, 1,48 mill. compradores habituales.
En 2T/2010 volumen de ventas alcanza 1.835,3 mill. (+28% respecto 2009)
En diciembre 2010, tres meses después de su lanzamiento, la tienda on-line de Zara se sitúa como la primera en facturación de entre toda su red mundial. Cifran su potencial de ventas en 200 mill.€/año.
Diciembre 2010: sector turístico sigue siendo líder en la compras on-line. El sector de moda ha multiplicado por cinco gracias al efecto Zara.
Fuente: Informe de actividad 2009, Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional / Informe CMT

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Notas introductorias.
Internet es un mercado global.
El español es el tercer idioma de Internet (9-10% población Internet)
Es difícil encontrar un negocio cuya presencia en Internet no suponga una ventaja
Podemos, con relativa facilidad, dirigirnos a mercados locales, nacionales e internacionales.
La competencia directa ya no es solo con el vecino de al lado.

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Notas introductorias. Algunos datos:
El turismo, un año más, sigue siendo la estrella del comercio electrónico
La ropa se posiciona como un bien de atención por los internautas (Zara, Privalia, BuyVip).
Avances en el comercio electrónico del calzado y en menor medida de productos alimentarios.
En 2011 está previsto la apertura de tiendas on-line de Media Markt y Saturn en electrónica y de Ikea en mobiliario y accesorios para el hogar
Fuente: Informe de actividad 2009, Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional / Informe CMT

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Tendencias 2011:
El aumento de seguridad en los medios de pago favorecerá el crecimiento del comercio electrónico.
Aparecen nuevas formas de comprar: ventas “push” o “live shopping”, compras colectivas...
Camino hacia la obligatoria complementariedad entre tiendas físicas y tiendas on-line
Logística cada vez más especializada en el comercio electrónico.
Mejora de la calidad en las Web (usabilidad, accesibilidad). Provocará la repetición de compra, creará vínculos duraderos.
Crecimiento exponencial del número de comercios on-line. Mayor competencia exige mayor profesionalidad.
Extensión del uso de la tecnología móvil: acceso a internet, pagos y geolocalización.

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Ventajas compras on-line
Precio
Amplitud de oferta - ausencia de barreras físicas
Comodidad
Posibilidad de obtener información y comparar
Disponibilidad 24/7

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¿Por dónde empezar?

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1º.- Por estar. Obvio para algunos, pero... ...no tanto para otros:

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¿Qué se vende en Internet? 2007-08 Billetes de transporte 48,8% Entradas de espectáculo 36,5% Reservas de alojamiento 35,3% Electrónica 27,5% Ropa y Complementos 20% Libros 17,5% Dvd´s, música y videojuegos 15,5% Software 13,9% Alimentación y Bazar 10,5% Alquiler de vehículos y motor 10,3% Servicios de Internet 9,8% Servicios financieros y seguros 9,3% Electrodomésticos y hogar 4,7% Juegos de azar y concursos 2,8%

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2º.- Por existir.
El modelo de Internet está dominado por los buscadores (Google, Yahoo, Bing, otros)
El usuario se apoya básicamente en los buscadores como puerta de entrada a Internet
Previo a una compra, se materialice o no, los internautas buscan información

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¿Cómo empezar?

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1º.- Con un nombre de dominio (DNS) - Tu marca comercial en Internet. ¿Valen todos? Si y No Para estar sí, para que te encuentren:los genéricos y los territoriales

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Tipos de dominio:
Territoriales. .es para España, .eu para europa.
Genéricos . Organizados por criterios comerciales (.com, .net,.org). Categorías:
No esponsorizados. Las terminaciones históricas.
Esponsorizados. Reservados para una comunidad de usuarios.(.cat,.mob,.tel)

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¿Va a influir nuestro nombre de dominio en nuestro negocio? SI

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2º.- Con un alojamiento (Hosting) - Tu oficina o local en la Red ¡Fundamental¡

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Alojamiento Web:
A tener en cuenta el conjunto de:
Características técnicas
Características de seguridad
Seguridad jurídica

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¿Qué vender? y sus implicaciones de seguridad jurídica

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Venta de Productos
Venta de Servicios
Servicios de Ticketing

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Obligaciones comunes de informar :
Características esenciales del bien o servicio.
Plazo vigencia oferta, precio y, en su caso, ausencia derecho de desistimiento*
Si se trata de contratos de suministro: duración
Formas de pago y modalidad de entrega o ejecución
Adhesión o no a procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos. (Arbitraje)

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Obligaciones comunes de informar :
Dirección del establecimiento.
Información de los servicios de asistencia técnica u otros posibles servicios post-venta y las garantías existentes.
Caso de celebrar contrato de duración indeterminada ó > año, fijar las condiciones para su denuncia.
Si usamos medios de comunicación con sobrecoste respecto la tarifa básica: informar

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Obligaciones comunes : el derecho de desistimiento
Posibilidad del adquirente de resolver el contrato sin motivo alguno
Vendedor debe devolver en un plazo de 30 días todas las cantidades íntegras.
Existen distintas interpretaciones sobre si se exceptúa la devolución de los gastos de envío.

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Plazo: 7 días hábiles desde el día en que el comprador recibe el producto o a partir del día de celebración del contrato en caso de servicios
Existe Directiva en trámite que amplia el plazo a 14 días para productos o servicios por encima de 60 euros.

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Vendedor debe devolver en un plazo de 30 días todas las cantidades íntegras, excepto los gastos de devolución del bien.

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¿Se pueden devolver todas las compras? NO

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El comprador NO puede ejercitar el derecho de desistimiento en una serie de casos:
Bienes a medida o personalizados
Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Alimentación, plantas...)
Música, vídeos, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados.
Ficheros informáticos por descarga o reproducción
Prensa, publicaciones periódicas y revistas

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Apuestas y loterías
Precio sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero
Prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor y usuario

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siempre que el proveedor se comprometa a suministrar los servicios en una fecha o período concreto:
o servicios de alojamiento.
o servicios de transporte.
o servicios de comidas.
o servicios de recreo.

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En general, siempre que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, en todo caso, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios sufridos.

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Obligaciones específicas venta de productos :
Gastos de entrega y transporte
Plazo máximo de entrega en todo caso: 30 días

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Responsabilidades por producto deteriorado :
Reparación y/o sustitución: gratuitas para el consumidor (gastos de envío, mano de obra y materiales)

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La reparación o sustitución deberá llevarse a cabo en plazo de tiempo razonable y sin derivar mayores inconvenientes
Suspende el computo de plazos para reclamación de no conformidad.

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Si la reparación es no satisfactoria posibilidad de:
Sustitución
Rebaja
Resolución

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Plazo legal de garantía :
Bienes de consumo: dos años
(Bienes corporales destinados al consumo privado)

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¿Y según el IVA?

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Productos => IVA vigente en el lugar dónde esté establecida la empresa, independientemente de donde resida el consumidor.

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Venta de Productos a Canarias => IVA exento, será el consumidor canario el que deba pagar en origen IGIC, aduana y despacho.

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Venta de Servicios. Régimen especial en función lugar de residencia del destinatario y prestador.

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Factores no jurídicos para elegir qué vender:
Existencia de un mercado potencial
Márgenes comerciales
Necesidad o no de estocaje
Tiempos de entrega
Devaluación
Venta repetitiva o no
Complementariedad
Escalabilidad

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Las plataformas de venta

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Desarrollo a medida.
Observar:
Contratación
Código Fuente. Posibilidad de aseguramiento
Propiedad Intelectual

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Plataforma Open Source.
Observar:
Licencia de Uso. Mantenimiento/actualizaciones
Diseño. Posibilidad de aseguramiento
Propiedad Intelectual

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Plataforma propietarias de terceros.
Observar:
Licencia de uso software
Propiedad Intelectual (signos distintivos)

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Plataforma SaS.
Observar:
Contrato de alquiler de uso software
Propiedad Intelectual (signos distintivos)

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Plataforma compartidas o directorios comerciales.
Observar:
Observar las condiciones de la plataforma.
Ejemplo: eBay

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Los certificados digitales
Fundamentales para la seguridad en las transacciones
Fundamentales para generación de confianza

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Los certificados digitales
Proporcionan:
Encriptación de datos (128/256 bits)
IP única
Validación de datos SLL

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Los certificados de confianza
Adhesión a un código tipo que fije unos estándares de actuación

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Aspectos legales de la contratación electrónica
Obligaciones
Informar al usuario a lo largo de todo el proceso
* Se produce una contratación con cada venta de producto o servicio que se realice

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¿Qué informar?
Trámites de celebración del contrato
Archivo y accesibilidad del contrato
Medios técnicos
Lengua/s de formalización
Condiciones a las que se sujeta el contrato

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Finalizado el proceso de contratación, obligación de:
Envío de acuse de recibo por medio de comunicación electrónica. Plazo max. 24 h.
o generando una confirmación de la aceptación archivable una vez completado el proceso.

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El cloud y sus riesgos legales
Posibilidad de conflicto con Dº de P. intelectual (uso vs acceso y realización de copia)
Posibilidad de conflicto normativa datos personales:
Atención a la posible transferencia internacional de datos, sus requisitos y limitaciones.
Seguridad de los contenidos
Control de accesos
Copias de seguridad
Privacidad y confidencialidad

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La logística segura
Uno de los principales puntos en la venta on-line
De los compradores on-line que han tenido incidencias un 60,5% se relaciona con problemas en la entrega (39,6% retrasos y 21% no le llegó en pedido)
Fuente: Red.es y ONTSI - Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y Sistemas de Información

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“ La mejor oferta sin una distribución efectiva frustra la expectativa del cliente, lo que implica perder no solo la venta, sino también al cliente” Fuente: AECEM-fecemd. Libro Blanco del Comercio Electrónico

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Newsletters y la comunicación comercial segura

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Newsletters, requisitos para eficacia y seguridad:
Elaborar una base de datos fiable con procedimiento opt-in o doble opt-in (confirmación de alta)
Facilitar la baja
Informar derechos ARCO y política de privacidad
Elaborar contenidos que eviten el Spam
Ejecución técnica con servidores capaces y no incurrir en la transferencia internacional de datos ilegal.
Depurar, depurar y depurar la base de datos

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La publicidad. Sus límites

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Límites a la publicidad de determinados bienes o servicios:
Bienes sujetos a reglamentación técnico-sanitaria
Susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas
Juegos de azar o similares
Publicidad de actividades sometidas a régimen de autorización administrativa previa.
Publicidad de las profesiones reguladas: sujeción a sus códigos de conducta.

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¿Quiénes somos? Una consultoría boutique de servicios integrales Web

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Nuestro portfolio

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Desarrollo Digital Servicios Legales Diseño Web SEM SEO E-mail mkt Protección Datos e-commerce IT-Law Propiedad Intelectual Propiedad Industrial Web

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Asesorarte en la cobertura legal de tu proyecto ¿En qué podemos ayudar a tu empresa? Crear y mantener las condiciones legales de tu negocio Definir, cumplir y mantener tus obligaciones protección de datos personales Implantar y mantener las exigencias legales de tu tienda de comercio electrónico Elaborar los contratos que necesites Asegurar tus creaciones y contenidos: tu propiedad industrial e intelectual

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Asesorarte en la dimensión internacional de tu negocio en la Red Además... Traducir tu Web y toda la documentación legal al idioma que necesites Realizar el SEO de tu marca Auditar técnicamente tu Web: accesibilidad, usabilidad, semántica, arquitectura, maquetación, contenidos y compatibilidad con navegadores Diseñar, re-diseñar y optimizar sitios Web.

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