CóMo Vender En La Red Barrabes Y Madridtecnologia

¿Q ¿Quieres vender? Internet te ayuda y Una gran oportunidad

Indice ¿Qué es vender? ¿por qué en internet? Definición de la estrategía Tendencias Conclusiones 2

¿Qué es vender? ¿por qué en internet? Definición de la estrategia Tendencias Conclusiones 3

Reflexión inicial ¿Por qué tengo página web en mi empresa? Porque mi q Porque tengo competencia que tenerla también tiene Porque me la hizo mi primo

¿Qué es vender? ¿por qué en Internet? Vender ??? = Producto ≠ servicio ?? Comercio electrónico ≠ negocio electrónico Internet Estar? Tener página web / Tienda on line? Tener una estrategia (y algo de táctica) Hay más objetivos en Internet? y j 5

¿Qué es vender? ¿por qué en internet? Definición de la estrategia Tendencias 2.0 Conclusiones 6

Definición de la estrategia 5 pasos para tener tu estrategia en Internet Nos Te recomiendan? encuentran? Fidelizas Es lo que cliente? buscan? Generas G confianza? 7

Definición de la estrategia Te Nos encuentran? recomiendan? Fidelizas Es lo que cliente? buscan? Generas confianza? 8

Definición de la estrategia Me encuentran los que me tienen que encontrar? Buscadores Seo / Sem Objetivo: zona caliente j Directorios Web 2.0 9

Definición de la estrategia Nos Te recomiendan? encuentran? Fidelizas Es lo que cliente? buscan? Generas confianza? 11

Definición de la estrategia 12

Definición de la estrategia La confianza es el paso previo al NEGOCIO Generación a través de : Contenido Servicios Condiciones Valor añadido Usabilidad / Navegabilidad 14

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Comercio electrónico Encuesta The Nielsen Global Online Survey Muestra: 26.312 usuarios de Internet (mayores de 15 años) en 48 mercados de Europa, Asia Pacífico, Norte América y Oriente Medio Fecha: Octubre-Noviembre 2007 Algunos datos… 875 millones de consumidores compran libros y ropa en Internet los productos más vendidos por la red Internet, A nivel mundial, el segundo grupo de productos mas vendidos por internet son los vestidos, zapatos y accesorios comprados de media por un 36% de los internautas que compran por la red. El número de compradores en internet que han adquirido ropa, calzado y accesorios ha crecido de 2006 a 2008 del 20 al 36% En España, el 88% de los usuarios declara haber realizado alguna compra por Internet Los porcentajes de compradores españoles por Internet de moda (ropa y accesorios), resultan inferiores al resto En total un 25% de los consultados declaran haber comprado ropa y resto. total, accesorios en los últimos 3 meses

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Comercio electrónico Seleccionar tiendas online… Los compradores online tienden a comprar en sitios que les resultan familiares, hasta el punto que un 60% declara comprar casi siempre en el mismo sitio De ahí la enorme importancia que tiene captar las sitio. ahí, decenas de miles de nuevos compradores que empiezan sus compras por Internet. Si un sitio es capaz de atraer a un comprador y la experiencia de compra le resulta positiva, puede tener mucho más fácil lograr en el futuro su fidelidad y su dinero Para seleccionar los sitios donde comprar, un tercio de los internautas utilizan buscadores o navegan hasta localizar los que consideran mejores e-commerce. Uno de cada cuatro también declara que se guía por las recomendaciones personales, el clásico boca-oreja convertido en ocasiones en “marketing viral” En España, la fidelidad es el principal factor a la hora de decidir dónde compran: el 39% señala que lo hace en un sitio habitual. El 25% indica que se decide por ofertas especiales y un 23% con la ayuda de los buscadores

Tienda Online Los criterios a seguir por una tienda online y que son básicos para un buen funcionamiento son: DISEÑO USABILIDAD ACCESIBILIDAD Ha de ser intuitivo y El contenido ha de La accesibilidad de una accesible, con una mostrarse de manera página es buena si al visión clara y clara y sencilla, contenido se accede agradable facilitando en todo p por el mayor numero y momento el acceso al posible de usuarios Se ha de orientar contenido y hacía la optimización especificando los pasos de buscadores a seguir por el usuario

Tienda Online l Elementos básicos Catálogo de productos • La organización se recomienda una navegación sencilla, • S sobrecargar l páginas d contenido Sin b las á de d • Uso de escaparates de productos con un mensaje claro y directo como serían “los mas vendidos”, “últimas novedades”, etc., es interesante para captar el interés del usuario www.casadellibro.com www casadellibro com

Tienda Online l Elementos básicos Ficha de productos • Seriedad y confianza a nuestros clientes • Imágenes reales de los productos y una buena descripción • Formato descargable •IImprescindible “ i i i dibl “anticiparse a l petición d i f la i ió de información d l usuario ió del i Descargar ficha Imprimir ficha

Tienda Online l Elementos básicos Carrito de la compra • Elemento fundamental: añadir, eliminar o modificar los productos seleccionados • Visible en todo momento los productos añadidos al carrito • C n un s l clic visualizar de una f rma clara: Con n solo is ali ar na forma -Referencias compradas (especificando la cantidad) -Gastos de envío -Impuestos aplicables de forma directa -Importe total del pedido

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Tienda Online l Elementos básicos Carrito de la compra Mi primera vez | Soy de PeSeta

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Tienda Online l Elementos básicos Carrito de la compra Mi primera vez | Soy de PeSeta Mostrar las posibilidades de: •Cambiar cantidades •Eliminar producto p •Seguir comprando •Confirmar pedido

Tienda Online l Elementos básicos Precio siempre visible indicar impuestos aplicables, tanto en listado de productos como en la ficha de los mismos Para España p Para internacional www.barrabes.com

Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra guiado mediante mensajes de información. Indicar al usuario en qué momento de la compra se encuentra www.barrabes.com

Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra > Registro Es aconsejable que el registro de usuarios sea opcional. Para efectuar una compra no se recomienda obligar a los visitantes a registrarse de manera previa y se les ha de facilitar a los ya registrados el acceso a su cuenta La información que se solicite al cliente para que pueda realizar un pedido debe de ser la mínima imprescindible www.barrabes.com b b

Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra > Registro www.barrabes.com 1. Nuevo usuario Solicitar exclusivamente los datos necesarios, y posteriormente, completar esa información La selección del país ayudará más tarde a aplicar directamente los impuestos correspondientes o los p productos según país g p ¡No olvidar la Política de Protección de Datos!

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra Antes de efectuar el pago, debe aparecer el resumen de compra con el precio final (impuestos incluidos) www.barrabes.com b b

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra > Seguridad Debe habilitarse un servidor seguro que cifre (“oculte”) las comunicaciones entre el sistema de venta online y el ordenador del cliente: • La URL cambia de http a “https” • En el explorador web aparece un candado informando del certificado de seguridad Para disponer de un servidor seguro es necesario obtener un certificado de servidor (documento electrónico que identifica al servidor web y su dirección URL) Existen muchas entidades y organizaciones que ofrecen certificados de servidor: • VeriSign (http://www.verisign.es) • ipsCA (http://www.ipsca.com) • Fáb i N i Fábrica Nacional d M l de Moneda y Ti b (htt // d Timbre (http://www.cert.fnmt.es) tf t )

5 > Modelo de negocio en Internet > Comercio Tienda Online l Elementos básicos Proceso de compra > Medios de pago Según el informe de Nielsen 2008, las tarjetas de crédito son el método mas habitual para realizar compras por internet, pues las declaran haber usado el 60% de los compradores que han realizado operaciones recientemente. La más habitual es la Visa, que utilizan el 53% de los que compran con tarjeta de crédito. El segundo método mas empleado es el PayPal, que declara usar uno de cada cuatro compradores por Internet www.barrabes.com

Definición de la estrategia Nos Te recomiendan? encuentran? Fidelizas Es lo que cliente? buscan? Generas confianza? 33 Quieres vender? Empieza por Internet

¿Qué es vender? ¿por qué en internet? Definición de la estrategia Tendencias 2.0 Conclusiones 40

Mobile marketing 41

Mobile Mobile Mobile Mobile Ticketing Couponing Mobile M bil Mobile M bil Commerce Marketing g 42

Mobile ticketing La plataforma registra al usuario y emite los tickets electrónicos, directamente o bien usando servicios de terceros. Sistema Sistema Plataforma Plataforma reserva/compra ticketing 43

Mobile couponing Envío de cupones electrónicos directamente al teléfono móvil o correo electrónico de los clientes potenciales. l tó i d l li t t i l 3 € de descuento al comprar …. Cupón de descuento tradicional Cupón de descuento tradicional Cupón de descuento móvil 44

Mobile ticketing 45

Mobile commerce 46

Conclusiones Internet te está esperando para ayudarte en tu negocio Márcate una estrategia g Monitoriza las acciones: números Navega mucho: hay muchas ideas 47

Gracias por vuestra atención p mlaborda@barrabes.com 902 106 185 48

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by La Catedral de la Innovación on Dec 02, 2009

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