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Marketing en Medios Sociales Ángel Álvarez twitter.com/angel_alvarez #internetvendemiércoles 12 de enero de 2011

Esta presentación puede herir la sensibilidad del espectadormiércoles 12 de enero de 2011

miércoles 12 de enero de 2011

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55.000 fans 13.000 fans www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

¿David?miércoles 12 de enero de 2011

y ahora qué &~∑* hacemos .orgmiércoles 12 de enero de 2011

Los mercados son conversaciones.nº1miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.nº12miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.nº14miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.nº16miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.nº20miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.nº38miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.nº40miércoles 12 de enero de 2011 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

cluetrain.com año 1999miércoles 12 de enero de 2011

Internet, 3er soporte publicitario 28 DOMINICALES EXTERIOR 103 401 REVISTAS 401 RADIO TELEVISIÓN 537 2368 INTERNET 661 DIARIOS 1174 Fuente: Estudio Infoadex Medios Convencionales. Febrero 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

eco, eco, ecoooo www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Sevilla, 15 abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

De las webs a los medios sociales 31 dell.com facebook adidas.com friendfeed BMW.com twitter vimeo quicksilver.com Fuente: Google Trends sony.com LinkedIn Webs corporativas Medios Sociales www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

“” El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando ﬁnalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelistmiércoles 12 de enero de 2011

¿Qué es Social Media Marketing? 37 Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y ﬁdelización) Marketing Desarrollo Producto www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Índice A. La Comunidad B. Community Management C. SMM en España D. Cómo medir las iniciativa SMM E. Cómo usar los medios sociales F. ¿Preguntas? www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

A La Comunidadmiércoles 12 de enero de 2011

fansmiércoles 12 de enero de 2011

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¿todo parabienes?miércoles 12 de enero de 2011

La publicidad pierde eﬁcacia 51 Recomendaciones de gente conocida 90% Opiniones online de consumidores 70% Webs corporativas 70% Contenido editorial (ej. artículo) 69% TV 62% Diarios 61% Radio 55% SEM 41% Banners 33% Fuente: Nielsen abril 2009 SMS 24% www.territoriocreativo.es 0 etc.territoriocreativo.es 1miércoles 12 de enero de 2011

abundancia www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

contenidosmiércoles 12 de enero de 2011

cariñomiércoles 12 de enero de 2011

Las 7 Ces del Community Management 56 7 Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia www.territoriocreativo.es www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

B Vertebrar (Community Management)miércoles 12 de enero de 2011

Vertebrar y Dinamizar 58 desarollar aplicaciones dinamizar retuitear setup de herramientas enlazar campaña anuncios facebook following proactivo concurso regalos fomentar conversar leer descuentos PR 2.0 escuchar responder generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perﬁles en redes sociales vertebrar www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Descarga el PDF sobre la Función del Community Manager www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Responsabilidades de CM 60 1. Escuchar. 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

C La realidad del SMM en Españamiércoles 12 de enero de 2011

¿CM sí o no? 62 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

¿CM a tiempo completo? 63 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

¿Contrataremos un CM? 64 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

¿Medidas de eﬁcacia del SMM o CM? 65 Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

“paraqués”miércoles 12 de enero de 2011

para vender másmiércoles 12 de enero de 2011

para aprendermiércoles 12 de enero de 2011

para ganar notoriedadmiércoles 12 de enero de 2011

para tener empleados orgullososmiércoles 12 de enero de 2011

para ﬁdelizarmiércoles 12 de enero de 2011

para conectar con una comunidadmiércoles 12 de enero de 2011

que nos deﬁende que nos recomienda que nos hace mejoresmiércoles 12 de enero de 2011

D Métricasmiércoles 12 de enero de 2011

KPIs Community Management (VIT-A) 82 - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. Tamaño (fans) - Usuarios Actividad - Suscriptores RSS. - Followers Twitter Vitalidad (tráﬁco) - Fans en Facebook (interacciones) - Páginas vistas. - Amigos en otros 2.0. - Visitantes únicos. - Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia. Inﬂuencia - Backtweets a URLs (referencias) - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Tamaño 83 Tamaño (fans) - Usuarios - Suscriptores RSS. - Followers Twitter - Fans en Facebook - Amigos en otros 2.0. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Tamaño 84 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Tamaño - TwitterCounter.com 85 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Vitalidad 86 Vitalidad (interacciones) - Comentarios blog y foros. - Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos. - @mentions en Twitter. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Vitalidad 87 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Vitalidad - Twitter Analyzer.com 88 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Inﬂuencia 89 Inﬂuencia (referencias) - Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Inﬂuencia - Backtweets 90 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Inﬂuencia - Bit.ly 91 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Inﬂuencia - Blogsearch.google.es 92 www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

E ¿Cómo usar los Medios Sociales?miércoles 12 de enero de 2011

Cultura 2.0 94 • Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social. • Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones. • Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros. • Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. • Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer. • Colaboración: la cultura "peer-to-peer" (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas. • Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

El Funnel RSS del Community ManagementNº Noticias Relevancia Diarias de las noticias Microblogging Lifestreaming Blogging Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter, las más relevantes las edita en Posterous. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es http://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketingmiércoles 12 de enero de 2011

Blogsmiércoles 12 de enero de 2011

Blogs: comunicando de tú a tú. • ¿Cómo se debe intervenir en el diálogo? ‣ Escuchando. Identiﬁcando conversaciones sobre nuestra marca, nuestro sector. ‣ El envío de notas de prensa a blogs no es como a medios tradicionales: enviando contenido de interés, con links, de forma personal. ‣ Corporate Blogging Policies: establecimiento de normativas para los empleados bloggers. • La importancia de ser honesto: ‣ Transparencia: la verdad está a un tiro de click. ‣ Diálogo, conversación, humildad. ‣ Razonamiento, no insulto. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Cómo escribir un blog • Estilo personal y humano. Tono “desenfadado”. Hay personas tras las entradas, los “posts” deben estar firmados. • Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo. • Contando historias. Siendo amenos. • Respondiendo a los comentarios. • Enlazando y citando las fuentes originales de las noticias. • Descubriendo y leyendo otros blogs afines. • Participando en otros blogs y redes sociales. • Reforzando el blog con grupos y perfiles en redes sociales, microblogging, etc. • Convirtiéndonos en una herramienta de utilidad para nuestros lectores. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Twittermiércoles 12 de enero de 2011

Cómo escribir en Twitter • Estilo coloquial. Tono “desenfadado”. Cercano. • Haciendo un Twitter conversacional y de selección de información. • Cumpliendo la regla 10 / 1: 10 artículos de valor y utilidad, 1 de autobombo. • Respondiendo (@mentions), retuiteando (RT), siendo proactivo en la conversación, sin esperar a que otros nos interpelen. • Reseñando links de utilidad, conforme a un plan editorial establecido. • Descubriendo y haciendo followings de otros twitters aﬁnes. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

Facebookmiércoles 12 de enero de 2011

Grupo vs. Fanpage • Ventajas de una página de fans en Facebook. • Estadísticas. • No tiene límite de usuarios. • Es personalizable (conﬁgurable en FBML). • Se pueden asociar “aplicaciones”. • Se pueden hacer envíos de actualización a todos los “fans” de golpe. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.esmiércoles 12 de enero de 2011

No son los 100 metros lisos. Esto es una carrera de fondo. Recogeremos lo que sembremos, siempre y cuando haya una estrategia con objetivos deﬁnidos.miércoles 12 de enero de 2011

fans de tus fans territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es • 91 447 50 87miércoles 12 de enero de 2011

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by La Catedral de la Innovación on Jan 12, 2011

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