Huella Digital y Reputación Corporativa

HUELLA DIGITAL y
REPUTACIÓN CORPORATIVA
Justo Hidalgo
Vice President, Product Management and Consulting

Hay dos terremotos en marcha

Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa
… y eso quiere decir que…

… tus clientes juegan en otro sitio…

… por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…

(recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti)
© Daemon Group 2008
Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management

… pero siendo perfectamente reconocible

Perfilado Social: el enfoque Forrester

Resumen Groundswell
Creators
Critics
Cómo usa la gente las tecnologías sociales
Creadores: generan contenido social
Críticos: responden al contenido
Recolectores: organizan información para ellos mismos
Unidores: se conectan mediante redes sociales
Espectadores: consumen contenido social
Inactivos: ni crean ni consumen
Collectors
Joiners
Spectators
Inactives

Fases de la Reputación
Escuchar, pulsar
Analizar
Entablar conversaciones

Caso: Skittles
Se “mudaron” a las redes sociales
Inicialmente:
Gran éxito
Desafíos:
Tweets “profanos”
ROI
¿“Buzz”?
¿Estratégico?

Pero eso sólo era el primer terremoto

Dos: lo que haces queda registrado

El gran error
Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.

Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?

Pero pensemos corporativamente
La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí
La red me permite influir en la decisión de mis clientes
La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores
La red me permite influir en la decisión de SUS clientes
La red me permite responderles más adecuadamente

Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?

Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring

Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado

Importancia de las Fuentes de Datos

En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles

Resumen
Las tecnologías avanzan que es una barbaridad
Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista
Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa)
Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya)
Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
… y gran parte de esa conversación ocurre en la red
¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?

Ya has escuchado.
Analiza y, si quieres,
HABLEMOS
Justo Hidalgo
VP Product Management and Consulting
(justohidalgo@denodo.com)
(http://www.linkedin.com/in/justohidalgo)
(http://www.loscuentosdelabuelo.com)

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