HUELLA DIGITAL y <br />REPUTACIÓN CORPORATIVA<br />Justo Hidalgo<br />Vice President, Product Management and Consulting<br />
Hay dos terremotos en marcha<br />
Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa<br />… y eso quiere decir que…<br />
… tus clientes juegan en otro sitio…<br />
… por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…<br />
(recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti)<br />© Daemon Group 2008<br />Fuente: http://www.slideshare....
… pero siendo perfectamente reconocible<br />
Perfilado Social: el enfoque Forrester<br />
Resumen Groundswell<br />Creators<br />Critics<br />Cómo usa la gente las tecnologías sociales<br />Creadores: generan con...
Fases de la Reputación<br />Escuchar, pulsar<br />Analizar<br />Entablar conversaciones<br />
Caso: Skittles<br />Se “mudaron” a las redes sociales<br />Inicialmente:<br />Gran éxito<br />Desafíos:<br />Tweets “profa...
Pero eso sólo era el primer terremoto<br />
Dos:  lo que haces queda registrado<br />
El gran error<br />Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily comm...
Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?<br />
Pero pensemos corporativamente<br />La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí<br />La red me permite influir ...
Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?<br />
Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring<br />
Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado<br />
Importancia de las Fuentes de Datos<br />
En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles<br />
Resumen<br />Las tecnologías avanzan que es una barbaridad<br />Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas ...
Ya has escuchado.<br />Analiza y, si quieres, <br />HABLEMOS<br />Justo Hidalgo<br />VP Product Management and Consulting<...
Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommon...
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Huella Digital y Reputación Corporativa

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Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la información.

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  • Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management
  • http://www.socialamerican.com/branding-strategies/skittles-social-media-case-study-771 Instead of the usual corporate propaganda, the home page and “chatter” section became the brand’s Twitter page, the video media and images pages became the brand’s YouTube page and Flickr stream, respectively. Meanwhile, the “friends” section morphed into a Skittles Facebook fan page. According to Andy Hobsbawm, European chairman of online ad firm agency.com , which came up with the idea, the site received so many hits the first day it brought down Twitter.”The biggest issue that Skittles has been facing is having users bombard the site with inane and often profane “tweets.” 
  • Huella Digital y Reputación Corporativa

    1. 1. HUELLA DIGITAL y <br />REPUTACIÓN CORPORATIVA<br />Justo Hidalgo<br />Vice President, Product Management and Consulting<br />
    2. 2. Hay dos terremotos en marcha<br />
    3. 3. Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa<br />… y eso quiere decir que…<br />
    4. 4. … tus clientes juegan en otro sitio…<br />
    5. 5. … por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…<br />
    6. 6. (recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti)<br />© Daemon Group 2008<br />Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management<br />
    7. 7. … pero siendo perfectamente reconocible<br />
    8. 8. Perfilado Social: el enfoque Forrester<br />
    9. 9. Resumen Groundswell<br />Creators<br />Critics<br />Cómo usa la gente las tecnologías sociales<br />Creadores: generan contenido social<br />Críticos: responden al contenido<br />Recolectores: organizan información para ellos mismos<br />Unidores: se conectan mediante redes sociales<br />Espectadores: consumen contenido social<br />Inactivos: ni crean ni consumen<br />Collectors<br />Joiners<br />Spectators<br />Inactives<br />
    10. 10. Fases de la Reputación<br />Escuchar, pulsar<br />Analizar<br />Entablar conversaciones<br />
    11. 11. Caso: Skittles<br />Se “mudaron” a las redes sociales<br />Inicialmente:<br />Gran éxito<br />Desafíos:<br />Tweets “profanos”<br />ROI<br />¿“Buzz”?<br />¿Estratégico?<br />
    12. 12. Pero eso sólo era el primer terremoto<br />
    13. 13. Dos: lo que haces queda registrado<br />
    14. 14. El gran error<br />Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.<br />
    15. 15. Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?<br />
    16. 16. Pero pensemos corporativamente<br />La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí<br />La red me permite influir en la decisión de mis clientes<br />La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores<br />La red me permite influir en la decisión de SUS clientes<br />La red me permite responderles más adecuadamente<br />
    17. 17. Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?<br />
    18. 18. Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring<br />
    19. 19. Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado<br />
    20. 20. Importancia de las Fuentes de Datos<br />
    21. 21. En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles<br />
    22. 22. Resumen<br />Las tecnologías avanzan que es una barbaridad<br />Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista<br />Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa)<br />Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya)<br />Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES<br />… y gran parte de esa conversación ocurre en la red<br />¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?<br />
    23. 23. Ya has escuchado.<br />Analiza y, si quieres, <br />HABLEMOS<br />Justo Hidalgo<br />VP Product Management and Consulting<br />(justohidalgo@denodo.com) <br />(http://www.linkedin.com/in/justohidalgo) <br />(http://www.loscuentosdelabuelo.com)<br />
    24. 24. Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommons.org, que busca imágenes en Flickr con licencia CreativeCommons<br />Créditos<br />

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