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Huella Digital y Reputación Corporativa

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Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la …

Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la información.

Published in: Business, Technology

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  • Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management
  • http://www.socialamerican.com/branding-strategies/skittles-social-media-case-study-771 Instead of the usual corporate propaganda, the home page and “chatter” section became the brand’s Twitter page, the video media and images pages became the brand’s YouTube page and Flickr stream, respectively. Meanwhile, the “friends” section morphed into a Skittles Facebook fan page. According to Andy Hobsbawm, European chairman of online ad firm agency.com , which came up with the idea, the site received so many hits the first day it brought down Twitter.”The biggest issue that Skittles has been facing is having users bombard the site with inane and often profane “tweets.” 
  • Transcript

    • 1. HUELLA DIGITAL y
      REPUTACIÓN CORPORATIVA
      Justo Hidalgo
      Vice President, Product Management and Consulting
    • 2. Hay dos terremotos en marcha
    • 3. Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa
      … y eso quiere decir que…
    • 4. … tus clientes juegan en otro sitio…
    • 5. … por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…
    • 6. (recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti)
      © Daemon Group 2008
      Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management
    • 7. … pero siendo perfectamente reconocible
    • 8. Perfilado Social: el enfoque Forrester
    • 9. Resumen Groundswell
      Creators
      Critics
      Cómo usa la gente las tecnologías sociales
      Creadores: generan contenido social
      Críticos: responden al contenido
      Recolectores: organizan información para ellos mismos
      Unidores: se conectan mediante redes sociales
      Espectadores: consumen contenido social
      Inactivos: ni crean ni consumen
      Collectors
      Joiners
      Spectators
      Inactives
    • 10. Fases de la Reputación
      Escuchar, pulsar
      Analizar
      Entablar conversaciones
    • 11. Caso: Skittles
      Se “mudaron” a las redes sociales
      Inicialmente:
      Gran éxito
      Desafíos:
      Tweets “profanos”
      ROI
      ¿“Buzz”?
      ¿Estratégico?
    • 12. Pero eso sólo era el primer terremoto
    • 13. Dos: lo que haces queda registrado
    • 14. El gran error
      Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.
    • 15. Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?
    • 16. Pero pensemos corporativamente
      La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí
      La red me permite influir en la decisión de mis clientes
      La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores
      La red me permite influir en la decisión de SUS clientes
      La red me permite responderles más adecuadamente
    • 17. Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?
    • 18. Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring
    • 19. Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado
    • 20. Importancia de las Fuentes de Datos
    • 21. En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles
    • 22. Resumen
      Las tecnologías avanzan que es una barbaridad
      Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista
      Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa)
      Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya)
      Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
      … y gran parte de esa conversación ocurre en la red
      ¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?
    • 23. Ya has escuchado.
      Analiza y, si quieres,
      HABLEMOS
      Justo Hidalgo
      VP Product Management and Consulting
      (justohidalgo@denodo.com)
      (http://www.linkedin.com/in/justohidalgo)
      (http://www.loscuentosdelabuelo.com)
    • 24. Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommons.org, que busca imágenes en Flickr con licencia CreativeCommons
      Créditos

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