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Huella Digital y Reputación Corporativa
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Huella Digital y Reputación Corporativa

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Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis ...

Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la información.

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  • Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management
  • http://www.socialamerican.com/branding-strategies/skittles-social-media-case-study-771 Instead of the usual corporate propaganda, the home page and “chatter” section became the brand’s Twitter page, the video media and images pages became the brand’s YouTube page and Flickr stream, respectively. Meanwhile, the “friends” section morphed into a Skittles Facebook fan page. According to Andy Hobsbawm, European chairman of online ad firm agency.com , which came up with the idea, the site received so many hits the first day it brought down Twitter.”The biggest issue that Skittles has been facing is having users bombard the site with inane and often profane “tweets.” 

Huella Digital y Reputación Corporativa Huella Digital y Reputación Corporativa Presentation Transcript

  • HUELLA DIGITAL y
    REPUTACIÓN CORPORATIVA
    Justo Hidalgo
    Vice President, Product Management and Consulting
  • Hay dos terremotos en marcha
  • Uno: tus clientes ya no juegan en tu casa
    … y eso quiere decir que…
  • … tus clientes juegan en otro sitio…
  • … por lo que tienes que estar donde se produce la conversación…
  • (recuerda: la Reputación de tu empresa no depende sólo de ti)
    © Daemon Group 2008
    Fuente: http://www.slideshare.net/DaemonDigital/digital-reputation-management
  • … pero siendo perfectamente reconocible
  • Perfilado Social: el enfoque Forrester
  • Resumen Groundswell
    Creators
    Critics
    Cómo usa la gente las tecnologías sociales
    Creadores: generan contenido social
    Críticos: responden al contenido
    Recolectores: organizan información para ellos mismos
    Unidores: se conectan mediante redes sociales
    Espectadores: consumen contenido social
    Inactivos: ni crean ni consumen
    Collectors
    Joiners
    Spectators
    Inactives
  • Fases de la Reputación
    Escuchar, pulsar
    Analizar
    Entablar conversaciones
  • Caso: Skittles
    Se “mudaron” a las redes sociales
    Inicialmente:
    Gran éxito
    Desafíos:
    Tweets “profanos”
    ROI
    ¿“Buzz”?
    ¿Estratégico?
  • Pero eso sólo era el primer terremoto
  • Dos: lo que haces queda registrado
  • El gran error
    Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.
  • Tío, no subirás esta foto al facebook, ¿verdad?
  • Pero pensemos corporativamente
    La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí
    La red me permite influir en la decisión de mis clientes
    La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores
    La red me permite influir en la decisión de SUS clientes
    La red me permite responderles más adecuadamente
  • Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?
  • Arquitectura de una herramienta de Social Media Monitoring
  • Lo que no se ve ni se escucha, no puede ser analizado
  • Importancia de las Fuentes de Datos
  • En definitiva, conoce a tu cliente desde todos los puntos de vista posibles
  • Resumen
    Las tecnologías avanzan que es una barbaridad
    Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista
    Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa)
    Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya)
    Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES
    … y gran parte de esa conversación ocurre en la red
    ¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?
  • Ya has escuchado.
    Analiza y, si quieres,
    HABLEMOS
    Justo Hidalgo
    VP Product Management and Consulting
    (justohidalgo@denodo.com)
    (http://www.linkedin.com/in/justohidalgo)
    (http://www.loscuentosdelabuelo.com)
  • Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommons.org, que busca imágenes en Flickr con licencia CreativeCommons
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