I Jornada de Mesures Penals Alternatives. Detecció i abordatge del
consum d’alcohol. Programa Compartim. Departament de Ju...
Fases d’una entrevista
Una entrevista és molt més que l’estona que
passem amb l’interlocutor.
3 fases:
• Preparació
• Exec...
Preparació
1. Emocional
2. Estratègica
3. Comunicació

3
1. Preparació emocional
• Confiança en la tasca, en un mateix i en la
resposta de l’altre.
• Preveure possibles reaccions ...
2. Preparació estratègica
•
•
•
•
•

Definir els objectius de l’entrevista.
Buscar informació rellevant.
Decidir el to amb...
3. Preparació de la comunicació
• Treballar la imatge pròpia que inspiri confiança,
transmeti una certa autoritat i sigui ...
L’execució
Hem de ser flexibles i capaços d’improvisar,
però
la preparació serà el nostre coixí de seguretat.

7
Comunicació
Coneixement i gestió
de les emocions pròpies i alienes
en benefici de la comunicació

Escolta activa

Empatia
...
Els 5 nivells de l’escolta:
1. Ignorar a qui parla.
2. Fer veure que s’està escoltant.
3. Escoltar selectivament.
4. Escol...
Missatges en la
comunicació personal

Imatges subliminals
(insconscient)
Efectes subliminals de la
comunicació verbal i no...
Pautes a seguir en una entrevista
1. Deixar clar l’objectiu.
2. Estructurar el pensament.
3. Administrar el temps.
4. Trob...
Deixar clar l’objectiu
Vull parlar de...
He llegit l’informe i tinc alguns dubtes...
Sé que us afecta el que està passant....
Resumir sovint
Resumir significa tornar a dir les idees de l’interlocutor
en el propi llenguatge per assegurar-nos que ens...
Decàleg per a una comunicació eficaç
1. Mostra’t obert a la relació.
2. Crea el clima adequat per a la conversa.
3. Esforç...
DECÀLEG DEL COMUNICADOR PERSUASIU

1. Estableix afinitat.
2. Fa preguntes.
3. Descobreix les aspiracions dels seus interlo...
EL PODER DE LA PARAULA
IL·LUSIÓ

el

la

acord

i

REC
C

rò
pe

just

som

TANMATEIX
16
Detecta els operadors modals de
possibilitat
• A la meva edat, ja no es pot canviar.
• No es pot anar així per la vida...
...
Neutralitza els quantificadors
universals
La meva ex sempre busca la manera de fer la
punyeta.
Tots els polis només miren ...
Qui pot llegir la ment?
• Sé que no em valora.
• La Maria no està motivada.
• Sabia que reaccionaria així.

19
El valor de les partícules
connectives
Tinc una informació molt positiva sobre tu,
però voldria fer-te unes preguntes per
...
Parla en afirmatiu
Jo no tinc cap problema a ajudar-te a
superar això.

M’agradarà molt ajudar-te (estaré encantada) a
sup...
Converteix les negatives en
preguntes
A: Això per a mi és molt difícil.
B: Com ho faràs per aconseguir-ho?

22
Evita les expressions dèbils
D’alguna manera, jo crec, una mica, en
aquest sentit…
• D’alguna manera, la nostra opinió és ...
EL PODER DE LA CNV

24
Som emissors i receptors de
senyals no verbals
• Cal prendre consciència de què
comuniquem i preparar els nostres
missatge...
Què has de tenir en compte
de CNV en una entrevista
•
•
•
•
•

Aspecte
Proxèmica i gestió del territori
Llenguatge corpora...
El rostre natural

Emoció

Expressió
Expresión

27
El rostre social

Repressió
de l’emoció

Expressió
involuntària i
inconscient
Indicis
Expresión

28
Posicions de partida per a
l’entrevistador

VASE
VASE 4

29
Gestos significatius

30
El poder del parallenguatge
•
•
•
•
•

Volum
Velocitat
Articulació
Entonació
Silencis

31
Contacte
teresa@teresabaro.com
www.teresabaro.com
www.ellenguajenoverbal.com
@tbarocatafau
@com_no_verbal
32
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Tècniques d'entrevista. Teresa Baró

332

Published on

Tècniques d'entrevista. Teresa Baró Catafau.
I Jornada de Mesures Penals Alternatives. Detecció de l'abordatge del consum d'alcohol.
CEJFE, 30 d'octubre de 2013

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
332
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tècniques d'entrevista. Teresa Baró

  1. 1. I Jornada de Mesures Penals Alternatives. Detecció i abordatge del consum d’alcohol. Programa Compartim. Departament de Justícia Tècniques d’entrevista Teresa Baró Catafau 30 d’octubre de 2013 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.
  2. 2. Fases d’una entrevista Una entrevista és molt més que l’estona que passem amb l’interlocutor. 3 fases: • Preparació • Execució • Seguiment 2
  3. 3. Preparació 1. Emocional 2. Estratègica 3. Comunicació 3
  4. 4. 1. Preparació emocional • Confiança en la tasca, en un mateix i en la resposta de l’altre. • Preveure possibles reaccions adverses per gestionar l’autocontrol. • Acceptar els errors i els fracassos com un aprenentatge. • Treballar la resiliència, la perseverança. 4
  5. 5. 2. Preparació estratègica • • • • • Definir els objectius de l’entrevista. Buscar informació rellevant. Decidir el to amb què tractarem la situació. Preparar les preguntes. Preparar el plantejament, l’obertura i el tancament. • Preveure possibles situacions adverses i com tractar-les: objeccions, tancament, conflicte, etc. • Tenir cura de la posada en escena i de l’escenari. 5
  6. 6. 3. Preparació de la comunicació • Treballar la imatge pròpia que inspiri confiança, transmeti una certa autoritat i sigui motivadora. • Utilitzar un llenguatge positiu, assertiu, precís, adequat al context. • Treballar el to de veu, l’entonació, els silencis. • Tenir cura del llenguatge corporal. • Entrenar-se a llegir el llenguatge no verbal de l’interlocutor. 6
  7. 7. L’execució Hem de ser flexibles i capaços d’improvisar, però la preparació serà el nostre coixí de seguretat. 7
  8. 8. Comunicació Coneixement i gestió de les emocions pròpies i alienes en benefici de la comunicació Escolta activa Empatia Assertivitat Escoltar, observar i desxifrar tots els codis del meu interlocutor. Posar-me en el lloc de l’altre i entendre la seva posició. Dir el que penso i defensar les meves opinions i interessos sense tensions. 8
  9. 9. Els 5 nivells de l’escolta: 1. Ignorar a qui parla. 2. Fer veure que s’està escoltant. 3. Escoltar selectivament. 4. Escoltar activament (només les paraules). 5. Escoltar de manera empàtica (estant atent als missatges no verbals: gestos, mirada, veu). Percebre les emocions. 9
  10. 10. Missatges en la comunicació personal Imatges subliminals (insconscient) Efectes subliminals de la comunicació verbal i no verbal (mig conscient) Comunicació no verbal (conscient) Comunicació verbal 10
  11. 11. Pautes a seguir en una entrevista 1. Deixar clar l’objectiu. 2. Estructurar el pensament. 3. Administrar el temps. 4. Trobar un territori comú. 5. Fugir de la discussió. 6. Resumir sovint. 7. Fer servir metàfores. 11
  12. 12. Deixar clar l’objectiu Vull parlar de... He llegit l’informe i tinc alguns dubtes... Sé que us afecta el que està passant. Puc ajudar-vos... Us he convocat per prendre una decisió... [...] […] 12
  13. 13. Resumir sovint Resumir significa tornar a dir les idees de l’interlocutor en el propi llenguatge per assegurar-nos que ens hem entès. Això us ajuda a: • Expressar el vostre objectiu. • Comprovar que heu entès l’interlocutor. • Organitzar les vostres idees. • Distribuir el temps. • Buscar els punts en comú. Els moments clau en què s’ha de resumir són: • Abans de passar a un nou tema. • En acabar l’entrevista i prendre acords. 13
  14. 14. Decàleg per a una comunicació eficaç 1. Mostra’t obert a la relació. 2. Crea el clima adequat per a la conversa. 3. Esforça’t més a escoltar que a parlar. 4. No discuteixis. 5. No interrompis (sense motiu). 6. Mira el teu interlocutor als ulls. 7. Sigues positiu. 8. Intenta posar-te al lloc de l’altre. 9. Critica el fet, mai la persona. 10.No generalitzis. 14
  15. 15. DECÀLEG DEL COMUNICADOR PERSUASIU 1. Estableix afinitat. 2. Fa preguntes. 3. Descobreix les aspiracions dels seus interlocutors i què els cal. 4. Escolta activament. 5. Adopta una expressió “segura”. 6. Destaca els beneficis que interessen a l’altra persona. 7. S’adona de com responen els altres. 8. Sempre estableix relacions d’enteniment mutu. 9. Neutralitza la resistència anticipant-s’hi. 10. Procura aconseguir una decisió o un compromís. 15
  16. 16. EL PODER DE LA PARAULA IL·LUSIÓ el la acord i REC C rò pe just som TANMATEIX 16
  17. 17. Detecta els operadors modals de possibilitat • A la meva edat, ja no es pot canviar. • No es pot anar així per la vida... • És impossible fer-los canviar d’opinió. 17
  18. 18. Neutralitza els quantificadors universals La meva ex sempre busca la manera de fer la punyeta. Tots els polis només miren com recaptar més. Sempre arribes tard. 18
  19. 19. Qui pot llegir la ment? • Sé que no em valora. • La Maria no està motivada. • Sabia que reaccionaria així. 19
  20. 20. El valor de les partícules connectives Tinc una informació molt positiva sobre tu, però voldria fer-te unes preguntes per confirmar que tot va bé. 20
  21. 21. Parla en afirmatiu Jo no tinc cap problema a ajudar-te a superar això. M’agradarà molt ajudar-te (estaré encantada) a superar això.  21
  22. 22. Converteix les negatives en preguntes A: Això per a mi és molt difícil. B: Com ho faràs per aconseguir-ho? 22
  23. 23. Evita les expressions dèbils D’alguna manera, jo crec, una mica, en aquest sentit… • D’alguna manera, la nostra opinió és que caldria que seguissis un tractament… • Jo crec que la decisió beneficia tota la teva família… • Una mica, el que veurem a continuació és el resultat del teu esforç… 23
  24. 24. EL PODER DE LA CNV 24
  25. 25. Som emissors i receptors de senyals no verbals • Cal prendre consciència de què comuniquem i preparar els nostres missatges, tant verbals com no verbals. • Cal saber interpretar els missatges voluntaris i no voluntaris de l’entrevistat. 25
  26. 26. Què has de tenir en compte de CNV en una entrevista • • • • • Aspecte Proxèmica i gestió del territori Llenguatge corporal Parallenguatge Cronèmica 26
  27. 27. El rostre natural Emoció Expressió Expresión 27
  28. 28. El rostre social Repressió de l’emoció Expressió involuntària i inconscient Indicis Expresión 28
  29. 29. Posicions de partida per a l’entrevistador VASE VASE 4 29
  30. 30. Gestos significatius 30
  31. 31. El poder del parallenguatge • • • • • Volum Velocitat Articulació Entonació Silencis 31
  32. 32. Contacte teresa@teresabaro.com www.teresabaro.com www.ellenguajenoverbal.com @tbarocatafau @com_no_verbal 32
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×