Transmetre bones prà ctiques
en mediació - Gestió del
coneixement
II Jornada de Bones Prà ctiques de Gestió del
Coneixement
del Departament de Justícia

Que és la gestió de
coneixement?
Gestió del coneixement és el procés
constituït per totes les activitats que
permetin generar, buscar, difondre,
compartir, utilitzar i mantenir el
coneixement, la informació, l’experiència i
la perícia d’una organització o d’un grup de
treball, amb la finalitat d’incrementar el seu
capital intel·lectual i augmentar el seu valor
El valor pot ser entès des de diverses
perspectives (econòmic, de prestigi, d’eficà cia,
etc.)

Que és la gestió de
coneixement?
La gestió del coneixement es desenvolupa
en quatre estratègies:
1. Aconseguir la informació-coneixement que ens
ajudarà a mantenir un aprenentatge continu.
(elaboració del material)
2. Transformar aquesta informació en
coneixement aplicable (a partir de l’anà lisi en
els contextos)
3. Compartir el coneixement (des de la
plataforma e-Catalunya)
4. Implementar avaluar i adaptar.

Metodologies Desenvolup. de
de mediació programes
Redefinició de Definició de
processos de processos de
treball sensibilització
Gestió del coneixement
Compartint expèriencia

Bones prà ctiques
Propostes consensuades
que faciliten
satisfactòriament
una interacció.

Bones prà ctiques
Consensuada (definida per tots des de
la participació, no imposada,
realitzada de manera participativa
amb els professionals, usuaris i
familiars)

Bones prà ctiques
satisfactòriament (que genera benestar
emocional i assistencial, satisfacció per a
qui?)
Persona
Professionals
Família entorn
Societat

Bones prà ctiques
Interacció (basada en accions que
desenvolupen i faciliten la consecució
d’objectius i drets – hauria de tenir
com conseqüència el fet d’assolir els
objectius planificats i assumits)

Bones prà ctiques
A partir d’instruments (guies que
permetin objectivar)
Definició de necessitats des de la
valoració i la priorització
Es necessari valorar el feed-back per
part dels agents implicats
Partint d’una metodologia definida en
afrontaments comuns

Bones prà ctiques
Conjunt d’accions dirigides a assolir uns objectius
centrats en la qualitat de vida, la satisfacció i el
benestar personal (emocional).
Les bones prà ctiques se centren en l’ús de les
relacions i des de l’empatia
Coneixement i reconeixement de les
problemà tiques i les potencialitats
A través de l’escolta activa
Des del treball en equip, a partir de l’anà lisi i la
implementació d’estratègies de coherència i
continuïtat
Centrades en elements metodològics definits com
a oportunitat per a l’entesa

Bones prà ctiques
Les bones prà ctiques han de ser
Definibles
Avaluables i contrastables, amb
criteris d’eficà cia
Unificar criteris d’intervenció
Transmissibles
Consensuades i pactades
Permetre assolir millor qualitat de
vida

Bones prà ctiques
• Parteixen de l’experiència dels èxits i es
tradueixen en formes d’actuar ètiques i
adequades, positives, concretes.
• Són un suport per al benestar i es
fonamenten en les actituds, peces clau
perquè la implementació d’accions generi
processos de millora
• Incideixen en una millora de la seguretat,
en la valoració positiva dels èxits, etc.

Bones prà ctiques
Les actituds necessà ries són:
Innovar
Tolerar ????
consensuar i avaluar

La mediació en l’à mbit de la
gent gran
Aplicació
Ens ha permès compartir experiències de
mediació en aquest à mbit (El fullet: una
experiència compartida)
Compartir situacions i à mbits de mediació
(tuteles, testament vital, centres, etc.)
Compartir aspectes legals (normatives que
ens defineixen l’acció)

Experiències de futur
Mediació en situacions de maltractament
per negligència
Mediació i situacions de dependència (en
relació amb l’à mbit comunitari)
Mediació en centres (família-usuari-
equip)
Gent gran (com a mediadora natural en la
comunitat)