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La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez
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La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez

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X Seminari Compartim
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 29 de juny de 2010

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  • 1. La Nueva Gestión del Conocimiento (y de las Personas) (En la Época de la Colaboración y las Redes Sociales) Luis Suarez - Embajador de Software Social en IBM http://www.elsua.net http://twitter.com/elsua © 2009 IBM Corporation
  • 2. ¿Quién soy? Gestor de Conocimientos Gestor de Comunidades en Línea Embajador de Software Social y Redes Sociales En mis ratos libres vivo “Un Mundo Sin Email” (en Gran Canaria) © 2010 IBM Corporation 2
  • 3. Del correo electrónico a las redes sociales... Más gente... ... pasando más tiempo ... …en ambientes dinámicos, colaborativos, y conectados © 2010 IBM Corporation 3
  • 4. ¿Un mundo sin correo electrónico? Una experiencia ¿Por qué no? © 2010 IBM Corporation 4
  • 5. ¿Dónde vivo? ¿En Gran Canaria? Entre otras ... © 2010 IBM Corporation 5
  • 6. ¿Dónde trabajo? ● IBM está presente en 170 países, con 400.000 empleados a nivel global ● Más del 42% trabajan regularmente fuera de las oficinas tradicionales de IBM ● El 73% de directivos tienen empleados a distancia ● 24 x 7 x 365 – transformando el “equilibrio entre trabajo / vida privada” hacia la total “integración de trabajo y vida privada” © 2010 IBM Corporation 6
  • 7. ¿Dónde trabajo entonces? Mi otro jefe Mi jefe Canarias © 2010 IBM Corporation 7
  • 8. Colaborar ayuda a la gente y a las organizaciones a trabajar de una manera más inteligente Conectar globalmente con empleados, clientes y socios para construir fuertes relaciones de negocio que generen resultados Colaborar desde donde sea para así poder ser una organización más ágil y adaptada Innovar para beneficiarse del poder de participación y generar nuevas ideas Optimizar el coste de habilitar a los empleados © 2010 IBM Corporation 8
  • 9. Imperativos de negocio para el trabajo inteligente Cada semana, el 42% de la gente usa la información errónea para tomar decisiones Los empleados pasan el 25% de su tiempo sólo en busca de información El 91% de los CEOs dicen que necesitan restructurar la forma en la que sus Cada semana las organizaciones trabajan empresas malgastan 5.3 horas debido a procesos 9 ineficientes © 2010 IBM Corporation
  • 10. Rompiendo las Barreras ... © 2010 IBM Corporation 10
  • 11. ... con una manera más inteligente de colaborar ... * Fuente: Chris Rasmussen (US National Geospatial Intelligence Agency) © 2010 IBM Corporation 11
  • 12. ... para fomentar el conocimiento colectivo... habilitando la innovación y la empresa social... © 2010 IBM Corporation 12
  • 13. En definitiva, la colaboración social ayuda a los empleados a trabajar más inteligentemente Estar al tanto de Compartir tus lo que sucede Tener un lugar para ficheros con tus recopilar e personales proyectos intercambiar ideas afines con otros empleados Rápidamente crear Encontrar a los contenido con otros expertos adecuados empleados para resolver mi problema ahora © 2010 IBM Corporation 13
  • 14. El poder de las redes sociales y la Web 2.0 Todo preparado para la empresa ... © 2010 IBM Corporation 14
  • 15. Utilizando Lotus Connections para encontrar gente e información (en IBM) © 2010 IBM Corporation 15
  • 16. Uso del software social en IBM Colaboración 2.0 disponible a 500 mil empleados • Página Principal: número total de usuarios únicos 102k • Perfiles: 610k perfiles; 1 millón de búsquedas por semana en BluePages • Comunidades: 6.256 públicas, 4.257 moderadas & 9.600 privadas; en total 20k; 273k miembros únicos • Blogs: 9.300 blogs y 5.800 blogs comunitarios con 60k usuarios y 6.500 “blogueros” • Marcadores: 1.006.324 marcadores; 2.700.00 etiquetas y 27.310 usuarios • Actividades: 132k actividades únicas; 1.650.000 entradas únicas; 238k usuarios • Ficheros: 133k número de usuarios; 111k archivos subidos; 2.377.395 archivos descargados • Wikis: 16k wikis; 110k páginas de wikis • Instant Messaging: 12m per day © 2010 IBM Corporation 16
  • 17. Tendencias en la adopción de software social en IBM © 2010 IBM Corporation 17
  • 18. Retorno de la Inversión • Un ahorro de $700K por mes en la reducción de viajes • La satisfacción en búsquedas ha incrementado un 50% con un ahorro en la productividad de $4.5 millones por año • Reducción significativa en los costes de servidores de contestador electrónico e email © 2010 IBM Corporation 18
  • 19. Al final, las redes sociales facilitan la transición desde las organizaciones jerárquicas ... Estructuras empresariales bastante rígidas, pero muy “fácil” ver las diferentes relaciones... © 2010 IBM Corporation 19
  • 20. ... hacia una nueva realidad de empleados conectados a través de redes sociales Constantemente cambiantes y dinámicas a través de diferentes equipos, líneas de negocio, organizaciones, países, bandas horarias, etc. etc. © 2010 IBM Corporation 20
  • 21. Entonces, ¿cuáles son los principales beneficios de las redes sociales para las empresas? * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 21
  • 22. Intercambio de conocimientos ● Redescubren nuevo valor por casualidad (Serendipity) ● Mejoran el aprendizaje informal a través del intercambio de conocimientos y enlaces ● Identifican lagunas de conocimiento ● Favorecen un intercambio abierto del mismo en la http://www.mundocruzroja.org 22 organización © 2010 IBM Corporation
  • 23. Ayuda y servicio al cliente ● Facilitan respuestas rápidas a diversas preguntas en tiempo real ● Ayudan a buscar a los expertos adecuados en el momento justo ● Consiguen contestar las preguntas más difíciles en tiempo récord © 2010 IBM Corporation 23
  • 24. Demostrar experiencia en el tema ● Mejoran tu capital social ● Difunden noticias, anuncios y mensajes importantes en tiempo real (“Las noticias vienen a mí”) ● “Eminencia Digital” (O el poder de la Marca Personal) © 2010 IBM Corporation 24
  • 25. Veamos más ejemplos y casos de éxito... http://twitter.com/vodafone_es/status/13539964281 © 2010 IBM Corporation 25
  • 26. Día del Emprendedor http://www.emprenderencanarias.com © 2010 IBM Corporation 26
  • 27. Día del Emprendedor © 2010 IBM Corporation 27
  • 28. Presidencia del Gobierno de Canarias © 2010 IBM Corporation 28
  • 29. @PresiCan http://mangasverdes.es/2010/04/28/gobierno-canario-web-2-0/ © 2010 IBM Corporation 29
  • 30. Generalitat de Catalunya http://www.slideshare.net/gencat/guia-xs-esp-provi © 2010 IBM Corporation 30
  • 31. Generalitat de Catalunya © 2010 IBM Corporation 31
  • 32. Generalitat de Catalunya http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1389 © 2010 IBM Corporation 32
  • 33. Generalitat de Catalunya © 2010 IBM Corporation 33
  • 34. Generalitat de Catalunya - @gencat © 2010 IBM Corporation 34
  • 35. En resumen... * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 35
  • 36. * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 36