La gestión de consultas como un proyecto de gestión del conocimiento. Marta Hernández

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VIII Jornada de biblioteques judicials. Programa Compartim. La gestió de les consultes en biblioteques i centres de documentació especialitzats. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 8 d'abril de 2014

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La gestión de consultas como un proyecto de gestión del conocimiento. Marta Hernández

  1. 1. La gestión de consultas como un proyecto de gestión de conocimiento Marta Hernández Alvarado Directora del Centro de Información Jurídica 8 de abril de 2014 VIII Jornada de Bibliotecas Judiciales Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca.
  2. 2. 34 ESPECIALIDADES 950 ABOGADOS 25 OFICINAS 100 AÑOS DE EXPERIENCIA 70% IBEX CLIENTES “Nº1 RANKING DE MEJORES ABOGADOS” Best Lawyers, 2013 y 2012 CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA |2
  3. 3. OFICINAS SEDES BARCELONA MADRID LISBOA OFICINAS ALICANTE BILBAO GIRONA LLEIDA MÁLAGA PALMA DE MALLORCA PORTO SAN SEBASTIÁN SEVILLA VALENCIA VIGO VITORIA ZARAGOZA 14 OFICINAS EN ESPAÑA Y 2 OFICINAS EN PORTUGAL 9 OFICINAS INTERNACIONALES |3 OFICINAS INTERNACIONALES BRUSELAS CASABLANCA LONDRES LUANDA MAPUTO NUEVA YORK PARIS SHANGHAI SAO PAULO
  4. 4. DERECHO DE EMPRESA 19 ESPECIALIDADES |4 ARBITRAJE BANCARIO COMPETENCIA Y DERECHO DE LA UE CONTENCIOSO CORPORATE COMPLIANCE FINANCIERO FISCAL FUSIONES Y ADQUISICIONES INFRAESTRUCTURAS Y PPP LABORAL MEDIO AMBIENTE MERCADO DE VALORES MERCANTIL Y SOCIETARIO PENAL PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL PROTECCIÓN DE DATOS PÚBLICO REESTRUCTURACIONES E INSOLVENCIAS URBANISMO 15 GRUPOS SECTORIALES ALIMENTACIÓN; CAPITAL RIESGO; CONSUMO Y RETAIL; DEPORTE; EMPRESA FAMILIAR ENERGÍA; FARMACIA, PRODUCTOS SANITARIOS Y BIOTECNOLOGÍA (LIFE SCIENCES) ; FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO; HOTELES, TURISMO Y OCIO; INMOBILIARIO Y DE LA CONSTRUCCIÓN; INSTITUCIONES FINANCIERAS; LOGÍSTICA Y TRANSPORTE; PRIVATE CLIENT; SEGUROS Y PREVISIÓN SOCIAL; TECNOLOGÍA, MEDIOS Y TELECOMUNICACIONES
  5. 5. La Gestión del Conocimiento en CUATRECASAS Estructura y equipo 25 abogados, 6 documentalistas y auxiliares 5
  6. 6. Alerta y análisis de novedades Consultas técnicas. Documentos estándar Coordinación de criterios. Formación en recursos Coordinación de buenas prácticas. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA GC
  7. 7. EL CENTRO DE INFORMACIÓN JURÍDICA |7
  8. 8. GESTIÓN DE CONSULTAS - PROYECTO 8
  9. 9. GESTIÓN DE CONSULTAS - MÓDULOS CONOCIMIENTO ESTADÍSTICAS ESTADISTICAS Y ADMINISTRACIÓN 9
  10. 10. GESTIÓN DE CONSULTAS - CARACTERÍSTICAS • Aplicación en formato web diseñada internamente • Respuesta con envío de correo • Posibilidad de especificar tareas • Posibilidad de adjuntar documentos de varias fuentes internas • Tags • Histórico y búsquedas • (…) 10
  11. 11. GESTIÓN DE CONSULTAS EN LA PRÁCTICA • El tipo de consultas ha cambiado y el conocimiento a compartir también • Segmentación incorrecta • Relación con los usuarios • Correo sin edición de textos • Registro de algunas actividades sin valor añadido 11
  12. 12. CONOCIMIENTO SEGUIMIENTOS NUEVA SOLICITUD Y REPARTO |12
  13. 13. BASE DE DATOS DE PERSONAL (autorellenado) NUEVA SOLICITUD NO 13
  14. 14. • ALERTAS: SE PROGRAMAN EN UN SISTEMA AUTOMÁTICO (PRENSA, BASES DE DATOS) • SEGUIMIENTOS: VIGILAR LA PUBLICACIÓN DE ALGO 14
  15. 15. RESOLUCIÓN DE LA CONSULTA 15
  16. 16. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN (SOLO SI MERECE LA PENA) ALTA DE PERSONA O INSTITUCIÓN 16
  17. 17. DIRECTORIO COMÚN DE PERSONAS E INSTITUCIONES RELACIONADOS CON TEMAS CONCRETOS 17
  18. 18. RESOLUCIÓN DE CONSULTAS COMPLEJAS 18
  19. 19. FINALIZAR Y ENVIAR RESPUESTA 19
  20. 20. CONTADOR LIBROS Y COPIAS SOLICITUD RÁPIDA CREADA UNA VER RESPONDIDA LA CONSULTA NO SE REPARTE NI SE ENVÍA RESPUESTA 20
  21. 21. BÚSQUEDA EN EL HISTÓRICO 21
  22. 22. BÚSQUEDA POR TEXTO LIBRE Y PALABRAS CLAVE 22

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