• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in Ministry of Justice (Government of Catalonia)
 

Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in Ministry of Justice (Government of Catalonia)

on

  • 3,824 views

The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the ...

The content is about the knowledge management project that is carried out by the Ministry of Justice (Government of Catalonia). On the one hand, Jordi Graells sets forth that knowledge is the distinctive element in the processes of innovation of services and products. On the other hand, Jesús Martínez explains the methodology and some data about the project of Justice.

Statistics

Views

Total Views
3,824
Views on SlideShare
3,819
Embed Views
5

Actions

Likes
2
Downloads
83
Comments
0

2 Embeds 5

http://www.slideshare.net 4
http://maresmejove.blogspot.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in Ministry of Justice (Government of Catalonia) Gestió del coneixement al Departament de Justícia - Knowledge Management in Ministry of Justice (Government of Catalonia) Presentation Transcript

    • Explicació del projecte de gestió del coneixement Com podem capacitar les persones perquè aportin el seu talent a l’organització? Quin model de formació? Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín © Departament de Justícia. CC BY Barcelona, 6 de juliol de 2007 Avís legal Aquesta presentació està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, distribució i comunicació pública sempre que se'n citin autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no se'n faci un ús comercial. Si transformeu aquesta obra per generar una nova obra derivada, heu de distribuir-la amb una llicència igual a la que regula l’obra original. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/legalcode.ca.
    • Contingut de la sessió 1. El coneixement com a element distintiu en la innovació - Jordi Graells. Cap del Servei de Difusió del Departament de Justícia 2. El projecte de gestió del coneixement al Departament de Justícia. Metodologia i estratègies - Jesús Martínez. Responsable de Nous Programes Formatius del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (CEJFE) del Departament de Justícia
    • De vegades els webs són sols això www.mityc.es/es-ES/Servicios/GabinetePrensa/NotasPrensa/HistoricoNoticias/2007/6/bcn2007.htm
    • Però Internet no és una prestatgeria Biblioteca CEJFE © Departament de Justícia. CEJFE CC BY 4
    • S’hi fa negoci amb el coneixement... Google Street View: La darrera aplicació de Google relacionada amb la localització sobre mapes. Passeig virtual pels carrers reals de les ciutats, amb tota mena d’elements i serveis (de moment EUA). http://maps.google.com/help/maps/streetview/index.html
    • ... amb la informació i comunicació ubiqua Google Maps aplicat al transport públic de BCN. http://maps.google.es
    • ... amb l’expertesa en els viatges com a valor Després de 2 anys acumulant experiència donant la volta al món, Sandra Canudas crea a Barcelona una consultoria de viatges especialitzada en assessorar les persones que volen viatjar. www.consultoriaviajes.com
    • ... amb l’atenció psicològica 24 h x 365 dies Psicologia en línia. La psicòloga María Ángeles Morán atén tot el dia les persones que necessiten suport psicològic. www.psicologiaintegral.es
    • ... amb l’aplicació amb més futur: Facebook Facebook pretén esdevenir com el sistema operatiu de les xarxes socials a Internet. Alguns el consideren ja el nou Google. www.facebook.es
    • ... o cuinant amb la consola de joc Wii Wii: amb aquesta consola de joc es cuinen múltiples receptes. www.cookingmamacookoff.com
    • Què aporten les TIC i Internet? Tecnologies Noves relacions de la informació i Internet Nou temps Nou coneixement Nova gestió i organització Nou valor We are live and trying to figure it out. © lhirlimann's photos. CC BY-SA 2.0
    • Coneixement: darrer estadi de l’evolució humana? L’evolució humana fa un salt amb les aplicacions web 2.0. Sapiens evolution © Denisparis. CC BY 2.0 The User Internet evolution © Dan. CC BY 2.0
    • En fi, col·laborar o desaparèixer! 2 idees! 1 idea 1 idea Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
    • La wikieconomia Economia del coneixement: el mode de producció es basa en la intel·ligència col·lectiva. Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
    • Exemples d’intel·ligència col·lectiva En aquest procés, la producció de nous significats desborda l’individu, que usa la Xarxa (tecnologia) per interactuar-hi. Exemples: - Xarxes cooperatives de programació del software lliure. - Creació d’imatges i de música a partir de recombinació més aportació pròpia. - Enciclopèdies col·laboratives (Wikipedia, Citizendium i altres wikis). - Projectes de simulació virtual del món real (Second Life). - TV. Model YouTube (documentals BBC) o Joost (peer to peer entre usuaris). - L’intercanvi d’experiències pels blocs com a eina ideal que apropa les organitzacions als usuaris i clients i també als seus empleats. - La col·laboració científica en els projectes que es treballen en línia.
    • Dscbrir + co7es x n@nos, :) Són els qui més en poden saber de generar negoci x Internet! La creació de valor en la producció de béns o en la provisió de serveis, la fan els col·lectius. Les grans creacions del 2000 són col·lectives. La wikieconomia és el canvi cap al De gran voldré sortir mode de a la Wikipèdia o producció protagonitzar un vídeo a cooperatiu YouTube. Col·laborar o desaparèixer! Martí i Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
    • I com és el ciutadà? 1. Sóc una ciutadana prosumidora. Em vull comunicar per eines web (blocs, wikis...), en un nou model de comunicació en xarxa on pugui contactar amb els empleats de l’Administració més fàcilment quan ho necessiti. El bloc, per exemple, és una eina que apropa les organitzacions amb els seu clients-usuaris i també els seus empleats entre si. 2. «Vull saber...» Sóc una ciutadana amb dret suprem a la informació. Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0
    • Un ciutadà que participa activament... Eines web 2.0: Les seves potencialitats les han convertit en elements de gran importància per generar vies de comunicació alternatives a la societat. La ciutadania i els altres agents comencen a generar idees que aniran superant la capacitat de resposta de l’Administració. http://loprometidoesdeuda.com http://asinosonlascosas.blogspot.com http://manifestometro.blogspot.com
    • ... amb vídeos denúncia a YouTube www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE
    • ... amb wiki ‘loprometidoesdeuda.com’ Pàgina wiki en què el visitant pot incloure promeses electorals per denunciar-ne possibles incompliments. http://loprometidoesdeuda.com
    • ... amb el Propuestómetro Espai wiki de participació ciutadana basat en els principis del web 2.0. http://propuestometro.wikispaces.com
    • Per estar a l’alçada, l’Administració ha d’innovar! Internet i TIC x diferència x acceptació usuari = Innovar IDEA! x x = Internet i TIC Producte o servei ben organitzat Finals crowd © Waffler. CC BY 2.0
    • Exemple d’innovació d’un servei per a usuaris externs... http://bloggersdesdeprision.blogspot.com
    • ... i un per a usuaris interns (empleats) En el cas del directori de persones i de telèfons de la intranet del Departament de Justícia: a) Nombre de consultes al directori telefònic (p.ex. abril 2007): 38.207 b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h) És a dir, es guanyen 35,4 dies laborables. http://justicia.intranet
    • Innovació no és sols qualitat o millora
    • Innovació és trencament... Paret 2 © Jordi2007. CC BY 2.0
    • ... és diferència... Paret 3 © Jordi2007. CC BY 2.0
    • ... i és treball col·laboratiu per generar coneixement Troncs 2 © Jordi2007. CC BY 2.0
    • Com hem vist, és clau treballar el coneixement col·lectiu, el de l’organització...
    • Amb un cervell més actiu Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Stress Toy Brain © Kuroda. CC BY 2.0
    • On el règim de la PI es fa impracticable Lluita entre: - Poder - Creativitat atrofiat de la burocràcia - Creativitat - Grans cultural i de empreses coneixement tradicionals lliure i entitats gestores de drets d’autors 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0
    • Necessitat de nova gestió de llicències DA Com el sistema de llicències Creative Commons. Tipus de llicències Creative Commons N’hi ha de 6 menes: 32 http://cat.creativecommons.org/llicencia
    • Obrint el coneixement a la ciutadania... Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 1 de juny de 2007: primera publicació de l’Adminsitració pública amb una llicència Creative Commons: Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia. Centre Penitenciari Brians 2 Proposta a les sessions de juny de 2006 i 26 d’abril de 2007 Consell Editorial «perquè, en els casos de publicacions de què sigui autora, la Generalitat registri les seves publicacions en Creative Commons (sistema de llicències de gestió de drets d’autor) per cedir els drets d’explotació de les obres que consideri adequats a la ciutadania. © Departament de Justícia. CC BY »L’objectiu de la proposta és que la Generalitat reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social i econòmic).»
    • ... i als professionals de l’organització 10a sessió 5a sessió Les sessions web, organitzades per Difusió i el Albert Armengol (eConozco). Ignasi Labastida 9.10.2007 (Creative Commons). 19.10.2006 CEJFE, són actuacions de sensibilització per 9a sessió 4a sessió facilitar el canvi cap a una organització que Mario Pérez-Montoro (UB). Antoni Farrés (Farrés 5.06.2007 Associats SL). 13.06.2006 comunica i dialoga amb el ciutadà i que gestiona 8a sessió 3a sessió el coneixement que produeix. David Boronat (Multiplica.com). Sergio Vasquez (expert gestió 27.03.2007 coneixement). 16.02.2006 7a sessió 2a sessió Javier Martínez Aldanondo Marta Continente (DGAC). (Catenaria SL). 21.03.2007 24.11.2005 6a sessió 1a sessió Roc Fages (Goldmundus.com) Alfons Cornella (Infonomia.com). 30.01.2007 14.04.2005
    • Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització...
    • ... com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?
    • La resposta la trobem a la gestió del coneixement, per la qual prenen forma nous mètodes d’adquisició d’aprenentatge.
    • Gestionar el coneixement... www.youtube.com/watch?v=McOGxK5JcEU&eurl www.youtube.com/watch?v=m78AktVhK5E
    • ...seguint pautes metodològiques Rètol 1 © Jordi2007. CC BY 2.0
    • El paper de l’aprenentatge Coneixement corporatiu
    • El paper de l’aprenentatge Coneixement corporatiu Obsolescència Fuita
    • El paper de l’aprenentatge Obsolescència Coneixement Fuita corporatiu
    • El paper de l’aprenentatge Aprenentatge Obsolescència Coneixement Fuita corporatiu
    • El paper de l’aprenentatge Aprenentatge Coneixement corporatiu Obsolescència Fuita
    • Existeixen múltiples formes de relació entre la gestió del coneixement i l’aprenentatge en la societat del coneixement.
    • L'aprenentatge cooperatiu/col·laboratiu L'aprenentatge entre iguals L'aprenentatge situat: Action learning (el saber i el fer considerats en un mateix procés)
    • Valor de compartir el coneixement Valor = Kn Valor = K x n K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K
    • Gestió del coneixement al Dept. de Justícia: professionals prosumers en formació que aprenen i formen alhora © Departament de Justícia. CC BY
    • Com introduir la gestió del coneixement a l’organització? Objectius operatius de la GC a l’organització 1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius estratègics. - Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització. - Quins són els valors que ens diferencien com a organització. 2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit. 3. Sistematitzar la captura i el processament del coneixement (explícit i tàcit) per facilitar-ne la gestió i la distribució. 4. Promoure l’ús del coneixement per poder generar-ne de nou seguint el model TAE (treballar, aprendre i ensenyar). 5. Gestionar el coneixement que incideix en els processos clau de l’organització. 49 © Departament de Justícia. CC BY
    • La intranet, portal del coneixement Comunitats de pràctica i de coneixement.
    • Tipologia de comunitats Tipologia i cronologia de grups vinculats al Departament de Justícia dins el Portal de Justícia de la plataforma e-Catalunya. 1. Comunitats de pràctica del projecte gestió del coneixement al Departament, impulsat pel CEJFE. De moment SSPRJJ i AJ: e-moderadors, psicòlegs, docents, juristes criminòlegs, treball social, docents, educadors socials, monitors artístics, medi obert JJ, mediadors JJ, assessorament JJ, centres educatius JJ, biblioteques AJ. 2. Altres grups: - Equips amb treballs per encàrrec: arxius, suport lingüístic de l’àmbit judicial. - Comunitats de professionals externes: mediació familiar. - Altres equips vinculats al Departament: opositors, preparadors d’opositors. - Equips transversals departamentals: publicacions. - Unitats orgàniques: Assessoria Jurídica, Difusió.
    • Comunitats de pràctica del Dept. de Justícia Comunitat de pràctica 15 comunitats + 190 e-moderador Grup de treball integrants actius + 900 Reunions presencials Treball en línia participants Discussió Difusió Productes Avaluació
    • Què és l’e-Catalunya? Departament Departament Relació tradicional amb Relació actual amb ciutadans i empleats ciutadans i empleats e-Catalunya Web Gencat Gencat social Gencat institucional
    • Portal Justícia a e-Catalunya A la plataforma e-Catalunya, els professionals del Departament treballen col·laborativament en comunitats de pràctica (dins el projecte de gestió del coneixement del CEJFE) o bé l'usen d'instrument de suport en la seva activitat professional.
    • Bloc dels e-moderadors www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
    • Indicadors per avaluar el projecte Indicadors d’activitat • Percentatge de participació dels e-moderadors al gurp e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals al grup e-moderadors, per eina, per exemple) • Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals del seu grup, per eina, per exemple) • Ràtio nre.de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals) • Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals) Indicadors de producció • Nombre de sessions presencials • Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials Indicadors d’impacte QUANTITATIUS • Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques • Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat • Indicador d'eficiència econòmica QUALITATIUS • Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques • Opinions de l'estructura directiva
    • Jornades de BP i productes de coneixement Data Administració de justícia Treball col·laboratiu ja avançat 1. Elaboració d’un catàleg de serveis de l’ISLJ 19.11.2007 • Jornada de dinamitzadors lingüístics 2. Elaboració d'un sistema de resolució de dubtes terminològics 10.12.2007 • Jornada d’arxivers i biblioteques judicials 3. Protocol d'accés a la documentació judicial 4. Màrqueting bibliotecari: catàleg de serveis i article del mes Justícia juvenil 5. Violència dels joves: violència fills-pares i violència neonazi 29.11.2007 • Jornada de medi obert 25.10.2007 • Jornada de mediadors 6. Protocol restitució econòmica de les víctimes • Jornada d’educadors de centres 7. Manual de bones pràctiques 06.02.2008 • Jornada d’assessorament 30.11.2007 • Jornada de prevenció comunitària i mediació – La Selva 05.10.2007 • Jornada de prevenció comunitària i mediació (II) 12.12.2007 Serveis penitenciaris • Jornada de psicòlegs 28.11.2007 8. Protocol alcohol 9. Entrevista inicial • Jornada de juristes 13.12.2007 10. Estrangeria • Jornada d’educadors socials 01.02.2008 • Jornada de monitors artístics 23.01.2008 • Jornada de docents 17.05.2007 11. Protocol MPA 12. Informes 13. Protocol estrangeria 27.11.2007 • Jornada de treballadors socials E-moderadors 14. Manual d’implantació de projectes de gestió coneix. Adm. 14.12.2007 • Jornada de bones pràctiques de gestió del coneixement
    • Exemples de producte de coneixement 1/2
    • Exemples de producte de coneixement 2/2
    • Gràcies!!! jgraells@gencat.net jmm@gencat.net