.
El sistema de gestió de consultes
de la Direcció d’Estudis
del Parlament de Catalunya
Mercè Mateu
Cap de l’Oficina de Co...
CONTINGUTCONTINGUT
- Direcció d’Estudis Parlamentaris
- Gestió de consultes. Automatització. Programari
- Gestor de consul...
DirecciDireccióó dd’’EstudisEstudis ParlamentarisParlamentaris (DEP)(DEP)
El Parlament disposa d’uns serveis documentals p...
DirecciDireccióó dd’’EstudisEstudis ParlamentarisParlamentaris (DEP)(DEP)
UsuarisUsuaris
-- Interns
Diputats, grups parlam...
GestiGestióó de consultes DEPde consultes DEP
L’Oficina de Consultes i Atenció als Usuaris
Finestreta única d’atenció als ...
- Respon les peticions d'informació sobre qualsevol tema que facin
els usuaris (en especial diputats, personal dels grups ...
Automatització (de formulari en paper a programa de consultes)
• Dades del tècnic
• Dades de l’usuari
• Dades de la consul...
Programari per gestionar les consultes de la DEP. Apex Oracle
Eina que s'executa en una base de dades Oracle i permet dese...
Què ens facilita, què ens soluciona...?
- Usuaris
• Informar del tipus d’usuari (extern particular, extern institucional,
...
- Consultes i respostes
• Conèixer l’estat de totes les consultes
• Consultes pendents de resposta, en tràmit
• Consultes ...
Gestor de consultes DEP
Registre de la consulta. Dades del tècnic
Gestor de consultes DEP
Registre de la consulta. Dades de l’usuari
Gestor de consultes DEP
Registre de la consulta. Tipus d’informació sol·licitada
Gestor de consultes DEP
Registre de la consulta. Observacions
Gestor de consultes DEP
Registre de la consulta. Resposta
Gestor de consultes DEP
Gestionar consultes. Consultes en tràmit
Gestor de consultes DEP
Gestionar consultes. Cerca de consultes
Gestor de consultes DEP
Gestionar consultes. Cerca de consultes
Gestor de consultes DEP
Informes de consultes
El programari permet elaborar informes personalitzats. Per exemple:
• Tipolo...
Estadístiques
Elaboració automàtica d'estadístiques de consulta
(interval dates)
Indicadors
• Usuaris (interns/externs, pr...
Gestor de consultes DEP
Estadístiques
Gestor de consultes DEP
Estadístiques
Limitacions del gestor de consultes
- Limitació en la resposta (en el camp consulta/resposta hi ha una limitació
de 240 ca...
Disposar d’una base de dades única per a tota la DEP que contingui les
dades dels usuaris, de les consultes/respostes i de...
Gràcies per la vostra atenció
Mercè Mateu
Oficina de Consultes i Atenció als Usuaris
Direcció d’Estudis Parlamentaris
dire...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

El sistema de gestió de consultes de la Direcció d'Estudis del Parlament de Catalunya. Mercè Mateu

471 views

Published on

VIII Jornada de biblioteques judicials. Programa Compartim. La gestió de les consultes en biblioteques i centres de documentació especialitzats. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 8 d'abril de 2014

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
471
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

El sistema de gestió de consultes de la Direcció d'Estudis del Parlament de Catalunya. Mercè Mateu

  1. 1. . El sistema de gestió de consultes de la Direcció d’Estudis del Parlament de Catalunya Mercè Mateu Cap de l’Oficina de Consultes i Atenció als Usuaris Direcció d'Estudis Parlamentaris. Parlament de Catalunya Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca. VIII Jornada de Biblioteques Judicials, programa Compartim del Departament de Justícia Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada 8 d’abril de 2014
  2. 2. CONTINGUTCONTINGUT - Direcció d’Estudis Parlamentaris - Gestió de consultes. Automatització. Programari - Gestor de consultes Per a què i com ens serveix / Què ens facilita o soluciona / Limitacions. Què ens faltaria Estadístiques - Conclusions
  3. 3. DirecciDireccióó dd’’EstudisEstudis ParlamentarisParlamentaris (DEP)(DEP) El Parlament disposa d’uns serveis documentals per satisfer les seves necessitats d’informació, ja que ha d’estar ben informat per poder tenir un bon coneixement d’allò que ha de debatre o sobre qüestions en què ha de prendre decisions importants. Facilita informació, recerca i assistència als membres del Parlament de Catalunya. Proporciona el suport documental que la cambra i els seus membres necessiten per a la realització dels treballs parlamentaris.
  4. 4. DirecciDireccióó dd’’EstudisEstudis ParlamentarisParlamentaris (DEP)(DEP) UsuarisUsuaris -- Interns Diputats, grups parlamentaris i òrgans de la cambra. Administració parlamentària - Externs Administracions públiques. Investigadors. Ciutadans
  5. 5. GestiGestióó de consultes DEPde consultes DEP L’Oficina de Consultes i Atenció als Usuaris Finestreta única d’atenció als usuaris de la Direcció d’Estudis Parlamentaris (DEP). Atenció de les consultes adreçades a la DEP (arxiu, biblioteca) Centralització de la recepció de les consultes adreçades a la Direcció a través dels diferents canals: intranet, telèfon, correu electrònic, presencial Les consultes les respon l’Oficina de Consultes (OCAU) i/o es canalitzen a les àrees que correspongui.
  6. 6. - Respon les peticions d'informació sobre qualsevol tema que facin els usuaris (en especial diputats, personal dels grups parlamentaris, personal del Parlament). - Facilita informació electrònica i impresa als diputats. Gestió de la informació i establiment d’estàndards en aquest àmbit dins el Parlament. GestiGestióó de consultes DEPde consultes DEP
  7. 7. Automatització (de formulari en paper a programa de consultes) • Dades del tècnic • Dades de l’usuari • Dades de la consulta • Dades de la resposta • Tramesa de la resposta per via electrònica des del mateix programa • Assignació automàtica de dates (consulta/resposta). Calendari GestiGestióó de consultes DEPde consultes DEP
  8. 8. Programari per gestionar les consultes de la DEP. Apex Oracle Eina que s'executa en una base de dades Oracle i permet desenvolupar aplicacions web (de manera segura i ràpida). Senzill. Permet crear fàcilment informes i carregar les dades des de fulls de càlcul i arxius de text a la base de dades. Té definits procediments estàndard per exportar informes a formats com Excel, Word i PDF. Multiusuari. Diversos tècnics hi poden treballar alhora i el gestor s'actualitza automàticament. Permet definir llistes de valors en cascada (la selecció d'un valor desplega una segona llista, segons el valor seleccionat en primera opció). El gestor de consultes està associat al correu electrònic (bústia Consultes DEP). Comunicació tècnic-usuari (avís de l’entrada d’una nova consulta, tramesa de resposta a l'usuari, informació...). GestiGestióó de consultes DEPde consultes DEP
  9. 9. Què ens facilita, què ens soluciona...? - Usuaris • Informar del tipus d’usuari (extern particular, extern institucional, intern, segons la direcció o el departament a què pertany). • Conèixer quines altres consultes ha realitzat i en quin estat es troben (pendents, en tràmit, acabades). • Recuperar les dades ja entrades en una consulta anterior (no haver d’entrar les dades cada vegada). - Tècnics • Hi figura el nom del tècnic que atén la consulta (consulta i resposta). • Possibilitat de recuperar i modificar qualsevol consulta per part de qualsevol dels tècnics de la Direcció (flexibilitat/reassignació). Gestor de consultes DEP
  10. 10. - Consultes i respostes • Conèixer l’estat de totes les consultes • Consultes pendents de resposta, en tràmit • Consultes que ja s’han respost i tancat • Consulta que fa l’usuari – Resposta que s’envia • Enviar les respostes per correu electrònic des del mateix programa - Repositori de consultes - Gestió de coneixement intern Gestor de consultes DEP
  11. 11. Gestor de consultes DEP Registre de la consulta. Dades del tècnic
  12. 12. Gestor de consultes DEP Registre de la consulta. Dades de l’usuari
  13. 13. Gestor de consultes DEP Registre de la consulta. Tipus d’informació sol·licitada
  14. 14. Gestor de consultes DEP Registre de la consulta. Observacions
  15. 15. Gestor de consultes DEP Registre de la consulta. Resposta
  16. 16. Gestor de consultes DEP Gestionar consultes. Consultes en tràmit
  17. 17. Gestor de consultes DEP Gestionar consultes. Cerca de consultes
  18. 18. Gestor de consultes DEP Gestionar consultes. Cerca de consultes
  19. 19. Gestor de consultes DEP Informes de consultes El programari permet elaborar informes personalitzats. Per exemple: • Tipologia d'usuari • Tipologia d’informació • Per un període determinat
  20. 20. Estadístiques Elaboració automàtica d'estadístiques de consulta (interval dates) Indicadors • Usuaris (interns/externs, procedència) • Consultes • Respostes (tipus) • Tipologia d’informació Gestor de consultes DEP
  21. 21. Gestor de consultes DEP Estadístiques
  22. 22. Gestor de consultes DEP Estadístiques
  23. 23. Limitacions del gestor de consultes - Limitació en la resposta (en el camp consulta/resposta hi ha una limitació de 240 caràcters) i limitació de la documentació annexada a quatre documents. Cal fragmentar una consulta en n consultes. - Un usuari x consulta, no es pot donar resposta a diversos usuaris a la vegada. Cal fragmentar una consulta en n consultes. - Comunicació lineal amb l’usuari (consulta-resposta, no a la inversa) Gestor de consultes DEP
  24. 24. Disposar d’una base de dades única per a tota la DEP que contingui les dades dels usuaris, de les consultes/respostes i de la tramesa de respostes. Automatització del circuit de consultes DEP. Disposar d’indicadors per a l’elaboració automàtica d’estadístiques. Conclusions
  25. 25. Gràcies per la vostra atenció Mercè Mateu Oficina de Consultes i Atenció als Usuaris Direcció d’Estudis Parlamentaris direccioestudis@parlament.cat

×