EL PROGRAMA
COMPARTIM:
UNA EXPERIÈNCIA DE
GESTIÓ DEL
CONEIXEMENT AL
DEPARTAMENT DE
JUSTÍCIA
Jesús Martínez Marín

CoP Nombre de professionals Participants directes
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de
140 25
centres penitenciaris
Professionals de medi
45 12
obert de justícia juvenil
Mediadors de justícia
35 8
juvenil
Educadors socials de
150 12
justícia juvenil
Assessors judicials de
35 6
justícia juvenil
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors
35 8
lingüístics
Mediadors familiars
175 15
Assessors judicials
d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25

CoP Productes 2007 Productes 2008
Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Psicòlegs
Protocol Indicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiques Guia estratègica
Autoformació
Docents (CoP no vigent el 2008)
Currículum
Art teràpia
Recursos formatius
Monitors artístics Confecció manual
Didàctica de l’art
Educadors socials de
Bones pràctiques Manual
centres penitenciaris
Treball amb menors
Decàlegs d’actuació per a
Professionals de medi Intervenció
professionals de medi
obert de justícia juvenil Violència neonazi
obert
Violència domèstica
Estudi participants en
Mediadors de justícia
Mediació mediació
juvenil
Orientacions pràctica
Educadors socials de
Bones pràctiques Manual
justícia juvenil
Assessors judicials de
Bones pràctiques Manual
justícia juvenil
Difusió
Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols
Carta de serveis
Protocols
Arxivers judicials Protocols
Matriu de dades
Dinamitzadors Catàleg de serveis
(CoP no vigent el 2008)
lingüístics Terminologia
Mediadors familiars Mediació Mediació

Mapa de comunitats de pràctica
Comunitat de pràctica 15 comunitats
+ 190
e-moderador Grup de treball integrants
actius
+ 900
Reunions presencials Treball en línia
participants
Discussió
Difusió
Productes
Avaluació

14 solucions a
problemes el
2007

27 noves respostes i
solucions per al
2008

per a ser usades i aplicades
al lloc de treball

Mediació de justícia juvenil. Productes de coneixement
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la
reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la
responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un
tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la
promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès
en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les
víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es pot avaluar l’aplicació del treball fet
mitjançant l’anàlisi dels programes de reparació econòmica efectuats l’any 2008.
També es pot saber si es comprova la implicació i participació del col·lectiu en
l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir
sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.

Preguntes que fan pensar

No és una pregunta òbvia
Com va sorgir i es
manté tot això?

El gran repte per a les organitzacions a
la societat del coneixement

De la societat del coneixement a la
societat del coneixement compartit
www.flickr.com/photos/choconancy/396841748/

Prosumers a
l‘Administració?

De la societat del coneixement a la societat del
coneixement... compartit... en els contextos
públics?

Som possibles organitzacions
públiques amb coneixement
compartit?

“La web 2.0 serà o està essent la revolució de les
persones, però la transferència d’aquest potencial a
les organitzacions no serà trivial. No és directe.
Les organitzacions són alguna cosa més que
persones juntes. Tenen les seves pròpies
dinàmiques, són un ens viu i amb personalitat,
necessitats i patologies pròpies.”

Sabem com ha de ser la nova
organització que volem…
o El coneixement intern i creat en xarxa és el més valorat
o Tothom és conscient del que aporta la intel·ligència
col·lectiva a la millora de la l’eficiència i la innovació.
o Tothom voldria treballar en aquestes organitzacions...

On
…les distàncies entre la
informació i el coneixement que
necessiten els professionals en el
seu treball no existissin.

On
…l’experiència dels altres -els
companys excel·lents-
estiguessin al meu abast
sempre

…on sempre
trobi la 3
persona
adequada que
respongui les
meves preguntes.

on
… trobi noves respostes
davant els problemes que
vagin sorgint

Limitacions
La realitat és que no és fàcil i
que encara estem molt lluny del
perill de la popularització /
(banalització? ) que s'anuncia

skitch.com/samlawrence/1ufx/hype-cycle-for-social-software-2008

eadminblog.net/post/2008/09/24/vulgarizacian-de-la-web-20-las-invasiones-barbaras

Barreres:
mites i realitats
No és la desconfiança
(la gent vol col·laborar)

Barreres
No és la tecnologia
-Cada vegada més transparent.
-Cada vegada més entesa com a
vehicle i facilitador d'una actitud /
valors previs.

Barreres
No és la formació
-Usuaris sense experiències prèvies
estan treballant de manera molt
eficaç amb les TIC.

www.flickr.com/photos/nosha/2433030429/

Barreres reals
-Estructures organitzatives rígides
-Molt jerarquitzades
-Parcel·les de poder
-Espais acotats
-Escassa transversalitat
-Clima / ambient laboral alterat
-Agendes sobrecarregades

Tot i així trobem
experiències d’èxit

Programa
Compartim © Departament de Justícia. CC BY
Professionals
que hi col·laboren
i aprenen fent

Principals trets del
programa

Identitat del programa
Metodologia específica i pròpia
dins l'entorn de l'Administració pública.
1- Amb l'objectiu de producció de coneixement
aplicable directament a l'organització.

Treball col·laboratiu
2- A través del treball col·laboratiu dels
mateixos professionals.
–Els professionals no vénen (sols) a aprendre, vénen a
aportar coneixement...i per aquesta via s'arriba a
l'expertesa.
(comunitats de consecució versus comunitats de
capacitació).

E-moderadors
3- e-Moderador com a figura clau
•Connecta els objectius estratègics de la Direcció
amb les necessitats dels professionals (i a la
inversa)
•Catalitzador 2.0. (responsable de passar
coneixement tàcit a explícit a través d’espais de
socialització presencial / en línia)
•És posseïdor de competències
–Dinamització social
–Informacionals i tecnològiques
–Aprenentatge (formació i treball en línia versus presencial)

Metodologia
Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el
coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels
companys. Aprendre pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines
- Metodològiques: > Sessions de bones pràctiques
(benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet
> Llistes de distribució llista de correu electrònic
> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya Reunió de coordinació del projecte
© Departament de Justícia. CC BY

Departament Departament
Relació tradicional amb Relació actual amb ciutadans i
ciutadans i empleats empleats
Treball virtual complementari al
presencial
Web Gencat e-Catalunya
Gencat institucional Gencat social

e-Catalunya: plataforma
de treball col·laboratiu per a
les comunitats de pràctica del
Programa Compartim

www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
Difusió interna i externa del programa
http://gestioconeixement.blogspot.com

Indicadors per avaluar el programa
Indicadors d’activitat
• Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals al grup
e-moderadors, per eina, per exemple)
• Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals del seu
grup, per eina, per exemple)
• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre
d'activitats totals)
• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i
nombre d'activitats totals)
Indicadors de producció
• Nombre de sessions presencials
• Nombre de productes elaborats / documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacte
Quantitatius
• Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
• Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat
• Indicador d'eficiència econòmica
Qualitatius
• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques
• Opinions de l'estructura directiva

Aportacions del Programa Compartim
Aspectes més importants:
1. Llista de control (checklist), per discriminar unitats que
ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les
CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les
CoP a l’Administració pública.

Conclusions
Lliçons útils per a projectes CoP a l’Administració i altres organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser
conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració
són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de estar exempts de
conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia
després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de
més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.

Conclusions
• 6- Aflorament del talent ocult.
• 7- Impuls dels aprenentatges informals dins
de l’organització.
• 8- Alfabetització informacional als col·lectius
professionals.

Resum de factors clau
• No és un programa barat.
• Cal una política clara d’incentius.
• Identificar bé els líders és fonamental.
• En el procés no totes les CoP sobreviuen (multifactors
relacionats, però els del clima laboral són els primers que
surten)
• Orientació a la producció però sense perdre de vista
dinàmiques professionals de capacitació de cada CoP.
• El procés d'implantació i a qui es vincula no és un tema
menor.
• És sostenible si hi ha mètriques que demostrin retorn a
l’organització.
• L’etapa d’èxit és l’etapa del tancament...