El pragmatisme. Les CoP assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació. E.Sau
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

El pragmatisme. Les CoP assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació. E.Sau

on

  • 550 views

Taller 6 de la VII Jornada del Programa Compartim.

Taller 6 de la VII Jornada del Programa Compartim.
Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 4 de desembre de 2012

Statistics

Views

Total Views
550
Views on SlideShare
550
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

El pragmatisme. Les CoP assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació. E.Sau Presentation Transcript

  • 1. VII Jornada Compartim Taller 6 El pragmatisme. Les CoP assumint projectes aplicats com a grups de millora i innovació Comunitat de pràctica Biblioteques judicials Eulàlia Sau Baiget E-moderadora Barcelona, 4 de desembre de 2012 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que sen citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.1
  • 2. VII Jornada Compartim • CoP Biblioteques judicials: 21 bibliotecaris judicials • Xarxa de Biblioteques Judicials de Catalunya • Serveis de biblioteca i documentació per a l’Administració de justícia a Catalunya Donem servei a 1.972 usuaris: magistrats, jutges, fiscals i secretaris judicials • 21 biblioteques · 13 amb atenció presencial a temps complet i 8 a temps parcial • 19 dotacions bibliogràfiques · Atenció presencial periòdica2
  • 3. COP: Jornada Compartim VII Biblioteques judicials • Què fa un bibliotecari? • Atendre la biblioteca. • Resoldre les consultes que fan els usuaris. • Organitzar i catalogar materials bibliogràfics i documentals. • Conèixer i explotar eines d’informació: bases de dades, publicacions, catàlegs, etc. • Elaborar documents i serveis per difondre informació. • Lliurar material bibliogràfic i documental. • Fer gestions per obtenir documents i/o informació. • Resum: serveix i ajuda els seus usuaris en temes d’informació i documentació.3
  • 4. COP: Jornada Compartim VII Biblioteques judicials Interessos de l’“organització” • Satisfacció quantitativa i qualitativa dels seus usuaris amb els serveis que ofereix • Màxim retorn de la seva “inversió” • Promoció de l’organització L’“èxit” per a un bibliotecari • Fer bé la seva feina. • Oferir uns serveis de qualitat. • Millora contínua dels serveis. • Que l’usuari estigui satisfet amb els serveis. • Satisfacció dels usuaris. • Augment de l’ús de la biblioteca. • Mantenir la qualitat del servei: noves eines • Obtenir reconeixement de l’organització: recursos4
  • 5. VII Jornada CompartimCoP Biblioteques judicials 2006-2012, i continua... 2006. Taller de màrqueting i Pla de màrqueting Objectiu estratègic: augmentar la visibilitat de les biblioteques i dels seus serveis.5
  • 6. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2007 Productes 2007: Serveis de difusió d’informació en línia Sumaris de revistes: Article destacat: servei d’informació servei d’alerta Publicació periòdica a la intranet de tots Cada mes l’equip de bibliotecaris els sumaris de les revistes i avís als selecciona alguns articles de revista i usuaris per correu electrònic de la n’envia notícia als usuaris per correu incorporació dels sumaris del seu electrònic a tall de recomanació. interès.6
  • 7. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2008 Productes 2008 Serveis a l’usuari Organització interna Carta de serveis Protocol per a la gestió de fons obsolets i duplicats Defineix i millora l’eficiència i la qualitat Millora la gestió dels fons bibliogràfics i dels serveis de biblioteca i documentació. facilita la racionalització dels espais.7
  • 8. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2009 Productes 2009 Serveis a l’usuari Organització interna Indicadors d’avaluació Implementació del Protocol per a la de la Carta de serveis gestió de fons obsolets i duplicats Posada en funcionament del protocol per Defineix en termes qualitatius i avaluar el bon funcionament del sistema i quantitatius les activitats (serveis) dels models de documents a utilitzar en el dutes a terme. Defineix la metodologia procés. i el procés d’avaluació.8
  • 9. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2010 Productes 2010 Serveis a l’usuari Organització interna Pla de promoció de les Aplicació del protocol per a la biblioteques judicials gestió de fons obsolets i duplicats Actes de Sant Jordi 2010 Exemplars Exemplars Exemplars gestionats proposats procedents de amb el protocol per donatius esporgar gestionats - Felicitació - Punts de llibre 1.095 9.275 Total 10.370 - Mostra virtual: curiositats bibliogràfiques - Premsa del dia - Donació de duplicats9
  • 10. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2011 Productes 2011 Serveis a l’usuari Organització interna Pla de promoció de les biblioteques judicials Aplicació del protocol per a la gestió de fons obsolets i duplicats Primer any d’aplicació del protocol en un context normal i de forma integrada amb l’activitat tècnica habitual de les biblioteques judicials • Actes de Sant Jordi 2011 - Felicitació - Concurs de microrelats - Exposició virtual • Protocol de benvinguda de nous usuaris • SEMOU: sistema de control del moviment d’usuaris10
  • 11. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2012 Productes 2012 Serveis a l’usuari Organització interna Pla de promoció de les biblioteques judicials Aplicació del protocol • Actes de Sant Jordi 2012 per a la gestió de fons obsolets i duplicats: continuïtat Gestió de recursos: plantejament • Felicitació de Sant Jordi • IV Mostra virtual de llibres "Vint anys, vint llibres" • II Marató de microrelats • I Concurs de Fotografia “Justícia i Biblioteques” • Llibre de visites 20 anys Biblioteca Palau de Justícia • 20è aniversari Xarxa Biblioteques Judicials11
  • 12. VII Jornada Compartim Programa Compartim 2013 Productes 2013 Serveis a l’usuari Organització interna Pla de promoció de les biblioteques Aplicació del protocol per a la judicials gestió de fons obsolets • Actes de Sant Jordi 2013 i duplicats: continuïtat • SEMOU Gestió de recursos: adquisicions • Manteniment dels serveis compartides a la Intranet de l’AJ • Revisió de serveis: - Sumaris de revistes - Recull de premsa - Novetats bibliogràfiques12
  • 13. VII Jornada Compartim Circumstàncies prèvies de la CoP Biblioteques judicials TIC’S • Els bibliotecaris judicials estan sempre davant de l’ordinador ja que és la seva principal eina de treball. • Ús de les TIC en la tasca quotidiana i coneixement d’aplicacions informàtiques, bases de dades, internet, etc., com a eines de treball habitual dels bibliotecaris per trobar informació. Estructura • Organització de la Xarxa de Biblioteques Judicials amb 1 coordinador de Catalunya i 5 coordinadors de demarcacions territorials respecte de les informacions i tasques tècniques de biblioteca • Reunió mensual dels coordinadors de la Xarxa • 2 seminaris anuals: reunió de tot l’equip • Costum de fer puntualment grups de treball per a determinats temes13
  • 14. VII Jornada Compartim Programa Compartim Marc d’un programa específic Programa de treball anual Suport i seguiment... Formació Eina virtual: e-Catalunya Suport de la organització El Servei de Documentació i Arxius Judicials, del Departament de Justícia, dóna suport a la participació dels bibliotecaris judicials en el Programa Compartim.14
  • 15. VII Jornada Compartim Metodologia de funcionament de la CoP 2 e-moderadors = funcionament de 2 grups de treball (de 3 a 5 persones a cada grup) Reunions presencials / correu-e / google-docs Seminaris i Jornada BP amb tot l’equip Poca activitat a través d’e-Catalunya Tothom en l’activitat quotidiana: Aplicació dels productes: serveis als usuaris Participació en l’elaboració quotidiana dels productes d’informació Participació en el “manteniment” dels productes de serveis d’informació: revisions del sistema, posada al dia, etc. Activitats de promoció de les biblioteques: augment de la visibilitat de cara als usuaris15
  • 16. VII Jornada Compartim Característiques de la CoP Biblioteques judicials • CoP “dirigida” per “superiors jeràrquics”: els e-moderadors tenen el càrrec de coordinadors de biblioteques. • Els membres participen voluntàriament en els grups de treball. • L’aplicació dels productes la fa tot l’equip. • Els productes de la CoP concorden amb els objectius i/o ideals professionals del col·lectiu, que “vol millorar els serveis i incrementar els usuaris de la biblioteca”. • Els productes de la CoP interessen tot el col·lectiu amb vista a: - Millorar contínuament els serveis. - Satisfer els usuaris. - Incrementar el nombre d’usuaris de les biblioteques. - Augmentar la visibilitat externa de cara als usuaris: visió com a servei col·lectiu, presència a la intranet, etc. - Augmentar la visibilitat interna de cara a l’organització: activitat, intranet, possible obtenció de recursos, etc. (?).16
  • 17. VII Jornada Compartim Interessos de l“organització” • Satisfacció quantitativa i qualitativa dels usuaris amb els serveis que ofereix • Màxim retorn de la seva “inversió” • Promoció de l’”organització” Interessos dels bibliotecaris • Millora contínua dels serveis • Satisfacció dels usuaris • Increment del nombre d’usuaris de les biblioteques • Augment de la visibilitat externa de cara als usuaris • Augment de la visibilitat interna de cara a l’organització • Els productes de la CoP concorden amb els interessos de l’organització i del col·lectiu professional.17
  • 18. VII Jornada Compartim Avantatges del treball CoP 1 Obtenim els avantatges del treball col·laboratiu - Bons productes d’informació, més costosos d’obtenir de manera individual: possibilitat d’oferir uns serveis més bons als usuaris - Coneixements tècnics i experiències aportats pels diferents membres participants - Unió dels coneixements tècnics propis amb els dels altres - Enriquiment dels productes obtinguts (contrastos d’opinions, diferents visions i/o experiències, etc.) - Més assumpció col·lectiva dels productes18
  • 19. COP: Biblioteques judicials Avantatges del treball CoP 2 Obtenim millora dels processos i del funcionament de la Xarxa de Biblioteques... i del servei a l’usuari - Obtenció de productes i/o processos estructurats i homologats perquè els faci servir tota la Xarxa de Biblioteques Judicials - Més bona adequació dels productes i/o processos obtinguts (reflexionats, adaptats, contrastats...) - Millora de l’organització com a Xarxa. - Sistematització que facilita la feina: què és fa, com es fa, etc. - Sistematització que afavoreix també la integració dels professionals que s’incorporen a l’equip - Més possibilitat d’oferir uns serveis millors als usuaris: obtenció de bons productes d’informació que, realitzats individualment, resultarien més costosos.19
  • 20. COP: Biblioteques judicials Avantatges del treball CoP 3 Obtenim suport i reconeixement institucional - El Departament de Justícia i el Servei DAJ ens permeten i possibiliten treballar d’aquesta manera. - El Programa ens fa concretar els projectes i les tasques, un calendari d’execució i un seguiment. - Disposem de locals i mitjans per a reunions, jornades, jornada BP, etc. - Plataforma virtual e-Catalunya. - Tenim possibilitat de treballar amb experts externs, conferenciants, etc. - També tenim possibilitats de publicar els treballs o els resultats. - La difusió del Programa també és difusió de les CoP que hi participen.20
  • 21. COP: Biblioteques judicials Avantatges del treball CoP 4 Com a equip de biblioteques judicials - Hem unificat processos, criteris i maneres de treballar a la Xarxa de Biblioteques. - S’implementen els productes elaborats: es facilita la feina i es possibilita millores en el servei als usuaris. - S’ha anat configurant una cultura de processos de participació i de comunicació. - Els membres que no han participat en grups de treball saben que ho poden fer en el moment en què hi estiguin interessats. - Fem una jornada anual de bones pràctiques com a resum de la tasca efectuada durant l’any pels grups de treball i 2 seminaris de treball a l’any, amb assistència de tots els membres.21
  • 22. COP: Biblioteques judicials Avantatges del treball CoP 5 Beneficis addicionals per als participants - Formació continuada a partir de la tasca d’intercanvi de coneixements i parers, reflexió, anàlisi, cerca de models de solució, estudi d’altres experiències o casos, etc. - Possibilitat de realització de projectes, experiències o processos professionals que ens costaria dur a terme individualment i des d’una sola biblioteca. - Participació en experiències professionals innovadores que es poden presentar al col·lectiu professional extern. Comunicacions i participació en jornades i congressos o publicació en revistes o llibres professionals del procés de realització i/o dels productes acabats. - Excel·lència i augment de la vàlua professional. - Currículum professional.22
  • 23. VII Jornada Compartim I ara què? • Hem perseverat i pensem continuar perseverant. L’equip veu la bondat del sistema. • Hem après que fem les coses col·lectivament. • Hem après a fer les coses col·lectivament. • De vegades ha costat i costa: - Saturació de membres i de coordinadors - “Sempre som els mateixos” - Divergències - Disminució de recursos personals i materials - Manca de temps etc. Resum: no volem tornar enrere!23