Aquesta obra està sota una llicència de Reconeixement - No comercial - Sense
Obres Derivades 3.0 España de Creative Commons. Para veure una còpia
d’aquesta llicència, visiti http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
VIII Seminari Especialitzat en Gestió del Coneixement
Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada
Francesca Cañas, Antonieta Vidal i Dídac Mauricio
Barcelona, 29 de setembre de 2009

IDENTITAT
130 professionals sanitaris treballant en diferents plataformes (SharePoint,
Joomla i e-Catalunya)
Amb el Servei d’Endocrinologia i Nutrició de l’Hospital Universitari Arnau
de Vilanova com a referent
Repartits pel territori de Lleida

OBJECTIUS
OBJECTIUS PRINCIPALS
Millorar l’atenció al pacient endocrinològic en el territori de
Lleida
Optimitzar la gestió dels recursos sanitaris en aquesta
especialitat i territori
OBJECTIUS SECUNDARIS
Establir vincles professionals estables entre el personal del Servei d’Endocrinologia i
Nutrició del Hospital Universitari Arnau de Vilanova i els professionals del seus CAPs
de referència.
Unificar els protocols, guies clíniques i procediments, per una millor coherència en el
tractament de les patologies endocrinològiques.
Crear un entorn de formació continua basada en la comunicació i la discussió entre
professionals.

ESTRUCTURA INTERNA

LA DIRECCIÓ DE PROJECTE
Marca els objectius de la comunitat
Possibilita la participació dels integrants
Decideix sobre les peticions de la comunitat
Assumeix la responsabilitat de les decisions conjuntes

EL GESTOR DE LA COMUNITAT
Treballa amb la direcció del projecte en el disseny de
l’estratègia necessària per aconseguir els objectius marcats
Fa un seguiment parametritzat del projecte
Canalitza les peticions de la comunitat
És interlocutor, assessor i recolzament dels moderadors en la
seva feina diària

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT
Col·labora amb el gestor en establir les correccions
necessàries per la consecució dels objectius
Promou la participació dels integrants
Te una participació activa com a membre de la comunitat
Assumeix la representació de la comunitat

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT
Consecució dels objectius (1)
CAPTACIÓ
Canalitzar el contacte amb els membres de la CoP: mails
personalitzats demanant la col·laboració, reunions amb grups
potencialment interessats en el treball en aquest entorn, contacte
personal amb els nouvinguts a l’organització per explicar-los el
sistema...
Tenir intervencions actives en les reunions de l’equip de
moderació, proposar continguts atractius pels integrants, donada
la seva condició de membre de la CoP i coneixedor directe del
col·lectiu.

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT
Consecució dels objectius (2)
FIDELITZACIÓ
Els objectius són convertir els integrants en entusiastes i els
entusiastes en nous e-moderadors.
La fidelització s’ha de fer pel sistema “taca d’oli”, però la
iniciativa l’ha de prendre l’e-moderador.
Són fonamentals les reunions amb el gestor de la comunitat
per fer un seguiment de la seva parametrització, hem de
descartar les “impressions”. Interessa saber en tot moment
quina és la tendència de creixement o decreixement en
l’activitat comunitària, per prendre mides abans no sigui més
greu el problema o bé per tranquil·litzar-nos davant una
impressió equivocada.

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT
Promoció de la participació
És potser el més difícil de tot, però heu de tenir en compte que:
L’e-moderador no està sol.
Tota idea neix d’un individuo... i es millora quan es discuteix en un grup.
L’equip de moderació està per això: per fer brainstorming i elaborar idees
madures que es pugin traslladar a la direcció del projecte per la seva
autorització i consecució (no hem d’oblidar que moltes iniciatives de promoció de
la participació representaran una despesa addicional pel projecte).
No considerar les iniciatives en funció del seu pressupost: El més car no té perquè
ser el més adequat; pot ser més efectiu un cafè d’en peus que un dinar asseguts
on la interacció serà més difícil.
El component lúdic és bàsic en les estratègies de promoció de la participació,
l’entusiasme és un element fonamental en la feina en CoPs, que ha de ser
productiva, però també gratificant, no oblidem mai que la participació és
voluntària!

EL MODERADOR DE LA COMUNITAT
Assumpció de la representació
L’e-moderador mai pot oblidar que ho és i per tant
ha de representar la línia de pensament i d’actuació
acordada en les reunions internes de la CoP, en
diferents fòrums:
Reunions de l’equip de moderació
Sessions formatives específiques
Eventuals actes de difusió de les CoPs

“Quan hi ha entusiasme, convicció, ordre, organització,
recursos i compromís dels soldats, tens la força de l’ímpetu,
i el tímid és valerós”
Sun Tzu, 400 a.C. (“L’Art de la guerra”)

EndoBlocLleida i AranArnau aspiren a ser comunitats
virtuals de pràctica clínica participatives i receptives,
que facilitin la transformació del coneixement en
activitat
La comunitat virtual de pràctica clínica EndoBlocLleida, constitueix el projecte FIS PI08/90458,
finançat pel Fondo de Investigación Sanitaria (Ministerio de Ciencia e Innovación).
MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ
Contacte:
Francesca Cañas
Bloc: http://francescabcn.wordpress.com
Diapositives: http://www.slideshare.net/FrancescaBcn
Facebook: http://www.facebook.com/FrancescaBcn
Twitter: @FrancescaBcn