Aprendre a difondre
coneixement mitjançant
històries
(storytelling)
Javier Martínez Aldanondo
Barcelona, 18 de març de 2009

INFORMACIÓN?
¿Más

ANOTA:
Libro favorito
Película favorita
Lo más relevante que pasó el fin de semana
Cómo te imaginas a ti mismo en 10 años
Un evento fundamental en la vida de tu
organización

¿Qué ocurre cuando preguntas por
HOBBIES?
Cine
Lectura
Música
Fotografía
Deporte
Televisión
Pintura
Videojuegos

MÁS importante de
¿Qué consideras lo
TU VIDA?

Cárceles
Funcionarios de prisiones
Juzgados

HISTORIAS:
Mucha gente vive de contar

Genios históricos se dedicaron a contar
HISTORIAS

HISTORIA
Tu vida es una de la que eres
protagonista

Piensas en historias
Sueñas en historias
Miedos y esperanzas en forma
de historias
Imaginación son historias
Planes son historias
Amores, odios, cotilleos …

HISTORIA
¿De que
forma parte lo que
estás haciendo, lo que
te interesa, lo que te
preocupa?

Historias se SIENTEN:
la gente …
Llora
Se angustia
Tiene pesadillas
Ríe
Se encariña
Se obsesiona
Se identifica

¿Sabemos contar HISTORIAS?
¿Nos enseñaron ese lenguaje?
Nacidos para contar
HISTORIAS

Colegio enseña a
MEMORIZAR,
ANÉCDOTAS
son perdida de
tiempo,
por eso PPT con
viñetas triunfa

NO sabes contar
¿Cuando te das cuenta que
historias?
colegio
Debiese ser competencia desde el

HISTORIAS
1.Tienes GANAS de escucharlas
(familiar, es como te comunicas, podría
haberte pasado a ti)
RECUERDAN mejor
2. Se

Historias hablan de …
personas, datos
no

oyente
construye
una parte

Personas se comunican mediante el
lenguaje y la forma más habitual es
HISTORIAS
mediante

Organización es una conversación
permanente (intercambio continuo de
HISTORIAS)
¿Qué HISTORIAS se cuentan?

HISTORIAS
Sin embargo, gozan de
mala prensa
No me cuentes historias
Eso es un cuento chino

¿CÓMO ACTUAMOS?
personas:
Asumimos que las
Requieren más información
Quieren más conocimiento,
Quieren aprender más
Quieren oírte y comprar tus productos
Te necesitan

¿CÓMO ACTUAMOS?
personas:
Asumimos que las
contigo
Están de acuerdo
Están sin nada en la cabeza

EN REALIDAD:
Piensan en sus problemas
Su negocio
Sus objetivos
Quieren escucharse a si mismos
Prioridad es alcanzar los resultados que han
prometido

NADIE te quiere escuchar
NADIE tienen tiempo
…
segundos para captar
ATENCIÓN y minutos para
exponer punto

NO
Por si fuera poco,
RECUERDAN lo que les cuentas

¿Quien se acuerda de
HISTORIA DE
DRAGONES del año
pasado?
Érase una vez un reino invadido por dragones.
Sus habitantes estaban aterrorizados y para
poner remedio a esta situación, el REY
ordenó a la mejor Universidad entrenar a sus
mejores jóvenes guerreros en el arte de
matar dragones

¿QUÉ HACEMOS?
más información?
¿Vomitarles
¿O Captar su atención?

SENSACIÓN
¿Qué al escuchar esta
historia?

¿Por qué
STORYTELLING?

Tras muchas
CONFERENCIAS:
problemas
Personas tienen
para RECORDAR
Esfuerzo NO tiene impacto
en acciones, decisiones y trabajo

¿Como aprendieron nuestros
ANTEPASADOS hace 500.000 años?
NO tenían PowerPoint …
experiencia directa e historias
De la
de dicha experiencia

ANTIGUA
Técnica
Historias son ANCESTRALES
El mundo SE CUENTA como historia

Historias y habilidad para contarlas
papel decisivo para transmitir CULTURA y
compartir la SABIDURÍA durante
generaciones

HISTORIAS consiguen algo difícil:
atención
1.Captar (si son buenas)
involucrarte
vínculos
2.Establecer entre quien cuenta y
quien escucha

PERSONAS NO piensan en datos,
conceptos, números, formulas, definiciones,
teorías
CASOS, HISTORIAS, PLANES,
sino en
OBJETIVOS, FRACASOS …

MUNDO
Te explicas el mediante
historias
(Educación obliga expresarte de forma
racional)

OBJETIVO
Si tu es llegar a
alguien,
historia es el mejor vehículo

HISTORIAS herramienta importante
conocimiento
para transferir
no solo información/mensaje sino know-
how

PERMITEN:
Explicar cosas
inexplicables (ejemplos)
Entender elementos
complejos

NO te dejan indiferente,
PENSAR
“Obligan” a
Provocan RESPUESTAS

Método transmitir
VALORES/COMPORTAMIENTOS:
NO hacer
te dice qué debes

HUMANO
Ponerle rostro a organización
ADN
cambiarle el

Organización NO AUTOCRÁTICA
conocimiento, colaboración,
basada en
interacción,
LIDERAZGO
otro tipo de
historias arma para lideres

PERSONAS
Única forma que
futuro diferente (entusiasmar) y
crean en
empiecen a querer algo diferente

UNIDAD MÍNIMA de K (llevan
micromundos)
Conectadas con otras tienen más valor que
sueltas

ESTÓMAGO (cerebro creativo-emocional)
Hablan al
información habla a la CABEZA (cerebro racional)
modelo mental
No puedes cambiar
emocional
Necesitas componente (que vivan la idea)

HISTORIAS conectan
conexiones
oyentes encuentran
experiencias
con sus propias

UNIVERSALES todos las
entienden
PASIÓN
Aportan a frialdad de cifras
y análisis

PASADO (lo que pasó)
Pueden referirse al
al PRESENTE (lo que está pasando)
al FUTURO (imagina que pasaría)

ESCUCHAR historia no
equivale a aprender

QUIERAN
¿Cómo hacer que
CONTAR historias?
Historias mucho que ver con
EXPERTOS

CONFLICTOS
Presentan (base
drama,
del interés),
motivación, climax,
resolución, …
TRABAJO
igual que
DIARIO

HABILIDAD contar historias
fundamental para cualquier líder y persona

CUALQUIERA puede contarlas
(lo hemos hecho desde la niñez)
HISTORIAS que …
nosotros
nos han pasado a
a otros
fuentes
otras (libros, películas)

HISTORIAS a partir de momentos
memorables que impactan tu vida
(positivos o negativos)
5 años?
¿Donde estabas hace
¿Y si te digo el 11 de marzo de 2004?

TIPOS DE HISTORIAS:
Fabula, Mito
Leyenda, Cuento
Crónica, Historia
Noticia, Reportaje
Novela, Anécdota
Rumor, Cotilleo
Chiste, Parábola
Poema, Drama
Comedia, Farsa
Parodia, sátira

MEDIOS DE TRANSMISIÓN:
1.ORAL (el más común, se pierden)
2.ESCRITA
3.MULTIMEDIA

HISTORIAS PARA QUÉ:
cambio (entusiasmar)
Provocar
Aprender
Crear comunidad y compartir valores
Colaborar
Intercambiar experiencias y conocimiento
Entender cultura corporativa
Ayudar

Conocimiento más IMPORTANTE no está
en base de datos, en documentos ni en el PC
HISTORIAS
está en nuestras

HISTORIAS la mejor manera de persuadir
Inspiran, influyen, revelan, conectan y
motivan a las personas a ACTUAR

¿Cómo se construye una
HISTORIA?

DIFÍCIL historia que
Más construir
ppt
CONTAMOS historias (que
Aunque
pasaron) INVENTAR historias es
complejo

APRENDER
Hay que

ALGUNAS PREGUNTAS
¿Qué es una historia?
¿Qué quiero? ¿Porqué? ¿A quien? ¿Por que
una historia?
¿Qué busca una historia? ¿Provocar
cambio? ¿Entregar mensaje? ¿Entretener?
¿Enseñar algo? ¿Hacer pensar? ¿Transmitir
valores? ¿Provocar reacción y acción?
¿Cómo se crea una historia?
¿Cómo se cuenta una historia?

3 MOMENTOS:
PUBLICO y el
1. Definir el
OBJETIVO
ELABORAR la historia
2.
3. CONTAR la historia

3 MOMENTOS:
1.Definir el publico y el objetivo:
Qué quiero que ocurra
Qué me interesa de ellos
Qué quiero transmitir – provocar - hacer pensar
A Qué conclusión quiero que lleguen
Qué preguntas quiero que se hagan
Qué acción quiero provocar

3 MOMENTOS:
2. Elaborar la historia:
Múltiples formatos - Oral, escrita,
audiovisual/multimedia (el guion es lo que cuenta)
Múltiples estilos – Real, inventada, fantástica,
histórica, compleja, etc.
Refranes y chistes son buenos ejemplos

3 MOMENTOS:
2. Elaborar la historia:
El arco de la historia: 3 actos
1.Incidente inicial - Personajes/conflictos
2.Clímax
3.Final y cierre (sorpresa/inesperado/suspense)

EL FLUJO
equilibrio (esperas que todo siga
1. Empiezan realidad en
igual)
evento
2. Surge hace añicos equilibrio
(incidente)
3. Historia avanza en intento del protagonista de
recuperar el equilibrio y entorno cruel
se lo impide
Desde los griegos, pasando por Shakespeare hasta hoy
se trata de gestionar este conflicto entre expectativas
y realidad cruel

EL FLUJO
La Plataforma Erase una
vez …
El Detonante Pero un día …
Las Consecuencias A causa de eso …
El Clímax Hasta que
finalmente…
La Resolución Y a partir de
entonces …
o La
moraleja es ...

3 MOMENTOS:
3. Contar la historia:
¿Para aprendizaje? Reflexión, discusión,
análisis de puntos de vista/opciones,
feedback
¿Para ayuda? Durante el problema
(Xerox/Nasa)

NO historia
explicar de
principio a fin (resultados cumplen las
aburrido y banal
expectativas):
lucha entre
Mostrar
EXPECTATIVAS Y LA
REALIDAD en toda su crudeza

3 MOMENTOS:
Durante CONVERSACIÓN, proceso de 3
momentos AUTOMÁTICO
Cerebro es un REPOSITORIO
Buscas historia que mejor ENCAJA con lo que
estás haciendo u oyendo
Escuchas historia y devuelves otra,
INCONSCIENTE

POCO AGRESIVAS en
Historias
entornos difíciles
TUS
La mejor forma de influir, contar
HISTORIAS PERSONALES
revelan quien eres

¿DONDE USAR HISTORIAS?
1. Comenzar reuniones con una historia (Interna o
externa)
2. Durante evaluaciones
3.Inducción de nuevas incorporaciones
4.Comunicaciones corporativas
5. En la Intranet
6. Reforzar los planes estratégicos con historias
7. Convertirlas en parte esencial de procesos de desarrollo
liderazgo y coaching
de

RASGOS DE UNA HISTORIA
Entendible
Creíble (inventada o no – disbelief)
Fuera de lo común (sino no prestas atención)
Simple
Final feliz (mueve a la acción)
Contada con pasión
Deben proyectar luz hacia el futuro
No tienen porque ser lineales
Humor como herramienta
Poco Amenazantes

Aprender de las
HISTORIAS
Meter una de las historias de FIA
SCC
Kill bill como ejemplo diferencia Aprender – Gestionar Conoc
Aprender: antes – KM: cuando lo necesitas
Virtaula

APRENDER hay que querer
Para
aprender
HISTORIA garantiza que captará
la
tu interés

¿Qué es APRENDER?

Almacenar en la memoria
experiencia reutilizable en el
futuro

Motivación
Tiempo
y oportunidad de Practicar y
Practicar una tarea simple o
compleja

La práctica hace maestros

1. Aprendemos
Haciendo/Practicando

2. Aprendemos de los Errores y
POR QUÉ
tratando de explicarnos el
Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (Proverbio japonés)

3. Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros
(colaboración)

NO necesito cursos
Para aprender

NO necesito
Para hacer un curso,
contenidos

¿APRENDISTEIS algo?
Escuchar no significa aprender …

Aprendes cuando practicas lo que escuchas
(rara vez a un profesor)

NO APRENDES
algo hasta que lo
HACES y sobre
todo, lo recuerdas
y lo sigues
haciendo años
después …

Engaging
=
Aprendizaje
Desafío (que te importa) y
Confusión (no funciona)

APRENDES
cuando haces/aplicas

Habré APRENDIDO
si lo hago bien …

¿Cuándo se dispara el
APRENDIZAJE?

Para
Aprender
hay que
ser
CURIOSO y
estar
ENFADADO

Estás preparado para
aprender cuando
NO SABES algo
que necesitas para
alcanzar el objetivo
que te interesa

Personas NO acumulamos datos sino casos
(historias) y tener casos conduce a tener
expectativas sobre cómo ocurrirán las
cosas

objetivo
1. Siempre un
2. Si tienes objetivo, interesado en aprender para
objetivos, no los de otro)
alcanzarlo (tus

EXPECTATIVAS
1. Somos conjunto de
2. Cuando NO se cumplen (error), preguntas para
entender y aprender
CONFUSIÓN
3. Aprendizaje surge de la

Hay que tener un
PROBLEMA®
Hay que hacerse
PREGUNTAS raras
(anomalías)
Que tienen que desencadenar
ACCIONES
Que suelen FRACASAR
y generan REFLEXION

¿Se puede enseñar la curiosidad,
la determinación, la
perseverancia?
¿O se pueden contar
HISTORIAS que
inspiren?

NO es posible aprender
escuchando historias
NO se puede aprender de la
tele, libro o cine

Tienes que
HACER/PRACTICAR
a continuación
(cola de vaca)

Diferencia entre
Conocimiento y
Aprendizaje

2 FORMAS DE
ABORDARLO
Historias como
herramienta:
1. Durante proceso de
APRENDIZAJE
2. Durante el TRABAJO

1. Durante proceso de
Aprendizaje
Cada curriculum debería
1. ¿Qué historias van a vivir historia
contar una tus empleados?
2. ¿No deberían vivirlas primero durante la
formación?
3. ¡Las personas recuerdan las experiencias que han
tenido y no los cursos que han hecho!

1. Durante proceso de
Aprendizaje
1. Diseñar formación donde el alumno es
protagonista de una historia y HACE
cosas (Codelco, LAN, Los Navios)
CASOS
2. Diseñar
ELEMENTO
3. Ofrecer Historias como
DE FEEDBACK Y CONSULTA

2. Durante el trabajo
1.SEGMENTAR públicos (no todo el mundo
necesita las mismas historias)
IMPORTANTE PARA
2. Conocer qué es
ELLOS: qué tengo que hacer, qué necesito para
hacerlo
ENTORNOS DE AYUDA
3. Diseñar para
realizar tareas (FIA, NASA, Otalora)

El Rol de la
TECNOLOGIA

TICs?
¿Qué pasa con las

Ciudadano S.XXI “Homo Zappiens”
Internet,
Messenger, Email
Hacer las tareas
Escuchar
SMS
música
Telefono
Ver
TV

DATOS
Algunos
Más de 2.5 billones dispositivos digitales
2 billones internautas 2011
You Tube: 100 millones videos/día
China: 1.6 billones SMS/día
90% Educación ofrece e-learning
¿Se parece la Justicia hoy a la de hace 10
años?
MUNDO CONECTADO: TICs no son una
opción

Algunas
PRECAUCIONES

TECNOLOGÍA
La solo es
tecnología para los que nacieron
antes que ella

Añadir tecnología a un modelo que
no funciona no solo no lo mejora,
lo empeora

NO
La tecnología es el ordenador,
HACES con el
es lo que
ordenador

Tecnología

TICs no consisten en
flexibilidad

POTENCIAR sus
Sino
posibilidades UNICAS

TICs es:
La pregunta para las
hoy NO
¿Qué puedo hacer que antes
podía?

TRABAJO lo puede
Si tu
hacer una MAQUINA…

TICs hacer el Trabajo
Dejar a las
sucio