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Medición del ROI en Social Media

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Juan Urrios » Como medir el ROI del Social Media

  1. 1. Juan UrriosCommunity Manager, Social Media, Comunicación y Publicidad on line, Networker.Home Datos de contacto Enlaces interesantes Manuales y Tutorías Webs de interés OCTUBRE 21 2012Como medir el ROI del Social Media Podríamos empezar como decía aquel célebre anuncio del mar: Que tema para hablar!, que temapara escribir!. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN Contact Form Name* El tema es árido como ocurre en las matemáticas hasta que se comprenden, creo además, que está Email Address*mal entendido y ejecutado a mi modo de ver por dos causas fundamentales: en general los CommunityManager tienen una formación deficiente en este aspecto y los pseudo Commnity Manager con su Url*intrusismo profesional claro y sin ninguna formación, no le están haciendo ningún favor ni a la profesión Enter Code*ni a este tema en particular. Submit Genéricamente el ROI o RETORNO DE LA INVERSION, se traduce de manera muy simple en losiguiente: Invertimos un dinero, ejecutamos unas acciones o campañas de marketing y eso nos produceunas ventas de nuestro producto, traducido a dinero, el ROI lo que nos indica es si es mayor o menor elproducto de las ventas que el coste de las mismas. El ROI por lo tanto es la cuantificación de esosresultados y el análisis de a que acciones de las que hemos ejecutado son debidos. Hay que distinguir 2 tipos de ROI claramente definidos: 1. El ROI de impacto NO financiero, como puede ser :• El aumento en el numero de menciones de nuestra marca.• El aumento en el tráfico de nuestra web o Landing page.• El aumento en el numero de followers o seguidores. Lo habitual, es que todo el mundo se quede en esta etapa, que realmente no sirve para nada mas quepara satisfacer el ego personal o el de la marca. 2. El ROI de impacto financiero: Es el mas importante por razones obvias ya que estamos hablandode un negocio, y sino vendemos mal negocio hacemos. Básicamente se calcula aplicando la fórmula: NETBLOGER ROI % = Beneficios – Costesx100 / Costes NetworkedBlogs Con respecto al número de followers, hay que decir que para muchos es un parámetro muy gratificante Blog: Juan Urrios pero es absolutamente estéril. Un buen ejemplo es la página de FB de Coca-Cola que con mas de 53 Topics: millones de seguidores tienen activos 1.800.000 aproximadamente, lo que quiere decir que solo esos Social Media, han vuelto a pasar o han hecho algo en la página. Lo que verdaderamente nos interesa en términos Communityeconómicos para el negocio es: el numero de interacciones, cuantos compran, cuantos repiten la compra Manager, Networking y en cuanto tiempo, y todo ello, traducido a parámetros económicos. Follow my blog MIS ULTIMOS POSTS Como medir el ROI del Social Media Distintas formas de estar presentes en las Redes Sociales La Medicina y las Redes Sociales Como se sale de éste lío ? Hay que analizar la situación desde la que partimos y tener muy claro lo que queremos conseguir con Facebook vs General Motors en Redesnuestra estrategia de Marketing. Tenemos que definir de forma precisa y bien meditada las célebres SocialesKPI’s (Key Performance Indicators) alineandolas bien con nuestros objetivos para que nos ayuden a Nociones básicas de Redes Socialesestudiar la evolución de nuestras acciones de marketing y así poder calcular el ROI de las mismas. Para que sirven las Redes SocialesPodemos definir varias de ellas: Marketing en Buscadores Brand Awareness: Es el grado de conocimiento de la marca que tienen los visitantes de un sitio web COMENTARIOS RECIENTESy como influye en los resultados. Las principales KPI´s del Brand Awareness son: La segmentación de
  2. 2. visitantes, el tiempo medio de la visita y el ratio de conversion. Juan Urrios en Webs de interésIGRP: Este indicador nos permite comparar la audiencia de la campañas de Internet con la obtenida por gabriel en Webs de interésejemplo con una campaña de TV. Juan Urrios en Distintas formas de estarCPL: O coste por conversión, mide la eficacia de las ventas en función del numero de leads conseguidos presentes en las Redes Socialese incluso su conversión a términos económicos producidos por las ventas. Ignacio Camiña en Distintas formas de También podemos establecer otros parámetros como: estar presentes en las Redes Sociales• El incremento en las ventas, como tratamos de conseguirlo?. Juan Urrios en Distintas formas de estar• El aumento del número de clientes. presentes en las Redes Sociales• Tratar que se incremente por ejemplo el importe de la compra media o la frecuencia con la quecompran. BLOGROLL• Que nuestros compradores, compren productos mas caros de nuestra gama en los que se supone quetenemos mas margen comercial. Juan Urrios – Facebook• Una potenciación de nuestra imagen de marca. Etc. Social Media Marketing. Ultimas noticias: 35 web.com Una vez definido todo lo anterior, viene la segunda parte del proceso: Ana Nieto – Web Empresa 2.0 Briefblog COMO MEDIMOS NUESTROS RESULTADOS?: Carlos Bravo – Marketing de Guerrilla Daring Fireball Hay que decir que para ello existen muchísimas herramientas tanto gratuitas como de pago que dan Gaby Castellanossuficiente información, y también, que ninguna es perfecta, estamos en los inicios de ésta técnica, peropor un simple razonamiento y aplicando el sentido común, debemos utilizar siempre las mismas a lo Hugo Gómez – La Criatura Creativalargo del tiempo de medición para que los resultados puedan ser comparativos. Javier Píriz – El Rincón del publicista Juan Merodio Tenemos que saber si las campañas emprendidas son las que producen esos resultados y cuales se Ricardo Pérezdeben a una o a otra. Si hemos iniciado varias campañas bien simultáneamente o bien a lo largo del Tristan Elóseguitiempo de venta del o de los productos, comprobar si el incremento de visitas a la web, o el número de Victor Martínmenciones o de retweets o de visionados de video en Youtube se corresponde en el tiempo con la Sonia Montesinoscampaña realizada.Todas las acciones hay que superponerlas en el tiempo y comparar exhaustivamente los resultados parapoder sacar conclusiones claras. COMMUNITY MANAGER Juan Urrios – Facebook En nuestro análisis de los resultados es imprescindible tener todo organizado e irlo poniendo en la Social Media Marketing. UltimasLinea del Tiempo para ver los resultados que vamos obteniendo ej: Numero de menciones con noticias: 35 web.comsentimiento positivo, negativo o neutro, expresado siempre en números absolutos, no en %, y ver latendencia que va apareciendo. Blog del Community ManagerVer el Engagement que producen las distintas Redes Sociales empleadas (TW, FB o YT) enlazadas a Victor Martínnuestra web o landing page para que puedan realizar una segunda acción y materialicen la compra.Como resumen, todas las acciones que impliquen una relación de engagement hay que verlas juntas: EMPREDEDORES Juan Urrios – Facebook (Retweets + Mensajes positivos + Comentarios en el Blog + Mesajes en Fb + etc) x 100 y dividido porel número de followers, nos dará un porcentaje: N % Curro Ávalos Sonia Montesinos Traducido a la practica, quiere decir que ese N% está participando activamente y relacionándose conla marca y con la promoción que estamos haciendo en los distintos canales. MAC APPLE Usuarios de Apple Hay que observar la tendencia a lo largo del tiempo y comparar los efectos o resultados de lasdistintas acciones de Marketing. MLM - NETWORKING RESULTADOS OBTENIDOS: Juan Urrios – Facebook Victor Martín Bien sea la descarga de alguna App, las compras realizadas a consecuencia de nuestras acciones de Curro Ávalosmarketing etc. Sonia Montesinos Nº de clicks x 100 / Total de Followers = X % PYMES Vemos con ello en que red o redes se produce un mayor o menor engagement, a que obedecen los Juan Urrios – Facebookposibles cambios que aparecen a lo largo de la línea del tiempo. Supongamos que hemos superpuesto Ricardo Pérezen un momento dado una campaña de spots de TV, o una de cuñas de radio, hay que atribuirle a cadacampaña el éxito que le corresponda. Superponiendo las líneas de tiempo de todas las acciones SOCIAL MEDIAemprendidas podemos obtener mucha información y datos muy útiles para optimizar nuestra campaña. MANAGEMENT Evidentemente que todo esto no es fácil, requiere de un método de trabajo muy exahustivo, racional y Social Media Marketing. Ultimaspaciente, con mucha dedicación y tiempo, pero si se hace bien, podemos saber exactamente el ROI noticias: 35 web.comque produce cada una de nuestras acciones traducido a dinero, que al final es la esencia del Victor Martínnegocio. Es recomendable empezar por lo básico, con campañas sencillas y poco a poco cogeremos lasoltura necesaria para irlo complicando y haciendo métricas mucho mas complejas. Puedo decir por METAexperiencia que a medida que lo vas manejando, cada vez te gusta mas, la cantidad de información quese puede extraer es enorme y al fin y al cabo es lo que de verdad quieren saber los Departamentos Administrador del sitioFinancieros de las empresas: “were is the money and how much money”. Desconectar RSS de las entradas Pongámonos a ello y dejemos un poco de lado el vender: followers, buenas intenciones, menciones y RSS de los comentarioshumo, cuanto mas precisos y mejores datos les demos a las empresas sobre su ROI Financiero revertirá WordPress.orgen nuestro propio beneficio, invertirán mas en RS y eso se traducirá en un aumento del volumen detrabajo.
  3. 3. What is Marketing ROI? Explania.com Compartir Más información COMPARTIR:ETIQUETAS: ENGAGEMENTS, MARKETING, ROI, SOCIAL MEDIA MANAGEMENTS NO COMMENTS LEAVE A COMMENT Deja un comentario Logged in as Juan Urrios. Log out » Comentario post comment Home Datos de contacto Enlaces interesantes Manuales y Tutorías Webs de interés

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