Diapositiva metodos

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Diapositiva metodos

  1. 1. AUTOR (ES):  Auqui Tito, Diana  Curo Huamán, Yessenia  Flores Mallqui, Brillith  Quispe Cuba, Yobana  Travezaño Cuevas, Renzo ASESOR:  Díaz Carranza, Abel LIMA – PERÚ 2012 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
  2. 2. Uno de los grandes retos que enfrentan las universidades en estos últimos años, y que ha causado revuelo en el servicio del ámbito académico, lo es el sistema de evaluación de la calidad por parte de los estudiantes.
  3. 3. El objetivo primordial es conocer el nivel de calidad que se brinda a los alumnos de parte del consultorio médico de la Universidad Cesar Vallejo Lima-este.
  4. 4. ¿Cuál es el nivel de calidad que se brinda a los estudiantes de parte del consultorio médico de la UCV Lima- este? FORMULACIÓN GENERAL
  5. 5. El presente estudio está elaborado para medir cual es nivel de calidad que brinda el consultorio médico a los estudiantes de la Universidad César Vallejo Lima-este, de ese modo se podrá determinar si los estudiantes se encuentran con un buen estado de salud para así poder ser buenos profesional en un futuro.
  6. 6.  Objetivo General  Objetivo Específico Determinar cuál es el nivel de calidad percibida por los estudiantes; según el nivel de satisfacción global en la UCV Lima-este. Identificar la calidad de servicio percibida por los estudiantes del centro médico de la UCV Lima-este. Conocer la calidad de medicamentos percibida por los estudiantes de la universidad; según nivel de satisfacción global. Conocer la calidad de personal que cuenta el consultorio médico.
  7. 7. La idea de calidad en salud puede sonar amplia, difusa y subjetiva. Sin embargo, se trata de un concepto concreto y, como veremos a continuación, pasible de ser medido, con la consiguiente reducción de la subjetividad.
  8. 8. Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados periodos de capacitación que exigían los gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en los trabajadores un sentido de orgullo por la atención de productos de la calidad. Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba gracias a los prolongados periodos de capacitación que exigían los gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en los trabajadores un sentido de orgullo por la atención de productos de la calidad La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
  9. 9. Westinghouse “calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructura de apoyo y practicas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida”.
  10. 10. 1 • Componentes de servicio de calidad 2 • Características de servicio de calidad 3 • Triología de Juran
  11. 11. La calidad debe tener en cuenta al cliente, al profesional y a los administradores. Necesidad Normativa Necesidad Comparativa Necesidad Sentida
  12. 12. Se define como la persona que actualmente está cursando estudios, esta aprendiendo conocimientos.
  13. 13. Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
  14. 14. Es el estado de completo bienestar físico mental y social.
  15. 15. Determinar el nivel de calidad de servicio del consultorio médico hacia los estudiantes de la Universidad César Lima- Este es medianamente significativo. Nivel de calidad de servicio
  16. 16. El diseño que se utiliza para este trabajo de investigación es transversal debido a que los datos son para el momento. Es un tipo básico o aplicada debido a que se utilizan teorías con un enfoque cuantitativo.
  17. 17. Los estudiantes universitarios de Lima - este. 100 estudiantes universitarios No probabilístico
  18. 18. El método de investigación utilizado en este trabajo de investigación es descriptivo porque logra caracterizar un objeto de estudio a una situación concreta, señalando sus características y propiedades (Metodología, 2010).
  19. 19. La técnica es la encuesta. El instrumento es el cuestionario.
  20. 20. SISTEMA DE HIPOTESIS “El nivel de calidad de servicio del consultorio hacia los estudiantes de la Universidad César Lima- Este es medianamente significativo.”.
  21. 21. Universo Universidad Cesar Vallejo Lima - Este Ambito Campus de la UCV Lima Este Muestra Se tiene una población de 100 estudiantes entre mujeres y hombres estudiantes. Se requiere obtener el nivel de calidad para aplicar una muestra ha estudiantes. Donde el grado de confiabilidad es 95%, el error es 5%, y la probabilidad de éxito o fracaso es 0,5. Disttribucion Entre alumnos de la UCV- lima este Selccion 100 alumnos Entrevista Encuesta Directa
  22. 22. 1. ¿Cuál crees que es el monto mensual que ingresa al consultorio médico? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos mayor a S/.5000 29 29,0 29,0 29,0 menor a S/.3000 36 36,0 36,0 65,0 entre S/3500 a S/.7000 35 35,0 35,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN:  El 29% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio médico es mayor a S/.5000.  El 36% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio médico es menor a S/.5000.  El 35% de los encuestados cree que el monto mensual que ingresa al consultorio médico está entre S/3500 a S/.7000.
  23. 23. 2. Con qué frecuencia acudes al centro médico Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos siempre 15 15,0 15,0 15,0 a veces 65 65,0 65,0 80,0 nunca 20 20,0 20,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 15% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro médico es siempre. El 65% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro médico es a veces. El 20% de los encuestados informa que la frecuencia que acude al centro médico es nunca.
  24. 24. 3. qué cantidad de personal crees que labora en el centro médico Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos menor a 10 39 39,0 39,0 39,0 mayor a 10 40 40,0 40,0 79,0 10 21 21,0 21,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 39% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro médico es menor a 10. El 40% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro médico es mayor a 10. El 21% de los encuestados indican, la cantidad de personal que labora en el centro médico es 10.
  25. 25. 4. consideras que el centro médico abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaj e acumulad o Válidos si 15 15,0 15,0 15,0 no 56 56,0 56,0 71,0 tal vez 29 29,0 29,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 15% de los encuestados consideran que el centro médico si abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad. El 56% de los encuestados consideran que el centro médico no abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad. El 29% de los encuestados consideran que el centro médico que tal vez, abastece a la cantidad de personas que asisten a la universidad.
  26. 26. 5. Con qué malestar frecuente acudes al centro médico Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos dolor de cabeza 20 20,0 20,0 20,0 malestar estomacal 13 13,0 13,0 33,0 otros 67 67,0 67,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 20% de los encuestados, asisten con el malestar de dolor de cabeza. El 13% de los encuestados, asisten con el malestar estomacal. El 67% de los encuestados, asisten con otros malestares.
  27. 27. 6. Crees que los medicamentos brindados deberían ser de mejor calidad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 64 64,0 64,0 64,0 no 6 6,0 6,0 70,0 tal vez 30 30,0 30,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 64% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados si deberían ser de mejor calidad. El 6% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados no deberían ser de mejor calidad. El 30% de los encuestados, indican que los medicamentos brindados tal vez, deberían ser de mejor calidad.
  28. 28. 7. consideras que el tamaño de infraestructura del centro médico es el adecuado Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 13 13,0 13,0 13,0 no 48 48,0 48,0 61,0 en gran parte 39 39,0 39,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 13% de los encuestados, informan que el tamaño de la infraestructura del centro médico si es el adecuado. El 48% de los encuestados, informan que el tamaño de la infraestructura del centro médico no es el adecuado. El 39% de los encuestados, informan que el tamaño de la infraestructura del centro médico en gran parte es el adecuado.
  29. 29. 8. Cómo defines la atención brindada por el personal del centro médico Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos buena 20 20,0 20,0 20,0 regular 72 72,0 72,0 92,0 excelente 8 8,0 8,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 20% de los encuestados, definen que la atención brindada por el personal del centro médico es buena. El 72% de los encuestados, definen que la atención brindada por el personal del centro médico es regular. El 8% de los encuestados, definen que la atención brindada por el personal del centro médico es excelente.
  30. 30. 9. Si tendrías la posibilidad de hacer algún cambio al centro médico ¿qué sería? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos cambiaría al personal 14 14,0 14,0 14,0 equipos 55 55,0 55,0 69,0 otros 31 31,0 31,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 14% de los encuestados, indican que debería hacerse un cambio de personal. El 55% de los encuestados, indican que debería hacerse un cambio de equipos. El 31% de los encuestados, indican que debería hacerse en un cambio en otras cosas.
  31. 31. 10. Crees que el centro médico se encuentra bien implementado Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos si 14 14,0 14,0 14,0 no 55 55,0 55,0 69,0 en su mayoría 31 31,0 31,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 INTERPRETACIÓN: El 14% de los encuestados, indican que el centro médico si se encuentra bien implementado. El 55% de los encuestados, indican que el centro médico no se encuentra bien implementado. El 31% de los encuestados, indican que el centro médico en la mayor parte se encuentra bien implementado.
  32. 32. Después de haber obtenido los resultados de la encuesta por los estudiantes, podemos establecer una relación respecto al nivel de calidad de servicio del centro médico de la Universidad Cesar Vallejo Lima-este, el cual demuestra tener un concepto sobre la calidad de servicio del consultorio médico que es de mediana calidad y la cual concuerda con los resultados obtenidos en nuestra investigación.
  33. 33. El nivel de calidad de servicio que brinda la Universidad Cesar Vallejo Lima-este es medianamente significativa, ya que se demuestra con los resultados de nuestra investigación. Según la encuesta por los alumnos de la UCV Lima-este; la mayor necesidad es la atención brindada hacia ellos, es por parte del personal del consultorio médico; por lo cual verificamos que es el punto más importante y destacado por la que se debería mejorar. Se verifica en los resultados que el tamaño de la infraestructura influye en el aspecto del servicio, ya que no abastece a suficientes estudiantes.
  34. 34. Los estudiantes universitarios de UCV Lima-este en un futuro próximo serán profesionales competidores en el mercado laboral, con un nivel de calidad saludable y capacidad de conocimientos, por ello se debe considerar el nivel de calidad no solo educacional, sino también el bienestar de cada uno de los estudiantes. Según la investigación realizada recomendamos a las autoridades de la universidad UCV Lima-este, que tomen en consideración estos puntos que son importantes puesto que viene relacionado con la misión y visión de la universidad.

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