0
[Saltlux Annual Conference 2012 : 빅데이터 활용전략 세미나]        VOC 비정형 데이터 분석 사례 및 활용                                 문종영 수석 컨설턴트...
1일 처리 : 약 15~20만건, 월 약 340만건SIZE : 월평균 40GB, 1년 약 500GB(2011년 기준)2006년 개소, 6년간 1억 1,500만건 상담, 1년 약 2천만건(국민건강보험공단 2012.4.12...
 빅데이터 정의 기업에서의 빅데이터 매일매일 다양하고 분석 가능한테라 바이트에데이터가 4V  일반적인 데이터베이스 SW가 수십-수천 규모의 달하는 기업내부에 저장 및  저장, 관리, 분석할 수 있는   거대한 데이터...
 VOC분석이 유리한 이유
 VOC 정의           VOC(Voice of Customer: 고객의 소리)           - 기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게             반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등의 정보...
 VOC Process  등록            처리   피드백      활용 고객/직원 등록       배분   처리 만족도   조회                              통계    접수       ...
 분석기술                       Visual-         Semantics     ization Statistics                                  (R)     Mac...
 분석 Process분석대상 및     용어정의 및             랭킹 및 추이                    특성 분석               분석 시각화 주제 선정     필터링 처리          ...
 리포트    요금                                     접수, 처리 위주의 리포트에서                                     상담메모의 내용 중 ‘요금’ 또는 관련...
 추이분석     2011/12       2011/7                                         12월 14일 영동고속도로                            A       ...
 연관분석    2011/12                                      * 2011년 12월 “영동고속도로”와                                      관련해서는 인천...
 지역별 이슈 분석                                          서울지역은 결과 강남, 강동을                                          제외한 나머지 지역에...
 상세연관분석• CRM과 인터넷 상담 채널을 통한 정보를   • 서울 강서지역본부의 신용카드와 연관 정   • 서울 강서지역본부의 신용카드와 체크 분석하여 서울 강서지역본부 주요토픽제공      보를 분석하여 관련 토...
 고객성별 분석                                VOC 내용 중에 ‘여성’이 제안 한                                내용만을 분석하여 주요 토픽              ...
 고객 연령대별 분석  고객 등급별 불만※ 고객의 연령대별 주요 토픽 분석과 고객 등급별 불만의 분석이 가능
문종영e-mail : jymoon@saltlux.com㈜솔트룩스 SD사업본부 컨설팅실전화 : 02-2193-1633주소 : 서울 강남구 대치동 967번지 덕일빌딩 6층
4 voc비정형분석 문종영
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

4 voc비정형분석 문종영

3,512

Published on

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,512
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
106
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "4 voc비정형분석 문종영"

  1. 1. [Saltlux Annual Conference 2012 : 빅데이터 활용전략 세미나] VOC 비정형 데이터 분석 사례 및 활용 문종영 수석 컨설턴트 솔트룩스 SD사업본부 컨설팅실 2012.04
  2. 2. 1일 처리 : 약 15~20만건, 월 약 340만건SIZE : 월평균 40GB, 1년 약 500GB(2011년 기준)2006년 개소, 6년간 1억 1,500만건 상담, 1년 약 2천만건(국민건강보험공단 2012.4.12)* 2011년 민원 7천 만건2007년 1월 시범운영, 4년 4개월간 3000만건1일 처리량 약 4만 1천여건(다산콜센터 2011년 6월 기준)
  3. 3.  빅데이터 정의 기업에서의 빅데이터 매일매일 다양하고 분석 가능한테라 바이트에데이터가 4V 일반적인 데이터베이스 SW가 수십-수천 규모의 달하는 기업내부에 저장 및 저장, 관리, 분석할 수 있는 거대한 데이터 집합 자체만을 지칭 규모 (Volume) : single jet 엔진 관리가 되고 그 데이터 분석을 통해 기업에 도움이 되는 의미있는 정보 범위를 초과하는 규모의 데이터 하던 말이었으나, 점차 도구, 플랫 10TB/30min 속도 (Velocity) : 하루 생산되는 트윗 폼, 분석기법까지 포괄하는 용어로 (140 byte)  8TB 추출이 가능한 데이터 변화함 다양성(Variety) : 다양하고 빠른 변화 . 가치 (Value) : 의미있는 정보의 추출
  4. 4.  VOC분석이 유리한 이유
  5. 5.  VOC 정의 VOC(Voice of Customer: 고객의 소리) - 기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등의 정보 - 고객이 기업 또는 기업에서 제공하는 상품이나 서비스에 대한 특정한 행위를 요구 (KMAC : 한국능률협회컨설팅)
  6. 6.  VOC Process 등록 처리 피드백 활용 고객/직원 등록 배분 처리 만족도 조회 통계 접수 처리 지식화
  7. 7.  분석기술 Visual- Semantics ization Statistics (R) Machine Text Cloud, Learning Mining NoSQL Crawling NLP IR (Search)
  8. 8.  분석 Process분석대상 및 용어정의 및 랭킹 및 추이 특성 분석 분석 시각화 주제 선정 필터링 처리 분석데이터 정제 자동 군집 및 사전관리 등 (개인정보 언어분석 연관도 분석 토픽 추출 도구 처리 등) 특성벡터 추출 보고서
  9. 9.  리포트 요금 접수, 처리 위주의 리포트에서 상담메모의 내용 중 ‘요금’ 또는 관련 동의어를 찾아 리포트를 제공※ 기존 사용중인 리포트와 동기화는 되지 않으며 기존리포트에 추가적인 정보 확인
  10. 10.  추이분석 2011/12 2011/7 12월 14일 영동고속도로 A 신갈-호법간 확장 개통 B A(확장 전) : 최고 12건 발생 B(확장 후) : 최고 2건 이하 C C(변동량) : 최고 11건 이하 감소※ 고속도로 확장의 효과를 교통량 분석을 하지 않고 고객이 등록 또는 요청한 내용만으로도 분석 가능
  11. 11.  연관분석 2011/12 * 2011년 12월 “영동고속도로”와 관련해서는 인천방향 만종분기점이 연관정보 중 가장 높은 이슈가 있음※ 연관 분석을 통해 해당 기간의 주요 키워드에 대한 연관정보를 보여주고 이슈분석 가능
  12. 12.  지역별 이슈 분석 서울지역은 결과 강남, 강동을 제외한 나머지 지역에서는 ‘학자금’이 주요 토픽으로 분석 ex> 업무카테고리는 “적금해약”이지 만 실제 목적은 “학자금”에 있는 것이 분석 가능※ 각 지역 영업점 및 각종 VOC채널에서 등록한 내용을 분석하여 지역별 이슈 분석이 가능
  13. 13.  상세연관분석• CRM과 인터넷 상담 채널을 통한 정보를 • 서울 강서지역본부의 신용카드와 연관 정 • 서울 강서지역본부의 신용카드와 체크 분석하여 서울 강서지역본부 주요토픽제공 보를 분석하여 관련 토픽을 제공 카드를 분석하여 세분화된 분석 제공
  14. 14.  고객성별 분석 VOC 내용 중에 ‘여성’이 제안 한 내용만을 분석하여 주요 토픽 제공※ 여성을 타켓 으로 하는 상품 기획 등에 활용 가능
  15. 15.  고객 연령대별 분석  고객 등급별 불만※ 고객의 연령대별 주요 토픽 분석과 고객 등급별 불만의 분석이 가능
  16. 16. 문종영e-mail : jymoon@saltlux.com㈜솔트룩스 SD사업본부 컨설팅실전화 : 02-2193-1633주소 : 서울 강남구 대치동 967번지 덕일빌딩 6층
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×