NINJA DOwww.jumpmedia.com.br   Página 1
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook      Índice      Apresentação...............................................
Apresentação                       Este e-book Ninja do Facebook é uma tradução e                       adaptação do e-boo...
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook                   10 DICAS, MAIS ENVOLVIMENTO,                   MAIS VEN...
1    OBSERVE E APRENDA    Invista algum tempo explorando outras páginas no Facebook. Pesquise por em-    presas complement...
10 Dicas para você se tornar    um Ninja do Facebook          • AllFacebook: as 100 marcas mais atraentes no Facebook1    ...
• A página tem um guia de boas-vindas ou qualquer outra guia personalizada? Como1   elas mostram o negócio? As guias estão...
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook2      ENTENDA AS MELHORES      PRÁTICAS DO FACEBOOK      Apesar de não ha...
2       A página Administradores      Com uma abordagem divertida, a       torna-se relevante ao in-     loja Ponto Frio  ...
10 Dicas para você se tornar    um Ninja do Facebook          • Publicar todos os dias: Isso pode parecer excessivo para v...
3    APRENDA A LINGUAGEM E OS TERMOS    O Facebook tem uma linguagem particular, e para usufruir da rede social você pre- ...
10 Dicas para você se tornar    um Ninja do Facebook3          Like - Ok, aqui está o mais complicado termo de todos eles....
3    Social Plugins - Plugins sociais são aplicativos que você instala e fica em seu site.    Eles ajudam a conectar o seu...
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4    INCREMENTE SUA PÁGINA    Agora que você já sabe a linguagem, é hora de incrementar a sua página. Sua pági-    na de n...
10 Dicas para você se tornar    um Ninja do Facebook          O próximo passo é a sua foto do perfil. Esta é a imagem que ...
tem um produto, você pode facilmente vendê-lo através da sua página de negócios.4   Você pode até configurá-lo para que se...
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6    ENTENDA O EDGERANK E A ARTE    DO ENGAJAMENTO    Quer ganhar uma vantagem sobre seus concorrentes? Então, entenda: me...
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7    ATRAIA O PÚBLICO    O Facebook é uma grande comunidade, certo? Então, que tal aproveitar para aproxi-    mar a comuni...
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook8      O VENCEDOR É O SEU NEGÓCIO      Use 10 minutos do seu tempo para an...
Você pode notar que há uma diferença entre um sorteio e um concurso cultural8   e, essa diferença, é significativa para o ...
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook9      ELABORE CAMPANHAS COM      ANÚNCIOS DIRECIONADOS      A maior rede ...
Você também pode direcionar seu anúncio para mostrar apenas para o seu público9   perfeito. O seu cliente ideal são mulher...
10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook10       GANHADO ALGUNS INSIGHTS       Você pode pensar que está fazendo ...
Logo abaixo, você consegue ver quantos usuários interagiram como cada post e10   como eles interagiram: curtiram, comentar...
10 Dicas para você se tornar     um Ninja do Facebook            O Facebook Insights ajuda a você conhecer o seu público. ...
OLHE PARA FRENTEAlguns aspectos parecem complicados no que diz respeito ao marketing do Face-book. Mas, outros canais de m...
10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook                               CONCLUSÃO E RECURSOS                       ...
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e-book Ninja do Facebook

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Este e-book oferece 10 dicas de como se tornar um ninja do marketing no Facebook. Ele foi traduzido e adaptado de um e-book do HubSpot. Dá dicas táticas. Aproveite!

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e-book Ninja do Facebook

  1. 1. NINJA DOwww.jumpmedia.com.br Página 1
  2. 2. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook Índice Apresentação............................................................ 3 10 dicas, mais envolvimento, mais vendas........................4 Dica 1 Observe e aprenda.............................................. 5 Dica 2 Entenda as melhores práticas do Facebook................. 8 Dica 3 Aprenda a linguagem e os termos........................... 11 Dica 4 Incremente sua página........................................ 15 Dica 5 Crie um calendário de conteúdo............................ 18 Dica 6 Entenda o Edgerank e a arte do engajamento............ 19 Dica 7 Atraia o público................................................ 21 Dica 8 O vencedor é o seu negócio!................................. 22 Dica 9 Elabore campanhas com anúncios direcionados.......... 24 Dica 10 Ganhando alguns insigths!.................................. 26 Olhe para a frente!.................................................... 29 Conclusão e Créditos................................................. 30 Uma última dica....................................................... 31 www.jumpmedia.com.br Página 2
  3. 3. Apresentação Este e-book Ninja do Facebook é uma tradução e adaptação do e-book “How to master Facebook mar- keting in 10 days” (Como ser um mestre do market- ing do Facebook em 10 dias), que foi produzido pelo HubSpot. Nós traduzimos todo o conteúdo do inglês para o português do Brasil e também adaptamos alguns ex- emplos para a realidade do mercado brasileiro. Você pode entender que este e-book ensina 10 dicas para tornar-se um mestre do marketing no Facebook. Ou, como no original, pode entender que é um tu- torial para ser seguido em 10 dias. Veja como você prefere aprender. Aproveite! Equipe JumpMediawww.jumpmedia.com.br Página 3
  4. 4. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook 10 DICAS, MAIS ENVOLVIMENTO, MAIS VENDAS. Com mais de 1 bilhão de usuários cadastrados (no mundo todo), o Facebook se tornou a rede social onde o mundo inteiro se encontra. Mas, apesar do suces- so do Facebook e de algumas empresas de pequeno e médio porte já terem dado os primeiros passos ao criarem páginas de negócios, ainda existe um receio sobre o verdadeiro potencial do Facebook e como a rede social pode ser utilizada de forma estratégica para construir um bom relacionamento com os clien- tes da marca. Grandes empresas, como Guarana Antarctica e Lacta, contabilizam milhões de fãs no Facebook, mas além de postar uma atualização de status ou pedir por likes nas páginas, eles ainda pensam sobre como extrair o máximo desta poderosa ferramenta social do século 21. Seja a complexidade ou a simplicidade da rede social que fez você “empacar”, saiba que é possível reverter esse quadro! Com um pouco de esforço e es- tudo, você pode aprender, com estas 10 dicas, como aumentar suas interações no Facebook por 10, 20 ou até mesmo 30 por cento, conquistando fãs, constru- indo relacionamentos e gerando vendas. www.jumpmedia.com.br Página 4
  5. 5. 1 OBSERVE E APRENDA Invista algum tempo explorando outras páginas no Facebook. Pesquise por em- presas complementares e concorrentes, isso faz com que você aprenda e entenda como eles estão utilizando a rede social. Observe páginas de negócio de marcas que você e seus clientes também admiram. Para encontrá-las, siga o passo-a-passo: 1. Acesse www.facebook.com/search para iniciar a sua pesquisa. 2. Selecione a opção Páginas para filtrar os resultados por páginas. 3. Digite concorrentes diretos ou palavras-chave para encontrar páginas do seu nicho. Perceba que a barra de pesquisa do Facebook não é muito elaborada e, por isso, às vezes você pode não achar o resultado - mesmo quando digitar o nome exato da página! Caso você não consiga encontrar a página dos seus concorrentes, vá direto ao site deles e verifique se existe um ícone do Facebook direcionado para a página na rede social. A terceira alternativa é o site http://www.fbinstant.net/, focado em buscas na rede social. Para você se inspirar, confira algumas páginas de sucesso do Facebook nas seguintes fontes: www.jumpmedia.com.br Página 5
  6. 6. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook • AllFacebook: as 100 marcas mais atraentes no Facebook1 • HubSpot: 20 Exemplos de grandes páginas do Facebook • HubSpot: 7 ótimos exemplos de FanPages B2B no Facebook • Jeff Bullas: top 10: design de FanPages de pequenas empresas para inspirar você no Facebook. • Social Media Examiner: top 10 FanPages de pequenas empresas no Facebook: as vencedoras de 2011. Mas, o que afinal você está procurando nestas páginas? A ideia é que você veja o que está funcionando e alguns pontos-chave podem ajudar: • São quantos posts por dia/semana? Qual a hora de mais postagens? • O que eles estão postando? O que gera mais interação - fotos, links, vídeos, per- guntas? O que está funcionando para eles? • Quantas pessoas postam direto na página? Quantas pessoas respondem e inter- agem através da página? Tome nota das novas pessoas que “estão falando sobre isso”, essa é uma métrica atualizada pelo próprio Facebook a cada 7 dias e conta quantas pessoas interagiram com a página, considerando: curtir a página, postar no mural, comentar ou compartilhar posts da página (ou outro conteúdo como fotos, vídeos, álbuns), responder a uma pergunta, participar de algum evento, marcar a página em alguma publicação, fazer check-in no lugar e por último curtir ou com- partilhar algum check-in. Onde encontrar a informação: www.jumpmedia.com.br Página 6
  7. 7. • A página tem um guia de boas-vindas ou qualquer outra guia personalizada? Como1 elas mostram o negócio? As guias estão localizados na barra do lado esquerdo da página do Facebook. Veja como O Boticário, Lacta e Ceva Polar fazem um grande trabalho incentivando o engajamento no Facebook. www.jumpmedia.com.br Página 7
  8. 8. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook2 ENTENDA AS MELHORES PRÁTICAS DO FACEBOOK Apesar de não haver regras muito rígidas nas mídias sociais, é preciso levar em conta as “melhores práticas” para atuar na rede. E, então, finalmente, você poderá trilhar seu próprio caminho com o que funciona melhor para o seu público. Você vai notar que as marcas de sucesso não anunciam ou vendem para os fãs no Facebook, elas simplesmente se preocupam em engajar e envolver. Não é assim no mundo real? Os clientes sabem quando um vendedor está sendo hipócrita e tenta forçar uma venda a todo custo. O cliente também sabe quando um vendedor está genuinamente interessado em entender suas necessidades e descobrir a melhor for- ma de satisfazer essas necessidades. Porque no Facebook seria diferente? Observe como a Marisa divulga seu negócio e produtos de uma maneira divertida, atendendo as expectativas dos fãs: www.jumpmedia.com.br Página 8
  9. 9. 2 A página Administradores Com uma abordagem divertida, a torna-se relevante ao in- loja Ponto Frio atribui humor em tercalar notícias com posts suas postagens direcionando o fã ao inspiracionais. site. Então, quais “regras não escritas” você pode utilizar em seus posts no Facebook? Elencamos algumas melhores práticas que você pode utilizar, ajustando ao seu público: www.jumpmedia.com.br Página 9
  10. 10. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook • Publicar todos os dias: Isso pode parecer excessivo para você, entretanto, é2 preciso entender que a cada dia o usuário pode fazer mais amizades e curtir out- ras páginas na rede e seus posts competem com todas essas atualizações. Postar semanalmente é um longo período de tempo onde você pode cair no esquecimento dos fãs. Estudos mostram que postar entre 3-5 vezes é o indicado, claro, variando as suas mensagens e sem deixar de ser relevante. Mas, tudo irá depender do seu público, por isso é importante analisar como os fãs estão se envolvendo com o conteúdo da página. Qual o horário e os dias que a comunidade mais interage? O que os fãs mais curtem: fotos, vídeos ou links? Seus fãs se envolvem com a página do final de semana? • Foco no Engajamento. No Facebook você tenta se conectar e obter resposta da sua comunidade, certo? Para isso funcionar, faça perguntas, poste dicas úteis e divulgue links relevantes. Preocupe-se e entregue o que o público precisa. Além de vendas, você irá se aproximar do público desenvolvendo algo precioso: uma relação rica e profunda com a sua comunidade de fãs. A venda será um subproduto deste profundo relacionamento. Dê atenção aos fãs e dedique-se a responder per- guntas postadas no seu mural. • Call to Action. Envolva as pessoas e peça para que curtam posts ou compartil- hem. Poste vídeos e peça a opinião delas. • Oversell x Undersell. Ou seja, encontre um meio termo: não se venda muito e também não perca a oportunidade de se vender. Ninguém gosta de um inter- minável discurso de vendas, mas também não deixe de destacar os seus produtos. Pense na regra 80-20 de conteúdo x mensagens de vendas. Se você publica cinco vezes por semana, certifique-se que um dos posts será voltado para vendas e o restante das mensagens mais descontraídas. • Seja divertido. Facebook é uma comunidade social. As pessoas estão lá para se divertir. Este é um lugar onde você pode ser menos corporativo. Seja espontâneo, divertido e entretenha o seu público. Comece seguindo estas regras, mas analise o desenvolvimento da sua página e esteja ciente: não há uma maneira “certa” e nem estática de fazer tudo no Face- book. www.jumpmedia.com.br Página 10
  11. 11. 3 APRENDA A LINGUAGEM E OS TERMOS O Facebook tem uma linguagem particular, e para usufruir da rede social você pre- cisa ficar por dentros dos termos mais utilizados! Aplicativos (mais conhecidos como “Apps”) - Os aplicativos são programas de software sob medida para interagir com os usuários do Facebook. Normalmente eles são aplicações web padrão que pode ser executado em qualquer site usando linguagens de programação comuns da web, mas eles são especializados para in- teragir com a base de dados do Facebook através de API (Application Programming Interface). No Facebook, eles são utilizados para facilitar a interação entre sua página do Facebook, site/blog e seus fãs. Podem incluir jogos, perfil do LinkedIn, canal do YouTube, RSS do Blog, entre outros. EdgeRank - Basicamente, é o algoritmo que o Facebook usa para determinar qual o conteúdo será postado no feed de notícias levando em conta os interesses de cada usuário. Fã – Quando um usuário curte a sua página ele se torna um fã da empresa/marca. Amigo – Alguém com quem você (usuário pessoa) estabeleceu uma conexão em sua rede social. Você recebe as atualizações dos amigos respondendo à solicitação de amizade ou increvendo-se no perfil dos mesmos – se essa configuração for per- mitida. Você como usuário sabe o que seus amigos fazem, quais marcas curtiram e quais estão interagindo, não é mesmo? Pense que o amigo do fã é uma audiência potencial. Por isso, o engajamento é um dos pontos fundamentais para crescer na comunidade. Lista de Amigos – Permite a criação de listas para compartilhar informações com os amigos. O Facebook reforçou esse recurso, e agora você pode criar listas para colegas de trabalho, faculdade, empresa, melhores amigos, etc. O próprio Face- book cria uma “lista inteligente” com base na afinidade e no que você sabe sobre seus amigos. Grupo - Um grupo no Facebook é um grupo de usuários reunidos em torno de um interesse comum. Qualquer usuário do Facebook pode criar um grupo, promover bate-papo e publicar tópicos. www.jumpmedia.com.br Página 11
  12. 12. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook3 Like - Ok, aqui está o mais complicado termo de todos eles. No mundo do Face- book, “Like” tem três significados possíveis: 1) Quando alguém expressa afinidade com uma página de negócios, ativamente “gosta” e, assim, tornar-se um fã; 2) Quando um usuário quer expressar que concorda com outro usuário que comentou algo no mural da sua página empresarial ou feed de notícias, ele irá “gostar” do comentário; 3) O botão “Like” pode ser instalado em sites fora do Facebook, que, quando clicado, permite que o usuário “goste” de uma página. Essa ação se torna uma história registrada que aparece no feed de notícias dos amigos. Só para ficar claro, o botão “Like” não se traduz em alguém se tornar um “fã”, ele vira uma história no feed de notícias do usuário. Rede - Na linguagem do Facebook, uma rede é uma associação de usuários com base em uma escola ou emprego. News Feed – O Feed de notícias é a lista contínua de atualizações na sua página inicial que mostra as novidades de seus amigos e das páginas que você curte. Open Graph - O Open Graph é encantandor para qualquer programador! É uma API (interface de programação de aplicativo) que permite troca de informações de sites de fora com banco de dados do Facebook do usuário. Por exemplo, se você clicou no botão “Curtir” em um artigo sobre o American Idol, isso será lembrado pelo Open Graph. Em outro momento, quando você visitar um site de música ou en- tretenimento e permitir-lhes acesso à sua conta do Facebook o site já vai começar sabendo um pouco mais sobre você. Alguns sites de parceiros, que são cuidadosamente selecionados, podem obter in- formações limitadas e sem pedir o acesso devido a “personalização instantânea”. Por exemplo, visite http://www.tripadvisor.com/ enquanto você está conectado ao Facebook e poderá ver um mapa personalizado de todas as cidades que seus amigos do Facebook dizem ter visitado. Page - É uma página no Facebook. Empresas, produtos, artistas, figuras públicas e causas de caridade usam páginas como o ponto de partida para a interação com fãs. www.jumpmedia.com.br Página 12
  13. 13. 3 Social Plugins - Plugins sociais são aplicativos que você instala e fica em seu site. Eles ajudam a conectar o seu site e seus fãs na sua página do Facebook. O plugin so- cial mostra aos visitantes do site quem da rede deles está interagindo com o site e a rede social, baseado em interações recentes. O botão Curtir é o mais conhecido dos plugins, mas é apenas um de vários. A “Caixa Like” pode ser adicionado ao seu site para permitir que as pessoas tornam-se fã da página de negócios sem sair do seu site (o que é útil, pois o usuário permanece navegando no seu site). Confira a lista completa dos plugins sociais em http://developers.facebook.com/docs/plugins/. Tag - Os amigos podem marcar outros usuários em mensagens, imagens, notas, e vídeos, digitando o símbolo @ ou + e, em seguida, o nome da pessoa. Isso gera um hiperlink para o perfil do usuário ‘tagueado’. A pessoa recebe uma notificação de que foi marcada. Tanto pessoas como páginas podem marcar outras páginas de negócios no Facebook, usando o mesmo método. A página do Facebook só pode marcar uma pessoa se o administrador da página for um amigo dessa pessoa. Claro como lama? Atenção: use o recurso de marcação com moderação – excesso de marcação em uma página pode se tornar spam. Ticker - O Ticker é mais um dos recursos do Facebook e se encontra na barra lat- eral direita da tela (acima do bate-papo). O Facebook criou esse recurso, devido a avalanche de atualizações para um feed de notícias, então começaram a priorizar itens (usando EdgeRank) e dividiram entre feed e ticker. O Ticker destaca histórias de atividades, como comentar no post de alguém, dar check-in, usar apps, curtir uma página, etc. Linha do Tempo - Pense nisso como a história de sua vida, ao estilo do Facebook. O usuário determina o quanto de sua vida é compartilhada numa visão linear de sua história. Mural (wall) - O seu “mural” é a sua lousa eletrônica no Facebook, onde você vai postar conteúdos e seus fãs comentarão. Seus fãs deixaram mensagens (se o “mu- ral” foi aberto para comentários) e recomendações sobre a empresa/serviço/pro- duto. Posts em que a sua página for tagueada também aparecerão em seu mural. Pronto, agora você já conhece a linguagem e ficou por dentro dos termos mais im- portantes do Facebook! www.jumpmedia.com.br Página 13
  14. 14. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook ALÉM DO VERBO “CURTIR”3 Prepare-se, pois surgirão mais verbos para você se estudar. Na conferência de desenvolvedores do Facebook em 2011, eles anunciaram que ‘Curtir’, em breve, se tornará apenas um de muitos verbos. Os desenvolvedores disseram que eles pode- riam começar desenvolver aplicativos em que os usuários também poderão “ouvir”, “ver” e “ler”. Aplicativos também foram autorizados a tomar as ações em nome do usuário. Por exemplo, ouvir a nova música de Lady Gaga em Spotify, ou ler sobre as eleições usando o aplicativo Washington Post, automaticamente será registrado no seu histórico que você ouviu e viu alguma coisa. Mas, não se preocupe! Você poderá configurar isso de acordo com o seu humor. Provavelmente, o próximo verbo será “querer”. Você poderá acrescentar dicas de amigos, familiares e (é claro) anunci- antes na sua wish list. A porta também está aberta para as empresas criarem seus próprios verbos. Nike será capaz de criar “correr”, Caloi pode usar “pedalar” e a Gol pode trabalhar com “visitar”. www.jumpmedia.com.br Página 14
  15. 15. 4 INCREMENTE SUA PÁGINA Agora que você já sabe a linguagem, é hora de incrementar a sua página. Sua pági- na de negócios deve ser um lugar acolhedor e convidativo para atrair fãs. É muito importante você definir uma visão clara sobre o que é o seu negócio. A primeira coisa é adicionar uma foto da capa. Desde que o Facebook lançou o recurso de linha do tempo, é possível mostrar ainda mais do seu produto através da foto da capa, que fica localizada bem no topo de sua página de negócios. Faça uma capa atraente e interativa, atente aos passos! HINE- 1. Ligue a imagem de perfil e a foto da capa 2. Realce um produto. 3. Destaque um fã da semana. 4. Atribua um uso criativo ao produto. 5. Mostre os fãs que utilizam o produto ou serviço. www.jumpmedia.com.br Página 15
  16. 16. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook O próximo passo é a sua foto do perfil. Esta é a imagem que aparecerá quando as4 pessoas pesquisam por sua marca, ou seja, inclua o seu logotipo e nome. Aqui, a Fanta integra a capa com a foto do perfil e mantém o logotipo no perfil para que apareça nas buscas. Depois de ter sua imagem de perfil novo, você pode carregá-lo e ajustá-lo, seguindo estes passos: 1. Passe o mouse na imagem no perfil e clique em editar. 2. Selecione upload para colocar uma nova foto. 3. Clique no botão Choose File para encontrar sua foto de perfil novo. 4. Uma vez que é carregado, em seguida, abaixo da foto, clique no link ‘editar’. Miniatura para selecionar a parte da imagem que você gostaria de exibir. Se quiser adicionar aplicativos à sua página do Facebook, segue uma lista. NetworkedBlogs – O aplicativo irá importar seu blog automaticamente em no mural da sua página sempre que tiver um novo post. RSS Graffiti - Esta aplicação irá importar qualquer feed RSS em seu mural. Payvment - Use este aplicativo para criar uma loja na sua página de fãs. Se você www.jumpmedia.com.br Página 16
  17. 17. tem um produto, você pode facilmente vendê-lo através da sua página de negócios.4 Você pode até configurá-lo para que seus fãs obtenham descontos especiais exclu- sivos. Causes - Use este aplicativo se você tem uma página voltada para causas de cari- dade e outras instituções/movimentos sem fins lucrativos. Você pode levantar o dinheiro para sua causa através do Facebook. MarketPlace - Esta aplicação é usada por corretores de imóveis, concessionárias de automóveis e locadoras de carros e apartamentos. Ele também é muito utilizado para divulgar vendas e anúncios de emprego. Booshaka – O aplicativo divulga uma lista de todos seus principais fãs considerando o quanto eles interagem com a página. Fã da Semana - Este aplicativo escolhe, automaticamente, um fã da semana com base na interação entre ele e a página. Visite também o site Involver para outros apps. O site disponibiliza, por exemplo, um aplicativo do YouTube e outro do Twitter que importam automaticamente infor- mações dessas redes para o Facebook. www.jumpmedia.com.br Página 17
  18. 18. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook5 CRIE UM CALENDÁRIO DE CONTEÚDO Invista um tempo no planejamento de conteúdo e crie um calendário editorial, decidindo o(s) tipo(s) de conteúdo(s) que será postado. Aproveite também para determinar quando serão lançados na rede. Esse é um dos maiores desafios dos empresários: “O que devo colocar?”. E é exatamente para isso que existe um calendário editorial, para que seja possível criar um mapa do caminho a ser segui- do – que poderá ser alterado no caminho. Um calendário de conteúdo proporciona uma visão geral sobre o que você está postando e, assim, você garante abordar temas diversificados, além de prevenir a repetição de assuntos. Outro ponto impor- tante do calendário é que você terá total controle sobre os conteúdos que aborda e, automaticamente, terá insights para novos conteúdos sem cair na armadilha de colocar qualquer post apenas para preencher um vazio. Você pode ter dois tipos de calendários de conteúdo. Um deles é um roteiro de promoções e eventos especiais para o ano. O outro é um calendário semanal com uma estrutura de conteúdos diários: fotos, fã da semana, vídeos, etc. Vamos exem- plificar um calendário semanal: • Segunda-feira: link 3 ª parte com um artigo interessante relevante • Segunda à tarde: Foto (pode ser um produto ou evento) • Terça-feira: Seu blog próprio (supondo que você já tem conteúdos nele) • Terça à tarde: Pergunta do dia (pode ser em torno de uma notícia, uma questão social, ou crowdsourcing para descobrir pelo o que o seu público está lutando). • Quarta-feira manhã: Fã da Semana (destacar uma Fan Page ou Fã que tem con- tribuído para a conversa). Você pode usar um aplicativo do Facebook, como Fã da Semana ou Booshaka (como mencionado) para decidir. À medida que desenvolve o calendário semanal, seus fãs já irão saber o que esper- ar. Além de proporcionar uma visão geral do seu marketing na rede social, além de evitar a duplicação de conteúdos e possibilitar insights para novos conteúdos. Mais uma vez, é preciso acompanhar e observar o que está funcionando e o que deve melhorar. www.jumpmedia.com.br Página 18
  19. 19. 6 ENTENDA O EDGERANK E A ARTE DO ENGAJAMENTO Quer ganhar uma vantagem sobre seus concorrentes? Então, entenda: mesmo com todo seu charme, o Facebook é um negócio. E, não surpreendentemente, esta em- presa quer ganhar dinheiro. O Facebook reúne uma comunidade que se torna uma audiência para as marcas. E, a fim de ser um provedor de bons conteúdos, o Facebook considera três pontos para mostrar o conteúdo: popularidade, relevância e oportunidade. Esses três atributos que o Facebook chama de peso (relevância), de afinidade (pop- ularidade), e deterioração do tempo (tempo útil) compreendem o EdgeRank. Esta fórmula do Facebook, que determina qual conteúdo é mais interessante para você, o público. • Afinidade: é a relação entre o usuário e o criador de um conteúdo. Quanto mais um usuário curte, comenta e compartilha os conteúdos de outro usuário ou página, mais forte fica esta relação de afinidade. • Peso: é o valor dado aos comentários e ações que os posts da sua página recebem no Facebook. Quanto mais o usuário estiver envolvido, mas terá relevância para a comunidade. Como uma regra geral, ações que demoram mais tempo (comentários) possuem um peso maior. • Deterioração do tempo: o Facebook privilegia o que é mais recente. Quanto mais ações (comentários, curtidas, compartilhamentos, cliques, conteú- dos, mensagens) forem geradas na página, maior será a probabilidade de seu con- teúdo ser exibido nos feeds de notícias. Mas, como conseguir um bom EdgeRank? Isso dependerá da qualidade do conteúdo, ou seja, depende do quanto você vai conseguir interagir com os usuários. Entregar conteúdo interessante que leva, in- evitavelmente, a algum tipo de ação no Facebook por parte do usuário, é o que levanta a pontuação do EdgeRank da sua página de negócios. Você pode usar o site www.Edgerankchecker.com para avaliar a sua pontuação. Esta ferramenta fornece apenas uma estimativa de quanto você está engajando o público, mas não é uma pontuação real. Mas, com um bônus, a ferramenta informa qual dia a página obteve o melhor engajamento. www.jumpmedia.com.br Página 19
  20. 20. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook Não espere respostas das pessoas só porque você deu a elas um grande conteúdo.6 Se você observar, algumas marcas quase sempre terminam a frase com alguma pergunta: “o que você acha? Você concorda?”. Ou ainda perguntando a opinião de seus fãs sobre seus produtos ou serviços. Utilizando essas perguntas, você mostra interesse pela opinião do usuário. Com as últimas mudanças no Facebook, é ainda mais importante conseguir interação, para elevar o post a uma história principal. Como mencionado no Item 1 deste manual, uma das métricas do Facebook que mede o seu engajamento é a “pessoas falando sobre isso”. Este número lhe dará uma boa imagem de seus níveis de interação. Observe a tendência no gráfico abaixo, o resultado é sempre semanal. www.jumpmedia.com.br Página 20
  21. 21. 7 ATRAIA O PÚBLICO O Facebook é uma grande comunidade, certo? Então, que tal aproveitar para aproxi- mar a comunidade do seu negócio e da sua marca? Pense e planeje eventos que você possa divulgar através do Facebook. Seguem algumas ideias! • Lançar um novo produto/serviço ou transmissão de alguma conferência ao vivo; • Hospedar algum webinar; • Jogar algum game; • Hospedar um bate-papo ao vivo com algum especialista da área. Para estas ações você precisará de um aplicativo ou plugin social para vídeo, como http://www.facebook.com/ustream ou http://www.linqto.com/. Eventos ao vivo permitem que você fale diretamente com seus clientes e vice-versa. Eles oferecem oportunidades para você envolver os clientes em tempo real, enquan- to mostra novos produtos, fornece informações importantes sobre seus produtos e/ ou serviços, ou, apenas, mostra seu apreço pelos fãs, dando-lhes uma experiência que é única para sua marca, algo que pode, então, ser facilmente compartilhada com sua rede social e de graça! Novamente: atividades que geram interação mel- horam o EdgeRank da sua página. www.jumpmedia.com.br Página 21
  22. 22. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook8 O VENCEDOR É O SEU NEGÓCIO Use 10 minutos do seu tempo para analisar a página da MasterCard. A marca está rumo ao 1 milhão de fãs, e como patrocinadora da Seleção Brasileira de Futebol, lançou um concurso para levar os vencedores para assistirem a uma partida em Lon- dres. A mecânica era a seguinte: os participantes precisavam provar a paixão pelo futebol, publicando uma foto com amigos em local que remeta ao esporte ou uma foto de torcida com a galera. Check-in em lugares como estádios ou quadras de futebol também estavam valendo. Junto com a foto ou check-in, os participantes deveriam mencionar as hashtags #naotempreco + #seguindoaselecao. As melhores participações ganhavam um prêmio: uma viagem para assistir ao jogo da seleção em Londres com tudo pago. www.jumpmedia.com.br Página 22
  23. 23. Você pode notar que há uma diferença entre um sorteio e um concurso cultural8 e, essa diferença, é significativa para o Facebook. Para participar de um sorteio você precisa fazer uma ação simples como uma inscrição, já no concurso cultural o usuário precisa usar da criatividade para participar. Ou seja, o concurso exige muito mais engajamento dos usuários! Para realizar um concurso, você terá que instalar alguns aplicativos no Facebook (como Wildfire, que está disponível a partir de US $ 5 por campanha e 0,99 dólares por dia). Com um bom aplicativo e, claro, uma boa ideia para concurso, você con- seguirá aumentar o número de fãs da página. Inspire-se e confira alguns concursos atuais no facebook que utilizam o Wildfire, acessando: http://apps.facebook.com/ contestshq/. Além do Wildfire, existem outros aplicativos para concursos no Facebook. Você pre- cisa escolher o que melhor atende suas necessidades em branding e design, confira! • North Social • Strutta • Woobox • Shortstack • Votigo E nunca se esqueça de: • Integrar e divulgar o seu concurso nos outros canais de mídia. • O prêmio deve ser relevante, algo que incentive a participação e, ao mesmo tem- po, que tenha relação com a marca. • Leia atentamente as regras do Facebook sobre concursos! A rede social é bastante rigorosa e, se o Facebook achar que a sua página está infrigindo alguma regra, ele pode tirá-la do ar. Consulte: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php www.jumpmedia.com.br Página 23
  24. 24. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook9 ELABORE CAMPANHAS COM ANÚNCIOS DIRECIONADOS A maior rede social do mundo permite que você crie uma página personalizada e divulgue conteúdos para alcançar o seu público-alvo. Além disso, ela ainda fornece gratuitamente dados de demografia que permitem que você conheça seus fãs. Tudo parece bom demais para ser verdade, não é mesmo? Então, vamos contar o pequeno segredo do Facebook: apesar de construir uma grande audiência, dificilmente você conseguirá atingir todos os usuários de forma eficaz como gostaria. Sim, você pode publicar itens grandes em sua página, mas eles terão de competir por atenção no Newsfeed ocupado de um usuário (devido ao Todo-Poderoso Edgerank que tudo vê). Houve um tempo em que você poderia enviar mensagens para os fãs da sua página, mas o recurso foi descartado do Facebook por ser considerado spam. Então, qual é a melhor maneira de se comunicar com o público? A resposta é: a publicidade paga no Facebook. No primeiro momento, a publicidade no Facebook se parece muito com o Google AdWords. Você decide quanto quer pagar por cada clique e define quais são seus limites diários. Mas, de agora em diante você começará a notar dif- erenças. Em vez de palavras-chave, você irá segmentar o anúncio por interesses e dados demográficos. Assim como você faria para o Google ou Bing, o texto para o anúncio também será curto. A diferença, é que no Facebook, você pode fornecer uma ima- gem junto com seu texto, e, como se vê, a imagem desempenha um papel impor- tante para atrair atenção do target. Note que o Facebook avisa que um amigo seu já curtiu, isso passa confiança e credibilidade. www.jumpmedia.com.br Página 24
  25. 25. Você também pode direcionar seu anúncio para mostrar apenas para o seu público9 perfeito. O seu cliente ideal são mulheres entre 25-35 anos com formação superior? Ou são homens entre 18-24 anos solteiros e que falam inglês? Essa segmentação serve para estreitar o público e, realmente, mostrar o anúncio para quem importa. Ao lado das configurações, você pode verificar o público estimado a ser alcançado pelo anúncio. Há um segundo tipo de anúncio do Facebook chamado “Histórias patrocinados”, esse formato permite que os amigos de seus fãs visualizem a sua página. Uma característica única do Facebook Ads é a capacidade de direcionar o anúncio através de conexões no Facebook. Você pode direcionar seu anúncio para fãs e não fãs, o alvo favorito de todos - os amigos de seus fãs. São pessoas que têm coisas em comum com a sua base de fãs. Para saber mais sobre publicidade do Facebook, acesse: http://www.facebook.com/business/ads/ www.jumpmedia.com.br Página 25
  26. 26. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook10 GANHADO ALGUNS INSIGHTS Você pode pensar que está fazendo tudo certo para construir um público engajado no Facebook, mas para ter certeza você deve verificar o setor analítico do Face- book, chamado “Insights”. Para acessar, siga os passos: 1. Use o Facebook como Página. 2. No Painel Administrativo acesse suas Informações. Você chegará na “Visão Geral” da sua página que é dividida em duas seções. Na primeira, você verá um gráfico que mostra quantos fãs você tem e quantos inter- agiram com a sua página no período de 7 dias. www.jumpmedia.com.br Página 26
  27. 27. Logo abaixo, você consegue ver quantos usuários interagiram como cada post e10 como eles interagiram: curtiram, comentaram, compartilharam, etc. Além disso, você também pode acompanhar o alcace de cada publicação nos últimos 28 dias. Com isso, você consegue saber quais posts funcionam melhor e quais devem ser melhorados. Os Insights também podem mostrar o funcionamento dos plugins sociais que você colocou no site, incluindo o botão Like. Analisando a fonte de likes, você pode ver se os plugins instalados estão recebendo cliques e se ajudam ou não no tráfego da página. www.jumpmedia.com.br Página 27
  28. 28. 10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook O Facebook Insights ajuda a você conhecer o seu público. Além de acompanhar os10 insights, não deixe de monitorar o que está sendo dito da sua marca na web em geral. Muitas das grandes marcas investem em equipe e orçamento para monitorar a atividade de mídia social utilizando ferramentas sofisticadas. Se você está apenas começando, você pode começar com algumas ferramentas gratuitas, como: • Kurrently • Social Mention • Topsy • HowSociable • Tinker www.jumpmedia.com.br Página 28
  29. 29. OLHE PARA FRENTEAlguns aspectos parecem complicados no que diz respeito ao marketing do Face-book. Mas, outros canais de marketing que hoje você usa tranquilamente, tambémjá passaram por isso. A questão é, que se você gosta de falar com seus clientes, oFacebook é o lugar certo para você. Há diferentes formas de usar o Facebook parao marketing, assim como existem boas ferramentas, recursos e atualizações daprópria rede social para serem exploradas. Ainda assim, em menos de 10 dias, vocêpode melhorar substancialmente as métricas que importam para obter sucesso emsuas campanhas de marketing digital no Facebook.Este tempo que você investiu aprendendo mais sobre Marketing no Facebook, cer-tamente vai ajudar a gerar mais tráfego para seu site, mais vendas, mais qualidadenas conexões com seus clientes e, também, te dará suporte para oferecer seu pro-duto e/ou serviço para os clientes e propects da melhor forma! A publicidade tradi-cional é unidirecional, você coloca a mensagem lá fora e espera que a pessoa olhee lembre-se da marca e, mais importante, espera que a mídia offline faça com quea pessoa tome alguma ação. O Facebook, por outro lado, já fez o trabalho pesado.Eles já têm o seu público conectado todos os dias, pois já se tornou parte do cotidi-ano das pessoas. Ele permite que as pessoas se conectem e compartilhem as coisasque mais importam para elas, seja conteúdo de marca ou de amigos. Do ponto devista de um comerciante, este é um sonho tornado realidade. Você começa a teruma relação de duas vias com os seus melhores clientes. Tudo que você tem a faz-er é investir alguns minutos preparando seu negócio e, também, preparar-se paramedir e melhorar os resultados para o crescimento da sua página e do seu negócio.www.jumpmedia.com.br Página 29
  30. 30. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook CONCLUSÃO E RECURSOS ADICIONAIS Depois de ler este ebook, você adquiriu uma base sól- ida para começar a usar o Facebook para os negócios. Lembre-se de que o Facebook está mudando constan- temente, adicionando recursos e aumentando sua comunidade, por isso explore a rede social e man- tenha-se criativo e sem medo de tentar coisas novas! CRÉDITOS Traduzido e adaptado para o mercado brasileiro por JumpMedia – Online Business do original “How to master Facebook marketing in 10 days” produzido pelo HubSpot. Este conteúdo é abordado de forma dinâmica e tática em nosso workshop Ninja do Face- book. Para maiores informações sobre nossos trein- amentos, acesse nosso site. Disponibilizamos conteú- dos como este em nossa página do Facebook. Curta! Tradução e adaptação: Lorena I. Lamas www.linkedin.com/in/lorenalamas Gabriela Favarini www.linkedin.com/in/gabrielafavarini Projeto gráfico: Vinícius Dambros www.linkedin.com/in/vinidambros www.jumpmedia.com.br Página 30
  31. 31. Umaúltimadica www.jumpmedia.com.br Página 31
  32. 32. 10 Dicas para você se tornarum Ninja do Facebook www.jumpmedia.com.br oi@jumpmedia.com.br 55 51 3062.0417 www.jumpmedia.com.br Página 32

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