evar7 forum 2011 UX分析分科会：ユーザーエクスペリエンスの可視化と最適化のステップ

Analytics Meets UXUX分析分科会：ユーザーエクスペリエンスの可視化と最適化のステップ @0guri on Twitter

最適なサイトUXを提供するための5つのステップ•ゴール設定分析 •ユーザーシナリ検証 •導線設計•コンテンツ把握オ •コンテンツ •Cross Visits •セグメンテー Participation ション •マイクロコン整理 •GAP分析仮説改善バージョン Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

「整理」ゴールの設定とコンテンツの整理

整理あなたのサイトにとってのユーザー満足とは？ ○○が気になっている買いたいいいものが買えた。ここで買ってよかった Purchase !! Website 満足度の高い体験をしてもらったユーザーは次になにをする？ (何をしてもらうことを期待する？) Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

整理「満足」後の行動をevent化してみる企業の期待: サイト行動に満足してもらえたのであれば、• もう一度来訪してほしい• また購入してほしいなど、訪問(セッション)ベースでなく「個客」ベースで長期的なエンゲージを考える※コンセプトダイアグラムなどを活用するとよりサイトの立ち位置が明確になるまたあそこで買おうかなやっぱりよかった Re-Purchase !! Website event: 購入後再来訪 event: 再購入では満足度の高い体験をしたユーザーはどんな行動をとったのか？ Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

整理サイトの持つ武器(コンテンツまたは機能)を整理するカテゴリ URL 人気商品ランキング http://hogehoge.jp/ranking 商品比較 http://hogehoge.jp/******/hikaku 商品情報 http://hogehoge.jp/******/******/info/ 商品画像 http://hogehoge.jp/******/******/photo/ 仕様詳細 http://hogehoge.jp/******/******/detail/ 会員特典説明 http://hogehoge.jp/menbers_info/***** キャンペーン情報 http://hogehoge.jp/campaign/****** 支払い方法 http://hogehoge.jp/payment/******* メルマガ登録 http://hogehoge.jp/mailmagazine/ FAQ http://hogehoge.jp/faq/***** ・・・・ Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

整理 (ハイレベル)サイトマップにしてみる商品比較商品カテゴ TOP 商品一覧商品詳細カート購入リTOP キャンペーン会員特典メルマガ登録• この中でユーザーにどのコンテンツを提供することで、購買行動において満足し、リピーターにつながるのか？を分析によって見出す Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

「分析」行動のGAPを探る

分析 “優良顧客”を分析する• 優良顧客(定義した満足度の高い行為をしてくれている顧客)がよく見ているコンテンツを知る。そうでないユーザーとのGAPを知る 1回目購入の際は何を 2回目購入の際は何を見て購入に至らなかった訪問でいるのか？は何を見ているのか？見ているのか？どこから来るのか？どこからきているのか？どこから来るのか？ CV CV 優良 1 2 CV 一見 1 さん購入至らず期間 ※DWHやDiscoverがあると抽出しやすい Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

分析 GAPを知るe.g. “優良顧客となるユーザーは会員特典への訪問が多い”といったデータが得られたとする一元さんも優良客も、もれなく見ている商品比較優良商品カテゴ TOP 商品一覧商品詳細カート購入リTOP キャンペーン会員特典優良客はよくこのコンテンツに訪れているメルマガ登録 Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

「仮説」 Whyの考察

仮説ユーザーシナリオを仮説し、マイクロコンバージョンポイントを決める気になる商品の情報をチェックしたいここで買うとお得だな。また今度ここで購入を検討しよう商品比較優良商品カテゴ TOP 商品一覧商品詳細カート購入リTOP キャンペーンわざわざこのサイトで買うことによるメリットがあるのか知りたい会員特典メルマガ登録ここで買うメリットを知ってもらう ⇒ 会員特典閲覧数 Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

「検証」長期的にイベントの効果を検証する

検証イベントを繋いで検証してみる設定したマイクロコンバージョンイベントが有効か、イベントのパスをつなげてパフォーマンスを検証してみるイベントパス 2回目購入商品情報閲覧＞初回購入＞購入後再訪問 50商品情報閲覧＞会員特典閲覧＞初回購入＞購入後再訪問 200商品情報閲覧＞キャンペーン閲覧＞初回購入＞購入後再訪問 150アトリビューション分析のように効果を計測すればイベント別のスコアリングも可能になり、必要なマイクロコンバージョンの選択、重みづけなども可能に。また、検証にはT&Tなども活用できる Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

× User Experience「改善」サイトのチューンナップを図る

改善改善ポイントユーザーがアクションを起こすために必要な3つの要素• 商品(サイト)そもそもの性能・デザイン・仕様などコンテンツの中身に関わる部分の改善 – (商品開発へのインサイト提供)• それらを魅力的に伝えるクリエイティブの改善• それらを的確に伝える導線(訴求強化と集客戦略)の改善 Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

改善導線最適化、メッセージング・クリエイティブテスト商品比較商品カテゴ TOP 商品一覧商品詳細カート購入リTOP キャンペー Call To Action テストン会員特典購買主導線からメルマガ優良コンテンツへの登録コンテンツ自体の導線追加検討クリエイティブテスト(Retargeting) Ad 広告LPO Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

最後に：仮説⇒検証⇒改善を繰り返す•ゴール設定分析 •ユーザーシナリ検証 •導線設計•コンテンツ把握オ •コンテンツテス •Cross Visits ト •セグメンテー Participation ション •マイクロコン整理 •GAP分析仮説改善バージョン Copyright (C) 2011 eVar7(SiteCatalyst User Group of Japan) All Rights Reserved.

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by Jumpei Oguri on Sep 02, 2011

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