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  • 1. O Twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos: Estudo de caso da Usina Itaipu Daiana Stasiak, Gláucia França, Juliana Menezes e Rômulo Barreto UFG
  • 2. Resumo e palavras-chaves
    • A importância do Twitter como ferramenta de Relações Públicas
    • Identificar a necessidade das mídias sociais na comunicação organizacional
    • Descrever como a Usina Itaipu utilizou a rede de microblogging – Twitter na gestão dos relacionamentos com os públicos
    • Explanar conceitos como web 2.0, redes sociais e mídias sociais
    • Palavras-chaves: Twitter, Relações Públicas, WEB 2.0, comunicação estratégica
  • 3. Conceitos-chaves
    • WEB 2.0
    • - conceito criado em 2004 por Tim O'Reily
    • - Segunda geração de comunidades e serviços
    • - “Um conjunto de princípios e práticas que agregam um verdadeiro 'sistema solar' de sites, todos contendo alguma forma de ação participativa”. (O'REILY apud SAAD,2009, p.148)
    • - Conteúdo gerado pelo consumidor
    COMPARTILHAR, PARTICIPAR, ACESSO
  • 4. Conceitos-chaves - Twitter, facebook, orkut: mídias sociais - Interatividade, inteligência coletiva e ação participativa - Redes sociais: interações/ relações entre as pessoas no mundo off-line - Advento da Internet, o conceito de Redes Sociais passou a ser largamente utilizado
    • MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS
  • 5. Afinal, o que é twitter? - Mídia Social e servidor para microblogging, criada em 2006 por Jack Dorsey - Website do serviço, SMS e softwares específicos de gerenciamento - Followers/ Following - Perfl do usuário no Twitter: 2008 – entre 4 e 5 milhões de contas 2009 – 11 milhões de contas Português é a segunda língua mais utilizada 61% dos usuários são homens entre 21 e 30 anos
  • 6. Home/ www.twitter.com
  • 7. Afinal, o que é twitter? - “What are you doing?”/ “ O que você está fazendo? Premissa inicial da plataforma - Foram ultrapassadas as barreiras desta premissa e hoje o Twitter pe utilizado para diversos fins – promover eventos, oferecer oportunidades de emprego, trocar informações, propaganda política - Facilidade de acesso, de publicação e de disseminação de notícias/ Retweets ou RT - Hhastags ou Tags: protocolo social para etiquetar um tweet, utilizado para associar pessoas e temas, acompanhado do sinal sustenido (#) - Trending Topics ou TT's: lista com as palavras/ tags mais comentadas no Twitter - TT's podem definir/ pautar as notícias na mídia
  • 8.  
  • 9. Relações Públicas e a Comunicação Organizacional - O que é Relações Públicas? - As Relações Públicas são “responsáveis por administrar e gerenciar, nas organizações, a comunicação com os diversos públicos, com vistas à construção de uma identidade corporativa e de um conceito institucional positivo junto à opinião pública e à sociedade em geral” (KUNSCH,2003, p.79) - Funções: - diagnosticar, através de pesquisa e auditoria, o relacionamento da organização com seus públicos - estabelecer programas e instrumentos de comunicação para construir e manter relacionamentos - planejar, coordenar e executar esses programas e avaliar os resultados dos programas implementados
  • 10. Mídias sociais como novas ferramentas de Relações Públicas - As formas de disseminação de conteúdos vêm mudando ao longo do tempo - O usuário, hoje, tem voz, vez e espaço. Ele é produtor e compartilhador de conteúdo - Fred Cavazza tipifica as mídias sociais em 8 categorias: ferramentas de publicação, ferramentas de partilha, ferramentas de debate,mídias sociais, ferramentas de micropublicação, plataformas de livecast, universos virtuais, plataformas de jogos - Todas as categorias de mídias sociais podem ser usadas como ferramentas de Relações Públicas - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO com as mídias
  • 11. Mídias sociais como novas ferramentas de Relações Públicas - Mídias sociais: ampliar relacionamentos e posicionar a marca de uma organização - Características: interação, uso contínuo, imensa troca de informações - Podem ser utilizadas para interagir com os públicos, esclarecer dúvidas, fortalecer imagem, divulgar ações e resultados, novos produtos - Ações podem ser mensuradas através de comentários, acessos, buscas, replicações e vários outros métodos
  • 12. O Twitter Corporativo - Twitter representa uma oportunidade para que as organizações aproximem os relacionamentos com seus stakeholders/ públicos - Promover a marcar, fazer pesquisas, relacionar-se com os clientes e vender on-line - O twitter é a mídia social que mais cresce, devido as suas características de instantaneidade e interatividade - O Twitter corporativo “tornou-se, além de tudo, um novo investimento para uma grande parte de instituições públicas e privadas de pequeno, médio e grande porte, dos mais diversos setores do mercado, mostrando-se a favorita entre as redes adotadas pelo meio corporativo” (BUENO, 2009, p.75)
  • 13. O Twitter Corporativo - Para atuar no Twitter, as organizações devem aprender como a plataforma funciona e monitorar como os usuários reagem à presença da marca na rede; espalhar novidades e informações; manter uma comunicação bidirecional; publicar informações de interesse da empresa e do público; promover o atendimento ao cliente; oferecer conteúdo exclusivo, realizar promoções e sorteios - Organizações no twitter: Construtora Tecnisa, Ford, Governo do Estado de São Paulo, hóteis Hyatt, fabricante de computadores Dell
  • 14. Twitter da Tecnisa
  • 15. Twitter da Ford
  • 16. Secretaria de Desenvolvimento de SP
  • 17. Pré-candidata à Presidência Dilma Rouseff
  • 18. Estudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter - A Usina Hidrelétrica de Itaipu está localizada na fronteira entre Brasil e Paraguai, no Rio Paraná. É uma empresa que gerencia a hidrelétrica de maior funcionamento e capacidade de geração de energia do mundo. - Na noite de 10 de novembro de 2009 (terça-feira) aconteceu um blecaute que afetou cerca de 40% do território brasileiro e 90 % do Paraguai. - O início do blecaute deu-se às 22h13 min em uma subestação de Furnas em São Paulo. A causa foi uma falha tripla nos circuitos responsáveis pela transmissão da energia de Itaipu ocasionada, segundo, o governo de São Paulo, por uma queda de raios.
  • 19. Estudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter - A Usina Itaipu que só adotava os press-releases e o portal da internet como ferramentas de comunicação, aproveitou a oportunidade para lançar um perfil no twitter no dia do blecaute. “ A ideia de criarmos o Twitter de Itaipu já existia, mas acabamos antecipando a iniciativa por ocasião do blecaute. Tomamos a decisão pouco depois da meia-noite como uma forma de facilitar o fluxo de informações com a imprensa e poder atender adequadamente todos os jornalistas que nos procuravam”.
  • 20. Twitter da Usina Itaipu
  • 21. Twitter da Usina Itaipu
  • 22. Twitter da Usina Itaipu
  • 23. Estudo de caso: a Usina Itaipu no Twitter - A organização percebeu que os consumidores atingidos pelo blecaute estavam utilizando o Twitter para trocar informações - Em menos de 24 horas, o perfil já contava com mais de 2500 seguidores. No primeiro dia, a empresa teve mais de 47 mil visualizações e em dois dias mais de 150 mil visitantes - A velocidade e a veracidade das informações, a interação e transparência divulgadas foram cruciais no processo e tornaram a empresa referência na gestão de crise.
  • 24. Considerações finais
    • - Twitter potencializa a comunicação bidirecional
    • - Interatividade e a instantaneidade do relacionamento com os públicos
    • - Twitter representa uma nova possibilidade na gestão de relacionamentos nas organizações
    • - A ferramenta não deve ser utilizado APENAS para fins mercadológicos, mas sim estabelecer RELACIONAMENTOS
    • - As organizações para atuar no Twitter devem conhecer bem a plataforma e o usuário
    • - Compartilhar informação, espalhar conteúdo de qualidade e oferecer interação
    • - Os profissionais DEVEM ficar atentos aos nichos e tendências e as mudanças no ciberespaço.
  • 25. Muito Obrigado! @daiastasiak @glaucia_RP @jumenezesrp @barretoromulo