Миссия выполнима.Успех государственных сайтов(на примере Австралии)Юлия КрючковаOctober 13, 2010   www.ExigenServices.com
План   Почему Австралия?!   Опыт пользователя   Шаги к успеху   Пример успешных государственных сайтов   Выводы. Вопр...
Почему Австралия?!                     3   www.ExigenServices.com
Расстояния             6-ое место по площади,             после России, Канады,             Китая, США и Бразилии.        ...
Королевская Служба Летающего Доктора Royal Flying Doctor Service1912. Джон Флин начал продвигать идею удаленной      медиц...
Обучение по радиоактивно использовалось с 1951 по 2005               «Школа в эфире»               (Schools of the Air)   ...
Почти четверть австралийцев (24%) –иммигранты                         7   www.ExigenServices.com
Откуда? Топ 8 странСтрана происхождения   Кол-во резидентовВеликобритания                 1 153 264Новая Зеландия         ...
«Ограниченные» возможности«Все организации в Австралии должны предоставлятьинформацию и услуги вне-дискриминационной и дос...
Предпосылки для развития онлайн сервисов, доступности и юзабилити Малонаселенные регионы, большие расстояния  до государс...
Опыт пользователяA User Experience                    11   www.ExigenServices.com
William Angliss Institute                    Вильям Энглисс Институт                    в Мельбурне.                      ...
Профессиональное развитиеМинимум – 20 часов в год                           13   www.ExigenServices.com
Курсы для гос. работника Web analytics Information architecture Using thesauri and taxonomies in the online space Copy...
Применение на практике                 Своими силами:                  Анализ статистики                  Интервью с    ...
Angliss.vic.edu.au                     16   www.ExigenServices.com
Подводные камни и пути обхода               Борьба за централизацию:                каждая кафедра имела свой веб-       ...
Шаги к успеху«Люди – прежде всего»                        18   www.ExigenServices.com
Ступени развития электронного правительство штата Виктория1995. Правительство штата Виктория поставило цель      перевести...
4 столпа программы"Люди - прежде всего"                  1. Существенно улучшить                     поддержку и услуги дл...
2010. Правительство 2.0                          2010 г. Правительство                          штата Виктория начало     ...
Примеры успешных гос. сайтовBetterHealth.vic.gov.auCentrelink.gov.auPassport.gov.auATO.gov.au                             ...
BetterHealth.vic.gov.au                          23   www.ExigenServices.com
BetterHealth.vic.gov.au                          24   www.ExigenServices.com
BetterHealth.vic.gov.au                          25   www.ExigenServices.com
BetterHealth.vic.gov.au                          26   www.ExigenServices.com
Centrelink.gov.au                    27   www.ExigenServices.com
Centrelink.gov.auМы говорим на Вашем языке                        28   www.ExigenServices.com
Centrelink.gov.auПрослушайте эту страницу                           29   www.ExigenServices.com
Centrelink.gov.auС чего начать?                    30   www.ExigenServices.com
Centrelink.gov.auОбучающие видео                    31   www.ExigenServices.com
Passports.gov.auКакой бланк заявления выбрать?!                          32   www.ExigenServices.com
ato.gov.auКакую налоговую декларацию заполнять?                           33   www.ExigenServices.com
ato.gov.auОписание ситуаций на примерах из жизни                           34   www.ExigenServices.com
Итоги        35   www.ExigenServices.com
Качественные государственные сайты:– снижают нагрузка на оффлайн-сервисы, телефонные  линии, персонал– помогают нуждающимс...
Итоги        37   www.ExigenServices.com
Итоги        38   www.ExigenServices.com
Итоги        39   www.ExigenServices.com
Итоги        40   www.ExigenServices.com
Вопросы          Вопросы, пожалуйста                       41   www.ExigenServices.com
Спасибо!                  КонтактыЮлия Крючкова: Yulia.Kryuchkova@exigenservices.com           Exigen Services         www...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010

629

Published on

Автор доклада: Юлия Крючкова. Рассматриваются причины успеха государственных сайтов в Австралии и приводятся примеры, как можно сделать сайт удобным. Видео полностью можно посмотреть здесь: http://firmbook.ru/Video?StreamName=UE_20101008_2_KruchkovaUliya_17-00_17-30&Width=1184&Height=480

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
629
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на примере Австралии). Доклад на UX Russia 2010

  1. 1. Миссия выполнима.Успех государственных сайтов(на примере Австралии)Юлия КрючковаOctober 13, 2010 www.ExigenServices.com
  2. 2. План Почему Австралия?! Опыт пользователя Шаги к успеху Пример успешных государственных сайтов Выводы. Вопросы. 2 www.ExigenServices.com
  3. 3. Почему Австралия?! 3 www.ExigenServices.com
  4. 4. Расстояния 6-ое место по площади, после России, Канады, Китая, США и Бразилии. 53-е место в мире по населенности. 22,5 млн. чел. Плотность населения менее 5 чел. на 1 км2 в значительной части страны. 4 www.ExigenServices.com
  5. 5. Королевская Служба Летающего Доктора Royal Flying Doctor Service1912. Джон Флин начал продвигать идею удаленной медицинской службы1934. Первая официальная «Служба Летающего Доктора»2010. «Служба Летающего Доктора» оперирует по всей Австралии 5 www.ExigenServices.com
  6. 6. Обучение по радиоактивно использовалось с 1951 по 2005 «Школа в эфире» (Schools of the Air) Фото: Alice Springs School of the Air Студент «Школы в эфире», начало 1960-х. Фото: Katherine School of the Air 6 www.ExigenServices.com
  7. 7. Почти четверть австралийцев (24%) –иммигранты 7 www.ExigenServices.com
  8. 8. Откуда? Топ 8 странСтрана происхождения Кол-во резидентовВеликобритания 1 153 264Новая Зеландия 476 719Китай 279 447Италия 220 469Вьетнам 180 352Индия 153 579Филиппины 135 619Греция 125 849 8 www.ExigenServices.com
  9. 9. «Ограниченные» возможности«Все организации в Австралии должны предоставлятьинформацию и услуги вне-дискриминационной и доступной форме».Акт о дискриминации людейс ограниченными возможностями, 1992(Disability Discrimination Act 1992) 9 www.ExigenServices.com
  10. 10. Предпосылки для развития онлайн сервисов, доступности и юзабилити Малонаселенные регионы, большие расстояния до государственных учреждений и служб Исторически сложившиеся службы для жителей удаленных районов Значительное количество иммигрантов Разброс по странам происхождения, образованию, уровню владения языком Законы, стоящие на стороне пользователей с ограниченными возможностями. 10 www.ExigenServices.com
  11. 11. Опыт пользователяA User Experience 11 www.ExigenServices.com
  12. 12. William Angliss Institute Вильям Энглисс Институт в Мельбурне. 12 www.ExigenServices.com
  13. 13. Профессиональное развитиеМинимум – 20 часов в год 13 www.ExigenServices.com
  14. 14. Курсы для гос. работника Web analytics Information architecture Using thesauri and taxonomies in the online space Copyright and the web Web Standards and accessibility. MaxDesign Usability testing. Step Two Design Flexible learning Macromedia MX products in education. Macromedia How to build a website that delivers business value. Gerry McGovern Enterprise management with CMS. 14 www.ExigenServices.com
  15. 15. Применение на практике Своими силами:  Анализ статистики  Интервью с заинтересованными лицами  Сортировка карточек  Прототипирование  Юзабилити тестирование Аутсорсинг:  CMS  Написание веб-контента 15 www.ExigenServices.com
  16. 16. Angliss.vic.edu.au 16 www.ExigenServices.com
  17. 17. Подводные камни и пути обхода  Борьба за централизацию: каждая кафедра имела свой веб- сайт.  Борьба за средства на разработку CMS. «Экономия» привела к: – затягиванию сроков – удорожанию. ! Советы бывалых  централизуйте разработку  планируйте поддержку  тщательно выбирайте CMS. 17 www.ExigenServices.com
  18. 18. Шаги к успеху«Люди – прежде всего» 18 www.ExigenServices.com
  19. 19. Ступени развития электронного правительство штата Виктория1995. Правительство штата Виктория поставило цель перевести все подходящие гос. услуги онлайн к концу 2001 г.1998. Создан Государственный Центр Онлайн Ресурсов, доступный через интранет гос. сектору, а с 2000 г. всем.2002. Правительство Виктории опубликовало видение программы электронного правительства «Люди – прежде всего» (Putting People at the Centre). 19 www.ExigenServices.com
  20. 20. 4 столпа программы"Люди - прежде всего" 1. Существенно улучшить поддержку и услуги для граждан 2. Обеспечить большую вовлеченность сообществ (community) и демократию 3. Использовать инновации для поиска новых возможностей 4. Создать инфраструктуру для непрерывного процесса реформ внутри правительства. 20 www.ExigenServices.com
  21. 21. 2010. Правительство 2.0 2010 г. Правительство штата Виктория начало программу Правительство 2.0 (Government 2.0). 21 www.ExigenServices.com
  22. 22. Примеры успешных гос. сайтовBetterHealth.vic.gov.auCentrelink.gov.auPassport.gov.auATO.gov.au 22 www.ExigenServices.com
  23. 23. BetterHealth.vic.gov.au 23 www.ExigenServices.com
  24. 24. BetterHealth.vic.gov.au 24 www.ExigenServices.com
  25. 25. BetterHealth.vic.gov.au 25 www.ExigenServices.com
  26. 26. BetterHealth.vic.gov.au 26 www.ExigenServices.com
  27. 27. Centrelink.gov.au 27 www.ExigenServices.com
  28. 28. Centrelink.gov.auМы говорим на Вашем языке 28 www.ExigenServices.com
  29. 29. Centrelink.gov.auПрослушайте эту страницу 29 www.ExigenServices.com
  30. 30. Centrelink.gov.auС чего начать? 30 www.ExigenServices.com
  31. 31. Centrelink.gov.auОбучающие видео 31 www.ExigenServices.com
  32. 32. Passports.gov.auКакой бланк заявления выбрать?! 32 www.ExigenServices.com
  33. 33. ato.gov.auКакую налоговую декларацию заполнять? 33 www.ExigenServices.com
  34. 34. ato.gov.auОписание ситуаций на примерах из жизни 34 www.ExigenServices.com
  35. 35. Итоги 35 www.ExigenServices.com
  36. 36. Качественные государственные сайты:– снижают нагрузка на оффлайн-сервисы, телефонные линии, персонал– помогают нуждающимся в поддержке слоям населения (иммигрантам, малоимущим) быстрее встать на ноги, сокращая ряд связанных с этим проблем– помогают предоставлять услуги людям с ограниченными возможностями, а также живущим в удаленных районах– повышают качество жизни граждан и повышают удовлетворенность правительством.__________________________________________ ВЫГОДНЫ 36 www.ExigenServices.com
  37. 37. Итоги 37 www.ExigenServices.com
  38. 38. Итоги 38 www.ExigenServices.com
  39. 39. Итоги 39 www.ExigenServices.com
  40. 40. Итоги 40 www.ExigenServices.com
  41. 41. Вопросы Вопросы, пожалуйста 41 www.ExigenServices.com
  42. 42. Спасибо! КонтактыЮлия Крючкова: Yulia.Kryuchkova@exigenservices.com Exigen Services www.ExigenServices.ru 42 www.ExigenServices.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×