2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
• El presente trabajo espera dar a conocer la situación actual de
la empresa EPM
• Dar a conocer los objetivos estratégicos planteados por la
empresa
• Implementar objetivos Smart es decir que sean específicos,
medibles, realizables , realistas y limitables en el tiempo
• Identificar las actividades que estén relacionadas con el
APQC’s Process Classification Framework
• Realizar la arquitectura de negocio
• Seleccionar una actividad a innovar
3. A QUÉ SE DEDICAN
• EPM, empresa de servicios públicos que tiene una historia para contar
teniendo en cuenta cifras y hechos de responsabilidad social y
ambiental que le da sentido a la estrategia del negocio
• En sus primeros años se enfocó en los habitantes de Medellín, donde
inició sus actividades en 1955 y desde entonces la empresa se ha
podido situar a la vanguardia del sector
• Está organizada bajo la figura de ‘’empresa industrial y comercial del
estado’’ de propiedad del Municipio de Medellín.
• Se destaca que en la prestación de sus servicios se fomenta la calidad
teniendo en cuenta los estándares de calidad, entre los servicios están:
energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento
4. MISIÓN
• ‘’Somos un Grupo Empresarial multilatino, de origen
colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y
desarrollo con equidad en los entornos donde participa,
mediante la prestación responsable e integral de soluciones en
electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y
las comunicaciones – TIC.’’
5. VISIÓN
• ‘’En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50
primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica,
Brasil, Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación
y transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de
soluciones competitivas en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la
información y las comunicaciones – TIC, fundamentadas en prácticas socialmente
responsables con todos los grupos de interés’’
7. OBJETIVOS SMART
• Crecer en clientes y mercados Crecer un 25% en el número de
clientes y nuevos mercados para el año 2022
• Explorar alternativas para diversificar el portafolio de negocios o servicios
Explorar las 10 alternativas más atractivas para diversificar el
portafolio de negocios o servicios para el año 2022
• Desarrollar capacidades del talento humano con visión de Grupo Empresarial
Desarrollar capacidades del talento humano con visión de
Grupo Empresarial, buscando generar un aumento de la productividad del 10% de
los trabajadores para el año 2022
9. CONCLUSIONES
• Teniendo en cuenta el objetivo Smart, el proceso a realizar es
llevar a cabo un estudio de mercado mediante la creación de una
aplicación móvil para que la empresa genere contacto directo
con el cliente actual y potencial, así conocer las necesidades
mediante una encuesta y tomar en cuenta esas alternativas para
ampliar el portafolio
• Al obtener la base de datos de Facebook, la empresa debe
contactarse directamente con su grupo objetivo para que la
persona la siga y así conocer sus expectativas frente a los
servicios actuales y potenciales
10. BIBLIOGRAFÍA
• EPM. En línea. Consultado el 8 de mayo de 2015. Disponible en:
https://www.epm.com.co/site/Home/Institucional/Pensamientoestrat%C3%A9gi
co.aspx
• EPM. Informe de sostenibilidad. Consultado el 8 de mayo de 2015. Disponible en:
http://informedesostenibilidadepm.com.co/2013/institucional/presentacion-de-
epm-y-del-grupo-epm/direccionamiento-estrategico/objetivos-estrategicos/
• APQC’S. Process Classification Framework. Consultado el 1 de mayo de 2014.
Disponible en: file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/308644%20(1)%20(2).pdf
