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Introducción a ITIL

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Transcript

  • 1. SEMINARIO DE SISTEMAS 1
    Presentación 2
    Julio René Santizo Ochoa
  • 2. ITIL
    InformationTechnologyInfrastructure Library
  • 3. ITIL
    ITIL es el marco de referencia más aceptado y utilizado en el mundo.
    Proporciona un conjunto de las mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional.
  • 4. Filosofía de ITIL
    Capturar las mejores prácticas de la industria.
    Ser escalable, adaptándose a las particularidades y complejidad de las organizaciones.
    Ser independiente de la tecnología.
    Ser más descriptivo que prescriptivo.
  • 5. Principios
    ITIL se basa en los siguientes principios:
    Procesos
    Calidad
    Cliente
    Independencia
  • 6. ITIL
    Gestión de Servicios de TI
    Prestación de Servicios
    Soporte al Servicio
    Otras guías operativas
    Perspectiva de negocio
    Gestión de la infraestructura de TI
    Gestión de aplicaciones
    Gestión de la seguridad
    Gestión de activos de software
    Planeando implementar la Gestión de Servicios
    Implementación de ITIL a pequeña escala
  • 7. Entrega de servicios
    Cubre aspectos indispensables que deben considerarse para la implementación de servicios de las TI. Los componentes incluidos son: administración de los niveles de servicio, administración financiera de servicios de las TI, administración de la continuidad de los servicios de las TI y administración de la disponibilidad.
  • 8. Soporte de servicios
    Se enfoca a establecer el soporte de servicios como un conjunto de procesos integrados. Tiene como misión definir los procesos necesarios para lograr los objetivos, la continuidad y la calidad de los servicios de tecnologías de información, consiguiendo con ello, la satisfacción del cliente, además de contribuir a la obtención de los objetivos organizacionales.
  • 9. Help Desk
    Call Centre
    Service Desk
    Customer Hot line.