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Ingenieria de negocios cap9
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Ingenieria de negocios cap9

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  • 1. Facultad de Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Negocios Ing. José L. Galindo H. Ing. José L. Galindo H.
  • 2. 9 Ciberestrategia Sección Octava Ing. José L. Galindo H.
  • 3. Temas a tratar  Introducción  Modelo de Ciberestrategia Ing. José L. Galindo H.
  • 4. Introducción  Las empresas presentan problemas en sus intentos de adoptar la     tecnología de Internet con el fin de encontrar soluciones mensurables de negocios. En el pasado las compañías solían acercarse a un prestador de servicios de Internet , una empresa de mercadotecnia o una firma de consultoría. Las empresas de servicios de Internet se concentran mas en los requisitos tecnológicos y no se percataban de las implicaciones del orden de los negocios Las empresas de mercadotecnia se concentraban en el diseño y promocion, pero no hacían recomendaciones en la técnica y la promoción. Los asesores ofrecían consejos decididamente estratégicos, pero no definían los pasos prácticos para alcanzar los objetivos delineados. Ing. José L. Galindo H.
  • 5. Introducción  Dilema que ofrecen los encargados de tomar las decisiones al acercarse por primer vez a la tecnología de Internet Ing. José L. Galindo H.
  • 6. Introducción Como explotan los competidores esta Tecnología? Como influye esta Tecnología en nuestra cadena de Abastecimiento? Que podemos lograr Mediante la tecnología de Internet? Que productos sustitutos Estarán a disposición Mediante esta tecnología? Ing. José L. Galindo H. Que esperan de nosotros nuestros clientes mediante esta tecnología?
  • 7. Introducción  Ciberestrategia no pretende impartir normas, sino la transmisión de conocimientos y herramientas esenciales necesarias para calcular y evaluar en toda su extensión su potencial en los que a Internet respecta, para estar al nivel del resto de la industria.  Ing. José L. Galindo H.
  • 8. Modelo de Ciberestrategia  Salvar la distancia entre las actividades de marketing y las de tecnologías de información (I.T.) por medio de la planificación estratégica.  En que puede la tecnología de Internet mejorar el negocio de la empresa?  Por un lado las organizaciones deciden asignar un pequeño presupuesto para no perder el lugar que ocupan.  Por el otro extremo, algunas empresas instrumentan proyectos radicales y de gran riesgo que abren brecha dentro de su sector industrial. Ing. José L. Galindo H.
  • 9. Modelo de Ciberestrategia  Quien debe hacerse cargo?  En algunas empresas de prestigio, existirá una pugna entre los departamentos de marketing y TI y tecnología de Información en pos de la propiedad y el control Ing. José L. Galindo H.
  • 10. Modelo de Ciberestrategia Usos Internet Extranet Etapas Presentación Interacción Representaci ón Ing. José L. Galindo H. Intranet
  • 11. Modelo de Ciberestrategia  Las columnas representan el uso de la tecnología en Internet    Internet Extranet Intranet Ing. José L. Galindo H.
  • 12. Modelo de Ciberestrategia  Internet.  Para el público en general, es un término en sentido amplio que describe la red publica de comunicaciones generales. www.laempresa.com  Extranet.  Para el publico selecto. Este termino se refieres al uso de la tecnología de red o Internet ( basada en un programa navegador) dirigida de manera especifica a un publico invitado, que suele componerse de proveedores, clientes , agentes o de los tres al mismo tiempo.  Se adoptan medidas de seguridad para que el publico en general no tenga acceso, generalmente mediante el uso de VPN y en otras a través de un sitio de Internet protegido (mediante contraseña o clave de acceso) Ing. José L. Galindo H.
  • 13. Modelo de Ciberestrategia  Intranet.   Dirigido al ámbito interno de la empresa este termino se refiere al uso de la tecnología de red o de Internet ( basada en navegador) para utilizarse para comunicarse con el personas de una empresa Un vez mas, puede tratarse de una red privada ( por ejemplo una red amplia que maneje Microsoft Exchange o Lotus Domino) o un servidor protegido en donde se recurra a Internet como un sistema de conexión sólo por su costo Ing. José L. Galindo H.
  • 14. Modelo de Ciberestrategia Usos Internet Extranet Etapas Presentación Interacción Representaci ón Ing. José L. Galindo H. Intranet
  • 15. Modelo de Ciberestrategia  Las filas la etapas del avance de la tecnología    Presentación Interacción Representación Ing. José L. Galindo H.
  • 16. Modelo de Ciberestrategia  Presentación  Etapa en la que se publica la información la cual cumple con uno de los objetivos: Ofrecer Imagen o Impartir conocimientos y valores o Permitir el acceso a información o Ilustrar productos y servicios o Ing. José L. Galindo H.
  • 17. Modelo de Ciberestrategia  Interacción   Etapa que supone la existencia de un canal de comunicación de dos vías. El sistema plantea peguntas y el usuario responde; luego las respuestas conducen a la información las concreta. En esta etapa, Internet va mas allá de los limites de una mera herramienta de publicación en un medio electrónico Ing. José L. Galindo H.
  • 18. Modelo de Ciberestrategia  Representación   En este punto la empresa reemplaza algunas de las actividades que realiza. La tecnología ejecuta algún proceso comercial que de otra manera llevaría a cabo por personas. Podría tratarse de cualquier actividad correspondiente a la empresa, desde solicitar insumos hasta producir un canal de ventas Ing. José L. Galindo H.
  • 19. Panorama de beneficios comerciales de las diversas aplicaciones y etapas de desarrollo de la tecnología de red Usos Internet Extranet Intranet Etapas Presentación Presentación y posicionamiento internacional: nombre e imagen, productos y servicios Publicación rápida, a un costo módico, de material dirigido a un publico especifico Comunicación empresarial consistente y manejada desde un punto central Interacción Comunicación de dos vías con el visitante Canal que instiga la retroalimentación y la comunicación con un publico especifico Canal de comunicación abierto en todos los ámbitos de la empresa Representaci ón Ventas y procesamiento de pedidos a un costo módico Ventas dirigidas, a bajo costo. Reemplazo de algunas actividades esenciales de negocios Los beneficios que da el trabajo remoto Ing. José L. Galindo H.
  • 20. ¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet? Ing. José L. Galindo H.
  • 21. ¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?  Aspecto comercial de la Etapa 1: Presentación en Internet    Internet se convierte cada vez mas en un costo necesario que debe pagar todo negocio. Se trata de un directorio internacional que permite tanto a los clientes existentes como a los potenciales tener acceso inmediato a la información sobre su compañía Una oportunidad de distinguirse en público y de manera explícita respecto a sus competidores. Internet permite a los usuarios comparen a unos proveedores con otros. Ing. José L. Galindo H.
  • 22. ¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?  Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en Internet    Usted crea un agente de ventas eficaz en cuanto a los costos. o Árbol de decisiones o Productos servicios o Sitio Interactivo Usted crea un canal de comunicación a un costo módico, para obtener respuestas de clientes Un sitio interactivo de Internet, reduce el costo de comunicación con los clientes y mantenerlo actualizado es mas fácil que en caso de los materiales impresos. Ing. José L. Galindo H.
  • 23. ¿Cuál es el aspecto comercial de los sitios de Internet?  Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación en Internet    Recabar pedidos en línea puede significar una considerable reducción de potencia en los costos de ventas. Utilizarlo tanto para los ofertantes como los demandantes Usted ofrece un valor agregado al cliente final. Poder remitir ordenes de compra con rapidez y sin tener que visitar una agencia de la compañía puede representar un enorme valor agregado para el cliente final, lo que permite concentrarse mas en el negocio. Justificación y depuración de procesos y procedimientos internos. Uno de los argumentos mas sólidos para establecer el llamado comercio electrónico (e -commerce) es que permite justificar y poner en claro la manera en que se hacen los negocios. Ing. José L. Galindo H.
  • 24. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet? Ing. José L. Galindo H.
  • 25. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?  Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación de un Extranet      Ofrece una ventaja competitiva y ofrece lealtad, análogo a la tarjeta de un cliente asiduo. Las extranet se emplean para alentar a un público especifico se comunique con una empresa. A los usuarios se les asigna una contraseña, lo cual da una sensación de privilegio. Conviene a los proveedores y a los clientes o prospectos. Las compañías pueden ofrecerle enlaces directos para hacer pedidos automáticos, negociar rebajas, beneficiarse de promociones. Reduce el costo de comunicación con otras empresas. La principal ventaja es que no permite que la información sea consultada por los competidores Ing. José L. Galindo H.
  • 26. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?  Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción de un Extranet     Aspectos similares al de Internet. Además. Investigación de mercado y pruebas del producto a un costo conveniente. Las extranets permiten sostener debates francos y abiertos sobre el desarrollo del producto, así como encuestas para conocer ciertas actitudes. Servicio a un costo módico. Búsquedas en bases de datos, uso de pizarras y grupos de debate, disminuye la necesidad de tener un considerable grupo de personas dedicadas al servicio. Actividades de promoción a un costo económico. Marketing directa y mantenimiento de bases de datos. Registro de respuestas. Promociones y ofertas diarias. Manejo de la entrega y el registro desde que haya una oportunidad. Ing. José L. Galindo H.
  • 27. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Extranet?  Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación de un Extranet    Los competidores no pueden explotar abiertamente los procesos de negocio de la empresa. Permitir crear relaciones de trabajo mas estrechas y eficientes con los proveedores y otros socios comerciales. Automatizas dichas tareas repetitivas que suponen dichas relaciones. Ing. José L. Galindo H.
  • 28. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet? Ing. José L. Galindo H.
  • 29. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?  Aspecto comercial de la Etapa 1:Presentación en una Intranet    Usted puede difundir un mensaje consistente con mas eficacia que nunca antes. La velocidad de la comunicación dentro de la compañía es la clave de las ventajas competitivas Usted puede concentrar toda la comunicación de naturaleza empresarial en un área central, lo que significa considerables ahorros en costos de duplicación y distribución. La comunicación puede tener mayor calidad . Gracias a la animación, el video y el audio y el uso amplio de material grafico. Ing. José L. Galindo H.
  • 30. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?  Aspecto comercial de la Etapa 2: Interacción en una Intranet    Usted modifica la cultura de la empresa sin perder el control n la capacidad de manejo. Puede diagnosticar la actitud de los empleados reaccionar e instrumentar el cambio de la cultura. La gente no pasa inadvertida y necesita pasar menos tiempo “vendiéndose”. Las intranets le han permitidos a las organizaciones incrementar los índices de productividad al ofrecer un mecanismo sencillo para que la gente comunique sus proyectos y éxitos Todos “hablan el mismo lenguaje” la clave esta e que la gente sepa donde buscar la información. Ing. José L. Galindo H.
  • 31. ¿Cuál es el aspecto comercial de las Intranet?  Aspecto comercial de la Etapa 3: Representación en una Intranet    Gran reducción potencial en los costos de ventas mediante el trabajo remoto. Valor agregado para el cliente final. El vendedor concentrado mas en el negocio. La racionalización y depuración de los procesos y procedimientos internos Ing. José L. Galindo H.
  • 32. Gracias! Ing. José L. Galindo H.

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