Ingenieria de negocios cap3
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Ingenieria de negocios cap3 Presentation Transcript

  • 1. Facultad de Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Negocios Ing. José L. Galindo H. Ing. José L. Galindo H.
  • 2. 3 Aplicaciones de los SI en la Estrategia de la Organización Sección Tercera Ing. José L. Galindo H.
  • 3. Temas a tratar    1. Introducción 2. Ventajas Competitivas 3. Los Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  Código de Barras  Puntos de Venta  Transferencia Electrónica de Fondos (EFT)  Sistema de Intercambio Electrónico de Datos(EDI)  Tarjeta Electrónico,  Comercio Electrónico,  Inventarios Compartidos,  Nuevas Estrategias de Ventas  Comunicaciones Electrónicas  Facturación de nuevos servicios  Productividad en los procesos de manufactura  Servicios bancarios y Financieros  Interfases de voz  Control Automático de Procesos Industriales Ing. José L. Galindo H.
  • 4. 1. Introducción  Los Sistemas de información eran considerados solo como herramientas de apoyo.  Actualmente la perspectiva estratégica lo considera como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio. Ing. José L. Galindo H.
  • 5. 2. Ventaja Competitiva y los SI  Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente , en menor costo que el competidor.  Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas son:      Poder de clientes Poder de Proveedores Amenaza de nuevos entrantes. Productos sustitutos Rivalidad de los competidores. Ing. José L. Galindo H.
  • 6. 2. Ventaja Competitiva y los SI  Impulso estratégico. Movimiento que hace la empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.      Diferenciación. Liderazgo en Costos Crecimiento Alianzas Innovación Ing. José L. Galindo H.
  • 7. Alternativas para obtener ventajas competitivas  Reducir costos  Incrementar barreras de entrada al mercado  Crear nuevos productos o servicios  Diferenciar productos y servicios  Mejorar productos o servicios  Crear Alianzas  Enganchar a proveedores o compradores Ing. José L. Galindo H.
  • 8. Fuerzas de la Industria (Modelo de M. Porter) Competidores potenciales Amenazas de nuevos entrantes Competidores en el sector industrial Proveedores Poder negociador de los proveedores Revalidad entre competidores Clientes Poder negociador de los clientes Amenaza de productos o servicios sustitutos Productos/ Servicios sustitutos Ing. José L. Galindo H.
  • 9. Beneficios a lograr a través de los SI Estratégicos Incremento de las ventas Manejo del servicio a clientes Incremento de las Utilidades Mejor manejo de recursos Ing. José L. Galindo H. Productividad y reducción de costos
  • 10. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  1.Sistemas de Código de Barras y Puntos de Venta. Reconocimiento óptico de caracteres      Incremento en las Ventas Incremento en la Productividad y reducción de costos. Mejora del servicio al Cliente. Mejora del manejo y administración de los recursos económicos. Almacenan información detallada de las costumbres de los consumidores. Ing. José L. Galindo H.
  • 11. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  2. Automatización de la Fuerza de Ventas.      Mejora de la información ( disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación comunicación Cliente - Proveedor Mayor margen de las utilidades tanto para proveedores como para clientes, debido a la simplificación de los procesos administrativos Incremento de la eficiencia del servicio ( orden, envío, cobro) Simplificación del proceso de levantar el pedido para el beneficio del representante de ventas con la consecuente reducción del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a otras actividades como: Promover productos o Aprender mas de los clientes o Resolver las necesidades especiales de los clientes o Incrementar la visita a los clientes o Ing. José L. Galindo H.
  • 12. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  3. Tarjeta Electrónica.  Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un articulo de las marcas participantes.  Incrementa la fidelidad de los clientes  Mejora la imagen del establecimiento.  4. Comercio Electrónico. Aplicación de la Tecnología para la automatización de las transacciones de negocio y de los Worflows.    Se basa en EFT( Transferencia electrónica de fondos), EDI( Intercambio Electrónico de Datos) Forma económica de hacer negocios Soluciona el problema de la publicación y diseminación de información Ing. José L. Galindo H.
  • 13. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  5. Inventarios compartidos    Mejora del servicio a los clientes, ya que tienen que recorrer un sin numero de establecimientos para localizar algún producto. Posibilidad de compartir inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario menores Posesión de una ventaja competitiva por parte del los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados. Ing. José L. Galindo H.
  • 14. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  6. Nuevas estrategias de ventas   Ventas por catálogo para cliente potenciales y cupones promociónales. Se mantiene contacto con el cliente  7. Comunicación Electrónica con el proveedor    El distribuidor se conecta con el fabricante para consultar información sobre inventarios, precios, tiempos de entrega, etc. Se incrementa la lealtad de los distribuidores Incremento en ventas. Ing. José L. Galindo H.
  • 15. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  8. Facturación de nuevos servicios  Sistemas de facturación flexibles que permitan incluir nuevos servicios especiales.  9. Productividad en los procesos de manufactura. (Manufactura Integrada por Computadora CIM, CAD)     Acelerar el lanzamiento de nuevos productos Reducir los niveles de desperdicio Mejorar el proceso de control de calidad Apoyar funciones operativas. Ing. José L. Galindo H.
  • 16. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  10. Servicios Bancarios y Financieros al Público.    Cajero automático Home Banking Otros servicios. Compras electrónicas, correo electrónico, información diversa.  11. Interfaces de Voz como apoyo en el proceso de ventas.(Ejemplo IVR Interactive Voice Response )   El computador atiende al cliente Agiliza el proceso de venta y post venta (consultar existencias de artículos, saldos y estados den cuenta). Ing. José L. Galindo H.
  • 17. Sistemas de Información Estratégicos en la Organización  12. Control automático de los procesos industriales. Benefician el ciclo de producción     Decremento del desperdicio de la materia prima Mejoramiento de la calidad Incremento del volumen de producción (Procesos automáticos) Mejoramiento del servicio a los clientes. Ing. José L. Galindo H.