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Ingenieria de negocios cap10
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Ingenieria de negocios cap10

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    Ingenieria de negocios cap10 Ingenieria de negocios cap10 Presentation Transcript

    • Facultad de Ingeniería de Sistemas Ingeniería de Negocios Ing. José L. Galindo H. Ing. José L. Galindo H.
    • Comercio Electrónico 10 Sección Décima Ing. José L. Galindo H.
    • Temas a tratar  Introducción  Definición  Medios de Pago  Seguridad en Internet  El Marketing en el comercio electrónico  Mercados en el comercio electrónico  Propiedad Intelectual Ing. José L. Galindo H.
    • Introducción  Internet nace gracias a ARPA (Agencia para Proyectos de Investigación Avanzada) cuya necesidad era la de crear una red que no dependiera de un organismo central, sino que estuviera integrada por puntos de enlace de igual rango y con la misma capacidad de originar, transmitir y recibir mensajes.  Se crear protocolos de comunicación (TCP/IP) y algunos estándares de direcciones de Internet:      gob: Gobierno edu: Educacionales com: Comerciales org: Organizacionales net: Enlace de redes… Ing. José L. Galindo H.
    • Introducción  Las transacciones comerciales se realizan en diferentes ámbitos, comercio interno, internacional y comercio electrónico a través de Internet que esta experimentando cada vez mas un crecimiento.  Los contratos de compraventa internacional de mercaderías se rigen por la Convención de Viena  Aun no se ha definido claramente la normatividad que rija a los contratos electrónicos, dado su carácter global. Ing. José L. Galindo H.
    • Definición  La definición mas sencilla de comercio electrónico es: cualquier forma de transacción comercial donde las partes interactúan electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto físico directo.  Esta definición no considera totalmente es espíritu del comercio electrónico, el cual surge de los cambios y la evolución de la tecnología, y esta evolucionando la forma de hacer negocios.  Una definición mas amplia y precisa de comercio electrónico es: uso de las tecnologías de la informática y las telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre las empresas, entre estas y particulares o en el estado. Ing. José L. Galindo H.
    • Definición > Ciclo del Comercio Electrónico Reaccionar: Proveer servicios de Postventa Atraer: Obtener y mantener la atención Cliente Transacción: Coordinar la ejecución De la venta electrónica Ing. José L. Galindo H. Interactuar: Convertir interés En pedidos
    • Definición > e-commerce, e-business  El e-commerce, e-business son diferentes  El e-commerce cubre los procesos por los cuales se busca realizar transacciones con los consumidores y proveedores, incluyendo actividades como ventas, promoción, toma de órdenes, entrega, servicios al consumidor y manejo de lealtad del consumidor  El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre los procesos internos como la producción, administración de los inventarios, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, recursos humanos, desarrollo de estrategias y negociaciones basadas en el desarrollo de Internet, Intranet y Extranet. Ing. José L. Galindo H.
    • Definición > La transición al entorno e-business Información estática Transacciones Seguridad Toma de conciencia Uso de Internet De forma interna Transformación Valor de Negocio Presencia Piloto Adopción Inversión en procesos Establecer una pagina Web Autorizar acceso A sistemas Principales (solo lectura) Autorizar transacciones en sistemas principales Mejora de procesos empresariales SE INCREMENTA EL VALOR PARA EL NEGOCIOS Ing. José L. Galindo H. Integración Cruzada de procesos Redefinir procesos empresariales
    • Definiciones > Estructura del comercio electrónico  Esta conformada por  Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crédito seguras, autenticación electrónica de medios de pago de pago, directorios, catálogos  Infraestructura para distribución de información y de mensajes: EDI, correo electrónico, HTTP.  Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML, Java, WWW. VRML.  Infraestructura de red: Internet, cable, wireless, Intranet, Extranet.  Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y su aplicaciones. Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Mercados electrónicos  Es una red de interacciones y relaciones, donde se intercambian información, productos, servicios y pagos.  Es allí donde compradores y vendedores se conocen electrónicamente.  Los vendedores y compradores negocian, ofertan, se ponen de acuerdo sobre una orden de compra y terminan la ejecución del negocio dentro o fuera e línea. Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Mercados electrónicos Comprador Red de comercio electrónico (infraestructura) 1. Solicitud de Información, productos, servicios 4. Respuestas a solicitud, envíos vía Internet, pagos … Vendedor 2. Verificación de datos del comprador Internet 3. Respuesta a solicitud de compra 5. Solicitud de pagos 6. Verificación y aprobación de pagos Banco del Transferencia 7. electrónica de fondos comprador 7. Transferencia electrónica de fondos Ing. José L. Galindo H. Banco del vendedor
    • Definiciones > Ventajas del comercio electrónico  Alcanzar eficiencia y flexibilidad  Ampliar y penetrar mercados  Modificar rápidamente los productos  Facilitar la compra y venta  Estar preparado para el futuro  Mejorar el contacto directo  Publicar información estratégica  Alcanzar el perfil del mercado deseable  Poblar nuevos productos y servicios  Impactar en los medios de comunicación Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Agentes y capas esenciales del comercio electrónico  Se basa en 4 agentes principales     Comercio: Ofrece el bien, servicio o información Entidad financiera: ofrece el medio de pago Operador de telecomunicaciones: Ofrece la red de comunicaciones Operador logístico: entrega el producto o la mercancía Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Agentes y capas esenciales del comercio electrónico  Agentes complementarios   Proveedor de servicio o acceso a Internet. El cliente, tanto usuario como comerciante, lo percibe como proveedor telemático independientemente de a quien pertenezca la infraestructura de comunicaciones Intermediario o infomediario. Añade contenido de otros proveedores y los comercializa electrónicamente bajo su nombre al cliente final Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Agentes y capas esenciales del comercio electrónico  Capas:    Capa logística( Aprovisionamiento y distribución) Capa transaccional. Posibilita el intercambio informático a claves de mensajes y documentos en formato electrónico Capa financiera. Conocida también como medio de pago. Es la capa asociada a los intercambios de información, bienes, servicios. Ing. José L. Galindo H.
    • Definiciones > Impacto del comercio electrónico  Impacto en los servicios bancarios  Impacto en los servicios de correo  Impacto sobre el empleo  Impacto sobre la industria de entretenimiento  Impacto sobre el sector turístico Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad  Dos tipos básicos de ínter nautas   El usuario que esta tratando de entender y aprender los diversos sistemas y capacidades. El delincuente por computadora es el que utiliza Internet y Web para obtener ganancias ilegales. A menudo, estos delincuentes conocen toda clase de estrategias para ocultar sus actividades. Este segundo grupo es una amenaza. Estas personas disfrutan robando software, tiempo y memoria de computadoras, información de pagos y teléfonos, etc. Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad  Un cracker es una personas que intenta acceder a un sistema informático sin autorización, eludiendo protecciones o adivinando los nombres de acceso  Un phreaks, son los que interrumpen a los sistemas telefónicos. Tiene el objetivo de obtener llamadas de larga distancia , controlar la capacidad de conmutación telefónica, obtener cuentas de correos de voz gratis, etc.  Un phracker es la combinación de cracker y phreaks. Interviene sistemas telefónicos y sistemas computarizados y se especializa en la destrucción total de las redes.  Los piratas. Roban software comercial, lo modifican para poder ejecutarlo sin necesidad de números de serie u otras claves de arranque. Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad > Seguridad en Internet  Problema 1. Autenticidad de la página Web  Problema 2. Autenticidad del usuario  Problema 3. Seguridad de la información a través de Internet.  La solución al tercer problema consiste en codificar la información transmitida por el usuario al sitio Web del comerciante. El estándar de codificación de información es SSL(Secure Socket Layer). Impide a cualquier persona ajena al cliente y al comerciante conocer los datos transmitidos. Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad > Seguridad en Internet  El MSIF(Microsoft Internet Security Framework), propone el uso de cerificados de identidad electrónico. Soluciona problema 1 y 2. Cada usuario y cada sitio Web en Internet tendrá un identificador electrónico único. Cuando un usuario se conecte al sitio web, este ále pedirá el certificado, cerificara su autenticidad y solo entonces permitirá el acceso a los servicios disponiles.  SET(Secure Electrónica Transacción). Soluciona problema 3. Permite la codificación de un numero ilimitado de datos, como el numero de tarjeta de crédito y la fecha de expiración para su transmisión al comerciante. El SET solo codifica la información relevante, a diferencia de SSL que codifica la información transmitida, sea texto o grafico. Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad > Seguridad en Internet  SET Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad > Seguridad en un sitio Web  Cuatro tipos de seguridad     Proteger la integridad del sitio Web para que no haya daños o reemplazos de contenido Proteger la integridad de los datos generados durante el procesos de ventas. Proteger el contenido de los datos distribuidos por Internet. Proteger y retener la propiedades los materiales Web, como texto, imágenes, logotipos, diseños. Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad > Medidas de protección de un sitio Web  Aislamiento del equipo físico e infraestructura del sitio Web  Autenticación de identificación y contraseña  Seguridad de archivo  Muros de protección  Micro segmentación interna  Cambios de políticas ocasionales  Encriptamiento  Control de acceso a los dispositivos de monitoreo del sitio  Bitácoras de detección de vandalismo y de contraseñas incorrectas  Limitación de uso y acceso a aplicaciones  Jerarquía de acceso(usuario, grupo, acceso limitado a archivos)  Medidas de emergencia  Respaldo de sitio Web Ing. José L. Galindo H.
    • Esquemas de seguridad >Instrumentos de seguridad  Cifrado de mensajes  Firma digital de mensajes  Certificado digital Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de pago  El comprador debe tener la garantía sobre la calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere  El vendedor debe tener garantía de pago  La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Mecanismos electrónicos de pagos  Transferencia de fondos electrónicamente en el punto de venta.   Transacciones con tarjeta de crédito. Cargar los datos de compra contra una cuenta de crédito. Transacciones con tarjeta de debito. Es necesario un clave o PIN (Personal Identification Number)  Tarjetas Chip o inteligente de prepago (Smart Cards). Similar a los anterior, pero la información esta almacenada en un Chip. El chip contiene:    Una identificación incluye determinadas claves cifradas Una cantidad de dinero disponible. Comercializada por Mondex & VIsaCash  Transacciones de entrada directo de datos   Crédito directo. Ejemplo. Instrucciones al banco de abonar fondos en la cuenta de un beneficiario. Debito directo. Autorizar al beneficiario la cobranza de fondos periódicamente. Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Mecanismos electrónicos de pagos  Intercambio electrónico de datos financieros  Home Banking  Storted-Value Card. El titular de la tarjeta esta presente en el punto de venta. Similar a un monedero electrónico.  Dinero electrónico. El pagador no esta presente en el punto de venta o servicio, pero tiene facilidades de conexión a Internet o televisión por cable conectada a la red.  Contra reembolso. Garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto de vista del vendedor tiene dos inconvenientes fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar físicamente el dinero por parte de quien realiza la entrega. Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Compañías de intermediación electrónica para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales  Cybercash    CyberCash permite al consumidor obtener el software Wallet, una especie de billetera virtual en cuyo interior se pueden definir varios métodos de pago, por ejemplo, varias tarjetas de crédito diferentes. El sistema funciona de la siguiente manera: cuando usted encarga algo, la orden es enviada al comerciante. El comerciante (en realidad, el servidor del comerciante) devuelve una factura y pide al consumidor que abra el programa Wallet (billetera) en su computadora, o que lo baje inmediatamente si todavía no lo tiene. Cuando el consumidor selecciona "pay" (pagar) en el software CyberCash del servidor del comerciante, recibe de vuelta en su PC un mensaje que activa el software "Wallet". El consumidor elige una de las tarjetas definidas en "Wallet" y cliquea. La transacción incluye autorización de tarjeta en tiempo real. Pronto el software incorporará "billetes y monedas" electrónicos para realizar transacciones consideradas pequeñas para tarjeta de crédito Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Compañías de intermediación electrónica para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales  First Virtual  Se trata de una empresa que desarrolla un programa para transacciones electrónicas. Con este método, la información de nuestras tarjetas de crédito no se envía por la Internet. Ellos piden el número de tarjeta de crédito por teléfono y luego le asignan un número secreto de identificación personal(PIN). Para realizar una compra se ingresa el número secreto en el formulario de pedido. La orden va a First virtual, donde verifican el número y envían al comprador un email pidiéndole que confirme el pedido. Al recibir la confirmación, First Virtual otorga el crédito monetario al comerciante sin poner el número de la tarjeta de crédito en la Internet Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Compañías de intermediación electrónica para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales  DigiCash  1. El consumidor paga (por ejemplo, cargando a su tarjeta de crédito) para obtener una determinada cantidad de dinero electrónico de uno de los bancos adheridos al sistema.  2.El dinero es transmitido electrónicamente a la computadora del consumidor junto con el software para manejarlo.  3. Cuando esa persona compra algo en la Web de una compañía o comercio que acepta dinero electrónico, llena un formulario con los datos del pago.  4. En la computadora del consumidor, el software debita el monto de la compra. El sistema no ha logrado todavía amplia aceptación. Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Seguridad de las transacciones de pago  Existen dos distemas que permiten la transferencia segura a través de Internet:   Secure Socket Layer(SSL) Secure Electronics Transactions(SET) Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Seguridad de las transacciones de pago >Secure Socket Layer(SSL)  SSL es un sistema de codificación basado en el estándar conocido como DES(Data Encryption System)  Demanda dos requisitos   El vendedor debe estar certificado en una organización reconocida por las partes(Ejemplo VeriSign), lo cual supone un procedimiento administrativo y el pago de algunas tarifas y la renovación del tal certificación. El comprador debe utilizar un visor o navegador compatible con SSL. Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Seguridad de las transacciones de pago >Secure Socket Layer(SSL)  Un servidor seguro comienza con https://, lo que no lo son lo hacen por http://  Según el navegador en un servidor seguro, en una de las esquinas inferiores de la pantalla aparece la figura de una llave entera( en vez de una rota como en cualquier servidor no seguro), o un candado cerrado ( en vez de abierto como en cualquier navegador) Ing. José L. Galindo H.
    • Medios de Pago > Seguridad de las transacciones de pago >Secure Electronic Transactions(SET)  El propósito es asegurar y autenticar la identidad de los participantes en las compras abonadas con tarjetas de crédito en cualquier tipo de red en línea, incluyendo Internet e Infovia.  Los agentes involucrados son:    El órgano emisor La tienda o negocio El usuario Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico  Marketing es la combinación de conocimientos y de técnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en el. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > estrategia de marketing  Realizar un análisis externo de la empresa (mercado, entorno, etc.)  Realizar un análisis interno de la compañía (gama de productos, etc.)  Establecer las ventajas competitivas de la compañía  Realizar una sólida investigación de mercado  Recoger la opinión y sugerencias de las distintas áreas de la compañía  Definir los objetivos del plan de marketing  Establecer las estrategias y tácticas para lograr los objetivos  Establecer el presupuesto  Asignar responsables y funciones  Elaborar el sitio Web y conectarse a Internet  Promocionar el sitio Web  Integrar el sitio Web y las otras herramientas a las actividades cotidianas de las empresa  Evaluar los resultados y llegar a conclusiones (benchmarking) Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 4P del marketing en Internet PRECIO Sistema de pago electrónico Precio por paquete Precios estandarizados Reducción Constante de precios Problemas Legales y fiscales PRECIO PRODUCTO CONSUMIDOR PROMOCION PROMOCION Nuevos medios publicitarios Multimedia Comunicación directa Aldea global Publicidad interactiva Contacto con el cliente Información relevanel Estrategias PLAZA PRODUCTO Nuevos Digitales Sobre medidas de masa Servicios Postventa PLAZA Teledistribucioin Desintermediacion Reintermediacion Galerías virtuales Ing. José L. Galindo H. MERCADO Mercado mundial Conocimiento del mercado Hiper competitividad Comunidades virtuales Acceso a red
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Contenido  Comunicación  Cuidado con el cliente  Comunidad  Conveniencia  Conectividad  Customizacion Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Contenido  Se refiere a qué se ofrece y si eso es apremiante y convincente para el cliente. Los consumidores quieren información rica y actualizada, análisis de expertos, muchos productos entre los cuales elegir y los que quieres a través de una interfaz entretenida, visualmente atractiva, informativa y fácil e usar. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Comunicación  Lo consumidores buscan dialogo (mail, chat en vivo, encuestas on-line), quien les pregunten si quieren recibir información y seguimiento después de la compra. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Cuidado con el cliente. Ofrecerle una variedad de productos, opciones de pago, entrega, devolución, envoltura de regalos, tarjetas personalizadas, seguridad, privacidad, confidencialidad, disponibilidad a hora, respuesta a reclamos. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Comunidad.  Proveer información de experto, experiencias reales y la posibilidad de interactuar con otros visitantes. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Conveniencia  Ofrecer un sitio fácil de usar y navegar, organizándolo de un modo lógico; con posibilidad de efectuar transacciones rápidas; ofrecer funciones de búsqueda con resultados rápidos y que el sitio se descarga rápidamente. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Conectividad  Hay dos formas de conectividad sitio-sitio y usuario-sitio. La primera conecta usuarios con otros sitios relacionados y complementarios. La segunda da incentivos para el usuario vuelva a conectarse, mediante programas de fidelización que brindan beneficios personalizados y únicos de cada cliente. Ing. José L. Galindo H.
    • El marketing en el comercio electrónico > Las 7 leyes para el éxito de las compras en línea  Customización  Se refiere a personalizar la experiencia del cliente en el sitio, Confeccionar productos y servicios a medida para generar lealtad en el cliente. Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico  Categorías       Empresa-Consumidor(B2C) Empresa-Empresa (B2B) Consumidor–Consumidor(C2C) Orientación al producto Gobierno-Consumidor(Government to Customer) Gobierno-Empresa (Government to Business) Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Empresa-Consumidor (B2C)  El canal de información disponible con la integración de las nuevas tecnologías del comercio permite una relación personalizada ente el vendedor y consumidor, favoreciendo la fidelización y la efectividad de la venta.  El canal permite recabar información del consumidor ( sus intereses, preferencias y necesidades). Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Empresa-Consumidor (B2C) Canal Información Consumidor Empresa Bases de Datos e Información Multimedia Software Información especializada Transacciones On Line Canal de Pago Ing. José L. Galindo H. Productos digitales Servicios Información
    • Mercados en el comercio electrónico > Empresa- Empresa (B2B)  La venta a corto plano puede no ser la función primordial, pero favorece el establecimiento de colaboraciones que benefician a ambos. Internet funciona como un canal de información y permite realizar convenios de colaboraciones entre empresas. Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Empresa- Empresa (B2B) Canal Información Organización Compras Inventario Catálogos de productos Información de Productos Información corporativa Organización Transacciones On Line Convenio de colaboración Ing. José L. Galindo H. Compras Inventario Catalogo de productos Información de productos Información de productos
    • Mercados en el comercio electrónico > Consumidor- Consumidor (C2C)  Se refiere al comercio entre consumidores, básicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y compras diversos productos a través de la red. Por ejemplo www.deremate.com, www.mercadolibre.com Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Orientación al producto  Es una de las formas mas completas utilizadas por algunos sectores industriales, como los que desarrollaban software. No solo hay una canal del comunicación para envíos, sugerencias, etc, sino que se complementa con un canal de distribución: se integran electrónicamente todos los elementos que configuran el comercio abaratando costos y disminuyendo plazos de entrega, se obtiene asi una ventaja sobre los demás. Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Orientación al producto Productos de bienes y servicios Bases de Datos y documentos Contenido Multimedia Software Información secundaria Participación del cliente Empresa demandante de bienes y servicios Transacciones On Line Intermediarios Ing. José L. Galindo H. Productos digitales Servicios Reducción de costos Dism. Plazos de entrega
    • Mercados en el comercio electrónico > Gobierno-Consumidor (Government to Customer)  El gobierno podría aplicar los principios del comercio electrónico a sus operaciones como prestador de bienes y servicios. Así se mejorara el accionar de la administración publica mediante la utilización de los nuevos sistemas en el área de la informática y las telecomunicaciones; se lograra una gestión mas eficiente y una simplificación de los procedimientos que beneficiara a la economía nacional en su totalidad Ing. José L. Galindo H.
    • Mercados en el comercio electrónico > Gobierno-Empresa (Government to Business)  Esta modalidad permite una relación mas personalizada entre el estado y las empresas. Las empresas pueden obtener información gubernamental, pagar sus obligaciones tributarias y acceder a oportunidades comerciales vía concurso y licitaciones Ing. José L. Galindo H.
    • Propiedad Intelectual  Requisitos generales para la protección de un trabajo   Originalidad El trabajo debe estar en un medio de expresión tangible  Trabajos protegidos en Internet      Escritos Musicales Imágenes Software Bases de datos Ing. José L. Galindo H.