Guía de aprendizaje dufay 2

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Guía de aprendizaje dufay 2

  1. 1. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJEPRESENTACIÓNSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua2. INTRODUCCIÓNPag1 de xxxPrograma de Formación:TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIALCódigo:621201Versión: 102Nombre del Proyecto:Gerencia para las Empresas de la Sabana Centro enCundinamarcaCódigo:324044Fase del proyecto: organizaciónActividad (es) del Proyecto:Estructurar, Valorar y Proponer los cambios necesarios para las Empresas.Resultados de Aprendizaje:UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUSCARACTERÍSTICAS, EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, ELMEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DELA ORGANIZACIÓN.Competencia.FACILITAR EL SERVICIO A LOSCLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DEACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LAORGANIZACIÓN.Duración de la guía ( en horas):25 horasDía de Entrega 11 de Junio.Durante los últimos años, muchas empresas se han topado con una presión cada vez mayor, por parte de losconsumidores, para brindar un mejor servicio al cliente por medio de una variedad de vías de comunicación,incluyendo la web, correo electrónico, redes sociales y dispositivos móviles, entre otros. En este documentoilustramos algunas de las nuevas dinámicas que actualmente influyen las actividades empresariales ypresentamos, asimismo, un conjunto de tres principios esenciales que le ayudarán a que su empresa prospere eneste nuevo entorno.Sus clientes esperan poder comunicarse con usted a cualquier hora del día y a través de diferentes medios, comomedios sociales, teléfono, la web, chat, correo electrónico, etcétera, y además esperan que se hará unseguimiento de todas las interacciones, sin importar cómo comenzaron o continuaron.
  2. 2. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE043. ESTRUCTURA DIDÁCTICA DE LASACTIVIDADES DE APRENDIZAJESERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua3.1Actividades de Reflexión inicial.Observe la película Control Total, realice una presentación con los momentos más impactantesde la película y de 5 consejos prácticos para mejorar la comunicación mediante el uso deherramientas de uso tecnológico.3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje.Investigar los siguientes conceptos:CADENA DE SUMINISTROUna cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en lasatisfacción de la solicitud de un cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sinotambién a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos clientes. Dentrode cada organización, como la del fabricante, abarca todas las funciones que participan en la recepción y elcumplimiento de una petición del cliente. Estas funciones incluyen, pero no están limitadas al desarrollo de nuevosproductos, la mercadotecnia, las operaciones, la distribución, las finanzas y el servicio al cliente.SCMEs el nombre con el que se conoce a las soluciones que se utilizan para suministrar los procesos y valor de un negocioen todos los rincones de la empresa extendida, desde el proveedor de tu proveedor hasta el cliente de tu cliente. SCMutiliza conceptos e-business y tecnología web para administrar procesos más allá de la organización. Administraciónintegrada de un producto desde que es polvo hasta que se vuelve polvo, es decir, desde la materia prima hasta su usofinal, pasando por el servicio post venta y el retiro del producto.El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain Management) se refiere a lasherramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de lasexistencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir almínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se encuentra en el sistemade información de la empresa para hacer pedidos automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen unafuerte correlación con la gestión integral de la empresa (ERP,Enterprise Resource Planning en inglés) dentro de lamisma empresa.En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre los distintosparticipantes de la cadena de suministro.Pag2 de xxx
  3. 3. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora ContinuaRoll de SCM en businessEl uso de la red internet como cana de compra ha derribado las barreras de entrada a los mercados. Originando unmercado global, en el que las organizaciones dictan sus preferencias online, requiriendo:Más innovación, mejor diseño, capacidad de elección, diversidad de canales, servicio ininterrumpido y máxima calidad.PROCESOS DE SCMDistribución, Administración de inventarios, Pronósticos, Almacenes. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)Administración de la cadena de suministro es un sistema que se encarga de planear, organizar ycoordinar todas las actividades de la Cadena de Suministro ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SCM planear, organizar coordinar POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCMSe pueden distinguir dos causas de la poca disponibilidad del producto:• Una porción de productos pedidos no es recibida por el almacén,• Todos los productos pedidos se reciben pero una porción no está disponible en el estantedebido a los problemas internos de la organización del almacén. En el segundo caso, el almacénpuede aparentar carecer de un producto, cuando de hecho el producto está disponible en la parteposterior del almacén, o colocado en el estante incorrecto. OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓNPORFRECUENCIAS DE RADIO) EN LA SCM. Se trata de una tecnología que puede aportar sustanciales ventajas en muchosÁmbitos de aplicación. Sin embargo, el éxito final en la implantación de estatecnología está sujeto a la superación de una serie de obstáculos, entre los que esNecesario destacar los aspectos de seguridad y privacidad.Pag3 de xxx
  4. 4. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua uno de los mayores problemas para la implantación de sistemas basados enRFID es la seguridad. Por ello en el informe se incluye una sección con lasprincipales amenazas de seguridad en RFID, con una breve discusión de lassoluciones. También se consideran algunos aspectos relacionados con laprivacidad y confidencialidad. COMUNICACIÓN.La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes quecomparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, ocualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas decomunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesitaestar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto decomunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en unpaquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica elmensaje y proporciona una respuesta. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNLos elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por lossentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnicoempleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de lossentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).Mensaje: La propia información que el emisor transmite.Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o actoPag4 de xxx
  5. 5. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continuacomunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.COMUNICACIÓN VERBAL, COMUNICACIÓN NO VERBAL Y NORMAS DE CONVIVENCIA. La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción demensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, esdecir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias deconstituyentes jerárquicos. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signosorales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica designos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risaspueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas másprimarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación orales el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Las normas de convivencia son el marco legal que canalizan las iniciativas quefavorezcan la convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivode derechos y deberes. Completa la dimensión escolar del proyecto educativo.Son normas de obligado cumplimiento para todos los alumnos y en todo tipo de actividad. Tantodentro del recinto escolar como en lugares adyacentes, siempre y cuando afecten a lacomunidad educativa. Todos los miembros de la comunidad velarán por su cumplimiento.La concreción de estas normas se basa en los valores humanos de respeto a las personas,lugares y cosas y de responsabilidad entendida como respuesta personal de la manera deactuar.El respeto a las normas de convivencia posibilita:Un trabajo de calidad.La formación de hábitos de trabajo saludables.La creación de espíritu de compañerismo positivo, sacando lo mejor de uno mismo.El incumplimiento de las normas de comportamiento posibilita la toma de medidas correctivasPag5 de xxx
  6. 6. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continuapor parte de la dirección.Respeto a las personaSer amable y educado con todosAceptar a todos sin discriminación alguna.Respetar la salud propia y ajena. Está prohibido fumar dentro del centroAceptar a todos como son sin motes ni insultos.Respetar los horarios.Respeto a los lugaresComportarse debidamente en cada lugar.Respetar las zonas de recreo asignadas a cada curso. No pudiendo cambiar de patio o subir alas aulas durante el recreo.Mantener limpio el colegio, usando las papeleras.Está expresamente prohibido comer chicle y pipas.Entrar o salir del colegio por la puerta peatonal.Mantener en la capilla el respeto debido.Utilizar el comedor con orden y limpieza. Comer con corrección. Está prohibido sacar comidafuera del comedor.Respeto a las cosasRespetar las cosas de los demás no estropeándolas, ni rompiéndolas. Y menos aún tomándolassin permiso.ResponsabilidadDeber de asistir asiduamente al colegio. Respetando puntualmente los horarios de entrada ysalida.Traer a diario el material necesario.Venir a clase aseados y con ropa adecuada a la actividad a realizar.Usar el chándal. Es obligatorio para las clases de educación física y salidas que lo requieran.Entrar y salir justificadamente solo en horario de recreo.Pag6 de xxx
  7. 7. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora ContinuaTransmitir la información importante siempre por escrito.Justificar ausencias y retrasos por escrito.Marcar la ropa para evitar extravíos, adecuando cintas para colgar fácilmente en los alumnosmás pequeños.Evitar anillos y cadenas que puedan suponer peligro.Devolver firmadas y en su plazo las comunicaciones que se entregan, especialmente las notas.Prohibido en todo el recinto escolar los móviles y juegos electrónicos de cualquier tipo.Prohibido traer instrumentos peligrosos (navajas, etc.)Prohibido introducir en el centro cualquier tipo de sustancia peligrosa.3.3 Actividades de apropiación.ACTIVIDAD.1. Elabore una línea de tiempo de los antecedentes de CRM. En el siglo XXI surge la administración de las Relaciones con los clientes Evolución tecnológica para recoger y analizar datos procedentes de los clientes. En la década de los 90 llego la liberación y competitividad de los mercados y con ello unmundo abierto a la multitud de oferta al consumidor que ya no se tenía que conformar ypodía elegir lo que quería. Las organizaciones de hoy están buscando como obtener una ventaja competitivamientras que las expectativas del cliente, por calidad, servicio y entrega se intensifican.Pag7 de xxx
  8. 8. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua Las organizaciones de hoy en día están recortando su personal y al mismo tiempobuscando la forma de dotar a sus empleados con información para tomar decisionesóptimas Implementando el CMR .podemos aumentar ingresos y rentabilidad así como atraer,retener y administrar nuevas clientes.2. DESCRIBA LA IMPORTANCIA DE CRM es algo mucho más cercano, a lo que se cree. CRM es una estrategia de negocioscentrada en el cliente, no un software ,busca el incremento y la retención de los clientescorrectos.3. ENUNCIE LOS OBJETIVOS DE CRM optimización de la gestión de los clientes Retener clientes Expandir el mercado Mejorar eficiencia. Incrementar la oportunidad de comunicación con el cliente, para proponer, oferta, calidady precio.4. DESCRIBE LAS FASES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FILOSOFÍA CRM Fase de estrategias: orientación al cliente y definición de roles Fase táctica: Cambios en los procesos de trabajo y apoyo tecnológico.Pag8 de xxx
  9. 9. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua5. ENUNCIE LOS BENEFICIOS DE UNA SOLUCIÓN CRM Adquisición de nuevos clientes Retención de clientes potenciales Mercadotecnia más efectiva Aumentar la lealtad del cliente Prevenir oportunamente la pérdida de clientes Recuperación de clientes Aumentar las ventas Disminuir los ciclos de ventas Conversión hacia productos con mayor valor agregado Incrementar las referencias de los clientes actuales Mejorar la efectividad de las campañas de Marketing Reducción de costos de interacción y transacción Elegir los canales de ventas adecuados para cada segmento de clientes Migrar clientes a canales ON-LINE Ganancias en eficiencia6. ELABORE UN GRAFICA DEL CICLO DE VIDA DE CRM EN EFICIENCIAPag9 de xxx
  10. 10. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua3.4 Actividades de transferencia del conocimientoTeniendo en cuenta los documentos entregados en clase realice un estudio de caso en donde seevidencie la utilización de CRM en su empresa. Recuerde iniciar con la descripción de su empresa.Pag10 de xxx
  11. 11. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora ContinuaMisiónComercializar productos de belleza que mejoran la apariencia personal de sus usuarios, aumentado suautoestima y por ende su calidad de vida, enfocados a prestar un excelente servicio, en busca desatisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estamos comprometidos en la construcción delmercado local.VisiónSiempre bella tiene como principio de su visión, tener un crecimiento constante de la mano con lasnuevas tecnologías en la comercialización y el asesoramiento de belleza a nuestros clientes, para el2015, siempre bella se proyecta como una empresa sobresaliente en el mercado, con nuevassucursales en los municipios aledaños.Política de Calidad Siempre BellaBuscamos asumir los lineamientos expresados en la misión y la visión, comprometiéndonos a mejorarcontinuamente con el apoyo de un equipo humano competente.Nuestros servicios están enfocadosMujeres: 20 / 40 añosHombres a partir de los 18 años.Actualmente, son muchas las variables que afectan la decisión de compra en los consumidores. Entrelas cuales está, su rango de edad, su género, su poder adquisitivo y el entorno en el que se encuentran,éstos elementos marcan la tendencia en las diferentes categorías del mercado.Pag11 de xxx
  12. 12. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora ContinuaConsumidores actuales.Gracias a la alta oferta de productos, su innovación y su tecnología, el consumidor actual exige, cadavez más, artículos con mayores beneficios; igualmente, busca la personalización en éstos. De estaforma, las empresas generan productos que cubren necesidades específicas. Así mismo, cambiossociales han modificado las formas de consumo, de acuerdo a un estudio sobre el mercado cosméticoel incremento de la emancipación juvenil en hombres y mujeres, ha causado una mayor preocupaciónen el aspecto físico, generando un aumento en el consumo de cosméticos .Uno de los factores primordiales que deben tenerse en cuenta, es la introducción de la mujer al árealaboral. Por esto, se genera una dualidad entre su vida personal y su vida profesional, dado que sequiere sentir satisfecha con estos dos aspectos de su vida. Al mismo tiempo, la sociedad le reclama quesea una buena madre, esposa, profesional y además, que siga los lineamientos de belleza delmomento.Se hace evidente que las mujeres que cumplen con dichos cánones de belleza son más aceptadas ysu apariencia física afecta, no sólo su vida personal, sino su vida profesional. Es así como la mujeradapta su cuerpo a los requerimientos sociales y de consumo, dado que su apariencia puede darle unsentimiento de control de su vida ante los demás.Productos y serviciosMAQUILLAJE• Lápiz Delineador de Ojos y Cejas.Pag12 de xxx
  13. 13. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua• Lápiz Delineador de Labios.• Base Hidratante con Liposomas.• Sombra Iluminada para Ojos• Sombra para Ojos Trio.• Polvos Faciales Sueltos.• Polvos Compactos.• Base y Polvo en Crema.• Brillo Labial Líquido y Brillo Labial Crema.• Delineador Plumón y Delineador Líquido.• Maquillaje Líquido.• Labial Hidratante.• Pestañita Líquida.• RuborHUMECTANTE• Humectante con Colágeno, Elastina y Filtro Solar UVA/UVB.• Espuma Facial Equilibrante con Gránulos Desincrustantes.• Espuma Facial de Avena con Gránulos Desincrustantes.• Pomos desmaquillantes con Caléndula y Vitamina A.• Crema Contorno de Ojos con Caléndula.• Crema Nutritiva de Pepino Equilibrante.• Crema Blanqueadora Despigmentante.• Limpiadora Humectante de Caléndula.• Crema con Vitamina E y Filtro Solar.• Contorno de Ojos Antiedad con Q10.• Limpiadora Humectante de Pepino.Pag13 de xxx
  14. 14. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua• Crema con Vitamina A Hidratante.CAPILAR• Shampoo• Acondicionador• Tratamientos• Mascarillas• Tono sobre tono• Tintes.Estudio de casoAmbientaciónAdecuación del ambiente 105, como escenario de comercializadora de cosméticos.Angélica Jurado: Asesora de imagen del almacén.Claudia Pérez: Cliente 1(Cliente indecisa)Julieth Vargas: Cliente 2 (Cliente Complicada)Escena 1:Angelica: está en el local organizando el local.Julieth y claudia se acercan al local:1.Caudia: hay oye yo me quiero comprar un esmalte, me acompañas?2.Julieth: Claudia será que entramos aca?1: Si entremos a ver si encuentro el esmalte que quieroPag14 de xxx
  15. 15. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua2: esta bien3: Buenas tardes, en que les puedo ayudar.1: Estoy buscando un esmalte3: Ofrece el producto1: Hay julieth será que esta marca es buena?2: hay no se la verdad nunca la había visto3: Recomienda la marca2: hay mira esta pestañina tan linda disque hace crecer la apariencia de las pestañas, y hay unproducto para el alisado de este cabello que tengo tan difícil.1: hay yo no creo en eso que tal te haga caer las pestañas.3: Ofrece y asesora mas productos de su tienda.2: hay es que a mi nada me queda bie, mi cabello, mi color de piel, no eso no yo no quiero nada3: insiste en su asesoría2: no pero es que la verdad no quiero perder mi plata en productos que después no voy a usar., Clau tucrees en eso de que estos productos me quedan bien?1: La verdad que tal te dañen la piel, y para botar la plata no creo.3: Angelica saca guía de maquillaje y les enseña, invita a sus posibles clientes a probar distintosproductos.1: No el papel aguanta todo y quien nos garantiza que nos va a quedar bien.2: no definitivamente no, no quiero arriesgar mi dinero.3:Angelica ofrece innovación tecnológica de su empresa y como asesora de imagen.2: Julieth accede a la prueba3: Asesora hace prueba con software y muestra el como beneficia a su clientela con la tecnología,Pag15 de xxx
  16. 16. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continuamostrando un excelente producto final.2: Sorprendida y emocionada con el producto final, accede a compra r los productos de prueba y quedaaltamente agradecida.1: Hay julieth te ves muy diferente, yo quiero esa prueba.3: Accede a hacer la prueba a su otra cliente.1: Claudia cambia su rutina de belleza, Gracias a la asesoría de angelica.3: Angelica obtiene 2 clientes directos que a su ves van a servir como multiplicadoras de la informaciónde innovación tecnológica y atraer nuevos clientes.CONCLUSIÓNESUna buena atención con respeto y paciencia logra buenas ventas y excelentes clientes.Debemos hacer uso de los medios tradicionales de la mano de los medios tecnológicos.Tener buena exhibición de los productos que se ofrecen.Analizar el comportamiento y necesidades, y actuar como un psicólogo, para lograr una buenacomunicación con el cliente cubrir su necesidad y crear una nueva.Pag16 de xxx
  17. 17. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE044. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE5. GLOSARIO DE TÉRMINOSSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora Continua3.5 Actividades de evaluación.1. Presentación de la película.2. Investigación de conceptos.3. Actividad de Apropiación.4. Estudio de casos (representación)5. Evaluación,Cada punto tiene un valor de 10 puntos.1. Internet.2. Documentos.Pag17 de xxx
  18. 18. GUÍA DE APRENDIZAJE N°GUÍA DE APRENDIZAJE N°FORMATO PE04BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍACONTROL DEL DOCUMENTOSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJEDIRECCIÓN GENERALDIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONALSistema Integrado de Mejora ContinuaPag18 de xxx

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