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Gestión floral

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  • 1. GESTIÓN FLORALJulieth Marisella Vargas MoraAPRENDIZNelson Enrique veraINSSTRUCTORTg Gestión empresarial324044
  • 2. Chía 01 mayo 2013CONVERTIR “LOS NUMEROS DESCONECTADOS” EN ORO¿Quieres probar una forma segura de conseguir el timbre móvil, aunque fuera unpoco convencional?El escritor y consultor de negocios Michael Michalowicz recomienda disminuir laspáginas amarillas y comprobar la programación local, Internet y otros medios depublicidad para los competidores y que así nos llamen. Es la oportunidad de queles guste a los clientes, encontraran algunos cuyos números telefónicos han sidodesconectados porque están en quiebra. Pregunte a la compañía de teléfonospara que pueda cambiar el número de su tienda.El teléfono comenzara a sonar al instante, dice Michalowicz que ha trabajado conla floristería jane Carroll de jane en el principal rio de perlas en nueva york entreotros clientes. Éticamente se debe informar a las comunidades que ha llegado unnegocio diferente, pero él explica que estaría feliz de ayudar, dijo.El enfoque funciona porque directorios telefónicos listados suele durar un año, ylos anuncios de Internet pueden durar cuatro o cinco años, dice. Usted sebeneficia de abandonar esta publicidad, reorientándola es muy rentable", dijoMichalowicz, autor "el empresario de papel higiénico". "es fácil de hacer."Algunos floristas que han intentado este truco dicen que la clave es actuar conrapidez, comprobar las regulaciones el estado de gobierno aunque sus númerostelefónicos estén fuera de servicio.En Pennsylvania, por ejemplo, las utilidades de la comisión pública requieren quelos números permanezcan fuera de servicio "dormidos" durante un períododeterminado, dijo Chris Drummond, AAF, presidente plaza de flores enphiladelphia. "Hemos tenido éxito al encontrar el propietario de ese número deinmediato y tratar de obtener una carta de autorización", dice. "Si esperamos hastaque el número se convierte en disponible... el bajo volumen de llamadas no vale lapena el esfuerzo."Cuando drummond ha hecho esto, los números de re-dirigidos desencadenan unsonido distintivo y alertas de texto para que el vendedor sepa responder con unalínea como: "gracias por llamar plaza flores el dueño de la floristería Lucy haconfiado en nosotros para servir a los clientes. .¿En qué puedo ayudarle?PUNTO DE REFERENCIATERCERAS FIESTAS ENCANTO DE PRIMAVERA
  • 3. El día de madres en 2011 mostró el mayor crecimiento en comparación con lasemana de Pascua y profesionales administrativos (APW), de acuerdo a losmiembros minoristas SAF.62% de floreros reportados para el día de madres incrementaron ventascomparado a el 2010. Solo el 14% de tiendas dicen que sus ventas bajaron, y 24%dicen que vendieron sin alteración alguna. APW incremento por solo 13% defloreros y decreció por hasta más de la mitad de tiendas. Pascua mostro unrepunte en las ventas por 28% de floreros comparado a 23% mostrandoaumento durante los dos años previos. Durante los 3 años pasados, el número detiendas reportaron una declinación en las ventas de vacaciones de primavera ,casi mitad del 2009 hasta un tercio de este año.VIDA EN EL TRABAJOESTO NO ESEl verano puede ser más lento, pero es probable que usted no está sentadoalrededor moviendo sus dedos. Hacer tiempo para los proyectos que has estadoposponiendo, pelar cuidadosamente la lista de "cosas por hacer". En su lugar,hacer una lista de "cosas por no hacer". Destierro pérdida de tiempo le permitecentrarse en lo que es verdaderamente esencial.Esto es lo que un par de floristerías dicen que van a dejar de hacer.
  • 4. MANIPULACION DEL PAPEL. “"Hemos encontrado la manera de utilizar latecnología mejor, así que no es necesario revisar las órdenes de papel y presentarellos", dijo Chris Drummond, AAF, presidente de flores en la plaza philadelphia."También estamos migrando nuestros clientes con cuenta vivienda a la facturaciónen línea por lo que tenemos muy pocas declaraciones a imprimir y enviar porcorreo".CARACOL (DIRECTO) MAIL, “"Hemos comenzado adjuntando postalesdirectamente a órdenes de salida," dijo Georgianne Vinicombe, propietario deLunes flor mañana y co globo. En Princenton, N. J., una Yardley, PA. "Esto haahorrado mucho tiempo y dinero." el seguimiento de la respuesta (falta de) através de los códigos de promoción contó Vinicombe la pieza de correo directodesechado era su peor desempeño. "esto va a liberar tiempo para hacer otro tipode comercialización", dijo.LAVAR DOS VECES LOS JARRONES. Dado que los empleados lavan grancantidad de jarrones antes de un evento, se detuvieron a lavarlos a un evento, ibaen contra de nosotros de poner lo sucio en la basura, pero la verdad era queestaba causándonos a nosotros mismos el doble de antes que funcionaba sinningún beneficio real dijo vinicombe.DUPLICAR LAS ACTUALIZACIONES DE REDES SOCIALES. "Ahora uso unaherramienta llamada cubierta de Twitter él es capaz de hacer muchasactualizaciones de una pantalla", dijo Vinicombe. "se ahorra un montón de tiempoy me permite programar las cosas con anticipación para que no necesite estar enellas las 24/7."COMPENSACIÓN PARA LOS MPLEADOS QUE NO HACEN SU TRABAJO.Vinicombe utiliza para enviar por fax un formulario de un listado de flores ysuministros que van de una tienda a otra, debido a que un conductor, que ya notrabaja allí, se olvidaba de cosas en la camioneta. "He prometido hacer losprocedimientos en su lugar" a " y dejar de poner compensación a la deficiencia delos empleados", dijo.CSI: TIENDA DE FLORES
  • 5. LA LLAMADATienda: en la floristería mediana en OmahaEscenario: un primo de la persona que llama ha muerto.EMPLEADO: hola, ABC floristería, por favor, pulse. (Sin ser pedido permiso meestrellé en espera.)EMPLEADO: ABC tienda de flores, quien haba es bill.TIM: Hola bill tengo que pedir las flores para el funeral de mi primo.EMPLEADO: ok, ¿sabe usted para cuando y donde es el servicio?TIM: Si, la visita es mañana a la 1 p.m en XYZ funeraria.EMPLEADO: ¿Sabe lo que quiere enviar? que hasta XYZ funeral son $49.99TIM: Bueno que sea un tamaño apropiadoEMPLEADO: SI, es un buen tamaño y se ven muy bien lo podemos hacer al colorque usted guste.Al final Bill hizo todo de una forma muy apresurada.EL ANALISISLa buena noticia que tengo siempre es que hasta ahora tenía algo positivo quedecir acerca de una llamada de prueba a la tienda. La mala noticia es que notengo nada o eso dicen algo positivo acerca de la llamada a esa tienda.
  • 6. Bill Me pone en espera y sin siquiera preguntarme. No importa lo ocupado queestá, nunca dejar el servicio al cliente ni vacilar por sólo agarrar el teléfono ycolocar al cliente en espera. En su lugar, pregunto, "¿Puedo poner en espera?" yesperar el permiso.Bill recibió la llamada como si se tratara de otra orden. Él estaba tan ocupado ypreocupado, que trataba mi pedido al funeral de un familiar cercano como siestuviera ordenando las flores para un compañero de trabajo que acaba de tenerla cirugía de juanete.Bill me malvendió dramáticamente. a pesar de que le deje en claro que se tratabao un miembro cercano de mi familia, la primera factura opción ofrecida, en cuantoal precio, era para un arreglo de bajo costo.LA REVISIONVentas funerarias deben ser manejados siguiendo los principios, me dirijo a todoslos meses: escucho al cliente, presto atención al mensaje de la tarjeta, ofrezcohacer una sugerencia profesional y no vendo de su propio bolsillo.1. ser empático cuando un cliente dice que la está ordenando las flores delfuneral de un familiar, hacen una declaración de empatía, como, lo sientopor su pérdida "o" vamos a tomar un cuidado especial de su pedido. "2. a menos que el cliente pida el precio más bajo, no se lo ofrecen. Hay quebasar su propuesta en la confianza, en el mensaje de la tarjeta y el númerode personas que envían las flores. una mejor respuesta habría sido "ennombre de toda la familia, le sugiero a enviar uno de nuestros diseños enforma de abanico, de pie a unos 2 metros de alto y lleno de flores de jardínen colores veraniegos. ese arreglo es precio de entre $ 100 y $ 125." ¿Quées lo peor que el cliente puede decir? "No, yo no lo hago a un precio másbajo, bueno perderá la venta. Nunca, nunca decirle a un cliente se convertíaun diseño será un" buen tamaño”. ¿Tiene un vendedor que preguntar en sudolor las medidas " un buen tamaño "es como pie grande o el monstruo delLago Ness" a "- sólo un mito ayudar a su personal de venta de arreglosfunerarios al precio adecuado, vea los detalles a continuación patrocinadopor el 19 de julio..3. Vender esos toques de acabado. si se utiliza una impresora térmica paracintas con guion o crear a mano con el palillo-en las cartas, asegúrese devenderlas como un rápido, Y no tengas miedo de cobrar extra por cintas.funeral cargo hogares para cada artículo y servicio, ¿por qué no? Utilizareste enfoque: "como un toque final que se puede colocar una cinta
  • 7. hermosa del guion que dice querido primo para $ 10" de nuevo, el peorcomentario que se oye decir, no, gracias,Y recuerde, usted puede aumentar drásticamente las ventas una vez quesu personal comienza a limitarse a escuchar mejor.4. tim Huckabee, un sistema de ventas internacionales de tiendas de flores,mentor de servicio al cliente, es fundador de un presidente de estrategiasflorales, LLC, y el Instituto Americano de expertos en ventas florales(AIFSE), un programa de certificación de ventas al por menor de flores. siusted desea probar a tim llame a su tienda para esta columna, póngase encontacto con él a 800-9836184 o tim@floralstrategies.com.

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