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Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet

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Cette présentation rappelle les principes de mesure d'indicateurs clé de performance pour sites Web. …

Cette présentation rappelle les principes de mesure d'indicateurs clé de performance pour sites Web.
Elle a été présentée lors de la conférence AgoraCMS à Paris le 25 avril 2014.

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  • 1. CMS & Indicateurs clé de performance Julien COQUET - Hub’Sales AgoraCMS, 25 avril 2014
  • 2. Julien COQUET Expert en mesure de la performance digitale ! Consultant senior 
 @ Hub’Sales ! VP Produit
 @ Hub’Scan Inc.
 @juliencoquet
  • 3. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Deux métiers Consultant senior 
 @HubSales ! www.hub-sales.fr 3 Conseil en stratégie Plans de marquage Assurance qualité Reporting Formation Accompagnement
  • 4. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Deux métiers VP Produit
 @HubScan ! www.hub-scan.com 4 Assurance qualité
 des données analytics SaaS Rapide (1M pages/heure) Automatisé Améliore la conversion
 jusqu’à 300% Optimise les budgets marketing
 jusqu’à 80%
  • 5. Comment mesurer
 la performance
 d’un site Web? Ceci n’est pas une question piège
  • 6. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Pour beaucoup,
 ca ressemble à ça: 6
  • 7. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - …à ça: 7
  • 8. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - ou encore à ça: 8
  • 9. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Deux mondes différents SERVEUR Logs Apache/IIS Serveur d’application ASP.Net, C++, JSP, PHP, Python, Ruby Machine 9 CLIENT Navigateur Javascript Cookies Flash Humain
  • 10. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Deux mondes différents 
 CONTENU Catégories Infos métier Infos produits Infos utilisateurs 10 
 INTERACTION Clics Comportement Campagnes Conversions
  • 11. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Un marché mature/saturé 11
  • 12. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Quels indicateurs ? • Pages vues • Visites • Visiteurs uniques • Temps passé sur le site ! Aucun de ceux là? 12
  • 13. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - KPIs Key Performance Indicator Indicateur clé de performance 13
  • 14. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Le sacré Graal: 
 le taux de conversion 14 100! 84! 61! 40! 84% démarrage panier! Atteignent la conversion! Atteignent le panier! Taux de conversion = 40% 
 Champagne !!!
  • 15. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Quel est le bon taux ? 15 100! 84! 61! 40! 84% démarrage panier! Taux conversion tactique = 100 / 40 = 40%" décrit l'efficacité de l'entonnoir! 2000!Arrivent sur le site! 5% atteinte panier! Taux de conversion stratégique = 2000 / 40 = 2%" décrit l'efficacité du site à convertir! Atteignent la conversion! Atteignent le panier!
  • 16. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - KPIs pour sites de contenu • Moyenne des pages vues par visite • Coût (et/ou CA) moyen par visite • Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas) 16
  • 17. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - KPIs pour sites marketing • Taux de conversion (génération de leads) • Coût moyen par conversion (par lead généré) • Chiffre d’affaires moyen (potentiel) par visite 17
  • 18. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - KPIs pour sites eCommerce • Taux de conversion eCommerce • Valeur moyenne par commande (VMC) • Chiffre d’affaires moyen par visite • Coût moyen par conversion • Pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) 18
  • 19. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - KPIs pour sites self-service • Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués • Taux de découverte de l’information • Pourcentage d’utilisation de la recherche 19
  • 20. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - La Bible des Indicateurs
 Clé de Performance www.webkpi.fr 20
  • 21. Les CMS sont mal adaptés à la mesure
  • 22. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - CMS et analytics • Recours à des plug-ins pas assez maintenus • Récupération de données métier à penser • Dev. spécifique dans les templates 23
  • 23. Un tour sous le capot
  • 24. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Les CMS winners • Adobe CQ • Drupal • Wordpress • Sharepoint 25
  • 25. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Aller plus loin
 avec le tag management • Utilisez les méta-données • Alimentez plusieurs balises webmarketing • Simplifiez l’intégration • Cycle de publication court/instantané 26
  • 26. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - La qualité de données
 ne pardonne pas • Un template de CMS ne garantit pas la bonne remontée de données analytics • La chaîne éditoriale doit être maitrisée pour inclure les données nécessaires aux web analytics 27
  • 27. AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance - Faites vous accompagner Hub’Sales vous accompagne sur : • Conseil en stratégie • Plans de marquage • Assurance qualité • Reporting • Formation • Accompagnement 28 www.hub-sales.fr ! infos@hub-sales.com ! 01 81 69 25 53
  • 28. Merci

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