Social Commerce - E-Commerce One to One Monaco

Agenda – Social commerce
Les startups les plus marquantes en 2010
Les opportunités pour les e-commerçants en 2011
Au-delà : la vision de « Merchant as a Platform »

Groupon : offres très attractives + produits sociaux = viralité

Blippy : publier automatiquement mes achats sur les réseaux sociaux

Etsy : un eBay de l’artisanat où l’on devient ami avec ses vendeurs

Polyvore : le collage de photos produits comme moyen d’expression

1. Etre « présent » sur les réseaux sociaux
Animer une communauté
Equivalent « social » de la newsletter mail
Réseau social = Source de trafic
Vendre directement sur les réseaux sociaux
Boutique directement dans Facebook (F-commerce ?), ou à l’extérieur mais fortement interfacée ?
La question de l’intégration du système de paiement est importante
Entre les deux , de très nombreuses possibilités d’interaction avec ses clients :
Promos spécifiques
Source de trafic vers des liens profonds du catalogue
etc.

2. Transformer le produit en objet de discussion
Produits « sociaux » (on a envie d’en parler avec ses amis) : biens culturels, vêtements, applis iPhone…
Produits « impulsifs » (on peut acheter sur un coup de tête, sans besoin «prémédité») : restaurant, saut en parachute, etc. (plutôt des services)
Produits viraux = sociaux + impulsifs (billet de spectacle)
MAIS beaucoup plus de produits que l’on ne croit à première vue sont sociaux
Fixed gear bikes ? Cannes à pêche ? (achats passion)
Capsules de café ? (achats statut social)
Mettre en valeur le produit (pas le marchand) sur les réseaux sociaux
Exemple : Bouton Like et Open Graph Protocol

3. Transformer la promotion en objet de discussion
C’est le cœur des concepts de Groupon ou de Vente-privée
Les réseaux sociaux sont de très fortes sources de trafic (20-50%)
Deal de LivingSocial sur Amazon : 1 millions de coupons vendus en 24h !
Succession de pics de trafic : Twitter, puis mail, puis Facebook
Offres « à la Groupon » (-70%...) sur des biens physiques ?
Apparition de mécanismes plus complexes (par exemple, plus mes amis et amis d’amis achètent, moins c’est cher) :
Facebook « Buy with Friends » (avec les Credits dans un premier temps)
Facebook Deals

Facebook Deals = (Groupon + Foursquare) * 600M

4. Transformer l’acte d’achat en objet de discussion
C’est le cœur du concept de Blippy
Flashback : 2007 – Facebook Beacon !
Par définition, le consommateur qui vient d’acheter est celui qui a le plus fort pouvoir de recommandation auprès de ses amis sur le produit en question
Intégrer des mécanismes de partage social au sein même du processus de checkout !
Exemple de Voyages-SNCF
Dans le mail de confirmation d’achat ?

5. Créer son propre réseau social
Ne pas seulement publier vers les réseaux sociaux externes, mais mettre en place des fonctionnalités sociales sur son propre site :
Pages profil des clients (ceux qui le souhaitent)
Flux d’activités, commentaires, etc.
Autour de vos produits ! (pas un réseau social généraliste)
Utiliser une identité numérique forte (= assumée sur d’autres sites) pour garantir une certaine qualité des contenus
Exemple des avis consommateurs : Montrer tous les commentaires écrits par un utilisateur donné !

6. Favoriser, par la techno, le partage social
Rendre facile la réutilisation des données , notamment sur les réseaux sociaux, par les services tiers et par les utilisateurs/ consommateurs
Web sémantique = ajouter des métadonnées de contexte aux produits
En un an, Facebook a fait du Web sémantique une réalité à grande échelle
Programmes d’affiliation : API, pas catalogues
Cela amène aussi des bénéfices en référencement naturel (pas seulement en référencement « social »)

http://prodca.st En deux mots, ma startup:

Nous voulons faire des produits des “objets sociaux” c’est-à-dire des vecteurs de discussion via l’expression de quelques actions simples, virales voire addictives sur les produits comme j’ai acheté ou j’ai envie .

Photo du Produit La page d’accueil de Prodcast permet aux utilisateurs de voir évoluer en temps réel la communauté de Prodcasters.

Titre du Produit Lien d’affiliation Titre du Produit Photo du Produit Barre d’actions Barre d’actions Flux d’activités E-commerce Web social

Intégration avec Facebook et Twitter : au cœur même du service. Photo du Produit

« Merchant as a Platform »
Progressivement, les marchands ouvrent leur données :
Catalogue produits
Chiffres de ventes
Commentaires clients
« API » de transactions (API de dropshipping, Marketplaces, etc.)
L’étape suivante n’est-elle pas de laisser la possibilité au consommateur d’autoriser des applications tierces à accéder à ses données, comme sur Twitter et Facebook ?
Historique de transactions ? Base de clients ?!
Les marchands deviennent alors des plateformes, au centre d’écosystèmes d’innovation
Exemple : Netflix permet d’ajouter à son compte client des applications, par exemple de recommandations, développées par des tiers. Des marchands US ont mis en place des API d’export vers Mint, pour fournir au client des visualisations de son historique d’achats.
C’est le VRM, ou Vendor Relationship Management !

Merci !
http://twitter.com/julien_c
chaumond @ gmail.com
http://www.slideshare.net/julien_c

Table ronde
Olivier Marx, Altics
Pierre Col, Antidot
David Stut, AtypicStore
Rodolphe Rosenrib, eCircle
Jean-Louis Serradilla, Neolane

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Social Commerce - E-Commerce One to One Monaco

by julien_c on Mar 19, 2011

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