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Management des Organisations
 

Management des Organisations

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Ce manuel de management intitulé MANAGEMENT DES ORGANISATIONS aborde tous les courants et théories du management en les explicitant de façon plus claire et précise. il est conseillé pour les ...

Ce manuel de management intitulé MANAGEMENT DES ORGANISATIONS aborde tous les courants et théories du management en les explicitant de façon plus claire et précise. il est conseillé pour les étudiants en licence ou master et aussi pour les chef d'entreprise qui aspire a bonne gestion des différentes ressources de l'entreprise

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    Management des Organisations Management des Organisations Presentation Transcript

    • JULIEN ROMEO ADOTE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS Cours complet MR JULIEN ROMEO ADOTE 1
    • Toute définition sera sans doute incomplète devant la complexité du phénomène à décrire mais elle aura le mérite de jeter les bases d'une description. MR JULIEN ROMEO ADOTE 2
    •  Outre le fait même de procéder à une organisation, le terme organisation désigne le résultat de cette action : "une réalité sociale, économique et technique relativement stabilisée", avance Livian (2005), qui est loin d'être seul sur les traces de l'organisation. MR JULIEN ROMEO ADOTE 3
    •  pour Morin et Delavallée (2000), l' organisation a plusieurs figures. D'abord, celle d'un système conçu comme "un ensemble finalisé d'éléments en interaction", parce que dans une organisation, on identifie des objectifs à réaliser, des moyens tant matériels qu'humains pour les réaliser, des dirigeants qui mettent en place des techniques et des systèmes de gestion, en organisant les interactions entre toutes les composantes, et des "façons de faire" qui ont acquis une certaine réputation d'efficacité avec le temps MR JULIEN ROMEO ADOTE 4
    • L’organisation de l’action collective existe sous trois grandes formes : entreprises, organisations publiques et associations. Ces formes reposent sur certains principes communs, mais elles visent des objectifs différents. Les choix entre les différentes formes d’organisation varient dans le temps et selon les pays et ne sont pas irréversibles. MR JULIEN ROMEO ADOTE 5
    • L’activité de l’entreprise est organisée en vue de créer une richesse supplémentaire qui assure à la fois la rémunération des différents acteurs et la pérennité de l’entreprise. Un des enjeux majeurs du management consiste à gérer les intérêts divergents des acteurs tout en maintenant la cohésion de l’organisation MR JULIEN ROMEO ADOTE 6
    • Les organisations publiques ont essentiellement deux missions : la production de services publics et la gestion du domaine public. Compte tenu de la contrainte budgétaire, le financement des services publics relève d’un choix politique entre fiscalisation et paiement du prix. Il en résulte que l’utilisateur est considéré soit comme usager soit comme client. La propriété collective du domaine public amène la collectivité à assurer sa gestion et son entretien. MR JULIEN ROMEO ADOTE 7
    • Les organismes à but non lucratif ont pour principal objectif de satisfaire leurs adhérents. Ceux-ci sont à la fois des fournisseurs de ressources (cotisations, travail et volontariat, moyens matériels, etc.) et des utilisateurs des services produits. Les associations peuvent soit rendre des services directs à leurs adhérents (clubs sportifs ou culturels…) soit intervenir sur l’organisation ou le fonctionnement de la société (action humanitaire par exemple). MR JULIEN ROMEO ADOTE 8
    • Pour Livian (2005), l'organisation comporte 4 composantes en interaction : • la composante humaine ; • la structure ; • la composante physique ; • le système de gestion. MR JULIEN ROMEO ADOTE 9
    • Morin et Delavallée (2000) identifient, eux aussi, 4 sous-systèmes formulés différemment : • les objectifs ; • les techniques ; • les structures ; • la culture. MR JULIEN ROMEO ADOTE 10
    •  Une organisation prend toujours naissance autour d'un certain nombre d'objectifs ; invention humaine, elle répond toujours à quelques motivations de ses créateurs.  Ainsi, les objectifs de l'organisation sont-ils en réalité les objectifs des créateurs ou des dirigeants de cette organisation ? Ces dirigeants sont, eux-mêmes, mus par des besoins divers, le plus souvent liés à l'adaptation à l'environnement. MR JULIEN ROMEO ADOTE 11
    •  Fonctionnel : les agents qui font le même type de travail constituent une unité, c'est la fonction qui est prise en compte ;  Divisionnel : tous les agents nécessaires à la réalisation d'un "produit" se regroupent, on considère donc ici le résultat ;  Matricielles : dans certaines organisations, les mêmes moyens sont utilisés pour des missions différentes. Il s'agit d'organisations pouvant s'adapter à des situations changeantes;  Structures en réseau : adaptées dans les organisations qui réalisent des missions différentes, qui comportent en leur sein des services différents, non interdépendants, intégrant une dynamique de changement. MR JULIEN ROMEO ADOTE 12
    •  Les techniques de production sont les techniques qui sont mises en oeuvre dans la production du bien matériel ou du service constituant la finalité de l'organisation ; quant aux techniques de gestion, elles participent au pilotage de l' organisation, en évaluant les performances des différents postes, en appliquant un système de récompense- sanction, en recueillant, en traitant, stockant ou diffusant des informations MR JULIEN ROMEO ADOTE 13
    •  La composante humaine de l’organisation est au centre de la sociologie des organisations qui explique le fonctionnement de l’organisation en se basant sur le comportement des personnes et sur leurs relations au sein de l’organisation, considérant l’organisation comme un système social dans lequel les individus entretiennent des relations selon des enjeux divers et des jeux de pouvoirs. MR JULIEN ROMEO ADOTE 14
    •  De manière générale, le management d’une organisation peut être défini comme la manière de conduire cette organisation, qui n’est pas étrangère à la manière dont on se représente cette organisation et son fonctionnement.  Différents penseurs de l’organisation distinguent plusieurs theories quant au management de l’organisation MR JULIEN ROMEO ADOTE 15
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 16 Approches des organisations L’école classique L’école des relations humaines L’école sociologique L’école de la contingence Les professionnel s La gestion de la connaissance
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 17 Les principaux auteurs Taylor Weber Ford Fayol
    • Un seul mode d’organisation optimal. - Les tâches sont parcellisées. - Le travail sera organisé, coordonné et contrôlé par la hiérarchie car l’homme est un simple exécutant, incapable d’initiative. MR JULIEN ROMEO ADOTE 18
    • L’Organisation Scientifique du Travail. L’entreprise est assimilée à une machine : - Division horizontale du travail : Parcellisation et spécialisation des tâches après analyse des postes de travail pour déterminer la meilleure façon de faire (One best way). - Division verticale du travail en séparant les tâches de l’exécutant et du manager. - Contrôle du travail réalisé par des contremaîtres. - Rémunération au rendement pour améliorer la productivité. MR JULIEN ROMEO ADOTE 19 1856 – 1915 : ingénieur Américain
    • Standardisation des produits et OST Ford rationalise l’organisation de la production en reprenant les principes de Taylor : - Production en grandes séries de produits non différenciés pour réaliser des économies d’échelle. - Travail à la chaîne : le produit se déplace sur une chaîne de montage. - Spécialisation horizontale : le processus de production est découpé en tâches élémentaires. MR JULIEN ROMEO ADOTE 20 1863 – 1947 : industriel Américain
    • Les fonctions dans l’entreprise et l’administration Le directeur des mines de Decazeville identifie 6 fonctions : - Technique : production. - Commerciale : achats, ventes, échanges. - Financière : recherche et gestion de capitaux. - Sécurité : protection des biens et des personnes. - Comptable : compte de résultat, bilan, inventaire… - Administration : Direction. MR JULIEN ROMEO ADOTE 21 1841 – 1925 : ingénieur Français.
    • Les missions de la fonction administrative (de direction) Pour Fayol, l’administration consiste à : - Prévoir : réaliser des hypothèses sur l’avenir. - Organiser : mobiliser des ressources pour atteindre ses objectifs. - Commander : gérer les hommes en donnant des ordres. - Coordonner : actions faisant converger vers le même objectif. - Contrôler : vérifier que les objectifs fixés seront atteints. Il énonce 14 principes généraux d’administration. MR JULIEN ROMEO ADOTE 22 1841 – 1925 : ingénieur Français.
    • Les sources du pouvoir dans trois types d’organisations Le fondement de l’autorité dépend du type d’organisation : - L’organisation traditionnelle : le pouvoir est dû au statut (propriété de l’entreprise). La succession est souvent familiale. - L’organisation charismatique : l’autorité provient des qualités du dirigeant. Elle n’est pas transmissible. - L’organisation rationnelle : la fonction exercée confère le pouvoir. Weber considère ce type d’organisation comme le plus efficace. MR JULIEN ROMEO ADOTE 23 1864 – 1920 : sociologue et avocat Allemand.
    • Les propriétés de l’organisation bureaucratique - La structure hiérarchique et les compétences de chaque emploi sont clairement définis. - Les rémunérations sont fixes et dépendent des responsabilités et du niveau hiérarchique. - La discipline est stricte. - Une séparation existe entre l’emploi et la personne qui n’est pas propriétaire de son poste. - Des règles écrites anticipent toutes les situations. - L’avancement est déterminé par le supérieur hiérarchique. MR JULIEN ROMEO ADOTE 24 1864 – 1920 : sociologue et avocat Allemand.
    •  L’hétérogénéité des organisations n’est pas prise en compte.  Un grand nombre de besoins humains (appartenance, reconnaissance…) ne sont pas retenus.  Les relations entre les personnes et les groupes ne sont pas traitées.  Les interactions et inter-relations entre l’environnement et l’organisation sont ignorées. MR JULIEN ROMEO ADOTE 25
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 26 ARGYRIS Chris MAYO Elton MASLOW Abraham McGREGOR Douglas HERZBERG Frederick LEWIN KurtLIKERT Rensis Les principaux auteurs
    • L’étude au sein de la Western Electric Company L’enquête est basée sur le postulat Taylorien que la productivité des salariés dépend des conditions matérielles de travail. D’autres variables psychosociologiques apparaissent : - Un style de direction plus participatif améliore les rapports avec la hiérarchie. - Le besoin de reconnaissance (statut social). - Le sentiment d’appartenance à un groupe. - La satisfaction de besoins sociaux (sécurité…). - La participation à la recherche d’objectifs communs. - L’existence de leadership informel en dehors de toute structure hiérarchique. MR JULIEN ROMEO ADOTE 27 1880 – 1949 : Professeur et chercheur en psychologie.
    • La Théorie des besoins Un besoin non satisfait reste source de motivation. MR JULIEN ROMEO ADOTE 28 1908 – 1970 : Psychologue Américain.
    • Les Théories X et Y La nature des hommes peut être différente : Selon la théorie X, l’homme n’aime pas travailler, n’est pas ambitieux et rejette les responsabilités. Cette vision, en général celle des dirigeants, sous entend que l’homme doit être dirigé, contrôlé. D’après la théorie Y, l’homme est motivé par son travail qui est source de satisfaction. Il accepte les responsabilités et sait faire preuve de créativité, d’initiative. MCGREGOR considère que ce type de management est plus adapté à l’homme. MR JULIEN ROMEO ADOTE 29 1906- – 1964 : Psychologue Américain.
    • La théorie des deux facteurs - Les facteurs d’insatisfaction peuvent susciter le mécontentement s’ils ne sont pas satisfaits mais ne sont pas source de motivation (ex : conditions de travail, rémunération, sécurité de l’emploi…). - Les facteurs de motivation ou satisfaction influencent positivement le comportement individuel (ex : la reconnaissance de soi, l’appartenance à un groupe, l’intérêt du travail...). Ces deux facteurs ressemblent à ceux de MASLOW. Il est difficile de différencier facteurs de satisfaction et d’insatisfaction car ils ne sont pas précisément listés. Pour motiver le salarié, HERZBERG préconise l’enrichissement des tâches. MR JULIEN ROMEO ADOTE 30 1923 - 2000 : Professeur Américain de psychologie industrielle.
    • La dynamique de groupe Selon Kurt Lewin, il est plus aisé de faire évoluer un groupe qu’une personne isolée. Il teste trois modes de commandement : - Le leader autoritaire donne des ordres et est éloigné de ses subordonnés. - Le leader démocratique dirige le groupe en acceptant les remarques, la discussion. - Le leadership du laisser-faire implique que les directives, les informations sont sollicitées par le groupe. Le manager ne s’implique pas. - LEWIN recommande la deuxième forme de gestion de groupes. MR JULIEN ROMEO ADOTE 31 1890 - 1947 : Docteur en philosophie.
    • Le principe de la relation intégrée et le leadership Selon ce principe de la relation intégrée, le travail de groupe permettrait l’amélioration des relations interpersonnelles. Son travail concerne aussi les styles de directions (leadership) : - Style autoritaire : Le pouvoir est centralisé. Un ensemble de règles et des modes de contrôles sont mis en place. - Style consultatif : Le personnel donne son avis mais ne participe pas à la prise de décision. Les relations humaines sont améliorées. - Style participatif : Chacun participe à la prise de décision. MR JULIEN ROMEO ADOTE 32 1903 - 1981 : Psychologue Américain.
    • L’efficacité de l’organisation par l’accomplissement du personnel Tout homme doit avoir un sens à sa vie, il est donc nécessaire de lui faire confiance. L’efficacité organisationnelle dépend de l’aptitude à intégrer les mutations et l’apprentissage organisationnel pour transformer la structure en organisation apprenante. Il préconise donc un style de direction basé sur l’élargissement des tâches qui consiste à prendre part aux décisions et à la conception du travail. MR JULIEN ROMEO ADOTE 33 Né en 1923 : Professeur de management Américain.
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 34 MINTZBERG Henry BURNS ET STALKER LAWRENCE ET LORCH WOODWAR D Joan CHANDLER Alfred Les principaux auteurs
    •  La notion de contingence réfute l’hypothèse classique qu’il existe une structure idéale.  L’efficacité d’une structure dépend de son environnement et des caractéristiques (ex : stratégie, culture, taille, technologie…) de l’organisation.  L’organisation est assimilée à un système organique évoluant dans son éco-système. MR JULIEN ROMEO ADOTE 35
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 36 Structure Mécaniste Environnement stable Environnement instable Organique Les décisions sont centralisées et des procédures décisionnelles sont mises en place. Les décisions sont décentralisées et le travail n’est pas spécialisé, standardisé. Le facteur de contingence déterminant le type de structure est le lieu de vie de l’entreprise : son environnement.
    • L’organisation dépend du système de production. Pour cette professeur de sociologie industrielle, il n’existe pas de structure meilleure qu’une autre. Le facteur de contingence est la technologie. MR JULIEN ROMEO ADOTE 37 Organisation de la production Technologie à production continue Technologie de production en grandes séries Technologie à production unitaire Hiérarchie longue, peu de personnel productif Hiérarchie courte, personnel productif nombreux. Structure souple, organisation par projet.
    • Environnement et structure « La structure est la somme totale des moyens employés pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches ». Elle dépend de l’ environnement. Une entreprise n’est pas homogène. Elle est composée d’entités différentes, soumises à des environnements variés. Chaque composante doit être capable de s’adapter à son milieu naturel. MR JULIEN ROMEO ADOTE 38
    • Les 4 facteurs de contingence d’une organisation - L’âge et la taille : l’ancienneté d’une structure et sa taille influencent son degré de complexité et son formalisme. - Le système technique est l’ensemble des procédés utilisés pour fabriquer des biens et services. - Un environnement complexe nécessite une structure de type organique. - Le pouvoir est en général centralisé au niveau du sommet, formalisé. MINTZBERG identifie 7 types de structures et 5 mécanismes de coordination nécessaires à la cohérence des actions menées. MR JULIEN ROMEO ADOTE 39 Professeur de management à Montréal
    • Modélisation des relations au sein d’une organisation MR JULIEN ROMEO ADOTE 40 Sommet stratégique : équipe dirigeante. Technostructure : experts qui planifient et organisent le travail. Centre opérationnel : Ressources humaines qui produisent des biens et services. Ligne hiérarchique : cadres opérationnels animant les équipes. Logistique : fournitures de services (ex : conseil juridique, restauration)
    • Structure et stratégie. La stratégie est l’ensemble des décisions et actions relatifs au choix des ressources et leur articulation en vue d’atteindre un objectif. Elle conditionne la structure de l’entreprise (facteur de contingence). MR JULIEN ROMEO ADOTE 41 1918 : Historien professeur à Harvard Types de structures Forme M (multidivisionnelle) Forme Unitaire (fonctionnelle)
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 42 Structure fonctionnelle ou unitaire (U) : Elle concerne des organisations produisant un seul bien, organisée selon les fonctions traditionnelles (production, commerciale, administrative…). Cette structure simple est peu coûteuse, les niveaux hiérarchiques sont peu nombreux. Par contre, il peut apparaître des résistances au changement. Un risque de confusion entre décisions opérationnelles (CT) et stratégiques (LT) existe. Structure sous forme de divisions opérationnelles (M) : Chaque division est responsable d’un type (ou gamme) de produit. La qualité décisionnelle est optimisée car les décisions à LT relèvent de la direction générale et celles à CT des responsables de la division. L’entreprise est plus flexible donc réactive. La difficulté est de coordonner les décisions (certains intérêts sont parfois divergents…), de motiver.
    • MR JULIEN ROMEO ADOTE 43 SLOAN Alfred GELINIER Octave DRUCKER Peter Les principaux auteurs
    • Le centre de profit. Sloan accorde l’autonomie aux divisions qui deviennent des centres de profits (responsabilité des prix de vente, de la gestion des achats, de la rentabilité des investissements…). La direction se concentre sur les décisions stratégiques. Des mécanismes de coordination sont mis en place pour que la décentralisation soit véritablement source d’initiatives et de prises de responsabilités. MR JULIEN ROMEO ADOTE 44 1875-1986 : PDG de Général Motors pendant plus de 30 ans
    • La mission du manager MR JULIEN ROMEO ADOTE 45 Né en 1909 : Consultant de firmes multinationales et universitaire. Fonctions du manager Former Fixer les objectifs à atteindre Organiser le travail Motiver et communiquer Évaluer (standards, normes, ratios…) Il préconise aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier.
    • La Direction Participative Par Objectif Pour Octave GELINIER, le point fondamental du management est la politique générale de l’entreprise. Il y a concordance entre croissance à LT et profits à LT. Il est donc nécessaire de fixer des objectifs datés. La Direction Par Objectifs (P. DRUCKER) consiste à demander leur avis aux subordonnés avant la mise en place des décisions prises. Octave GELINIER propose que ces objectifs soient fixés par la direction avec le personnel (Direction Participative Par Objectifs). Ceux-ci sont sont accompagnés de programmes d’application et budget. MR JULIEN ROMEO ADOTE 46 1916 – 2004 : directeur du CEGOS (cabinet en management)
    • La compétitivité de l’entreprise MR JULIEN ROMEO ADOTE 47 Origines de la compétitivité L’innovation. La motivation et l’imagination générées par la concurrence. La finalité humaine directe (objectifs sociaux) à l’extérieur de l’entreprise (satisfaction des clients…) et à l’intérieur (motivation, satisfaction des salariés).
    •  Le style directif  Le style explicatif  Le style delegatif  Le style participatif MR JULIEN ROMEO ADOTE 48
    • COMPORTEMENT DU MANAGER DIRECTIF DANS QUEL CAS EST-CE UTILE ? Il s’intéresse aux processus, aux résultats. Il donne des consignes, suit la progression vers des objectifs précis, définit des directives régulièrement. Il informe plus qu’il ne communique et prend les décisions seul. Il a un comportement rassurant par sa maîtrise de la situation et sa connaissance de l’environnement Dans des situations urgentes ou sur une gestion de projet avec des délais très serrés. Avec des collaborateurs qui savent qu’ils ne savent pas faire, ont des postes de simples exécutants ou attendent de leur supérieur qu’il prenne les décisions et donne des instructions. MR JULIEN ROMEO ADOTE 49
    • COMPORTEMENT DU MANAGER EXPLICATIF: DANS QUEL CAS EST-CE UTILE ? Il fait en sorte d’expliquer les décisions dont il garde néanmoins la maîtrise. Il fait en sorte de mobiliser ses collaborateurs, d’écouter leurs avis et suggestions et les encourage à devenir autonomes. Lorsque les collaborateurs ne savent pas tout des tenants et aboutissants du projet ou ignorent qu’ils ne savent pas. MR JULIEN ROMEO ADOTE 50
    • COMPORTEMENT DU MANAGER DÉLÉGATIF DANS QUEL CAS EST-CE UTILE ? Il définit clairement les missions et les responsabilités puis laisse l’autonomie nécessaire aux collaborateurs. Il intervient ensuite uniquement quand cela est nécessaire ou à leur demande. Quand le manager connaît bien ses collaborateurs, leurs compétences et leurs travers. Il sera alors en mesure de leur laisser suffisamment d’autonomie mais également de prévenir toute dérive liée aux mauvaises habitudes. MR JULIEN ROMEO ADOTE 51
    • COMPORTEMENT DU MANAGER PARTICIPATIF DANS QUEL CAS EST-CE UTILE ? Il propose des projets d’équipe, incite à la remontée d’informations et aux discussions. Il va associer les collaborateurs aux décisions et se préoccuper de leur engagement dans les projets. Quand le manager a des collaborateurs compétents et qui sont conscients de leur apport au groupe. Il peut alors se baser sur un groupe d’expert et en devenir l’animateur mais il doit se garder de trop réduire la distance hiérarchique au risque de ne plus pouvoir prendre de décisions. MR JULIEN ROMEO ADOTE 52
    •  Etre à l’écoute,  Etre sincère,  Etre charismatique  Etre exemplaire.  Etre intelligent MR JULIEN ROMEO ADOTE 53