Email
Like
Liked ×
Save
Private Content
Embed
Loading embed code…
We have emailed the verification/download link to "".
Login to your email and click the link to download the file directly.

To request the link at a different email address, update it here. Close
Validation messages. Success message. Fail message.

Check your bulk/spam folders if you can't find our mail.
Loading

+ Follow

Ds6 in Wales Julie gade

by Julie Byskov Gade

895 views

My presentation at Digital Storytelling conference DS6 in Wales 2011. It is about using digital storytelling as a method for conducting user studies and creating user centered innovation

Accessibility

View text version

Upload Details

Uploaded via SlideShare as Apple Keynote

Usage Rights

File a copyright complaint

2 Embeds 543

http://www.storyfield.dk	540
http://translate.googleusercontent.com	3

Statistics

Likes: 0
Downloads: 3
Comments: 0
Embed Views: 543
Views on SlideShare: 352
Total Views: 895

\n
Every thing we use on a daily basis is designed by people. Every product and every service we use is designed by an asumption about our needs in a particular situation. The coo \n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
Every thing we use on a daily basis is designed by people. Every product and every service we use is designed by an asumption about our needs in a particular situation. The coo \n
Every thing we use on a daily basis is designed by people. Every product and every service we use is designed by an asumption about our needs in a particular situation. The coo \n
Den næste halve times tid vil jeg fortælle jer om, hvordan og hvorfor jeg laver brugerundersøgelser, ved at bruge sociale medier og historiefortælling.\n\nHvordan man kan skabe produkter der er relevante og modsvarer brugernes reelle behov. \n
Den næste halve times tid vil jeg fortælle jer om, hvordan og hvorfor jeg laver brugerundersøgelser, ved at bruge sociale medier og historiefortælling.\n\nHvordan man kan skabe produkter der er relevante og modsvarer brugernes reelle behov. \n
Vi har lavede et research projekt sidste år, i forbindelse med københavns nye skolemadsordning EAT, da forskellige koncepter skulle evalueres. Hvor vi havde to 7. klasser til at fotodokumentere deres madvaner og derefter lave digitale historier hvor de reflekterer over mad. \nFIlmene viser hvordan verden og specielt mad ser ud gennem en 13årigs øjne. De viser også at det er nogle andre ting end selve maden, der er centrum for de unge, (som f.eks. religion, coolness, frihed til at vælge sin mad, og hvem man spiser maden sammen med.) \n
\n
\n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
\n
\n
\n
Den næste halve times tid vil jeg fortælle jer om, hvordan og hvorfor jeg laver brugerundersøgelser, ved at bruge sociale medier og historiefortælling.\n\nHvordan man kan skabe produkter der er relevante og modsvarer brugernes reelle behov. \n
Vi har lavede et research projekt sidste år, i forbindelse med københavns nye skolemadsordning EAT, da forskellige koncepter skulle evalueres. Hvor vi havde to 7. klasser til at fotodokumentere deres madvaner og derefter lave digitale historier hvor de reflekterer over mad. \nFIlmene viser hvordan verden og specielt mad ser ud gennem en 13årigs øjne. De viser også at det er nogle andre ting end selve maden, der er centrum for de unge, (som f.eks. religion, coolness, frihed til at vælge sin mad, og hvem man spiser maden sammen med.) \n
Every thing we use on a daily basis is designed by people. Every product and every service we use is designed by an asumption about our needs in a particular situation. The coo \n
\n
Den næste halve times tid vil jeg fortælle jer om, hvordan og hvorfor jeg laver brugerundersøgelser, ved at bruge sociale medier og historiefortælling.\n\nHvordan man kan skabe produkter der er relevante og modsvarer brugernes reelle behov. \n
Vi har lavede et research projekt sidste år, i forbindelse med københavns nye skolemadsordning EAT, da forskellige koncepter skulle evalueres. Hvor vi havde to 7. klasser til at fotodokumentere deres madvaner og derefter lave digitale historier hvor de reflekterer over mad. \nFIlmene viser hvordan verden og specielt mad ser ud gennem en 13årigs øjne. De viser også at det er nogle andre ting end selve maden, der er centrum for de unge, (som f.eks. religion, coolness, frihed til at vælge sin mad, og hvem man spiser maden sammen med.) \n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
Den næste halve times tid vil jeg fortælle jer om, hvordan og hvorfor jeg laver brugerundersøgelser, ved at bruge sociale medier og historiefortælling.\n\nHvordan man kan skabe produkter der er relevante og modsvarer brugernes reelle behov. \n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n
Ultimately it is the children that have to eat the food, and in Denmark, pupils can leave school area when they are in 7th grade - 13years old. So it was necesary to create a concept that they would support. Hence it was necessary to get a deep understanding of their thoughts. \n\nQuestionaires, Interviews and focus groups were carried out. But it was wery difficult to get them to concentrate and to open up to the researchers. We had 2 test schools. The one school was in the arabic neigbourhood, 90% of the children are imigrants or children of imigrants. \n
Ultimately it is the children that have to eat the food, and in Denmark, pupils can leave school area when they are in 7th grade - 13years old. So it was necesary to create a concept that they would support. Hence it was necessary to get a deep understanding of their thoughts. \n\nQuestionaires, Interviews and focus groups were carried out. But it was wery difficult to get them to concentrate and to open up to the researchers. We had 2 test schools. The one school was in the arabic neigbourhood, 90% of the children are imigrants or children of imigrants. \n
Ultimately it is the children that have to eat the food, and in Denmark, pupils can leave school area when they are in 7th grade - 13years old. So it was necesary to create a concept that they would support. Hence it was necessary to get a deep understanding of their thoughts. \n\nQuestionaires, Interviews and focus groups were carried out. But it was wery difficult to get them to concentrate and to open up to the researchers. We had 2 test schools. The one school was in the arabic neigbourhood, 90% of the children are imigrants or children of imigrants. \n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
What did we learn from the EAT case?\n\nMobile documentation of everyday lives for qualitative research is very well suited for children, because they mobile document their everyday lives anyway. \nThe mobile camera phone is the perfect documentation tool\nIt is best to use the participants own phone, because learning a new phone can take focus from the tasks.\nOn the fly is key\nSimplicity is key\nThe documentation must be combined with further interviews\nThe children were very entusiatic about it. They found it fun. \nImages from or of them selfs, makes children talk.\ndocumentation of others + the social element is very valuable\nthe mobile gives researchers acces to places and situations where we cant be present or would influence and affect the situation. \n\n
\n
Jeg kan kun snakke ud fra min egen erfaring, I gør det sikkert på en anden måde. Men\n\nEt typisk it- eller web- design designforløb starter med tilegnelsen af viden. Det kan være at der laves en fokusgruppe, en spørgeskema undersøgelse og noget datamining. Kunden har sikkert også nogle rapporter og noget viden de fortæller om på et indledende møde. \n\nJeg var med på et projekt hvor der var stort set ubegrænsede ressourcer. Kunden havde fokus på at lave den optimale løsning koste hvad det ville. Det var en ecommerce løsning og der var stort fokus på brugernes behov. Projektet startede og med 6 ugers eksploration, dedikeret undersøgelse af brugernes adfærd og behov. Det inkluderede blandt andet interviews og der blev lavet en række personaer og scenarier. \nProblemet var bare at de mennesker der snakkede med brugerne i de indledende faser efterhånden blev skiftet ud, og tog en masse viden med sig som aldrig blev formidlet. Personaerne som bestod af en side med et billede og nøgle karakteristika og værdier, hjalp et langt stykke for os nye på projektet. Men de blev hurtig glemt eller manipuleret til at passe vores ideer. \nDe interviews og andre ting der var skrevet lange rapporter om de blev lagt i en mappe og glemt. \n\nDen viden vi basere udviklingen af løsningerne på er mangelfuld, den tolkes forkert, den bliver gemt og glemt og vigtige detaljer forsvinder med medarbejdere.\n\n \n

Ds6 in Wales Julie gade Presentation Transcript

Digital storytellingin user studies
Your everydayCoffe cup Hospital MailboxAirplane School websiteFlightbooking Busservice SupermarkedComputer CarHotel Library
Innovation input Price Teknology Statistics Innovation Organisation Users Trends Market
User studies Price Teknology Statistics Innovation User driven innovation Organisation Users User centered development Participatory design Trends Market
Methods for user studiesInterviewsQuestionairesFocus groupsThink aloud testsObservationTracking
Methods for user studiesInterviewsQuestionaires Video diariesFocus groups +Think aloud tests video stories (DigitalObservation storytelling)Tracking
3 cases1: EAT2: Mail service3: Patient’s hotel
1. EATA user experience study forthe Municipality ofCopenhagen
Children in Copenhagen areeating too much junk! Two concepts to be tested Two 7. grades participated 44 children /teenagers 12-14 years old 2 weeks 10 movies
Element 11. Mobile documentation of eating behaviour
Element 2Online diaries and sharing
Online diaries“It is a small shawarma for 20.Eldina and I signed up for the mealprogram at school, but if we do not likethe food, we immediately go to GrillHouse to buy shawarma. So we almosteveryday go to Grill House.We always pay together. Between Eldinaand I am no such thing as my own money,we always pay together.”Shafa
Element 3Digital storytelling workshop
Ercan’s story
Use of storiesSupplement to:Questionaires, observations, interviews.Presented to politicians and decision makerstogether with a textual presentation of ﬁndings.Input on concept creation.
2. Mail serviceA user experience study forPost Danmark - Danish mailservices
People are not sending lettersanymore 14 potential users Video diaries for 1 week 4 hours focus groups and refelction session
Jørgens Diary
Use of storiesSupplement to:Phone interviews, focus groupsPresented to partners together with a textualpresentation of ﬁndings and other videomaterialfrom the focus groups.Input on concept devolpment.
3. Patient’s HotelA user experience study for theCenter of Health Innovation
Improving and rethinkingfuture patient hotels Public - private collaboration 8 participants 1 week video diaries 8 stories
Kirsten’s story
Use of storiesShown at a one-day seminar with the aim of: Creating a vision for the project. Communicating the framing and perspectives to allparticipants Kickstarting a constructive and inspiringcollaboration between all partners.After the seminar to:Inform new partners and keeping focus on the user’sneeds.Supplement other userstudies.
Reflection
The storytelling process Voice/ Story Film video Finishing circle editing recording Participants Participants Participants Participants Facilitator Facilitator Facilitator Facilitator day 1 day 1 day 2 day 3
The storytelling process Voice/ Video Story Film video Finishing diaries circle editing recordingParticipants Participants Participants Story Field Participants Story Field Story Field Story Field1 week 3 hours 1 hour 2 days 1 hour
The storytelling processGiving people a voiceUsing their voice for positive change Video Story Voice/ Film video Finishing diaries circle editing recordingParticipants Participants Participants Story Field Participants Story Field Story Field Story Field1 week 3 hours 1 hour 2 days 1 hour
Why not just ask them?There is a gapbetween whatpeople say andwhat they do.
Why not just ask them?There is a gapbetween whatpeople say and “If I had asked peoplewhat they do. what they wanted, they would have said faster horses”. Henry Ford
Why not just ask them?The story circlebrings outreﬂection, trustand honesty.
Stories create common groundPeople from different backgrounds and cultures with differentideas about direction and values = ChaosEAT: Politicians, parents, teachers, students.Mail service: Danish Rails - Post Denmark- libraries - storesPatient hotels: Public and private actorsStories = Common ground and shared understanding ofusers
Value for theparticipantMoneyA voiceSelf reﬂectionIT skillsA movie
Value for the Value for theparticipant clientMoney A face on numbersA voice and statisticsSelf reﬂection Ability to se wholeIT skills people rather thanA movie consumers, patients etc A shared understanding of implications and needs
Value for the Value for the Value forparticipant client facilitatorsMoney A face on numbers A wonderful job!!! and statisticsA voice Ability to se whole(Self reﬂection people rather than consumers, patientsIT skills etcA movie) A shared understanding of implications and needs
ConclusionsDigital stories make decision makers see whole peopleDigital stories spark conversationsVideo diaries reduces gap between say and doImages make children talkStory circle brings out reﬂection and honestyThe social element adds valueStories create a shared understanding of usersDigital storytelling gives users a voice in innovation
Thank you!Contact:Julie@storyfield.dk
Redefining the democratic aspect1995:Lack of access to ﬁlmproduction-hardwareLack of access to software2005 (web2.0 + cameraphones)Lack of timeLack of moneyLack of communication and IT skills to surface a ﬁlm1995 + 2005Giving people a voiceUsing their voice for positive change