Юлия Трушина консультант по коммуникациям в социальных медиа Социальные медиа: мечты и реальность 28.07.2011 4- ая междуна...
Социальные медиа  в восприятии клиентов <ul><li>Ведение страниц бренда  </li></ul>
Реальность: инструменты <ul><li>Трудоемкий мониторинг упоминаний бренда и реагирование </li></ul><ul><li>Создание приложен...
Мечта <ul><li>Мы будем регулярно писать тексты в наших группах, </li></ul><ul><li>и клиенты сами побегут лайкать </li></ul>
Реальность <ul><li>Страницу (группу) нужно продвигать </li></ul><ul><li>… . и не только внутри социальной сети </li></ul>
Мечта <ul><li>миллион участников в группе </li></ul><ul><li>за 10000 руб. </li></ul><ul><li>целевой аудитории </li></ul><u...
Реальность Группы с «мертвыми душами» Ноль конвертаций Разочарование в социальных медиа
Мечта <ul><li>Сколько будет стоить один фан (участник) ? </li></ul><ul><li>За 5000 руб. нам обещают 20000 участников в гру...
Реальность <ul><li>Цены на рынке «виртуалов»: </li></ul><ul><li>Стоимость создания 1 аккаунта - 100 руб. (минимальный зака...
Мечта <ul><li>Мы хотим новых клиентов из социальных сетей </li></ul>
Реальность <ul><li>Необходимо работать с уже существующей базой клиентов </li></ul>
Мечта <ul><li>Наш пиарщик (веб-мастер) сможет дальше поддерживать созданные сообщества самостоятельно </li></ul>
Реальность <ul><li>Сообщества (акаунты) становятся безликими  и  </li></ul><ul><li>выглядят как лента новостей компании  <...
Мечта <ul><li>Влиять на негативные отзывы и сообщения путем их удаления </li></ul>
Реальность <ul><li>Некорректные ответы и усиление негативной реакции </li></ul><ul><li>Необходимо:  </li></ul><ul><li>приз...
Мечта <ul><li>Отдать всю работу агентству и минимально вовлекаться в нее </li></ul>
Реальность <ul><li>Необходима постоянная совместная работа </li></ul><ul><li>Новость в собственных сообществах </li></ul><...
Реальность <ul><li>PR -отдел планирует свои акции </li></ul><ul><li>Отдел маркетинга планирует свои акции отдельно </li></...
Реальность <ul><li>Отсутствие комплексного стратегического подхода </li></ul><ul><li>Ориентация на краткосрочные быстрые р...
Реальность: инструменты <ul><li>Трудоемкий мониторинг упоминаний бренда и реагирование </li></ul><ul><li>Создание приложен...
Реальность: постановка задачи <ul><li>Проведение исследований </li></ul><ul><li>Техническая поддержка </li></ul><ul><li>По...
Юлия Трушина Кандидат экономических наук Консультант по коммуникациям  в социальных медиа http://www.facebook.com/yutrushi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cоциальные медиа: мечты и реальность

4,171 views
4,109 views

Published on

Published in: Business, Technology

Cоциальные медиа: мечты и реальность

  1. 1. Юлия Трушина консультант по коммуникациям в социальных медиа Социальные медиа: мечты и реальность 28.07.2011 4- ая международная конференция « PR в Интернете»
  2. 2. Социальные медиа в восприятии клиентов <ul><li>Ведение страниц бренда </li></ul>
  3. 3. Реальность: инструменты <ul><li>Трудоемкий мониторинг упоминаний бренда и реагирование </li></ul><ul><li>Создание приложений, реклама в приложениях </li></ul><ul><li>Интеграция с мероприятиями в оффлайне </li></ul><ul><li>Интеграция с сайтом </li></ul><ul><li>Контекстная реклама в социальных сетях </li></ul><ul><li>Конкурсы в тематических сообществах </li></ul><ul><li>Блогтуры с блогерами и популярными Интернет-активистами </li></ul><ul><li>Интеграция с CRM </li></ul><ul><li>Спецпредложения в геосоциальных сервисах </li></ul><ul><li>Создание и распространение видео для социальных сетей </li></ul><ul><li>Работа с самоорганизованными группами фанатов и хейтеров </li></ul><ul><li>Интеграция в рассылки </li></ul><ul><li>И т.д. </li></ul>
  4. 4. Мечта <ul><li>Мы будем регулярно писать тексты в наших группах, </li></ul><ul><li>и клиенты сами побегут лайкать </li></ul>
  5. 5. Реальность <ul><li>Страницу (группу) нужно продвигать </li></ul><ul><li>… . и не только внутри социальной сети </li></ul>
  6. 6. Мечта <ul><li>миллион участников в группе </li></ul><ul><li>за 10000 руб. </li></ul><ul><li>целевой аудитории </li></ul><ul><li>через 2 недели </li></ul><ul><li>активно участвуют в обсуждениях и конкурсах </li></ul><ul><li>конвертируются в деньги сразу: все! (Личные пожелания генерального директора :) </li></ul>
  7. 7. Реальность Группы с «мертвыми душами» Ноль конвертаций Разочарование в социальных медиа
  8. 8. Мечта <ul><li>Сколько будет стоить один фан (участник) ? </li></ul><ul><li>За 5000 руб. нам обещают 20000 участников в группе </li></ul>
  9. 9. Реальность <ul><li>Цены на рынке «виртуалов»: </li></ul><ul><li>Стоимость создания 1 аккаунта - 100 руб. (минимальный заказ - 150 аккаунтов) </li></ul><ul><li>Стоимость поддержки созданного профиля, либо использования аккаунта из нашей базы (вступление в группу/на страницу, &quot;лайки&quot;, добавление друзей) - 60 руб. в месяц (минимальный заказ - 150 аккаунтов). </li></ul><ul><li>В итоге: группы (страницы) наполняются виртуалами, а контент (стиль, содержание) не соответствует интересам целевой аудитории </li></ul>
  10. 10. Мечта <ul><li>Мы хотим новых клиентов из социальных сетей </li></ul>
  11. 11. Реальность <ul><li>Необходимо работать с уже существующей базой клиентов </li></ul>
  12. 12. Мечта <ul><li>Наш пиарщик (веб-мастер) сможет дальше поддерживать созданные сообщества самостоятельно </li></ul>
  13. 13. Реальность <ul><li>Сообщества (акаунты) становятся безликими и </li></ul><ul><li>выглядят как лента новостей компании </li></ul><ul><li>Сообщества забрасываются </li></ul>
  14. 14. Мечта <ul><li>Влиять на негативные отзывы и сообщения путем их удаления </li></ul>
  15. 15. Реальность <ul><li>Некорректные ответы и усиление негативной реакции </li></ul><ul><li>Необходимо: </li></ul><ul><li>признавать проблему </li></ul><ul><li>решать в оффлайне </li></ul><ul><li>сообщать о решении </li></ul>
  16. 16. Мечта <ul><li>Отдать всю работу агентству и минимально вовлекаться в нее </li></ul>
  17. 17. Реальность <ul><li>Необходима постоянная совместная работа </li></ul><ul><li>Новость в собственных сообществах </li></ul><ul><li>должна быть раньше, чем в СМИ </li></ul>
  18. 18. Реальность <ul><li>PR -отдел планирует свои акции </li></ul><ul><li>Отдел маркетинга планирует свои акции отдельно </li></ul><ul><li>Общая несогласованность </li></ul>
  19. 19. Реальность <ul><li>Отсутствие комплексного стратегического подхода </li></ul><ul><li>Ориентация на краткосрочные быстрые результаты </li></ul><ul><li>Непонимание ценностей бренда для потребителя </li></ul><ul><li>дают низкую эффективность действий в социальных медиа </li></ul>
  20. 20. Реальность: инструменты <ul><li>Трудоемкий мониторинг упоминаний бренда и реагирование </li></ul><ul><li>Создание приложений, реклама в приложениях </li></ul><ul><li>Интеграция с мероприятиями в оффлайне </li></ul><ul><li>Интеграция с сайтом </li></ul><ul><li>Контекстная реклама в социальных сетях </li></ul><ul><li>Конкурсы в тематических сообществах </li></ul><ul><li>Блогтуры с блогерами и популярными Интернет-активистами </li></ul><ul><li>Интеграция с CRM </li></ul><ul><li>Спецпредложения в геосоциальных сервисах </li></ul><ul><li>Создание и распространение видео для социальных сетей </li></ul><ul><li>Работа с самоорганизованными группами фанатов и хейтеров </li></ul><ul><li>Интеграция в рассылки </li></ul><ul><li>И т.д. </li></ul>
  21. 21. Реальность: постановка задачи <ul><li>Проведение исследований </li></ul><ul><li>Техническая поддержка </li></ul><ul><li>Поощрение лояльных клиентов </li></ul><ul><li>Формирование нужного имиджа </li></ul><ul><li>Генерация лидов </li></ul>
  22. 22. Юлия Трушина Кандидат экономических наук Консультант по коммуникациям в социальных медиа http://www.facebook.com/yutrushina http :// www.linkedin.com / in / juliatrushina

×