TCC Barigui - Comunicação Digital

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  • 这是我自己设计的一个 30 分钟的课程。你现在看到的是投影片。  This is for a stand up presentation, mainly in Chinese, but I think the pictures can talk, so everyone can understand what I’m saying. Enjoy!
  • TCC Barigui - Comunicação Digital

    1. 1. Programa Desenvolver Comunicação e Faturamento
    2. 2. Comunicação
    3. 3. Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas, máquinas/sistemas ou animais. Juliano Leal – E-commerce Definição de comunicação
    4. 4. Toda a comunicaç ão é de natureza dialética. Definição de comunicação Juliano Leal – E-commerce
    5. 5. Elementos da comunicação Juliano Leal – E-commerce Ruído Feedback Resposta Mensagem Meio Meio
    6. 6. Somos impactados por 2 meios de comunicação...
    7. 7. <ul><ul><li>38% Tom de Voz </li></ul></ul><ul><ul><li>Entonação/Ênfase/Entusiasmo </li></ul></ul><ul><ul><li>7% Conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonte : James Kouze/Barry Posner – “ O desafio da liderança” </li></ul></ul>Meio Verbal – 45% Juliano Leal – E-commerce
    8. 8. <ul><ul><li>Expressão corporal </li></ul></ul><ul><ul><li>Expressão facial </li></ul></ul><ul><ul><li>Traje/aparência </li></ul></ul>Juliano Leal – E-commerce Meio Não Verbal – 55%
    9. 9. Juliano Leal – E-commerce Formamos nossa opinião nos primeiros 7 segundos de contato com a pessoa...
    10. 10. Comunicação Não Verbal Juliano Leal – E-commerce <ul><ul><li>Formamos nossa impressão sobre as pessoas nos primeiros 7 segundos de contato. </li></ul></ul>A linguagem corporal/visual fala mais ALTO do que as palavras
    11. 11. Comunicação Não Verbal – Gestos Juliano Leal – E-commerce Dúvida Alegria Susto Raiva
    12. 12. O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal. Juliano Leal – E-commerce Comunicação DIGITAL
    13. 13. Digitalmente podemos expressar.. Juliano Leal – E-commerce ? rs !! !@#$
    14. 14. PSC : Para seu Conhecimento VC, KD, VSF,etc. GLA : G ood L uck A ll (Boa sorte a todos) IC : I see (eu entendo) LOL : L aughing O ut L oud (Rindo alto) U = You (Você) Juliano Leal – E-commerce Acronimos: Anacrônimos
    15. 15.      :-) contente      :-( triste :´( chorando :-/ indeciso    :-D rindo     ;-) piscando o olho Comunicação Não Verbal – Símbolos Juliano Leal – E-commerce
    16. 16. Evolução dos símbolos Juliano Leal – E-commerce Buddy Poke
    17. 17. Juliano Leal – E-commerce Avatar – Second Life- Festa VW Evolução dos símbolos
    18. 18. A ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal, bem como a natureza impessoal desse meio de comunicação, dão origem a uma série de mal-entendidos entre as pessoas, que precisam ser evitados. Acronimos: Juliano Leal – E-commerce Comunicação Digital E-MAIL Corporativo
    19. 19. Claro Seja objetivo. Produza textos de leitura fácil. . 6 E -cs da Comunicação Eficaz – E-mail Juliano Leal – E-commerce
    20. 20. Concisa Considere abordar apenas um assunto por mensagem Completa Correta A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical. Cordial Compatível com o Receptor Juliano Leal – E-commerce Conciso Considere abordar apenas um assunto por mensagem. .
    21. 21. Concisa Considere abordar apenas um assunto por mensagem Completa Correta A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical. Cordial Compatível com o Receptor Juliano Leal – E-commerce Completo No campo ASSUNTO : Ex.: “Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para aprovação do orçamento”. .
    22. 22. E-mails respondidos as pressas podem causar estragos em relacionamentos. Pense seriamente na opção de uma conversa franca para esclarecer os motivos do e-mail. Concisa Considere abordar apenas um assunto por mensagem Completa Correta A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical. Cordial Compatível com o Receptor Juliano Leal – E-commerce Correta .
    23. 23. Concisa Considere abordar apenas um assunto por mensagem Completa Correta A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical. Cordial Compatível com o Receptor Juliano Leal – E-commerce Cordial Não use gírias , miguchês e internetês Não utilizar apenas CAIXA ALTA, isso digitalmente quer dizer que você está gritando. Exemplo : “ GOSTARIA DE AGENDAR UMA REUNIÃO!!!! PODEMOS AS 17H???????????”
    24. 24. Concisa Considere abordar apenas um assunto por mensagem Completa Correta A maioria das pessoas na Internet vai conhecê-lo(a) somente através do que e de como você escrever, portanto, cuide da correção ortográfica e gramatical. Cordial Compatível com o Receptor Juliano Leal – E-commerce Compatível com o Receptor Não use o e-mail quando: a) A pessoa estiver ao seu lado. b) O assunto for complexo, confidencial ou delicado. c) Você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado. e) Puder resolver rapidamente pelo telefone.
    25. 25. Faturamento $$...
    26. 26. A sinergia com a área comercial e administrativa. Juliano Leal – E-commerce Missão
    27. 27. <ul><li>VISANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE : </li></ul><ul><li>O vendedor deve registrar no pedido de venda as negociações de forma clara , precisa e transparente . </li></ul><ul><li>Analisar valor da venda , análise da margem e formas de pagamento; </li></ul><ul><li>O processo deve estar 100% regularizado para entrega do veículo. </li></ul>Acronimos: Juliano Leal – E-commerce Processo
    28. 28. Fluxo do processo CLIENTE Acessórios Corretora Despachante Avaliação GERENTE / SUPERVISOR Setor de Faturamento Negociação Bancos Vendedor Entrega Técnica Juliano Leal – E-commerce
    29. 29. Aplicabilidade do programa no cotidiano Juliano Leal – E-commerce Centro de Revisão Comunicação do diferencial competitivo em meios digitais. Inclusão na argumentação da equipe WEB.
    30. 30. Aplicabilidade do programa no cotidiano Juliano Leal – E-commerce Utilização do PI Melhor conhecimento aproveitamento da equipe. .
    31. 31. Aplicabilidade do programa no cotidiano Juliano Leal – E-commerce Plano de ação Plano e realização a curtíssimo prazo, ações imediatas.
    32. 32. Juliano Leal – E-commerce Reflexão Atividades vivenciais ajudam a policiar o comportamento no cotidiano Programa X Vida profissional
    33. 33. Juliano Leal – E-commerce Busca da sinergia entre departamentos Apresentações dos departamentos da empresa. Programa X Vida profissional
    34. 34. <ul><ul><ul><li>Obrigado. </li></ul></ul></ul>Juliano Leal [email_address]

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