Etiqueta y p

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Etiqueta y p

  1. 1. martes 3 de julio de 2012
  2. 2. martes 3 de julio de 2012
  3. 3. PROTOCOLO Y ETIQUETA TATIANA OSORIO VILLAmartes 3 de julio de 2012
  4. 4. martes 3 de julio de 2012
  5. 5. William Shakespeare “Mas batallas se han ganado con la sonrisa que con la espada”. Confucio “Cuando un gobernante procede bien, ejercerá con influencia sobre la gente sin dar órdenes”. Talleyrand “Sólo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la vida.martes 3 de julio de 2012
  6. 6. RECORDEMOS PROTOCOLO CEREMONIAL PRECEDENCIA Significa prioridad o Regla ceremonial antelación en el Es la observación diplomática o orden a determinar estricta de ciertas establecida por por la situación formalidades o el decreto o posicionar o el lugar conjunto de costumbre. por categoria, cargo solemnidades que Etiqueta que debe o rango que le está se aplican en los reservado a una guardarse en distintos actos o personalidad o ciertos actos eventos. autoridad que oficiales. concurre a un acto.martes 3 de julio de 2012
  7. 7. RECORDEMOS ETIQUETA CORTESIA SOLEMNE Es la parte del ceremonial que se Es la demostración observa en las o acto para casas reales, en los manifestar la Celebración actos públicos atención, el formal, oficial, solemnes o en la respeto ante las protocolario, vida privada según personas sobre ceremonioso. usos y costumbre. todo a las Es el arte de autoridades. recibir graciosamente.martes 3 de julio de 2012
  8. 8. MUY IMPORTANTE: PROTOCOLO determinará las reglas a seguir, CEREMONIAL especificará formalidades. PRECEDENCIA fija posición y la ETIQUETA distinguirá el acto con SOLEMNIDAD y CORTESIA.martes 3 de julio de 2012
  9. 9. HISTORIA Ese interés por comportarse bien en público data de tiempos históricos. Los aztecas fueron gente educadísima, los primeros en usar un bol con agua para lavarse los dedos entre comidas. Los ingleses tienen un decreto firmado en 1724 que establece el lugar que ocupa la servilleta: siempre a la derecha. Leonardo da Vinci fue quien instaló el uso de la servilleta en las cortes renacentistas, harto de ver cómo ataban los conejos a la pata de la mesa para que los comensales se limpiaran las manos en su lomo.martes 3 de julio de 2012
  10. 10. CONCEPTO DE ETIQUETA La etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional). Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano. Con buenas actitudes y comunicación, la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima y con la reputación en alto.martes 3 de julio de 2012
  11. 11. Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE Las reglas de etiqueta varían según la raza, la cultura y la religión.martes 3 de julio de 2012
  12. 12. Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales. Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar hay mayor PRODUCTIVIDADmartes 3 de julio de 2012
  13. 13. Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales. Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar hay mayor PRODUCTIVIDADmartes 3 de julio de 2012
  14. 14. Etiqueta es la base de las buenas relaciones profesionales. Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar y donde hay bienestar hay mayor PRODUCTIVIDADmartes 3 de julio de 2012
  15. 15. LA ETIQUETA EN TODO MOMENTOmartes 3 de julio de 2012
  16. 16. martes 3 de julio de 2012
  17. 17. ETIQUETA EN EL TRABAJOmartes 3 de julio de 2012
  18. 18. ETIQUETA EN EL TRABAJOmartes 3 de julio de 2012
  19. 19. ETIQUETA EN EL TRABAJO Puntualidad Humildad Paciencia Sentido común Sencillez Discreción Intuición Humanismo Mesura Prudencia Sentido de Respeto pertenencia Imaginación Diplomacia Actualización Buenos modales Lealtad Ética Organización Confidencialidad Imagenmartes 3 de julio de 2012
  20. 20. ETIQUETA EN EL TELÉFONO A través del teléfono se percibe: Si usted está comiendo Está fumando Está indispuesto Está comprometido Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutormartes 3 de julio de 2012
  21. 21. ETIQUETA EN EL TELÉFONO A través del teléfono se percibe: Si usted está comiendo Está fumando Está indispuesto Está comprometido Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutormartes 3 de julio de 2012
  22. 22. EVITE PROCURE DECIR Hotel Estelar Milla de Oro, Aló Buen día habla ....... De parte de quién? Quién lo llama? Para qué lo llama? En qué puedo ayudarlo? Averiguo y con mucho gusto NO SÉ!!!!! lo llamo (solicitar información )martes 3 de julio de 2012
  23. 23. EVITE PROCURE DECIR No es mi culpa Verificaré de inmediato Eso es imposible Otra solución es ... No le prometo nada Haré todo lo posible Debe haber un mal Se equivoca entendidomartes 3 de julio de 2012
  24. 24. EVITE PROCURE DECIR En el momento no tengo la Lo que le diga es mentira información Con mucho gusto le Por decir algo ... explico ... De donde? Quién lo solicita? En el momento se encuentra Está en el baño ocupadomartes 3 de julio de 2012
  25. 25. RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN 23% Quedarse en espera 11% Demora al contestar 11% Rebote de llamada 9% Ruidos bucales 8% Que no se le dé la atención e importancia 7% Mala actitud 7% Máquinas contestadoras 7% Que se cuelgue 17% Otros Fuente: Periódico Norteamericano USA TODAYmartes 3 de julio de 2012
  26. 26. Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir. Rey Luis XVIII “LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”martes 3 de julio de 2012
  27. 27. Es una regla, ordenanza o cánones establecida hace muchos años en Francia y que todos debemos adquirir. Rey Luis XVIII “LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE LOS REYES Y EL DEBER DE TODA LA GENTE DE BIEN”martes 3 de julio de 2012
  28. 28. Educación “LA PUNTUALIDAD Cultura ES LA Respeto a uno mismo CORTESIA DE LOS REYES Y Respeto a los demás EL DEBER DE Exactitud TODA LA GENTE DE Rigor BIEN” Eficaciamartes 3 de julio de 2012
  29. 29. CORTESIA Comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.martes 3 de julio de 2012
  30. 30. CORTESIA Comportamiento humano cuya mejor expresión es el uso práctico de las buenas maneras o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.martes 3 de julio de 2012
  31. 31. PROTOCOLO DE : CARTA E -MAIL Lugar y fecha Asunto Doctor, Señor, Ingeniero... Cargo Empresa Saludo Ciudad Desarrollo Saludo o asunto Despedida o agradecimiento Desarrollo Agradecimiento Firma Cargo Firma Cargo Datos de contacto Anexos, copias, transcriptormartes 3 de julio de 2012
  32. 32. DESPEDIDAS Breves, amables y discretas BREVES: Para darle mayor protagonismo al desarrollo. AMABLES: Para dejar una buena impresión. DISCRETAS: Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono de un buen gusto que predomina entre la gente educada. Una persona que se retira de un lugar sin despedirse, además de dejar mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto e irrespetuoso .martes 3 de julio de 2012
  33. 33. EJEMPLOS: Atentamente Un saludo Sin otro particular Estaré atento a sus comentarios Saludos cordiales Cordialmentemartes 3 de julio de 2012
  34. 34. EJEMPLOS:martes 3 de julio de 2012
  35. 35. LAS PRESENTACIONES Por qué y para qué nos presentamos? Identificación. Establecer vínculos. Fomentar comunicación.martes 3 de julio de 2012
  36. 36. LAS PRESENTACIONES Por qué y para qué nos presentamos? Identificación. Establecer vínculos. Fomentar comunicación.martes 3 de julio de 2012
  37. 37. QUIÉN DEBE SER EL PRESENTADO? La persona de rango menor al de mayor. En el caso de igual rango, se dá preferencia al de mayor edad. El caballero a la dama. Este anterior en caso de el Caballero tener mayor rango se omitirá, osea que la Dama se presentará primero.martes 3 de julio de 2012
  38. 38. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMALES Permítame presentarle a ... Me place presentarle a ... Tengo el gusto de presentarle a ... Tengo el honor de presentarle a ... INFORMALES Maria, quiero presentarte a ... José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento. Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castromartes 3 de julio de 2012
  39. 39. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMALES Permítame presentarle a ... Me place presentarle a ... Tengo el gusto de presentarle a ... Tengo el honor de presentarle a ... INFORMALES Maria, quiero presentarte a ... José, te conoces con Gabriel? Ven y te presento. Claudia Gómez, te relaciono con Jaime Castromartes 3 de julio de 2012
  40. 40. RESPUESTAS FORMALES Mucho gusto en conocerlo Es un placer conocerlo Encantado de conocerlo Es un honor para mi conocerlo INFORMALES Hola! Cómo estás? Qué tal? Encantado de conocerte Mucho gusto!martes 3 de julio de 2012
  41. 41. RESPUESTAS FORMALES Mucho gusto en conocerlo Es un placer conocerlo Encantado de conocerlo Es un honor para mi conocerlo INFORMALES Hola! Cómo estás? Qué tal? Encantado de conocerte Mucho gusto!martes 3 de julio de 2012
  42. 42. RESPUESTAS FORMALES Mucho gusto en conocerlo Es un placer conocerlo Encantado de conocerlo Es un honor para mi conocerlo INFORMALES Hola! Cómo estás? Qué tal? Encantado de conocerte Mucho gusto!martes 3 de julio de 2012
  43. 43. EL APRETÓN DE MANOSmartes 3 de julio de 2012
  44. 44. martes 3 de julio de 2012
  45. 45. EL APRETÓN DE MANOSmartes 3 de julio de 2012
  46. 46. EL APRETÓN DE MANOS Extienda su mano. Entre 2 personas hay aproximadamente 1 metro. Mírele a los ojos. Cuando le incomoda a la persona al momento de la presentación, procuremos ver al tercer ojo. El saludo estrechando las manos tiene varios significados:martes 3 de julio de 2012
  47. 47. Indica que se quiere dominar a las personas.martes 3 de julio de 2012
  48. 48. Indica que se quiere dominar a las personas.martes 3 de julio de 2012
  49. 49. Denota una actitud sumisa.martes 3 de julio de 2012
  50. 50. Denota una actitud sumisa.martes 3 de julio de 2012
  51. 51. El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.martes 3 de julio de 2012
  52. 52. El saludar con excesiva fuerza indica agresividad.martes 3 de julio de 2012
  53. 53. El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.martes 3 de julio de 2012
  54. 54. El saludar con excesiva delicadeza indica rechazo.martes 3 de julio de 2012
  55. 55. El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatíamartes 3 de julio de 2012
  56. 56. El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatíamartes 3 de julio de 2012
  57. 57. Apretón de manos político.martes 3 de julio de 2012
  58. 58. Apretón de manos político.martes 3 de julio de 2012
  59. 59. En reuniones o celebraciones corporativas no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego solicitar negocios.martes 3 de julio de 2012
  60. 60. EL SALUDO EL BESO SOCIAL - Cuando existe un vínculo de amistad. - Por cortesia. NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO - Nos acaban de presentar. - A los jefes o compañeros de trabajo. - A los bebés y niños pequeños.martes 3 de julio de 2012
  61. 61. LA DESPEDIDA FORMALES - Fué un placer haber estado con usted. - Hasta una próxima oportunidad. - Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted. INFORMALES - Nos vemos pronto. - Que te (le) vaya bien. - Éxitos. - Adiós, que esté bien. - Hablamos. Saludos!martes 3 de julio de 2012
  62. 62. SEGÚN EL PAÍS ... En latinoamérica lo normal es un beso. En Europa suelen dar dos besos. En Rusia y Francia se besa tres veces. En Bélgica son común cuatro besos. Antes de saludar si el caballero lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la mujer no tiene obligación de descubrirse.martes 3 de julio de 2012
  63. 63. martes 3 de julio de 2012
  64. 64. EL VESTUARIO DEL EJECUTIVOmartes 3 de julio de 2012
  65. 65. EL VESTUARIO DEL EJECUTIVOmartes 3 de julio de 2012
  66. 66. LOS 4 TIPOS DE VESTUARIO BÁSICOS QUE HAY SON: 1. Etiqueta (Frac, chaqué, esmoquin). 2. Formal. 3. Informal. 4. Sport.martes 3 de julio de 2012
  67. 67. CÓMO VESTIR UN TRAJE 1. Recto con 2 botones. 2. Recto con 3 botones. 3. Cruzado con 2 botones. Colores de acuerdo al momento del día y clima.martes 3 de julio de 2012
  68. 68. CÓMO VESTIR UN TRAJE 1. Recto con 2 botones. 2. Recto con 3 botones. 3. Cruzado con 2 botones. Colores de acuerdo al momento del día y clima.martes 3 de julio de 2012
  69. 69. martes 3 de julio de 2012
  70. 70. martes 3 de julio de 2012
  71. 71. martes 3 de julio de 2012
  72. 72. USO CORRECTO DE LA CORBATA 1. Nunca debe sobrepasar el cinturón. 2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la ancha. 3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el botón. Debe estar abrochado.martes 3 de julio de 2012
  73. 73. USO CORRECTO DE LA CORBATA 1. Nunca debe sobrepasar el cinturón. 2. La parte estrecha no debe verse nunca por detrás de la ancha. 3. Los nudos siempre apretados y ajustados al cuello. No debe verse el botón. Debe estar abrochado.martes 3 de julio de 2012
  74. 74. USO CORRECTO DE LA CORBATA 4. A camisas estampadas corbatas lisas y viceversa. 5. Evitar camisas con botones en el cuello al usar corbatas. 6. No usar nudos grandes en cuellos pequeños y viceversa.martes 3 de julio de 2012
  75. 75. Accesorios Calzado Cabello Bufandas Barba Mediasmartes 3 de julio de 2012
  76. 76. Accesorios Calzado Cabello Bufandas Barba Mediasmartes 3 de julio de 2012
  77. 77. EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVAmartes 3 de julio de 2012
  78. 78. EL VESTUARIO DE UNA EJECUTIVAmartes 3 de julio de 2012
  79. 79. La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para vestir bien y con buen gusto. Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad profesional sugiere eficiencia y excelencia.martes 3 de julio de 2012
  80. 80. La forma de vestir es el reflejo de la personalidad, no hace falta dinero para vestir bien y con buen gusto. Una ejecutiva vestida de acuerdo a su actividad profesional sugiere eficiencia y excelencia.martes 3 de julio de 2012
  81. 81. Corte de cabello a la moda y fácil de retocar. Los peinados complicados con bucles y moños son únicamente para reuniones sociales fuera de la oficina. La limpieza es esencial para una buena apariencia.martes 3 de julio de 2012
  82. 82. Vestidos sencillos, funcionales y fáciles de combinar con otras prendas.martes 3 de julio de 2012
  83. 83. Vestidos sencillos, funcionales y fáciles de combinar con otras prendas.martes 3 de julio de 2012
  84. 84. El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos. Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.martes 3 de julio de 2012
  85. 85. El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos. Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.martes 3 de julio de 2012
  86. 86. El traje sastre es muy práctico y “vestidor”. Tanto los blazer como las solapas pueden ser cortos o largos. Los sacos de fantasía y las pieles no son para ir a trabajar.martes 3 de julio de 2012
  87. 87. FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINARmartes 3 de julio de 2012
  88. 88. FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINARmartes 3 de julio de 2012
  89. 89. FUNCIONALIDAD - COLORES - COMBINARmartes 3 de julio de 2012
  90. 90. martes 3 de julio de 2012
  91. 91. martes 3 de julio de 2012
  92. 92. martes 3 de julio de 2012
  93. 93. ACCESORIOS - Medias color piel o natural. - Leotardo. - Legging. Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma. - Las sandalias no son aconsejables. Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.martes 3 de julio de 2012
  94. 94. ACCESORIOS - Medias color piel o natural. - Leotardo. - Legging. Calzado: - Deben ser cómodos. - Tacón con plataforma. - Las sandalias no son aconsejables. Collares, aretas, bolsos, uñas, anillos, cinturones, pashminas, entre otros.martes 3 de julio de 2012
  95. 95. PARA CONSIDERAR: - Usted sigue representando la imagen de si institución cuando está fuera de la oficina. - Su presentación personal debe ser siempre impecable. - Un negocio o una relación comercial o social puede llegar en el momento menos esperado. Dé una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo.martes 3 de julio de 2012
  96. 96. ES DE MALA EDUCACION!!!martes 3 de julio de 2012
  97. 97. Textomartes 3 de julio de 2012
  98. 98. ES DE MALA EDUCACION: - Humedecer los dedos en la boca para pasar las hojas de un libro o contar billetes. - Humedecer un sobre con la boca. - Humedecer los dedos para limpiar una mancha en la cara, manos o ropa. - Para toser o estornudar, utilice un pañuelo procurando disimular, haciendo el menor ruido posible y voltearse donde no hay personas.martes 3 de julio de 2012
  99. 99. - No se peine en frente de otras personas, en los buses, taxis, automóvil ni en la calle. LUZCA SIEMPRE IMPECABLE. - Evite toda palabra vulgar. - No ponga apodos. - No está permitido masticar chicle, además de perjudicar la dentadura daña la digestión, no hacer “bombitas” ni lo ponga bajo el asiento, mesas o escritorio y por favor no hable mientras en su boca tiene un chicle. - El sonido más dulce e importante para cualquier persona es su nombre.martes 3 de julio de 2012
  100. 100. CÓMO SOLUCIONAR PROBLEMAS: - Cuál es el problema? DEFÍNALO. - Cuales son TODAS las causas? - Cuales son TODAS las posibles soluciones? - Cuál es la mejor solución? - Cuál es el paso inmediato que voy a tomar?martes 3 de julio de 2012
  101. 101. PARA INTERACTUAR SOCIALMENTE TENDRÁS EN CUENTA: - Respeta e espacio vital de cada persona e el grupo, el promedio normal es de un metro y medio. _ Sintetiza tus ideas al hablar, sé claro y conciso, recuerda que en el mundo profesional el tiempo es importante. - Evite hablar de ingresos. - Chismes. - Chistes pasados de tono.martes 3 de julio de 2012
  102. 102. NO OLVIDAR - Dentura (limpia y buen aliento). - Distancia prudente. - Uñas (cortas, limpias, sin decoración). - Aromas (Perfumes discretos y suaves). -martes 3 de julio de 2012
  103. 103. NO OLVIDAR - Dentura (limpia y buen aliento). - Distancia prudente. - Uñas (cortas, limpias, sin decoración). - Aromas (Perfumes discretos y suaves). -martes 3 de julio de 2012
  104. 104. TEMAS DE CONVERSACIÓN TEMAS INTOCABLES TEMAS ABURRIDOS Religión Problemas de salud. Política Servicio doméstico Racismo Discusiones matrimoniales Aficiones personales, etc. Temas morales y conyugales Demuestran egolatría.martes 3 de julio de 2012
  105. 105. CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO -Existen intereses, resultados y metas comunes. - Habilidades complementarias. - Las soluciones son el resultado de debates y consenso. - Mejores resultados que trabajando solo.martes 3 de julio de 2012
  106. 106. CARACTERÍSTICAS DE TRABAJO EN EQUIPO -Existen intereses, resultados y metas comunes. - Habilidades complementarias. - Las soluciones son el resultado de debates y consenso. - Mejores resultados que trabajando solo.martes 3 de julio de 2012
  107. 107. ATENDER VISITANTES - La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio. - Me r e c e n t o d o e l respeto y consideración. - Me r e c e n t o d o e l respeto y consideración.martes 3 de julio de 2012
  108. 108. ATENDER VISITANTES - La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio. - Me r e c e n t o d o e l respeto y consideración. - Me r e c e n t o d o e l respeto y consideración.martes 3 de julio de 2012
  109. 109. CON CITA: SIN CITA: - Ya tiene un tiempo Procedimientos, normas y separado en el calendario reglas para atender este tipo de del ejecutivo. visitantes: - Requiere menos tiempo de - Superiores del ejecutivo. atención. - Compañeros de trabajo. - Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y explicar. - Amigos del ejecutivo. - Planificar si el cliente con - Vendedores y propagandistas. cita tomó más tiempo del programado. - Público en general.martes 3 de julio de 2012
  110. 110. “SÓLO EXISTE UNA ÚNICA OPORTUNIDAD PARA DEJAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIÓN”martes 3 de julio de 2012
  111. 111. “TE RECIBEN SEGÚN TE PRESENTAS Y TE DESPIDEN SEGÚN TE COMPORTAS” Tomado de www.protocolo.orgmartes 3 de julio de 2012
  112. 112. martes 3 de julio de 2012
  113. 113. martes 3 de julio de 2012

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