MONITORAMENTO DA PRESENÇA DIGITAL DA RÁDIO 98FM (BH)
UNI-BH – CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING DIGITAL MARKETING DE RELACIONAMENTO E ...
A 98FM + PRESENÇA DIGITAL
SOBRE A 98 FMA 98 FM é uma emissora de rádio, com sede na cidade de BeloHorizonte (MG), que opera na frequência 98,3 Mhz d...
SOBRE A 98 FMComo marca de rádio offline é muito conhecida em Belo Horizonte.Pelos dados do IBOPE, disputa sempre o primei...
SOBRE A 98 FMEm Minas Gerais, a 98FM está presente em mais de 150 cidades.Por ser uma rádio que traz em sua missão fazer a...
PRESENÇA DIGITALSITEDesde 1997 o site vem passando por várias mudanças e adequaçõespara atender ao público online.Apesar d...
PRESENÇA DIGITAL
PRESENÇA DIGITALDO SITE PARA O FACEBOOKQuando clicamos no ícone do Facebook, ao invés de “ um curti ” napágina da 98FM, ap...
PRESENÇA DIGITALDO SITE PARA O TWITTERAo clicar no ícone do Twitter o usuário é direcionado para um post deum tweet a ser ...
PRESENÇA DIGITALOUTRAS INTERFACES NO SITETodos os programas da 98FM estão na barra da home , como oGraffite. O público alé...
PRESENÇA DIGITALTWITTERA rádio possui dois perfis oficiais que usam a marca 98FM, sendo umsem posts desde 2011, abandonado...
PRESENÇA DIGITALTWITTER                   16 RTs em 4 horas
PRESENÇA DIGITALTWITTERO concorrente direto, a Jovem Pan FM, possui um único perfil e quatrovezes mais seguidores.        ...
PRESENÇA DIGITALTWITTEROs programas da grade da 98FM possuem mais seguidores do que oTwitter oficial da rádio.      @silic...
PRESENÇA DIGITALTWITTERO perfil do locutor do Graffite supera o número de seguidores do perfiloficial da 98FM e de seu res...
PRESENÇA DIGITALFACEBOOKA página da 98FM no Facebook parece ter sido criada essencialmentepara fazer presença nesta rede s...
PRESENÇA DIGITALBLOGO blog não cumpre o objetivo do tipo de mídia, que é fornecerconteúdo. É usado como agenda de “luxo” p...
PRESENÇA DIGITALAPPA 98 FM pode ser acessada também por smartphones, por meio deaplicativos para IPhone, IPad, Android e B...
PRESENÇA DIGITALYOUTUBEUm dos canais da 98 FM no Youtube é o 98FM Rádio, onde estãopostados 14 vídeos. Criado em 2011, o c...
PRESENÇA DIGITALYOUTUBEEm 2012 foi criado outro canal no Youtube, o 98tvbh, com o mote“Matando você de rir”. O canal tem u...
PRESENÇA DIGITALOUTRAS MÍDIASNão foram encontradas páginas oficiais ou presença relevante damarca 98FM nas demais redes:- ...
MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS
MONITORAMENTO DE REDES SOCIAISO monitoramento de menções sobre a 98FM foi realizado de 2 a 11 defevereiro*, por meio da fe...
MONITORAMENTO DE REDES SOCIAISAlém da avaliação das menções em positivas, neutras e negativas,foram identificadas 5 tags:-...
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Institucional
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Institucional (única menção desse monitoramento noPinterest)
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Institucional + Programação
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Programação
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Programação
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Programação + Equipe (o Kabello é apresentador de outroprograma da rádio)
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNegativa: Serviço
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNegativa: Serviço
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Promoções
EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: RT + Equipe (nesse monitoramento foi RT mais de 40 vezes)
OCORRÊNCIAS
OCORRÊNCIAS
OCORRÊNCIAS
OCORRÊNCIAS X TAGS
OCORRÊNCIAS X MÍDIAS SOCIAIS
OCORRÊNCIAS X HORA
OCORRÊNCIAS X GÊNERO
ALCANCE
ALCANCE
USUÁRIOS
USUÁRIOS
USUÁRIOS X GÊNERO
USUÁRIOS TOP 10 – MAIS ATIVOS
VIRALIDADE
VIRALIDADE
SENTIMENTO“O ‘sentimento’ serve como um indicativo, para saber como é vista sua marcaperante os usuários. Para obter este ...
SAUDABILIDADE “A diferença entre as citações positivas e as negativas resulta no índice de saudabilidade, que revela a saú...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS           INTERAGIR                  =   RELACIONAR-SE COM
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSAlgumas conclusões pós-monitoramento-  As menções são essencialmente neutras, com muitos R...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 1Perfil do usuário: Evangelizadores mais influentesNível de interação: médioLinha de...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSPrograma Locutor por um dia: Ação segmentada por programação.O ouvinte evangelizador mais ...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS* Brinde aderente à missão "fazer as pessoas felizes" e aoposicionamento "a rádio do bem”....
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS* Brinde aderente ao posicionamento "Matando você de rir".Camiseta da série "Matando você ...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 2Perfil do usuário: Neutros mais influentesNível de interação: AltoLinha de interaçã...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSPrograma de relacionamento/benefício de personalização deconteúdo:* Monte a sua programaçã...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 3Perfil do usuário: Agressores mais influentesNível de interação: BaixoLinha de inte...
LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSGuia de boas práticas deve ser o livro de cabeceira dos gestores demonitoramento da 98 FM,...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

#98 fm mkt_relacionamento

286

Published on

Trabalho da Disciplina Marketing de Relacionamento e Mídias Sociais, do curso de Pós-Graduação em Marketing Digital - Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH). O monitoramento de menções sobre a 98FM foi realizado de 2 a 11 de fevereiro, por meio da ferramenta Seekr - Gestão e Monitoramento em Mídias Sociais. Foram consideradas e analisadas 351 ocorrências. A partir daí, fizemos algumas propostas de linhas de interação e benefícios para usuários mais influentes.

Published in: Education
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
286
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "#98 fm mkt_relacionamento"

  1. 1. MONITORAMENTO DA PRESENÇA DIGITAL DA RÁDIO 98FM (BH)
  2. 2. UNI-BH – CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING DIGITAL MARKETING DE RELACIONAMENTO E MÍDIAS SOCIAIS 16.FEV 2013 Breno Koscky Gustavo Varella Juliana Fernandes Vanessa Pimenta Waldir Prado
  3. 3. A 98FM + PRESENÇA DIGITAL
  4. 4. SOBRE A 98 FMA 98 FM é uma emissora de rádio, com sede na cidade de BeloHorizonte (MG), que opera na frequência 98,3 Mhz desde 12 de junhode 1969. O seu produto é o entretenimento por meio da música.Desde 1997 é possível ouvir a rádio na internet: http://98fm.com.br/ 1º site da 98 FM
  5. 5. SOBRE A 98 FMComo marca de rádio offline é muito conhecida em Belo Horizonte.Pelos dados do IBOPE, disputa sempre o primeiro lugar na preferênciado público jovem, o que é um indicador de sua preocupação em serenovar, mesmo com 4 décadas de estrada.A emissora se orgulha em ser a primeira rádio FM na América Latinaa transmitir em som estéreo, com mais qualidade.
  6. 6. SOBRE A 98 FMEm Minas Gerais, a 98FM está presente em mais de 150 cidades.Por ser uma rádio que traz em sua missão fazer as pessoas felizes, a98FM adotou slogans como “matando você de rir” e o mais atual “arádio do bem”, além de investir em uma programação diferenciada,que leva humor e música atualizada para o público.
  7. 7. PRESENÇA DIGITALSITEDesde 1997 o site vem passando por várias mudanças e adequaçõespara atender ao público online.Apesar do site mostrar a possibilidade de interação com aprogramação, com muita promoção convidando a clicar na página, oresultado e o engajamento nas redes sociais (estão presentes noTwitter, Facebook e mantêm um blog) ainda é baixo.No site também é possível acessar as páginas dos programas da 98FMe interagir por meio do Twitter com os locutores dos programas queusam seus perfis próprios. Há muita informação, promoções e atémesmo um espaço de comercialização de produtos, a 98FM Store.
  8. 8. PRESENÇA DIGITAL
  9. 9. PRESENÇA DIGITALDO SITE PARA O FACEBOOKQuando clicamos no ícone do Facebook, ao invés de “ um curti ” napágina da 98FM, aparece um box de compartilhamento.
  10. 10. PRESENÇA DIGITALDO SITE PARA O TWITTERAo clicar no ícone do Twitter o usuário é direcionado para um post deum tweet a ser compartilhado, ao invés de direcionar para a páginaoficial da 98FM no Twitter e estimular um “follow”.
  11. 11. PRESENÇA DIGITALOUTRAS INTERFACES NO SITETodos os programas da 98FM estão na barra da home , como oGraffite. O público além de ouvir em tempo real, faz download, enviatweets para o programa e acessa as fotos do estúdio.
  12. 12. PRESENÇA DIGITALTWITTERA rádio possui dois perfis oficiais que usam a marca 98FM, sendo umsem posts desde 2011, abandonado. Postam basicamente aprogramação do horário, há pouca interação. @98fmbhoficial @NovidadeNa98
  13. 13. PRESENÇA DIGITALTWITTER 16 RTs em 4 horas
  14. 14. PRESENÇA DIGITALTWITTERO concorrente direto, a Jovem Pan FM, possui um único perfil e quatrovezes mais seguidores. @JovemPanBH
  15. 15. PRESENÇA DIGITALTWITTEROs programas da grade da 98FM possuem mais seguidores do que oTwitter oficial da rádio. @siliconeshow98 @Graffite98FM @98FutebolClube
  16. 16. PRESENÇA DIGITALTWITTERO perfil do locutor do Graffite supera o número de seguidores do perfiloficial da 98FM e de seu respectivo programa. @Dudu -OFICIAL
  17. 17. PRESENÇA DIGITALFACEBOOKA página da 98FM no Facebook parece ter sido criada essencialmentepara fazer presença nesta rede social, pois não há posts e nenhumengajamento com os 26.125 likes.
  18. 18. PRESENÇA DIGITALBLOGO blog não cumpre o objetivo do tipo de mídia, que é fornecerconteúdo. É usado como agenda de “luxo” para futuros tweets.
  19. 19. PRESENÇA DIGITALAPPA 98 FM pode ser acessada também por smartphones, por meio deaplicativos para IPhone, IPad, Android e BlackBerry, disponibilizadosgratuitamente.
  20. 20. PRESENÇA DIGITALYOUTUBEUm dos canais da 98 FM no Youtube é o 98FM Rádio, onde estãopostados 14 vídeos. Criado em 2011, o canal não é muito utilizado pelaemissora. Os vídeos seguem o mesmo tom cômico dos principaisprogramas da rádio, como Ricardo Amado e 98 FC.
  21. 21. PRESENÇA DIGITALYOUTUBEEm 2012 foi criado outro canal no Youtube, o 98tvbh, com o mote“Matando você de rir”. O canal tem uma utilização mais frequente, compublicações de vídeos praticamente toda semana. Serve de repositórioda seção do site “TV 98 FM”.
  22. 22. PRESENÇA DIGITALOUTRAS MÍDIASNão foram encontradas páginas oficiais ou presença relevante damarca 98FM nas demais redes:- Google +- FlickR- LinkedIn- Pinterest
  23. 23. MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS
  24. 24. MONITORAMENTO DE REDES SOCIAISO monitoramento de menções sobre a 98FM foi realizado de 2 a 11 defevereiro*, por meio da ferramenta Seekr - Gestão e Monitoramentoem Mídias Sociais. Foram consideradas e analisadas 351 ocorrências.* O período monitorado teve um intervalo, da noite do dia 8/02 até a manhã de11/02, em função da parada para manutenção do Seeker.
  25. 25. MONITORAMENTO DE REDES SOCIAISAlém da avaliação das menções em positivas, neutras e negativas,foram identificadas 5 tags:-  Institucional: quando o nome da rádio é o foco da menção-  Programação: quando os programas da rádio são o foco da menção-  Equipe: quando os locutores e apresentadores são o foco da menção-  Serviço: quando a menção traz uma informação de prestação deserviços, como o link do site, telefone de contato, dicas, etc.-  Promoções: quando as promoções da rádio são o foco da menção-  RT: quando a menção é um retweet. Nosso objetivo era avaliar aquantidade de RTs no período monitoradoAlgumas menções foram classificadas com mais de uma tag.
  26. 26. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Institucional
  27. 27. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Institucional (única menção desse monitoramento noPinterest)
  28. 28. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Institucional + Programação
  29. 29. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Programação
  30. 30. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSPositiva: Programação
  31. 31. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Programação + Equipe (o Kabello é apresentador de outroprograma da rádio)
  32. 32. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNegativa: Serviço
  33. 33. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNegativa: Serviço
  34. 34. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: Promoções
  35. 35. EXEMPLOS MENÇÕES X TAGSNeutra: RT + Equipe (nesse monitoramento foi RT mais de 40 vezes)
  36. 36. OCORRÊNCIAS
  37. 37. OCORRÊNCIAS
  38. 38. OCORRÊNCIAS
  39. 39. OCORRÊNCIAS X TAGS
  40. 40. OCORRÊNCIAS X MÍDIAS SOCIAIS
  41. 41. OCORRÊNCIAS X HORA
  42. 42. OCORRÊNCIAS X GÊNERO
  43. 43. ALCANCE
  44. 44. ALCANCE
  45. 45. USUÁRIOS
  46. 46. USUÁRIOS
  47. 47. USUÁRIOS X GÊNERO
  48. 48. USUÁRIOS TOP 10 – MAIS ATIVOS
  49. 49. VIRALIDADE
  50. 50. VIRALIDADE
  51. 51. SENTIMENTO“O ‘sentimento’ serve como um indicativo, para saber como é vista sua marcaperante os usuários. Para obter este índice o Seekr Monitor considera a somado alcance das ocorrências positivas e neutras, subtraem-se o alcance dasocorrências negativas, divide-se pelo total da soma de todas as ocorrências eo resultado mutiplica-se por 100” – Blog do SeekR
  52. 52. SAUDABILIDADE “A diferença entre as citações positivas e as negativas resulta no índice de saudabilidade, que revela a saúde do nome perante os usuários das redes sociais. Quanto mais alto esse valor, mais saudável e positiva é o nome analisado” - Eduardo Luiz Prange Junior, diretor de Novos Negócios da InMeta, no Blog do SeekR
  53. 53. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS
  54. 54. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS INTERAGIR = RELACIONAR-SE COM
  55. 55. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSAlgumas conclusões pós-monitoramento-  As menções são essencialmente neutras, com muitos RTs.-  Conteúdos sobre a programação e a equipe são os mais frequentes.-  O Twitter é a rede com maior presença em menções.-  A 98FM é mencionada durante todo o dia, como se a participação nasredes acompanhasse a programação da rádio.-  Há pelo menos 5 usuários que não fazem parte da equipe daemissora entre os mais ativos.
  56. 56. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 1Perfil do usuário: Evangelizadores mais influentesNível de interação: médioLinha de interação: linha de recompensaFerramentas: Twitter, Facebook, Instagram- Ações: Monitoramento e identificação destes “evangelizadores”, bemcomo o conteúdo de suas interações (são base de outras ações juntoao público). Mas o acompanhamento da presença digital destes éimprescindível para a marca.- Benefícios: Os esforços de benefícios concedidos serão realizadospor meio de programas de relacionamento, promoções e ações dedistribuição de brindes. Serão baseados nos indicadores engajamento epotencial de multiplicador do perfil (abelhas) em rede (Twitter,Facebook e Instagram).
  57. 57. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSPrograma Locutor por um dia: Ação segmentada por programação.O ouvinte evangelizador mais engajado será convidado a participarcomo locutor assistente junto ao seu programa preferido (Graffite,Silicone Show, 98 Futebol Clube e Ricardo Amado)Semana de Brindes: Toda semana serão enviados brindespersonalizados aderentes ao negócio. Missão e posicionamento darádio para os 10 ouvintes mais engajados* Brinde aderente ao negócio (Ex.: rádio de bolso 98 FM).
  58. 58. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS* Brinde aderente à missão "fazer as pessoas felizes" e aoposicionamento "a rádio do bem”. Será concedido o brinde BolinhaAntistress Smile 98FM.
  59. 59. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOS* Brinde aderente ao posicionamento "Matando você de rir".Camiseta da série "Matando você de rir" com memes. Serão baseadasem posts ilustrados na fanpage do Facebook e posts do Instagram.
  60. 60. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 2Perfil do usuário: Neutros mais influentesNível de interação: AltoLinha de interação: Ações de BRANDING como reforço de marca efidelização por meio da interatividade.Ferramentas: Twitter e Facebook- Ações: Promoções patrocinadas diárias serão promovidas nas redesFacebook (com o objetivo de aumentar a interação nessa rede) eTwitter (para manter a força que esta rede já tem na estratégia digitalda emissora).- Benefícios: Sorteios de viagens, cortesias para shows, casasnoturnas e rodadas de chopp em bares, sempre com o apeloinstitucional da parceria com o anunciante.
  61. 61. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSPrograma de relacionamento/benefício de personalização deconteúdo:* Monte a sua programação: será concedido aos ouvintes obenefício de votar e sugerir programações para a Rádio por meio deabas no Facebook/SMS/Twitter.* Os ouvintes poderão personalizar 3 playlists com músicas eprogramas reprisados para seu estado de espírito, por meio de Apppara celular e/ou aba no Facebook.Exemplos-  Playlist 1: Eu sou do bem-  Playlist 2: Quero morrer de Rir-  Playlist3: Música é felicidade
  62. 62. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSLinha 3Perfil do usuário: Agressores mais influentesNível de interação: BaixoLinha de interação: Ações de reversão de opinião.Ferramentas: Twitter e Facebook- Ações: Monitorar e identificar os “agressores” e motivos de“agressões” – se é a marca 98 FM, programação, equipe ou“personagem”. O objetivo é interagir com o usuário e tentar entender omotivo das agressões.- Benefícios: Com base nestas informações iríamos adequar a geraçãode conteúdo ou mesmo rever tópicos de programação. Dependendo dasituação, seriam também atingidos pelas ações MACRO propostas aos“Neutros mais influentes”.
  63. 63. LINHAS DE INTERAÇÃO E BENEFÍCIOSGuia de boas práticas deve ser o livro de cabeceira dos gestores demonitoramento da 98 FM, principalmente ao lidar com comentáriosnegativos, sejam eles de usuários mais influentes ou não. As condutasesperadas são:- Todas as perguntas feitas diretamente pelos usuários devem serrespondidas na mesma rede.- Modere comentários negativos de usuários apenas quando as críticascontiverem insultos ou ofensas.- Convide usuários com problemas a conversas privadas. Busqueresolver cada uma de suas questões fora de ambientes públicos.- Se estiver errado, peça desculpas.-  Sempre agradeça críticas, sugestões ou comentários.

×