Komunikacja marki w social media - część 1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Komunikacja marki w social media - część 1

on

  • 1,829 views

Komunikacja marki w social media

Komunikacja marki w social media
Brand communication in social media

Statistics

Views

Total Views
1,829
Views on SlideShare
1,828
Embed Views
1

Actions

Likes
10
Downloads
55
Comments
1

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Bardzo fajna, merytoryczna prezentacja.
    PS. Dziekujemy za wzmiankę :)
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Komunikacja marki w social media - część 1 Komunikacja marki w social media - część 1 Presentation Transcript

  • He llo!* KOMUNIKACJA BRANDOWA W SOCIAL MEDIA © Julia Kołodko Marzec 2013
  • PREZENTACJAPrezentacja ta została przygotowana jako materiał 
na zajęcia „Komunikacja marki w social media”, :Dprowadzonych w ramach studiów podyplomowych„Social Media w Praktyce”. Więcej o zajęciach nastronie organizatora, czyli Instytutu NaukEkonomicznych PAN w Warszawie.www.inepan.waw.pl/edukacja/studia_podyplomowe/social_media_w_praktyce.htmlO AUTORZEJulia Kołodko jest doktorantką Akademii LeonaKoźmińskiego oraz ekspertem w obszarach strategiimarketingowej, zarządzania marką oraz zarządzaniadoświadczeniem klienta. Ma wieloletnie doświadczeniew pracy w marketingu młodzieżowym w branżachtelekomunikacyjnej, mediowej i bankowej. Prowadzizajęcia na studiach podyplomowych w PAN i naprogramach The Chartered Institute of Marketingorganizowanych przez Questus (www.questus.pl)KONTAKTjkolodko@gmail.compl.linkedin.com/in/jkolodko 1facebook.com/jkolodko
  • STRATEGIASOCIAL MEDIOWA…?:/ 2
  • DLACZEGO? *CO? JAK?GDZIE? KTO? 3
  • MARKETING VS. KOMUNIKACJA Promocja marki Budowanie relacji
 oraz jej produktów, i wizerunku sprzedaż *MARKETING KOMUNIKACJA 4
  • 70% Dlaczego Twoja60% firma jest w social50% media?40%30%20%10%0% Wizerunek Trend/moda Wiedza nt. Sprzedaż Rekrutacja Pozyskanie klientów 5 Źródło: Raport DELOITTE „Polskie firmy na Facebooku - portale społecznościowe
 w komunikacji marketingowej polskich przedsiębiorstw” 2012 http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Poland/Local%20Assets/Documents/Raporty,%20badania,%20rankingi/pl_Facebook_2012_PL.pdf
  • 100% 90% W jakich mediach 80% społecznościowych jest obecna Twoja 70% firma? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Facebook YouTube LinkedIn Goldenline Twitter Google+ Blogi 6 Źródło: Raport DELOITTE „Polskie firmy na Facebooku - portale społecznościowe
 w komunikacji marketingowej polskich przedsiębiorstw” 2012
  • 1400012000 Gdzie są użytkownicy10000 social media w Polsce? 8000 6000 4000 2000 0 Gadu-Gadu Wordpress Gazeta.pl Interia Onet o2 WP - Orange Wykop Nasza Klasa Tu znajdziesz dane nt. użycia social media w Polsce:
 7 http://www.sotrender.com/pl/fanpage-trends-category/201212/pl_komercyjne
 http://media2.pl/badania/99401-Megapanel-listopad-2012-kategorie-tematyczne/16.html
 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/poland
  • Wpływ
 na decyzje: 
 rynki 
 rozwinięteWPŁYW 03.02.2013 500 1000 1439 1983 1997 2010 2020 ROK Media masowe tj. TV, radio, prasa Word of mouth/social media: Facebook, Twitter, blogi Media niszowe/targetowane tj. prasa o tematyce finansowej, 
 tematyczne stacje TV Źródło: Badanie GFK na zlecenie UniCredit, 2010
  • Wpływ
 na decyzje: 
 rynki 
 rozwijające 
 sięWPŁYW 03.02.2013 500 1000 1439 1983 1997 2010 2020 ROK Media masowe tj. TV, radio, prasa Word of mouth/social media: Facebook, Twitter, blogi Media niszowe/targetowane tj. prasa o tematyce finansowej, 
 tematyczne stacje TV Źródło: Badanie GFK na zlecenie UniCredit, 2010
  • 60% Social media:50% największe bariery 
 dla firm40%30%20%10% 0% Brak zasobów Brak pieniędzy Nie wiem jak Brak wiedzy Kultura Repuracja firmy mierzyć sukces organizacji 10 Źródło: The State of Media: Social Media Report 2012
 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
  • 60% Kto w firmie odpowiada za50% przygotowywanie treści?40%30%20%10% 0% Agencja Dedykowany Pracownik w Ciężko stwierdzić pracownik ramach innych obowiązków 11 Źródło: Raport DELOITTE „Polskie firmy na Facebooku - portale społecznościowe
 w komunikacji marketingowej polskich przedsiębiorstw” 2012
  • CZY JEST W FIRMIE STRATEGIASOCIAL MEDIA? 3% 15% 17% Tak, w pełni zintegrowaną ze strategią firmy Nie obrębna, ale część marketingu/PR 22% Nie, ale planujemy mieć 43% Nie Nie wiem 12 Źródło: Raport DELOITTE „Polskie firmy na Facebooku - portale społecznościowe
 w komunikacji marketingowej polskich przedsiębiorstw” 2012
  • KOMUNIKACJA MARKI,CZYLI KTO DO KOGO 13
  • KOMUNIKACJA BRANDOWA W SOCIAL MEDIA marka ludzie
przekaz =
 produkt
 +
 emocje
 kanały użytkownicy 14
  • marka produkt emocje ludzie 15
  • Marka już nie jest tym, 
 co mówimy ludziom. 
 Marka jest tym, 
 czym ludzie mówią 
 sobie nawzajem, 
 że jest. Scott D. Cook Procter & Gamble
  • Ludzie 
 rozmawiają
 o Twojej marce, chcesz tego 
 czy nie.
 Jedyne pytanie jakie jest, 
to czy chcesz w tych rozmowach uczestniczyć?
  • STRATEGIAMARKI 18
  • MARKA (FIRMA) STRATEGIA MARKIKOMUNIKACJASOCIAL MEDIA 19
  • STRATEGIA MARKI MISJA I WIZJA CELE GRUPA DOCELOWA POZYCJONOWANIE KOMUNIKACJA 20
  • *CELE SMART!•  Specific (konkretne)•  Measurable (mierzalne)•  Ambitious (ambitne)•  Realistic (realistyczne)•  Time-bound (określone w czasie) 21
  • Gdzie  spędzają  czas?  Kim  są  Twoi  odbiorcy?   KTO? GRUPA DOCELOWA Co  lubią?   W  co  się  angażują?   Dlaczego?   Jak  i  gdzie  konsumują?  
  • PR REKLAMA MIX KOMUNIKACYJNY MARKETINGBEZPOSREDNI SPRZEDAZ PROMOCJA SPRZEDAZY OSOBISTA
  • PR REKLAMA SOCIAL MIX KOMUNIKACYJNY MEDIA MARKETINGBEZPOSREDNI SPRZEDAZ PROMOCJA SPRZEDAZY OSOBISTA
  • MARKA (FIRMA) STRATEGIA MARKIKOMUNIKACJASOCIAL MEDIA 25
  • MARKA (FIRMA) SOCIAL STRATEGIA MARKIMEDIA KOMUNIKACJA SOCIAL MEDIA
  • WSZYSTKO KOMUNIKUJE! Doświadczenie klienta 
 powinno być zawsze takie samo, 
 niezależnie od punktu styku z marką 27
  • MARKA 28
  • BUDOWA GRUPA
 POZYCJO-
DOCELOWA BENEFITY NOWANIE 29
  • KLUCZOWE
 INSIGHTY „Tworzymy świetne komputery” CO? „Są pięknie zaprojektowane, łatwe w obsłudze 
 i lubiane przez użytkowników” JAK? DLACZEGO? TAKE-OUT
  • „Przez wszystko co robimy, wyzywamy status quo. Wierzymy w robienie rzeczy inaczej” „Dlatego właśnie DLACZEGO? nasze komputery 
 są pięknie zaprojektowane, 
 łatwe w obsłudze 
 i lubiane przez użytkowników” JAK?„Tworzymy świetnekomputery” CO?
  • STRATEGIASOCIAL MEDIA 32
  • ?PO CO MARCE SOCIAL MEDIA? 33
  • STRATEGICZNE ZASTOSOWANIASOCIAL MEDIA •  Budowanie świadomości marki •  Budowanie społeczności •  Marketing/PR •  Obsługa klienta •  Badania marketingowe •  Innowacje produktowe •  Komunikacja wewnętrzna •  Rekrutacja i retencja pracowników •  Sprzedaż •  Generowanie ruchu na stronach34 własnych
  • CELE * MARKI 
 VS. 
 SOCIAL MEDIA35
  • ?JAK PRZEŁOŻYĆ CELE MARKI 
 NA CELE DLA KOMUNIKACJI 
 W SOCIAL MEDIA? 36
  • ZASADA 4C COMMUNICATION COLLABORATION CONVERSATION COMMUNITYKOMUNIKUJ  SIĘ:   WSPÓŁPRACUJ:   ROZMAWIAJ:   BUDUJ   Angażuj  się     Wnoś  realną   Nakręcaj     SPOŁECZNOŚĆ:   w  swoją   wartość  i   i  rozkręcaj   Znajdź  ludzi  społeczność,  aby   współpracuj   rozmowy      z  podobnymi   ludzie  mogli   z  klientami   zainteresowaniami   poznać  markę  
  • *POTRZEBY LUDZI EKSPRESJATWORZENIE BYCIE CZĘŚCIĄ BYCIE DOCENIONYM 38
  • OD INNEJ STRONY…LUDZIE SĄ INTERESOWNI PO CO 
 CO MI
 MI TO? TO DA? CHCĘ: •  OTWARTOŚCI •  POMOCY •  OFERT •  IMPREZ* ILE 
 NA TYM ZYSKAM? * Zródło: wyniki badania UniCredit
  • TRZY POZIOMY KOMUNIKACJI3. DUCHOWY2. EMOCJONALNY1. FIZYCZNY
  • *STRATEGIA SOCIAL MEDIA CEL KONSUMENT SŁUCHANIE HARMONOGRAM 
 LUDZIE DZIAŁAŃ 
 (KONTENT) PLAN
 ZASOBY POMIAR TAKTYCZNY
 (KANAŁY) 41
  • Jak możesz wykorzystaćistniejące hub-y do budowania swojej sieci?
  • 24 536 900 osób41 000 like’ów
1 532 share’y
  • ZARZADZANIE(LUDZIE) 46
  • ZASTOSOWANIA SOCIAL MEDIA,CZYLI FUNKCJE W FIRMIE * •  Marketing PO CO? •  Badania marketingowe •  Rozwój produktów •  CRM •  HR •  Obsługa klienta 47
  • ? JAK ZBUDOWAĆ I PROMOWAĆ
KULTURĘ OTWARTOŚCI W FIRMIE? 48
  • WYTYCZNE:“KOMUNIKATORZY”1.  Jesteśmy świadomi tego, że reprezentujemy naszą firmę 
 i promujemy kulturę otwartości.2.  Stawiamy sobie cele dotyczące naszych działań komunikacyjnych i zawsze dbamy o to, aby stworzyć wartość dodaną dla naszych klientów.3.  Dbamy o relacje i rozmawiamy z ludźmi jak z równymi sobie; jesteśmy dobrymi partnerami do rozmowy.4.  Rozmawiamy ze sobą. Zawsze jesteśmy dobrze poinformowani i trzymamy rękę na pulsie.5.  Zawsze pamiętamy o tym, że internet jest publiczny, dynamiczny i przekracza granice, zarówno czasu jak i geograficzne. 49
  • WYTYCZNE: PRACOWNICY1.  Pamiętaj o swoich zobowiązaniach jako pracownik firmy nawet wtedy, kiedy korzystasz z mediów społecznościowych. 2.  Nie daj się wciągnąć w ostre i nieistotne dyskusje. Jeśli masz wątpliwość, co powiedzieć, zostaw to ekspertom.3.  Jesteś odpowiedzialny za własny kontent, więc przestrzegaj prawa i dbaj o prywatność innych osób.4.  Ustal z przełożonym, czy i w jakim zakresie możesz korzystać z mediów społecznościowych w swojej pracy. 50
  • „Reaguj na każdą oznakębraku satysfakcji klienta,pamiętając o tym, że niekażdy problem da sięrozwiązać i niektóre słabościDELL-a ujrzą światło dzienne”
  • IMPLEMENTACJA1 Zdobądź́ poparcie top menedżerów 2 Pokieruj łańcuchem przepływu informacji3 Wprowadzaj zmiany stopniowo 4 Zdefiniuj punkt docelowy w oparciu o profil klienta 52 Opracowanie: Deloitte
  • FACEBOOK: START!1.  Przeprowadź analizę, aby sprawdzić, czy istnieją już społeczności na Facebooku zaangażowane w Twoją markę.2.  Ustal cele. Co chcesz osiągnąć?3.  Zawsze myśl długoterminowo. Jaki jest Twój roczny plan (przynajmniej roczny) dotyczący Facebooka? 
 Czy masz plan dotyczący tego, jak będziesz się dzielił, angażował ludzi i budował relacje ze społecznością?4.  Ustal, jak będziesz mierzyć sukces. 
 Czy wiesz, jak to zrobić i masz do tego 
 zasoby? Opracowanie: Cisco
  • MODELE ZARZADZANIA/SIECI •  Spójne działania w social media •  Niska autonomia i elastycznośćSCENTRALIZOWANA •  Tak działa: Ford, Warner Bros •  Spójne działania w social media •  Centralizacja decyzji, ale autonomia poszczególnych jednostek biznesowych(S)KOORDYNOWANA •  Tak działa: CitiBank •  Spójne doświadczenie dla klienta •  Autonomia inicjatyw •  Tak działa: Microsoft, IBM, HP HUBY •  Każda osoba w firmie jest „mówcą społecznościowym” •  Wszyscy znają wytyczne i są spójni w komunikacji •  Tak działa: DELL HOLISTYCZNA
  • GDZIE, CZYLIPLATFORMY 55
  • 1400012000 Gdzie są użytkownicy10000 social media 
 w Polsce? 8000 6000 4000 2000 0 Gadu-Gadu Wordpress Gazeta.pl Interia Onet o2 WP - Orange Wykop Nasza Klasa Tu znajdziesz dane nt. użycia social media w Polsce:
 57 http://www.sotrender.com/pl/fanpage-trends-category/201212/pl_komercyjne
 http://media2.pl/badania/99401-Megapanel-listopad-2012-kategorie-tematyczne/16.html
 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/poland
  • ? JAKA JEST SPECYFIKA 
 KAŻDEGO Z KANAŁÓW? 
JAKIEGO TYPU DZIAŁANIA 
 WARTO ROBIĆ? 58
  • CASE STUDIES 59
  • CASE STUDIES•  Słuchanie klientów i innowacje produktowe: http://www.youtube.com/watch?v=a7VKZVZgXr0•  Obsługa klienta: http://www.youtube.com/watch?v=FFOyKnu8INY•  Budowanie zaangażowania (i rekrutacja): http://www.youtube.com/watch?v=SI-rsong4xs•  Współpraca całej firmy: http://www.youtube.com/watch?v=j3oLfn_nvUQ•  Rekrutacja: http://www.youtube.com/watch?v=mGX9jnqq624•  Budowanie społeczności: http://www.youtube.com/watch?v=_hEzW1WRFTg•  Emocje: http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk•  Wykorzystanie hub-ów: http://www.youtube.com/watch?v=2PxJNYDxNf4•  Słuchanie klientów: http://www.youtube.com/watch?v=chVI4crPCEg & http://www.youtube.com/watch?v=xDCdZ2Ix3fk•  Fajne! J http://www.youtube.com/watch?v=C-PkQRh3QXA•  Połączenie offline i online: http://www.youtube.com/watch?v=XNic4wf8AYg 60
  • PODSUMOWANIE 61
  • FIRMA * MARKA TY LUDZIE1. MIEJ CEL
Wiedz, po co tam jesteś i jak będziesz to mierzyć2. SŁUCHAJ
Słuchaj ludzi. Oni Ci powiedzą, czego potrzebują3. BĄDŹ AUTENTYCZNY
Daj ludziom realną wartość4. BĄDŹ KONSEKWENTNY
Stawiaj małe kroki, monitoruj i modyfikuj. Bądź w tym długoterminowo5. BUDUJ RELACJE IN&OUT
Nie zbudujesz relacji z klientami bez kultury współpracy i otwartości w firmie6. PODCHODŹ HOLISTYCZNIE
Obecność w social media to nie zadanie tylko dla brand managera 62