Inteligencia competitiva 2.0 a pie de calle

Inteligencia competitiva 2.0 a pie de calle Asier López alopez@trendtrotters.com Iván Marcos imarcos@trendtrotters.com 5-8 julio de 2010 Jokin Guridi jguridi@gmail.com Rev. 01 Julen Iturbe-Ormaetxe julen@consultorartesano.com

Índice (mejorado después del fracaso) pág Competitividad e inteligencia competitiva en 2010 3 Analizando mercados emergentes y sus negocios 16 Aprendiendo del Mundo y sus Gentes para Mejorar 37 Método para trabajar IC2.0 a pie de calle 83 Sacando partido a la web social 108 2

Competitividad e inteligencia competitiva en 2010 Julen Iturbe-Ormaetxe http://blog.consultorartesano.com http://twitter.com/juleniturbe 3

¿De dónde viene la competitividad en el siglo XXI? Inteligencia empresarial - Vigilancia tecnológica – Competitividad – Prospectiva Investigación de mercados / Estudio de mercado Business Intelligence Competitiveness – Global Competitiveness Report Global Competitive Index - Coolhunting 4

¿De dónde viene la competitividad en el siglo XXI? ¡¡De manejar información!! ¡¡De manejar el tempo!! Buscar y Analizar Decidir encontrar 5

¿Exceso de información?, ¿sólo hay un Wally? 6

El paradigma de lo abierto Desde elementos … hacia elementos materiales valorados intangibles valorados a través de la lógica a través de la lógica de la escasez… de la abundancia. Competitividad basada en conocimiento proteger compartir 7

El recurso escaso: la atención Más información en Benetton 8

Could I have your attention, please? “You can use the technology to supplement your brain and keep track of more things,” said Erik Brynjolfsson of the Sloan School of Management at the Massachusetts Institute of Technology and a co-author of the paper, along with Sinan Aral of the Stern School of Business at New York University, and Marshall Van Alstyne of Boston University. But the paper also found that “beyond an optimum, more multitasking is associated with declining project completion rates and revenue generation.” New York Times: Slow Down, Brave Multitasker, and Don’t Read This in Traffic 9

P2p temor red distribuida autoridad estado líquido respeto 10

El capitalismo funky y la sostenibilidad 11

¿Aplicar inteligencia o emoción? Bottle Bank Arcade: http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo Piano Stairs: http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw The world's deepest bin: http://www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw 12

La glocalización Globalidad Nicho Globalismo La larga cola Globalización Local ¿La tierra es plana? 13

GLOCALIDAD Tener visiones GLOBALES y miradas LOCALES 14

¿ Empresas Multinacionales o MULTILOCALIZADAS ? ¿Nos adaptamos al mercado en los que estamos o producimos más barato? 15

Analizando mercados emergentes y sus negocios Asier López alopez@trendtrotters.com www.trendtrottters.com 16

¿Clientes o proveedores? En un mundo globalizado nos afectan: • Diferentes culturas • Diferentes modelos de familias • Diferentes colectivos hobbies El individuo tiene mas poder de decisión. ¿Qué cambios afectan a nuestros negocios? ¿Lo notamos? ¿Vamos a estar preparados? ¿qué países nos afectan? 17

Cambio de modelos mentales ¡Nuestro mercado es el mundo! 18

Lista de países por PIB 19

Unos números para saber hacia donde debemos poner los ojos 20

Dos posibles tipos de clientes y dos tipos de restaurantes 21

Negocios en BOP o negocios inclusivos Video: BOP y negocios inclusivos en Bolivia 22

¿10 de 100 ó 100 de 10? 23

Realizando negocios inclusivos 24

Usuarios de Internet en el mundo 25

Analizando la penetración de Internet en el mundo 26

Poco acceso a Internet … pero llegó el teléfono móvil 27

Problemáticas de los negocios en la BOP • No es lo mismo el BOP en todos los países. • Problemáticas multidisciplinares, necesidad de conocer el mercado por múltiples facetas. • Pensar en negocios a largo plazo. • Hacer partícipe a la comunidad BOP en las decisiones dentro de la cadena de valor. • Clientes como individuos y como comunidad. • Varios actores, empresas, BOP, gobiernos… • Negocios pocos conectados globalmente. • Ejemplo: Alianza WBCSD S para los Negocios Inclusivos - NV 28

Facilitadores para negocios inclusivos o que afectan a la BOP • Buscar partners con ONGs o socios locales • Algunos ejemplos – Grameen Bank – SNV 29

…y esos productos nos pueden ayudar 30

Bicis eléctricas: ¿una oportunidad? China 31

Bicis eléctricas: ¿una oportunidad? Japón 32

Bicis eléctricas: ¿una oportunidad? Australia 33

Bicis eléctricas: ¿una oportunidad? España 34

¿Y en India? India 35

¿Estamos preparados ? 36

Aprendiendo del Mundo y sus Gentes para Mejorar Iván Marcos imarcos@trendtrotters.com www.trendtrotters.com 37

HOY VAMOS A….. CONVERSAR COMPARTIR EXPERIENCIAS INTENTAR APRENDER VER SI HAY OTRAS FORMAS 38

“La riqueza proviene directamente de la innovación, es decir la riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido, sino explotando imperfectamente lo desconocido”-Kevin Kelly 39

En la VT-IC (y también en estudios de mercado e internacionalización ) tradicional no se nombraba a las personas y al estar, sentir, ver…. ¡vimos una oportunidad! 40

siempre l o mismo no “Si haces distintos” esperes resultados Alb ert Einstein uedas en lo conocido, “Si te q a nuevo” n unca desc ubrirás nad Tizian o Terzani 41

El ser humano a lo largo de la historia siempre ha salido AL MUNDO para conocer, progresar, aprender, mejorar, comerciar… 42

Learning Around The World Looking For Opportunities, Ideas & People 43

Motivaciones • Personales –Pasión por el proyecto –Sueño personal transformado en realidad –Visión de futuro y creación de empresa: proyecto cooperativo • Profesionales –Tendencias globales a pie de calle –Vigilancia tecnológica, inteligencia competitiva sobre el terreno –Innovación en países emergentes –Ver y vivir la globalización –Base de la pirámide: nuevos negocios 44

2.0 Puede ser una etiqueta, o dos números… Pero lo veíamos como UN CAMBIO en lo SOCIAL, en Formas de Relacionarse, COMUNICARNOS, que puede ser una ACTITUD y sobre todo algo que pasa entre PERSONAS y eso se acoplaba a algo y….PENSAMOS EN COSAS DE NUEVAS IDEAS-PRODUCTOS, CONOCIMIENTO, Otras Formas de Hacer y Pensar ¿UNA OPORTUNIDAD? 45

Coolhunting Empieza como recolección de información sobre temas de moda o tendencias 46

Cool Hunting • Cazatendencias y/o Creadores de ellas? • Del Orígen en la Moda a llegar ya a empresas de todo tipo – Automoción – Universidades – Entretenimiento – Agroalimentarias • Corresponsales por el Mundo en capitales • Agencias Referencia Internacionales – Future Concept Lab-Italia – Science of the Time-Holanda 47

Coolhunting Agencias • Future concept lab (Italy) • Science of the time (Holland) 48

Matt llega a la Gente….Y SE CONVIERTE EN UNA REVOLUCIÓN EN INTERNET EN TODO EL MUNDO 49

Y en todo esto introdujimos: •Cool Hunters: cazatendencias que trabajan para multinacionales •VT–IC (vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva) •Filosofía Open (software, opencourseware, p2p) •Web 2.0: blogs, wikis, comunidades •Innovación social y empresarial •Viajar como fuente de conocimiento •Wikinomics: colaboración masiva para Crear •BOP-BRIC 50

PLE PEO WS AL IE RE L R E V R EA 51

Los tiempos cambian…. ¿Cambiamos nosotros? 52

¿Qué está pasando y dónde podemos estar? 53

Redes Sociales Globales donde encontramos algunos Contactos, Ideas, Emprendedores, Amigos… 54

Pero sobre todo, una palabra: Cambiar la forma de Hacer las cosas y Explorar otras posibilidades en el Mundo 55

¿Se puede seguir buscando la información sólo desde el formato Tradicional? 56

Ya hay Gente Trabajando desde estos lugares 57

Y desde estos….. 58

De la Información a Generar Ideas, Conocimiento y de aquí Nuevos Productos, Servicios o Negocios Clientes diversos 59

¿Se pueden detectar Ideas, Amenazas y Oportunidades de Otra forma? 60

Herramientas en el día a día MUCHAS GANAS DE APRENDER Y UNA ENORME CURIOSIDAD 61

Globalización ¿Amenaza u Oportunidad? 62

Herramientas de INTERNET para comunicarme y TRABAJAR a distancia •EMAIL •GOOGLE DOCS •TWITTER •WIKIS •BLOGS •MESSENGER •SKYPE •REDES SOCIALES •DELICIOUS 63

¿Dónde pueden estar el conocimiento y las Ideas? 64

VOY A INDIA A UNA FERIA…. ESTE ES MI HOTEL 65

Vi a unos clientes, aunque no he visto esto…. ¿hace falta o no? 66

Puedes APRENDER del MUNDO y encontrar IDEAS Y CONOCIMIENTO 67

¿Por qué alguién que no te conoce te da Ideas que pueden ser empresariales y te ayuda? 68

….y ahora también lo ha visto la gente de Negocios 69

¿Otra forma de trabajar es posible? De adquirir CONOCIMIENTO… ¿Y de hacer contactos Profesionales-Personales? 70

¿Qué hacemos? Sector Turismo / Hostels 71

¿Qué hacemos? Alimentación y Supermercados 72

¿Qué hacemos? Marketing, Publicidad y Servicios 73

¿Qué hacemos? Movilidad y Transporte 74

Sector Turismo Empresa líder japonesa de alojamientos Tiene Blog de empleados, Canal Youtube Transparencia Nos Muestra su empresa por dentro 75

Ejemplos de Buenas Prácticas 2.0 observados a pie de calle • Sector Turismo – Japón – Nueva Zelanda • Sector Alimentación y Supermercados – EEUU – Australia 76

Y sus empleados se describen y dicen sus preferencias, gustos… ¿Cómo lo veis? Transmite CERCANÍA? ¿Puede sernos de utilidad aquí? Name.Papi Home town Takayama Language Japanese, English Favourite Motorbike, Chocolate, Ski Hate Hot Weather 77

¿Puede ser Información útil, si estamos en ese sector o en otro relacionado con TURISMO, PERSONAS, JUVENTUD? 78

Y dentro del sector Turismo toda la Organización YHA Hostelling de Nueva Zelanda Twittea mostrando novedades, ofertas y se relaciona con los clientes 79

El Caso de los Supermercados Whole Foods Blogs, Twitter, Facebook, Flickr 80

Girando Alrededor de todas estas Palabras, Emociones y Sentimientos 81

GRACIAS A TODOS 82

Método para trabajar IC2.0 a pie de calle Jokin Guridi http://jguridi.blogs.mondragon.edu http://twitter.com/jguridi Julen Iturbe O - rmaetxe http://blog.consultorartesano.com http://twitter.com/juleniturbe Nota.- Las diapositivas que vienen a continuación muestran en líneas generales la metodología de trabajo de TrendTrotters. De ahí su formato más “texto” y menos visual. 83

Razón de ser del proyecto Manejar la incertidumbre en la toma de decisiones. ¿Para qué? ¿Es posible? 85

Razón de ser del proyecto Enfoques (no excluyentes unos con otros) • Territorial • Mecánico o Análisis de un territorio o Analizar la sistematicidad de actividades • Estratégico o Facilitar información • Participativo válida para adoptar o Establecer niveles de decisiones estratégicas participación en la empresa • Organizativo o Satisfacer necesidades • Temporal de un grupo en concreto o Acción puntual Vs Acción continua 86

¿Por qué 2.0? • Lo 2.0 se ha extrapolado a diferentes ámbitos, no solo a la web, con los valores de colaboración, innovación, falta de jerarquía, abundancia de información y el aplanamiento del mundo. No es un cambio técnico, es un cambio social. • La comunicación ha cambiado. Ya no es de uno a muchos, es de muchos a muchos, por lo tanto, hemos pasado de tener información en stock a flujos de información. • Relevancia del fenómeno “mash-up”: Coger información de esos flujos, conectarla con otras informaciones y generar nuevo conocimiento como resultado de esa conexión. 87

Contextualización • Su objetivo es planificar la recogida de información para que sea más efectiva. • Se establecen en colaboración con el cliente los objetos de estudio y las razones concretas que llevan a realizar el estudio para concretar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV). • Una vez identificados los FCV, se seleccionan las fuentes formales/informales que se van a utilizar durante el estudio y se concretan los tiempos. 88

Estudio de las necesidades Análisis interno de la empresa • Objetivo prioritario: Identificar los Factores Críticos de Vigilancia (FCV) • Son cuestiones externas a la empresa que afectan a la competitividad y propias de cada actividad y departamento. • Estrechamente relacionadas con la estrategia de la empresa. • Varían con el tiempo, por lo que hay que ir actualizándolas. • Se identifican los factores secundarios también, más relacionadas con cuestiones tácticas/operativas. 89

Estudio de las necesidades Proceso de establecimiento de necesidades 1. Identificar los objetivos 2. Determinar la información específica necesaria para eliminar el “ruido” o la “infoxicación” 3. Concretar usuarios de la información recogida 4. Establecer prioridades 5. Establecer tiempos 6. Revisión de las necesidades iniciales 90

Estudio de las necesidades Proceso de establecimiento de necesidades • Existen necesidades que se derivan de la actividad sistemática establecidas mediante: • Exploración activa: derivadas de la interacción directa entre TT y empresa. ¿Cuáles son las preguntas que te mantienen despierto por la noche? • Exploración pasiva: derivadas del estudio de factores internos y externos mediante Factores Críticos de Éxito (FCE). • Existe un último grupo de necesidades ocasionales que se derivan de los proyectos puntuales. 91

Estudio de las necesidades Miopía • Hay que tener cuidado con las creencias, supuestos y prejuicios que pueden perjudicar las buenas decisiones. A esto se le llama miopía y se puede identificar mediante la aparición de estas acciones: • Juzgar erróneamente las fronteras del sector • No identificar adecuadamente a la competencia • Énfasis excesivo en la competencia visible y en dónde competirán los rivales • Supuestos falsos acerca de la competencia • Parálisis por exceso de análisis 92

Recursos de información • Clasificación básica de las fuentes: • Primarias: datos disponibles en el entorno y que no han sido elaborados, que se recogen mediante la observación, la experimentación y las entrevistas. • Secundarias: datos transformados sometidos a un proceso de elaboración/interpretación que se nutren de datos primarios. • En el caso de Trend Trotters se recoge información primaria y secundaria, y se entrega información secundaria. 93

Recursos de información • Existen grandes cantidades de recursos automatizables: noticias, datos del mercado, datos relacionados con la propiedad industrial, datos estadísticos, datos de empresas, clientes, proveedores, información tecnológica, información relativa a leyes y regulaciones, programas relacionados con la administración pública,... • También existen recursos que requieren de presencia/manipulación por parte de una persona: asistencia a conferencias, ferias, entrevistas, libros, fichas de empresa y todo lo que tenga que ver con fuentes informales, difícilmente automatizables. 94

Recursos de información • Trend Trotters se especializa en la recogida de información a pie de calle como complemento de las fuentes formales. La información nace de la observación e interacción cotidiana con las gentes del lugar. Se complementan dicha información con recursos de Internet, tanto de la web visible como de la invisible, con gran atención a las conversaciones que se realizan en la web 2.0 o web social. Lo que se consigue es complementar el saber profano con conocimiento experto, consiguiendo un amplio abanico de recursos. 95

Recursos de información Evaluación La evaluación de los recursos se realizará en función de su idoneidad para cubrir las necesidades que tenga la empresa, y se basa en conceptos como: •Síntesis, precisión y claridad •Fiabilidad y objetividad •Grado de actualización •Valor añadido •Cobertura geográfica •Idioma •Accesibilidad •Precio 96

Planificación de la recogida • Una vez identificadas las necesidades y los recursos de información, se planifica la recogida. Teniendo en cuenta que la recogida se hace alrededor del mundo y la diversidad de información a recoger hay que planificar la recogida para poder obtener lo máximo posible de cada viaje. • Es muy importante establecer unos indicadores que nos permitan la evaluación posterior de las informaciones recogidas. • También es importante establecer una persona o equipo responsable de la gestión del proyecto dentro de la empresa, ya que el propósito es que tanto la comunicación y la evaluación sea constante en toda la fase de exploración. 97

Planificación de la recogida En el caso de TT, es necesario planificar: •Ruta del viajero •Canales de comunicación de la información •Diseño de la plataforma de comunicación •Personas encargadas del análisis y la interpretación •Indicadores y forma de evaluación 98

Exploración Se realiza la recogida y el análisis de la información. La difusión en tiempo real permite la evaluación inmediata de la información para un mayor margen de rectificación/cambio. Una vez recogida la información existe un primer filtrado para seleccionar la información que se envía a los grupos de interés. Estos grupos establecen el segundo filtro valorando la información según su utilidad. Al final, solo se comunicará la información más útil, por lo tanto, la de más valor. 99

Recogida de la información La recogida se realiza de tres formas: • De forma automatizada a partir de las fuentes seleccionadas. • Mediante la observación. • Mediante conversaciones, sean éstas de forma presencial o a través de Internet. 100

Comunicación de la información bruta • El objetivo de esta primera comunicación es la de establecer un filtro humano de la comunicación, más que la comunicación pura. • Se puede decir que es el paso necesario entre la recogida y el análisis. • Esta comunicación puede tener diferentes receptores, según lo que se haya establecido con el cliente en la planificación: puede ser un receptor de TT o de la empresa mismo. 101

Comunicación de la información bruta • Si el receptor es TT, realizará un primer análisis de la información y luego puede directamente difundirla o comunicársela al receptor de la empresa. • El receptor en la empresa será una persona/equipo que se definirá como un grupo de interés en recibir la información para que pueda analizarla antes de comunicarla a todos los receptores de la empresa. 102

Análisis • El criterio quien vaya a realizar el análisis es clave para obtener cualquier valor añadido del proceso. Por lo tanto, es imprescindible elegir bien las técnicas a utilizar y sus combinaciones. • Estas técnicas deben ser consecuentes con las necesidades que se hayan identificado y deben permitir organizar la información de forma que se puedan comprender los acontecimientos futuros. 103

Análisis Elección • Criterios de evaluación de las técnicas • Tipo de información recogida • El resultado obtenido mediante la combinación de varias • El enfoque temporal • La eficiencia en el empleo de recursos • La objetividad y la exactitud • La utilidad 104

Comunicación de la información válida • Es la información que se transmite a todas aquellas personas que tengan la necesidad, una vez analizada y filtrada. Por lo tanto, será información de utilidad. 105

Utilización La información por sí sola no tiene valor, la única manera de percibir que sirve es utilizarla. Esta utilización está estrechamente ligada a las razones que han motivado el estudio. Generalmente, estas razones están ligadas a decisiones estratégicas o a proyectos innovadores pero todos tienen en común la reducción de la incertidumbre a la hora de tomar decisiones. 106

Ciclo/Feedback • Es un ciclo que puede dar muchas vueltas a lo largo de un mismo proyecto, de hecho, lo bueno es que los dé. • Significa que gracias a la constante comunicación y evaluación de cada parte del proceso, el ciclo se puede repetir todas las veces que se quiera. Así, se consigue realizar una recogida más efectiva cada vez, ya que a cada vuelta se consigue afinar más la búsqueda. • Para conseguir esta comunicación constante, es necesario que tanto el cliente como el viajero estén familiarizados con las herramientas de la web 2.0, ya que se utilizarán para realizar dicha comunicación. 107

Sacando partido a la web social Julen Iturbe-Ormaetxe http://blog.consultorartesano.com http://twitter.com/juleniturbe 108

ESCUCHAR La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella? 109

¿Quién escucha? La clave para hacer frente al problema ¿Quién escucha la red? Una de la sobreinformación reside en persona puede tener más peso afrontar la gestión de la información que otras pero… como un proceso social compartido 110

¿Palabras clave? Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de información. Es importante construir un mapa de conceptos a seguir. 111

Todo un arsenal ¡y gratis! 1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores • Google: avanzada, blogs, noticias, grupos, scholar, cse, trends, movilidad, búsqueda local • Twitter, Facebook, LinkedIn • Otros buscadores especializados (integración en navegador) 2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop 3. Correo electrónico (o RSS) para recibir alertas 4. Lector de RSS: Google Reader • Organización de carpetas • Extraer valor del lector: búsquedas por canal 5. Delicious 6. RSS especial: suscripciones a búsquedas 7. Mestizaje: Yahoo Pipes, las tuberías de Yahoo 112

Lo más parecido a la conversación en tiempo real Su propia netiqueta basada en cuatro grandes elemenos: following-followers, @, RT y # Dos enfoques: monitorizar y/o participar Algunos “imprescindibles” • Suscripciones a búsquedas (etiquetas o texto) para monitorizar evolución en tiempo real: http://search.twitter.com/ • Suscripción a enlaces a nuestros sitios web a través de twitter: http://backtweets.com/ • Qué se dice en un sitio y respecto a un tema: http://nearbytweets.com/ Un buen artículo para explotar utilidades de búsqueda en Twitter. 114

RSS 115

RSS 116

RSS http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/05/04/140123.php 117

¿Personas clave? Un objetivo básico de escuchar debe ser identificar personas clave para nuestra organización, marca o persona. ¿Qué hace a una persona clave? •Podemos aprender de/con ella •Puede ayudarnos a crear contenidos •Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades •Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés 118

¿Cómo resolvemos el problema de la atención? Liveplasma, la constante reconfiguración. Hiperenlaces, un mundo que no acaba: síndrome de atención deficiente. Multitarea, interrupciones. ¿Será que no somos nativos digitales? Limitaciones del humano, cuello de botella. Hay que profundizar en la psicología de la atención. ¿Y que hay microblogging? Twitter hasta en la sopa. 119

Búsqueda máquina vs. Búsqueda humana 120

Etiquetación social - Folksonomy • Favoritos socializados: del navegador personal a la plaza pública. • Caos del que emerge un orden. • Un estándar: del.icio.us • Etiquetando conocemos personas… que buscan lo mismo que nosotras/os. ¡Qué gran suerte! • ¿Qué fue de las taxonomías?, ¿qué fue de Altavista? • Integrado con RSS, una alternativa a la infoxicación. 121

Prefiltros y postfiltros • En la economía de la abundancia, una competencia básica es la búsqueda. • Pero el inventario digital sin restricciones físicas requiere herramientas avanzadas. • Prefiltro: limitar lo que llega. ¿Sirven los rankings o es una cuestión de confianza? • Postfiltro: lo que seleccionas de lo que llega. • Una buena parte de nuestra eficiencia actual tiene que ver con las competencias de búsqueda. Las cosas están ahí, sólo hay que encontrarlas. En Internet está (casi) todo. 122

¿Socializar? ¿Cómo socializamos los resultados de la escucha? Existen herramientas como delicious, blogs o un wiki que nos pueden ayudar Pero siempre a través de RSS, el moderno Pegamento IMEDIO 123

Las personas Los proyectos Asier López TrendTrotters • http://zibota.wordpress.com • http://www.trendtrotters.com • http://twitter/alopez • http://twitter.com/trendtrotters Iván Marcos Peláez MIK • http://ciudadanoenelmundo.wordpress.com/ • http://www.mik.es • http://twitter.com/ivanmarcos • http://twitter.com/mik_research Jokin Guridi Consultoría Artesana en Red • http://jguridi.blogs.mondragon.edu • http://blog.consultorartesano.com • http://twitter.com/jguridi • http://bside.consultorartesano.com Julen Iturbe-Ormaetxe • http://blog.consultorartesano.com • http://twitter.com/juleniturbe 124

Ya sólo queda ponerse manos a la obra Eskerrik asko! 125

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Inteligencia competitiva 2.0 a pie de calle

by Julen Iturbe-Ormaetxe on Jun 30, 2010

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