Estrategia de la PYME en Internet II

ESTRATEGIA DE LA PYME EN INTERNET 21-24 de junio de 2010 David Sánchez Bote [email_address] Julen Iturbe-Ormaetxe [email_address]

Objetivos del taller
Hablemos de negocios
Cambios en Internet
Primera reflexión
Escuchar
Conversar: Protocolo de conversación
Conversar: Liderar conversaciones
Generar experiencias: comunidades online
Declaración de presencia en Internet
PROGRAMA

1. OBJETIVO DEL TALLER El taller tiene como objetivo que las empresas asistentes realicen una reflexión sobre la forma en la que poner en juego valores de la Web Social a través de una metodología de presencia en Internet.

Diferenciación inclusiva Ofrece una imagen completamente distinta del orden . Ocurrir, in-cidir entre las categorías no es en este caso una excepción, sino la regla. Los límites surgen aquí no mediante exclusión, sino mediante formas particularmente compactas de “doble inclusión” . Alguien participa en muchos círculos distintos y a través de esto se limita. […] En el marco de las diferenciaciones inclusivas, los límites se piensan y solidifican como ejemplos móviles que posibilitan lealtades encabalgadas. Ulrich Beck en ¿Qué es la globalización? http ://www.youtube.com/watch?v=i-yhtXAzYwc http ://www.youtube.com/watch?v=0bq88I4DOD4 Gestión paradójica “ y” en lugar de “o” 2. HABLEMOS DE NEGOCIOS

Fuente: Adaptado del modelo de Osterwalder, Pigneur y Tucci FOAF y relaciones win-win Ingresos Estructura de costes Competencias nucleares de la empresa Configuración de la cadena de valor o de la red de valor. Mapa de coopetidores. Relación con clientes. Canales de distribución. Clientes objetivo Proposición de valor. Producto/Servicio. Descripción de los elementos que constituyen el modelo de negocio Aspectos del modelo de negocio

El capitalismo funky y la sostenibilidad

TIEMPO y PDCA ¿Beta permanente? P D C A RENDIMIENTO MEDIOCRE BUENO EXCELENTE + + TIEMPO tE tB tM

La abundancia de información Byte – kilobyte – megabyte – gigabyte – terabyte – petabyte – exabyte – zettabyte – yottabyte 10 24

¿Quién ha fabricado la silla? Ordenador personal Fábrica personal La fusión de lo físico y lo digital

3. CAMBIOS: Usuarios

Internet hoy es de modo lectura/escritura, los usuarios buscan una experiencia proactiva 3. CAMBIOS: Usuarios

Extimidad : Hacer externa la intimidad 3. CAMBIOS: Usuarios

Otro cambio sustancial es que las personas están socializandose en gran medida en un puñado de redes sociales . Entre estas redes sociales destacan algunas como Facebook (con más de 350 millones de usuarios) Linkedin , Twitter, Tuenti… Foto: http://www.flickr.com/photos/matthamm/ 3. CAMBIOS: Redes sociales

3. CAMBIOS: Redes sociales Tuenti vs. Facebook Facebook vs. Google Linkedin - Microsoft Twitter

Los contenidos creados en distintos sitios web, “ viajan ” de unas redes y páginas web a otras de forma sencilla. No son recursos estáticos, se pueden reutilizar , una vez creados, una y otra vez en distintos lugares de la web social 3. CAMBIOS: Redes sociales

Vivimos en el planeta transparencia. Aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas y empresas está en la red y es fácil acceder a ella. 3. CAMBIOS: Mundo transparente

La mejor forma de “gestionar” este fenómeno es crear una identidad digital a través de la que transmitamos quiénes somos realmente 3. CAMBIOS: Mundo transparente

La realidad aumentada ha llegado para quedarse...algunos prefieren pensar en el Internet de la cosas 3. CAMBIOS: Realidad aumentada

¿Qué cambio supone Internet en tu vida personal? ¿Quién eres como persona y como negocio en Internet?¿cómo crees que te ven los usuarios de la red?

¿Qué cambios (amenazas/oportunidades) percibes que trae Internet para tu negocio? Oportunidades Amenazas

¿Qué fortalezas y debilidades crees que tiene tu negocio para tener una buena presencia en Internet? Fortalezas Debilidades

Foto: http://www.flickr.com/photos/bass_nroll/404670560/ / La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia en Internet poco meditada, lo que termina generando ciertas sensación de angustia por no saber exactamente hacia dónde se está yendo 4. REFLEXIÓN: Objetivos

¿ Para qué queremos estar en Internet? ¡Debe ser algo más que estar por estar! ¿Estos objetivos concretos pueden asociarse , al menos en principio, a estrategias y prácticas concretas de procesos que se vienen realizando hasta ahora? Ventas Fidelización Conocimiento cliente Cercanía Reputación Conocimiento/ Innovación Sentido pertenencia Captación de Talento 4. REFLEXIÓN: Objetivos

¿Qué tipo de personas son interesante a la luz de los objetivos anteriores? ¿Qué tipo de identidad digital tienen? ¿Qué elementos culturales responden a ese perfil, como el tipo de lenguaje, por ejemplo? ¿Qué recursos son valiosos para estas personas? ¿Estamos cerca de ellas o es un perfil alejado de nuestra organización? 4. REFLEXIÓN: Nichos y tribus clave

¿Qué tipo de actividad tienen ya en la red los miembros de nuestra organización? ¿Podemos hacer uso de dichas habilidades? ¿Cómo las vamos a valorar o potenciar? ¿Podemos dar más protagonismo a los nativos digitales? Nota: No todos lo empleados tienen por qué (querer) estar en la Web Social Fuente: http://www.flickr.com/photos/eirixon/4230754471/ 4. REFLEXIÓN: Competencias

¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red? ¿A través de que atributos quisiéramos que llegara a nosotros la sociedad? Qué nos debería caracterizar y cómo deberíamos comunicarlo son los puntos a considerar 4. REFLEXIÓN: Identidad

http://www.flickr.com/photos/jane_costa_lima/2217777720/ http://www.flickr.com/photos/maniya/503922823/ http://www.flickr.com/photos/desireedelgado/3846487436/ 4. REFLEXIÓN: ¿Emoción?

¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estos objetivos con las estrategias generales de la empresa? Objetivos para la presencia en Internet Estrategia/Reto en la empresa al que se responde

¿Cuáles son los perfiles clave en cada uno de esos objetivos? ¿Cómo crees que habitan en Internet esos perfiles clave? Objetivo Forma en la que están presentes en Internet Perfiles clave Segmentos/Nichos

¿Cómo deberías ser visto por esos perfiles clave para alcanzar cada uno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar transmitir con esa identidad? Perfiles clave Segmentos/Nichos Identidad y emoción

5. ESCUCHAR: ¿Escuchar? La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella?

Búsquedas avanzadas y diversos buscadores
Universo Google
Otros buscadores especializados
Delicious
Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop
Correo electrónico para recibir alertas
Lector de RSS: Google Reader
Organización de carpetas
Extraer valor del lector: búsquedas por canal
RSS especial: suscripciones a búsquedas
RSS especial: suscripciones a utilidades de delicious
Mestizaje de fuentes: Yahoo Pipes , las tuberías de Yahoo

5. ESCUCHAR: ¿RSS?

5. ESCUCHAR: ¿Twitter, Facebook? Una segunda cuestión: saber buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades

5. ESCUCHAR: ¿Fáciles de escuchar?

5. ESCUCHAR: ¿Quién escucha? ¿Quién escucha la red? Una persona puede tener más peso que otras pero… La clave para hacer frente al problema de la sobreinformación reside en afrontar la gestión de la información como un proceso social compartido

5. ESCUCHAR: ¿Palabras clave? Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de información. Es importante construir un mapa de conceptos a seguir.

5. ESCUCHAR: ¿Personas clave?
Un objetivo básico de escuchar debe ser identificar personas clave para nuestra organización, marca o persona.
¿Qué hace a una persona clave?
Podemos aprender de/con ella
Puede ayudarnos a crear contenidos
Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades
Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés

5. ESCUCHAR: ¿Socializar? ¿Cómo socializamos los resultados de la escucha? Existen herramientas como delicious, blogs o un wiki que nos pueden ayudar

¿Imagínate de qué tipo de conversación te gustaría ser parte? ¿Dónde crees que sería posible encontrar ese tipo de conversación? (no olvides los objetivos que estás persiguiendo) Personas A qué objetivo aportan ¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguir atentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivos que nos hemos marcado?

Palabras clave Qué objetivo describen ¿Qué palabras clave son las que definen la información que deberías escuchar? ¿A qué personas de la organización deberíamos hacer llegar la información? ¿A través de qué medios actuales de la empresa podríamos hacerlo? ¿Qué nuevos medios crees necesitar para ello?

Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional. No es un sitio, es un movimiento. Vs. 6. CONVERSAR: ¿Conversar?

http://www.flickr.com/photos/lloyd-davis/2633789366/ Liderar conversaciones Participar en Conversaciones http://www.flickr.com/photos/europedistrict/3762055142/ 6. CONVERSAR: ¿Conversar?

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación Centralizadas: Una única persona (o grupo) hace de portavoz Semi-Centralizadas : Una persona tiene especialmente protagonismo pero dinamiza las conversaciones del resto de la organización también Descentralizadas : Se espera que cualquier persona de la organización tome la iniciativa Outsourcing : Una persona/empresa externa tiene presencia por nosotros en las redes sociales

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién?
Además de noticias genérica,
¿a qué tipo de mensajes, en qué sentido y con qué actitud vamos a contestar?
Críticas: Constructivas Vs. Destructivas
Elogios : Agradecer pero no caer en el autobombo
Peticiones : Cuidado con la generación de expectativas que luego generen frustración
Qué temáticas debemos evitar (por confidencialidad, por ejemplo) y cuáles debemos impulsar
6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Hay que adecuar el tono al medio de la web social: humano, cercano, personas, etc. y… Al mismo tiempo al lenguaje del público objetivo al que nos estamos acercando 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? Tómate tiempo para responder pero…la inmediatez es importante Las redes sociales están abiertas 7 días a la semana y 24 horas al día ¿Cómo gestionar la ruptura de los horarios tradicionales? 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? ¿Cuáles son los sitios de referencia en los que debemos tener una presencia (conversación) más activa? Tener presencia en espacios ajenos comentando es básico para crear una red 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? No todas las personas somos iguales en Internet. La meritocracia hace que algunas personas sean referencia y por ello son especialmente interesantes para rebatir opiniones y conversar en general 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

Promueve (cuida, mima, haz crecer) una comunidad (personas no pertenecientes a tu organización) para que conversen por ti ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿A quién? 6. CONVERSAR: Protocolo de conversación

Tomando en consideración el tipo de conversación del que quieres ser parte, ¿quién crees que debería participar de tu organización?, ¿qué supone eso en el trabajo diario de esas personas?, ¿cómo se va a valorar?, ¿existen esas competencias conversacionales en tu organización?, ¿cómo las vas a hacer presentes? Tipo de conversación Persona(s) Valoración Habilidades conversacionales

¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organización o persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones? ¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportan valor? ¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea considerada objetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestra conversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?

7. CONVERSAR: Liderar conversación La clave de la Web son los contenidos , lo interesantes que éstos puedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando una narración/conversación que nos genere una identidad de marca.

¿Qué contenidos son interesantes para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué contenidos les aportan valor? ¿Qué contenidos nos sitúan como referentes a sus ojos? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por estas personas? Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución 7. CONVERSAR: Liderar conversación

¿Estamos en situación de crear esos contenidos en nuestra organización? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas y/o grupos? Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución 7. CONVERSAR: Liderar conversación

Contenido/ Perfiles Clave Creadores de Contenido Distribución Tenemos que pensar en qué contenedores tenemos que “publicar” los contenidos y dónde lo socializamos. Todo ello segmentado por perfiles. 7. CONVERSAR: Liderar conversación

¿Qué contenidos son de valor para nuestros perfiles prioritarios? ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por esas personas? ¿Cada cuánto tiempo tendríamos que publicar algo novedoso? Perfiles Contenidos Formato Tiempo

¿Tienes capacidad suficiente para crear esos contenidos con recursos internos? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidos fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas o grupos? Contenido Recursos internos Recursos externos Posibilidades de acuerdo

8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear? La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.

Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en la plaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que los demás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedan copiar. http://www.flickr.com/photos/fynes/900312484/ 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Si contamos con la multitudes inteligentes para desarrollar nuestro conocimiento esto nos obliga a flexibilizar el concepto de propiedad intelectual y a repensar los sistemas legales de protección y difusión de la información. 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Las comunidades online son potenciales generadoras de inteligencia colectiva 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Hay muchas formas de participar, cada una con un coste asociado en una comunidad. Es importante contar con una variedad de ellas para dar cabida a usuarios con distintos compromisos. 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear? Reciprocidad Reputación Estatus Creatividad Necesidad Diversión Premios

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Debemos poner a disposición de los usuarios herramientas, información y aplicaciones que enriquezcan sus experiencias. http://www.flickr.com/photos/surfercosmovision/426919945/ 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología Identidad: Espacios donde las personas puedan desarrollar de forma rica su identidad. Relaciones Interpersonales: ¿Resulta sencillo encontrar y conectarse con personas similares? Comunicación: ¿es sencillo mantener conversaciones? (1 a 1, 1 a muchos, muchos a muchos) Emergencia de Grupos: ¿es fácil crear y dinamizar grupos? 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

Propósito Participación Incentivos Recursos Socialización Tecnología 8. EXPERIENCIA: ¿Co-crear?

¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? ¿En qué aspectos concretos de tu negocio crees que el conocimiento y la experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa? ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este flujo de conocimiento? ¿En qué tipo de personas estas pensando? Contenido a adquirir Personas Incentivos Mecanismo de participación

¿Qué herramientas y/o información deberías poner en manos de las personas para hacer más valiosa su experiencia de compartir y crear? ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de compartir herramientas o información de valor con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos creados por terceros? ¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante? ¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en espacios ajenos a la organización? ¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer frente a estos nuevos retos?

9. DECLARACIÓN FINAL: Objetivos

Objetivo Indicador/es Acciones Recursos Quién Cuándo

Estrategia de la PYME en Internet II

by Julen Iturbe-Ormaetxe on Jun 20, 2010

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