Service Design with Cancer Patients

  • 4,043 views
Uploaded on

A case description of a service design project within a large hospital focusing on improving the care of cancer patients. …

A case description of a service design project within a large hospital focusing on improving the care of cancer patients.

More information: http://designforhealthcare.blogspot.com/

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Design Service with Cancer Patients, convenient service will bring a lot Patients to cure cancer in misery
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
4,043
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42

Actions

Shares
Downloads
67
Comments
1
Likes
9

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. DESIGN RESEARCH WITH CANCER PATIENTS Juha Kronqvist Aalto University School of Arts, Design and Architecture juha.kronqvist@aalto.fi 19. tammikuuta 12
  • 2. tampere university hospital Centralization of sarcoma-treatment Increased focus on patient-centred care Entirely new building for musculoskeletal treatment Design project started spring 2011 juha.kronqvist@aalto.fi 29. tammikuuta 12
  • 3. sarcomas cancers that appear on connective tissues (nerves, muscles, and bones) if spotted early, can be treated efficiently w/ surgery or radiation challenges for design research . challenges in moving . emotionally sensitive issues . lengthy after-treatment juha.kronqvist@aalto.fi 39. tammikuuta 12
  • 4. design process 1. Initial service journey mapping 2. Going through the journey in the hospital 3. First draft of a flow chart 4. Nine patient interviews 5. Analysis workshop 6. Concepting workshop juha.kronqvist@aalto.fi 49. tammikuuta 12
  • 5. service journey mapping The study commenced with a workshop with the doctors in which their understanding of the patient journey was mapped on a wall. Already the reframing excercise created improvement needs based on new understanding. juha.kronqvist@aalto.fi 59. tammikuuta 12
  • 6. patient journey walkthrough Next the researchers walked through the patient journey in the hospital and interviewed the staff. This filled in gaps left by the initial workshop. A workflow chart was drafted to show the patient journey based on the views of the staff. SARKOOMAPOTILAAN PALVELUVIRTAKAAVIO Pahanlaatuiset tapaukset Pirkanmaan sairaanhoitopiiri v. 0.5 Polku TAYSiin Diagnoosin odotus Hoitoon valmistautuminen Hoito Paraneminen – 1pv – 6kk 0 1-5 vko 4-8 vko 8 vko 9 vko > 1-3 Potilas soittaa kysyäkseen vkoa Lähete ja kuvat diagnoosista. Lääkäri saapuvat TAYSiin Potilas ilmoittaa vain Onkolo- soittaa hyvänlaatuiset tapaukset. Toipuminen Potilaalle lähtee ginen hoito "Lähetteenne on saapunut" (perjantai) hoitajat, Huomioita: -kirje. Sihteeri sopii sarkooma- lääkäri, Vaihe ei kuulu formaaliin onlologi paikka? osasto näytteenottoajan lääkäri/ puhelin fysio- prosessiin, mutta esiintyy puhelimitse ja lähettää sihteeri usein. Potilas saattaa terapeutti Lähete- kutsun postitse. Kutsun soittaa myös ilmoitus ja mukana tulee osastosihteerille. Käynti ajanvaraus esitietolomake. Potilas saa tarpeen mukaan Potilas sijoitetaan osastolle toipumaan keskus- onkologista hoitoa. ja tarkkailuun. Potilas tarvitsee tässä Huomioita: Hoito- sarkooma- kirje ja vaiheessa paljon apua ja tukea. sairaalassa Potilaan ensikontakti päätös- sihteeri puhelin kokous, TAYSiin Potilaalle varataan Huomioita: erikoistunut keskus- sarkoom Käyntiajan polikliniikka-aika. Liikkuminen on tärkeässä osassa lääkäri sairaala atyö- soitto parantumista. ryhmä Leikkaus (torstai) sarkooma- Potilas saapuu lähetteellä Potilas saapuu sairaalaan puhelin leikkaus- keskussairaalaan, jossa erikoislääkäri lisäkuvauksia varten. sihteeri hoitajat ja sali, tekee mahdollisia lisäselvityksiä (esim. Röntgen, MRI, CT, lääkäri heräämö Kotiutta- magneettikuvauksen) ja tekee isotooppikartoitukset. Tutkimukset työdiagnoosin. Lääkäri valmistelee minen lähetteen lähetettäväksi TAYSiin postitse. Huomioita: Kuvauksien järjestyminen Potilas saa tietää Potilas operoidaan. röntgen- Patologi Huomioita: röntgen diagnoosin. Lääkäri käy hoitaja kerralle osoittautuu usein analysoi Esikäynti lääkäri osasto Keskussairaaloiden lähete-järjestelmä ei hankalaksi, jolloin potilas potilaan kanssa läpi Huomioita: näytteen kommunikoi TAYSin vastaavien kanssa, käy sairaalassa useasti. hoitotoimenpiteet. Lääkäri välttää henkilökohtaista mutta kuvat siirtyvät sähköisen kontaktia ja keskittyy kliiniseen järjestelmän avulla. sarkooma- Huomioita: toimenpiteeseen. poliklinikka Potilas kotiutetaan sairaalasta lääkäri Potilaalla suuri tarve henkiseen tukeen. lääkärin päätöksen jälkeen. Siirretään mahdollisesti jatko-hoitopaikkaan esim. keskussairaalaan. Annetaan 1-2 vkoa hoito-ohjeet. Varataan ensimmäinen Näytteen- kontrollikäynti. otto Saapumi- Käynti Hoidon röntgen/ nen terveys- sarkooma- leikkaussali/ valmistelu sairaalaan asemalla lääkäri poliklinikka/ anestesia- hoitajan osasto hoitaja hoitaja osasto Kontrolli- terveys- henkilö- huone yleislääkäri kunta käynnit asema 3-4 vkoa (ei voi olla alle vko) lääkäri poliklinikka Potilas käy omalla terveysasemalla. Lääkäri ottaa näytteen potilaasta ja lähettää sen patologille Tapahtuu lomittain poliklinikkakäynnin kanssa. Hoitaja laittaa potilaan Potilas otetaan vastaan, vaatetetaan Yleislääkäri huomaa poikkeavuuden, tutkittavaksi. Lääkäri antaa potilaalle lisätietoja ja vastaa kysymyksiin. leikkausjonoon, täytättää terveydentilan esitieto-lomakkeen, jos ei ja asetetaan odottamaan leikkausta. teettää mahdollisesti alustavia tutkimuksia aiemmin täytetty. Hoitaja käy läpi seuraavat vaiheet. Jos lääkäriltä Jos potilas saapuu edellisenä iltana, (UÄ, röntgen) ja lähettää jatkotutkimuksiin Jos näytteenotto tapahtuu muaalla kuin poliklinikalla, on varattava ohjeet laboratorioon tai Thorax-kuvauksiin (ohjeistetaan liikkumaan viettää hän yön osastolla. Potilas käy tarkastuksissa taudin keskussairaalaan tai suoraan Taysiin. erillinen käynti. Leikkaussalissa polku on hyvin samanlainen kuin itse, otetaan muun toiminnan välissä), tapahtuu tämä tässä uusiutumisen varalta. Mahdollisia varsinaisessa leikkauksessa. yhteydessä. Huomioita: kuvantamisia. Tilanpuutten vuoksi sijoitus usein Huomioita: Huomioita: käytävällä. Erillinen ilmoittautuminen on poistettu poliklinikalta, joka aiheuttaa Raskas tilanne potilaalle. Runsaasti tunteenpurkauksia. Usein ei hämmennystä. Potilaalla paljon kysymyksiä, mutta vastaanottokyky lähimmäisiä mukana lainkaan, ei osattu valmistautua. Hoitajan pitäisi heikko. Kontaktipisteinä myös osasto ja heräämön henkilökunta. pystyä rahoittamaan potilas. Suunnittelija: Juha Kronqvist, Medialaboratorio juha.kronqvist@aalto.fi 69. tammikuuta 12
  • 7. game board interviews For the interviews, the journey was visualized as a gameboard. This assisted the patients in remembering the journey and allowed issues to come up that might be difficult to express in a normal interview. The game board also became a success among the staff due to it’s simplicity. juha.kronqvist@aalto.fi 79. tammikuuta 12
  • 8. analysis The interviews were analysed into thematized groups. The data gave us an understanding of the patient experience. The themes were formalized into design drivers and ideas were formalized into early concepts. juha.kronqvist@aalto.fi 89. tammikuuta 12
  • 9. workshop In June, key patients were invited into a workshop in which the early results were discussed and two initial concepts were refined. The service journey was shown as a large printout on a wall and concepts were worked on based on scenarios written as stories. juha.kronqvist@aalto.fi 99. tammikuuta 12
  • 10. deliverables DESIGN DRIVERS IMPROVEMENTS TO SERVICE CONCEPTS PATIENT EXPERIENCE General drivers to guide Incremental improvements Detailed concepts for future planning in to the current patient creation of future services hospital with the patient experience. and infrastructures. experience in mind. juha.kronqvist@aalto.fi 109. tammikuuta 12
  • 11. design drivers HUMAN CONTACT CREATE SPACES AS A PART FOR PATIENTS OF TREATMENT OFFER EMOTIONALLY DESIGN FOR AN UTILIZE THE SERVICE INTELLIGENT ACTIVE PATIENT JOURNEY TOOL INFORMATION Communication Hospital should offer Future services, Human contact, Service journeys (calls, letters, sign- patients comfortable technology and “saying something should be utilized as a in, etc.) should be spaces for resting and infrastructure should different”, should be a universal tool in the designed so that meeting families. Staff be planned with structured part of the hospital by mapping all they take in regard activity in these places patients’ self- treatment. significant services. patients’ emotional should be minimized. management in mind. states in different parts of the process. juha.kronqvist@aalto.fi 119. tammikuuta 12
  • 12. PX improvements 13 improvements situated along the patient journey juha.kronqvist@aalto.fi 129. tammikuuta 12
  • 13. concepts 3 concepts that give a vision for future service and infrastructure design. Require further investments of resources. juha.kronqvist@aalto.fi 139. tammikuuta 12
  • 14. next step: prototyping Co-design of hospital spaces with patients and staff 1:1 prototypes of hospital spaces Patient journey as the frame of activities THANK YOU juha.kronqvist@aalto.fi Clarian-Arnett Hospital, Mock-up Rooms http://www.youtube.com/watch?v=N6q9ctveZeY juha.kronqvist@aalto.fi 149. tammikuuta 12