Sociala Medier, e-handel, fysisk handel,
kundlojalitet och kommunikation.
Judith Wolst
@ Dagens Bu+k 13 oktober 20009

Jag tänkte prata om!
Hur sociala medier förändrat spelplanen för
e-handlare, fysiska butiker, marknadsförare &
kommunikatörer.
Hur vi kan jobba för en ökad kundlojalitet
genom att möta kunden på kundens egna
villkor.
Vad som kommer att hända i framtiden. Vart
vi är på väg.

Jag tänkte
prata om!
Hur vi kan hantera
det som händer på
nätet just nu!

Judith Wolst
Har gjort:
• Sid and Sally
• Halens
• Konsult inom
internetmarknasföring
& Sociala Medier.
Gör just nu:
Webbstrateg och konsult
inom Sociala Medier på
Hallvarsson & Halvarsson.
Alltid:
Bloggare

Vi börjar med att prata E-handel.

CPO
E-mail
SEM
(Adwords)
SEO
CPC
CPM
Af.iliate
PPC
Banners Prisjämförelse‐
(CPC/CPM) Sajter
E-handel

E-handel
Den som är bäst på att
pressa kostnader
vinner.

Fysisk handel
Vad bygger
kundrelationer?

Sociala Medier har
NU!
förändrat spelplanen!

Larry Webber beskriver den
marknadsbaserade övergången:
Steg 1: Massmarknadsföring: Uppstod i samband m
nationella publikationer, nationell- TV & Radio mm.
Steg 2: Direktmarknadsföring: Uppstod när vi hade
möjlighet till direkt-kommunikation via katalog, e-mail
mm.
Steg 3: Sociala Webben: Uppstod i sambad med
web-2.0 tekniker. Logik där kunden fick kontrollen.

Makten ligger hos användaren:
Web2.0-tekniker har gett
användaren makten & gett oss
ALLA möjligheten att nå ut med
våra tankar.
Demokratisering
på individplan
Användaren bestämmer vad
som är relevant / intressant.
Inte företaget.
Utvidgar vår värld!
Förstärker och utvidgar våra
relationer. ”Social hävstång”.

”Jag älskar Internet!”
"Jag har tänkt på att jag
älskar internet i flera dagar
(...) Internet är inte
Googles index, CSS,
HTML PHP kod, PPC eller
banners. Internet är
Tillsammans. Internet
är vårt kollektiva
medvetande som sträcker
sig mellan generationerna.
För mig är detta sant.
Därför älskar jag internet”.
// Chrisitan Rudolf

Social Hävstång
”Innan sociala medier kunde du ha 5 nära vänner
och 50 bekanta, med sociala medier klarar du
nog av 50 nära vänner och 1000 bekanta. En
social hävstång som aldrig funnits för individen
tidigare i historien.”
// Chrisitan Rudolf

Nu en titt på förutsättningarna
som påverkar marknadsförare –
oavsett om vi pratar om
den fysiska eller den
digitala världen.
Tendenser och riktningar

Problem: Effekten i marknadskakans ”traditionella”
tårtbitar avtar. På nätet pratar vi om ”banner blindness”
osv. Ett klimat där kunden inte längre lyssnar.
Konstaterande: Monologen har gått mot dialog. En social
anpassning av marknadslösningen måste ske.
Vill: Företagen vill givetvis hitta en ny sälj- och
marknadskanal när traditionella metoder försvagas.

Låt oss nu prata
Sociala
Medier

Doug Firebaugh
listar ett gäng
bakomliggande
• To Gain Attention
behov han
• To Be Approved Of
• To Be Appreciated
hävdar driver vår
• To Be Acclaimed
• To Feel Assured
sociala interaktion
• To Be A Part Of
på nätet:

Dvs, Samma behov som alltid.

Det pratas om att
sociala Medier
handlar om engagemang.
Om dialog.

”TOP OF MIND”

E-commerce (Onsite)

Jämförelsesajt (Offsite)

Social Commerce (Offsite)

Sociala Medier (Offsite)

Vi pratar
Varumärken är en del av vår identitet.
En del av våra liv.
Och vi pratar om våra liv.

E-handlare kan (bör) idag:
1. Engagera sina kunder via sociala nätverk.
2. Skapa en
webbu+k med
inbyggda sociala
logiker. Skapa en
community‐
känsla ”on site”.

Den fysiska butiken kan (bör) idag:
1. Engagera sina kunder via sociala nätverk.

Några svenska referens-case!

Blogg: Grandpa

Facebook: HM

Twitter: Com Hem

Community: Libresse

”The Five Eras of the Social Web”:
1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system
3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social
4) Era of Social Context: Personalized and accurate content
5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services

SNART
Kommer de sociala
nätverken INTE BARA
vara mötesplatser för
diskussion. De kommer
att gå mot att bli
markader och torg för
transaktioner…

Hjälp!
Vad
innebär
deGa?

Nu ser vi ekonomiska system som börjar
dyka upp.
”FACEBOOK CREDITS” mfl.

När kommer du att köpa din mikrovågsugn via
Twitter eller Facebook?

Kommer framtidens handel att ske via de
sociala nätverken?

Vill du vara med på tåget?

1. Engagera dina kunder via sociala nätverk.
(E-handlare och den fysiska butiken)
2. Skapa en webbutik med inbyggda sociala
Börja här
logiker. Skapa en community-känsla ”on site”.
(E-handlare)

Tack!
Judith Wolst
Judith@wolst.se