Konsep Pemasaran , Proses Komunikasi, Dampak Komunikasi, Bauran Komunikasi Pemasaran, & Wawasan Pemasaran

Konsep Pemasaran (1) Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan, pengkomunikasian dan penyampaian Nilai ( Value ) kepada Pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya . (American Marketing Association, August 2004).

Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan, pengkomunikasian dan penyampaian Nilai ( Value ) kepada Pelanggan dan untuk mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat bagi organisasi dan stakeholdernya .

(American Marketing Association, August 2004).

Konsep Pemasaran (2) Pergeseran ke orientasi konsumen ( customer-centric ) mengubah kondisi penerapan pemasaran dengan: Lebih mendukung riset perilaku konsumen. Menciptakan kerangka strategi yg lebih berorientasi konsumen. Menitikberatkan pada segmentasi pasar. Menitikberatkan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung. Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi.

Pergeseran ke orientasi konsumen ( customer-centric ) mengubah kondisi penerapan pemasaran dengan:

Lebih mendukung riset perilaku konsumen.

Menciptakan kerangka strategi yg lebih berorientasi konsumen.

Menitikberatkan pada segmentasi pasar.

Menitikberatkan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung.

Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi.

Perilaku Konsumen Konsumen semakin canggih Akses informasi yang luas Penekanan pada nilai ( value ) memungkinkan konsumen memperoleh produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka. Tren kustomisasi akan cenderung meningkat, sehingga para pemasar cenderung membidik segmen-segmen yang makin kecil ( niche ) dan bahkan individu-individu.

Konsumen semakin canggih

Akses informasi yang luas

Penekanan pada nilai ( value ) memungkinkan konsumen memperoleh produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tren kustomisasi akan cenderung meningkat, sehingga para pemasar cenderung membidik segmen-segmen yang makin kecil ( niche ) dan bahkan individu-individu.

Mass Marketing & One to One (1-2-1) Marketing

Elemen-Elemen dalam Proses Komunikasi

Select the communication channel Channels Personal Non-personal Advocate Expert Social Media Atmosphere Events Print Broadcast Network Electronic Display

Kendala/Hambatan Komunikasi Dalam proses komunikasi biasa terjadi banyak gangguan ( noise ) atau hambatan ( barrier ); Hambatan pada Sumber -> perumusan tujuan yg kurang jelas, tidak fokus pada benefit produk. Hambatan dalam proses Encoding -> bisa saja sebuah iklan sukses menarik perhatian tapi gagal mengkomunikasikan benefit produk ke konsumen. Hambatan dalam transmisi Pesan -> pemilihan media yang tidak sesuai bisa membuat pemasang iklan gagal menjangkau kelompok sasaran ( target audience ) & adanya competitive clutter . Hambatan dalam proses Decoding -> kurangnya perhatian audience terhadap pesan iklan, iklan yg ditayangkan terus-menerus, konsumen mengabaikan pesan yang kurang kredibel.

Dalam proses komunikasi biasa terjadi banyak gangguan ( noise ) atau hambatan ( barrier );

Hambatan pada Sumber -> perumusan tujuan yg kurang jelas, tidak fokus pada benefit produk.

Hambatan dalam proses Encoding -> bisa saja sebuah iklan sukses menarik perhatian tapi gagal mengkomunikasikan benefit produk ke konsumen.

Hambatan dalam transmisi Pesan -> pemilihan media yang tidak sesuai bisa membuat pemasang iklan gagal menjangkau kelompok sasaran ( target audience ) & adanya competitive clutter .

Hambatan dalam proses Decoding -> kurangnya perhatian audience terhadap pesan iklan, iklan yg ditayangkan terus-menerus, konsumen mengabaikan pesan yang kurang kredibel.

Dampak Komunikasi Konsumen kadang mencoba menghindar dari exposure pesan, tapi jika tetap terekspos, mereka akan menentukan apakah menerima pesan atau menolaknya. Pesan bisa diterima ( message acceptance ) bila pesan sukses mengkomunikasikan benefit produk yg dianggap penting oleh segmen sasaran. Pesan akan ditolak ( message rejection ) lantaran dianggap kurang kredibel atau pesan tidak dipercaya. Evaluasi terhadap komunikasi bisa memberikan umpan balik bagi pemasar.

Konsumen kadang mencoba menghindar dari exposure pesan, tapi jika tetap terekspos, mereka akan menentukan apakah menerima pesan atau menolaknya.

Pesan bisa diterima ( message acceptance ) bila pesan sukses mengkomunikasikan benefit produk yg dianggap penting oleh segmen sasaran.

Pesan akan ditolak ( message rejection ) lantaran dianggap kurang kredibel atau pesan tidak dipercaya.

Evaluasi terhadap komunikasi bisa memberikan umpan balik bagi pemasar.

Determining Objectives Awareness Knowledge Liking Preference Conviction Purchase Hierarchy- of-effects model

Bauran Komunikasi Pemasaran Iklan ; Iklan cetak, TVC, Kemasan, Film, Brosur, Poster, Baliho, Display Sign , Materi Audio Visual, Simbol/Logo, Videotape, dll. Promosi ; Kontes, Game, Hadiah, Pekan Raya, Pameran dagang, Kupon, Tukar-Tambah ( Trade-in ), dll. Humas ; Press-Kit, Pidato, Seminar, Laporan Tahunan, Sponsorship, Publikasi, Lobbying, Majalah internal, Event, dll. Penjualan personal ; Presentasi, Sampel, Program insentif, dll. Pemasaran langsung ; Katalog, Telemarketing, Belanja internet, TV Shopping, E-mail, dll.

Iklan ; Iklan cetak, TVC, Kemasan, Film, Brosur, Poster, Baliho, Display Sign , Materi Audio Visual, Simbol/Logo, Videotape, dll.

Promosi ; Kontes, Game, Hadiah, Pekan Raya, Pameran dagang, Kupon, Tukar-Tambah ( Trade-in ), dll.

Humas ; Press-Kit, Pidato, Seminar, Laporan Tahunan, Sponsorship, Publikasi, Lobbying, Majalah internal, Event, dll.

Penjualan personal ; Presentasi, Sampel, Program insentif, dll.

Pemasaran langsung ; Katalog, Telemarketing, Belanja internet, TV Shopping, E-mail, dll.

Pengaruh relatif alat-alat promosi dalam pasar konsumen versus pasar bisnis

Wawasan Pemasaran: Value Dalam pemasaran, value mengandung banyak arti. Setiap saat konsumen selalu mencari value . Arti value (Kotler): estimasi konsumen terhadap product’s overall capacity dalam memenuhi kepuasan seseorang. Banyak ahli mendefinisikan value sbg surplus antara manfaat yg diterima dgn biaya yg dikeluarkan.

Dalam pemasaran, value mengandung banyak arti. Setiap saat konsumen selalu mencari value .

Arti value (Kotler): estimasi konsumen terhadap product’s overall capacity dalam memenuhi kepuasan seseorang.

Banyak ahli mendefinisikan value sbg surplus antara manfaat yg diterima dgn biaya yg dikeluarkan.

Integrated Marketing Communications This brings about synergy and better use of communication funds Balancing the ‘push’ and ‘pull’ strategies Improves the company’s ability to reach the right consumer at the right place at the right time with the right message.

This brings about synergy and better use of communication funds

Balancing the ‘push’ and ‘pull’ strategies

Improves the company’s ability to reach the right consumer at the right place at the right time with the right message.

Push or Pull Strategy a push strategy directs communication efforts at channel members; a pull strategy directs promotion at the end consumer many products, such as business products, are promoted with a push strategy, involving personal selling and use of trade promotions most consumer products would rely more heavily on a pull strategy where promotion is directed at the consumer to stimulate demand

a push strategy directs communication efforts at channel members; a pull strategy directs promotion at the end consumer

many products, such as business products, are promoted with a push strategy, involving personal selling and use of trade promotions

most consumer products would rely more heavily on a pull strategy where promotion is directed at the consumer to stimulate demand

An Illustration Producer Wholesaler Retailer Consumer PUSH STRATEGY Producer Wholesaler Retailer Consumer Product flow Communication effort PULL STRATEGY