Programa Loja Viva - Equipe

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Programa Loja Viva - Equipe

  1. 1. noite!!! Boa
  2. 2. Olha a gente aqui de novo!!!
  3. 3. E aí? Subindo a montanha?
  4. 4. Espero que vocês tenham aplicado toooodas as ferramentas!
  5. 5. Não?????
  6. 6. Lembram quais são?
  7. 7. Escada de Varejo e Serviços NUC Equipe Perenidade Acreditação de Processos Experiência Produtos e serviços Comunicação Expansibilidade Rentabilidade NUC Perenidade
  8. 8. Perenidade Revolucionando seu negócio a cada dia
  9. 9. Ihhhhh!!! Sou mais ou menos Sou muito bom nisso Inteligências Assinale com um x Existencial Intra-pessoal Inter- pessoal Física Musical Espacial Lingüística Lógica
  10. 10. Como melhorar Competente para captar e manter pessoas com a maior competência e motivação no mercado em que atuam ou gostar genuinamente de lidar com gente Vocação inequívoca para causar experiências inesquecíveis para seus Clientes Como estou Para pessoas Para serviços Vocação
  11. 11. Missionário dos valores da sua empresa Para missionário Fazer muito bem o que tem que ser feito e deixar de fazer o que impacta pouco Para trabalhar pouco e bem Mecenas e patrocinador de novas idéias, venham de onde vierem Como melhorar Como estou Para mecenas
  12. 12. Excelência operacional Intimidade com o consumidor Liderança em produto
  13. 13. Nós 1 2 3 4 Benefício que o Cliente deseja Só ele tem Tem Tem, mas Precisa melhorar Não tem
  14. 14. NUC Norte Único Compartilhado O caminho do sucesso A “religião” que todos na empresa devem seguir
  15. 15. 3. 3. 2. 2. 1. 1. Não gosto Gosto
  16. 16. Texto: Manchete:
  17. 17. Slogan Qual personagem de TV é a cara dele? Com que diferenciais? Que produtos/ serviços ele compra de mim? Quem é o meu Cliente?
  18. 18. 5. 4. 3. 2. 1. Quais são as coisas mais importantes que devemos fazer para fidelizar o nosso Cliente?
  19. 19. Pág. 36 Qualitativas Quantitativas
  20. 20. Como tem funcionado o material de apoio? Usaram as apostilas? Leram o livro? Usaram o sistema? Clica lá... www.pontodereferencia.com.br/slv/
  21. 21. Quem usou que a gente sabe...
  22. 22. Quem usou que a gente sabe... <ul><li>Rennyel Danylo Mendonça Cabral </li></ul><ul><li>Eliane Soares Vieira </li></ul><ul><li>Angelica Cayres Almeida </li></ul><ul><li>Marisa Penteado </li></ul><ul><li>Cintia - Luis Eduardo Magalhães </li></ul><ul><li>Sr. Vilson, de Luis Eduardo Magalhães </li></ul><ul><li>Maercio Coelho </li></ul>
  23. 23. Quem usou que a gente sabe... <ul><li>Catiane de Palmas </li></ul><ul><li>Valdemar Grando – da Grando Imóveis </li></ul><ul><li>Walter </li></ul><ul><li>Rosa da Radical Fashion </li></ul><ul><li>Elis da ACIPA </li></ul><ul><li>Lucineide </li></ul><ul><li>Liziane de Dianopolis </li></ul>
  24. 24. Quem usou que a gente sabe... <ul><li>Toninho, da Droga Norte </li></ul><ul><li>Chico, da Rede de Lojas LeoLar </li></ul><ul><li>Marlon, da Drogaria Redenção </li></ul><ul><li>Franco, do Supermerc Alvorada </li></ul><ul><li>Rogerio, da Retifica Faedo </li></ul><ul><li>Joao Cici, do Supermercado Cici </li></ul><ul><li>lma Lopes  - SEBRAE/TO </li></ul>
  25. 25. Quem usou que a gente sabe... <ul><li>Gildicley Alves </li></ul><ul><li>Carmem Cleia da Mil Sabores </li></ul><ul><li>Eliane Brito </li></ul><ul><li>Marcos Costa </li></ul><ul><li>Stella – Agroterra </li></ul><ul><li>Samuel da Nana Nenem, de Palmas </li></ul><ul><li>Alexandre proprietário da Valmari de Palmas </li></ul>
  26. 26. Hoje, o tempo todo <ul><li>Perguntas e respostas, pra gente poder matar as dúvidas hoje mesmo... </li></ul><ul><li>O telefone é... </li></ul><ul><li>O e-mail é lojaviva@pontodereferencia.com.br </li></ul>
  27. 27. O que significa gente na sua vida?
  28. 28. Escada de Varejo e Serviços NUC Equipe Perenidade Acreditação de Processos Experiência Produtos e serviços Comunicação Expansibilidade Rentabilidade Equipe
  29. 29. Escrevam aí a pergunta que mais preocupa vocês a respeito do tema GENTE
  30. 30. Dúvidas que vamos tentar resolver <ul><li>Quem serão as pessoas que farão do nosso negócio o sucesso esperado? </li></ul><ul><li>Como atraí-las? </li></ul><ul><li>Como mantê-las? </li></ul>
  31. 31. Dúvidas que vamos tentar resolver <ul><li>Como treiná-las? </li></ul><ul><li>Como motivá-las? </li></ul><ul><li>Como garantir que todos estarão fazendo o combinado mesmo quando ninguém esteja olhando ou mandando? </li></ul>
  32. 32. Qual a importância de gente no seu negócio?
  33. 33. Quiz O que o Cliente mais valoriza no seu negócio quando ele já compra de você? Se arrisque...
  34. 34. Numere do mais importante, 1 para o mais importante até 7 para o menos A melhor equipe de atendimento A entrega diferenciada dos produtos O ponto de venda organizado e diferente O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter pago As garantias que geram confiança A propaganda e promoção da empresa
  35. 35. Lá vai a resposta
  36. 36. O que o Cliente mais valoriza? A melhor Equipe de atendimento 1 A entrega diferenciada dos produtos e serviços 2 O ponto de venda organizado e diferente 3 O produto que ninguém tem 4 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 5 As garantias que geram confiança 6 A propaganda e promoção da empresa 7
  37. 37. Agora outra... por que você tem perdido Clientes?
  38. 38. Por que os Clientes nos abandonam? 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Atendimento 70% Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor Produtos 30%
  39. 39. Para a gente não se esquecer nunca
  40. 40. Quem é a pessoa mais importante do seu negócio?
  41. 41. A equipe
  42. 42. Equipe Gente competente alavancando a empresa
  43. 43. Então... Por que mesmo o funcionário vem em primeiro lugar?
  44. 44. Porque... <ul><li>Só funcionário feliz consegue fazer o Cliente feliz </li></ul>
  45. 45. Pequeno dilema <ul><li>O nível de satisfação dos Clientes nunca é maior do que o dos funcionários </li></ul>
  46. 46. Então... <ul><li>Conheça e conquiste respeito e admiração de quem faz o seu papel na frente do seu consumidor </li></ul><ul><li>Ele vai conhecer e conquistar o consumidor para a sua marca </li></ul><ul><li>Para sempre... </li></ul>
  47. 47. As pessoas podem estar assim...
  48. 48. Ou assim...
  49. 49. Ou assim...
  50. 50. Ou assim...
  51. 51. Como é a sua equipe? 10 10 10 10 10 10 4 2 1 0
  52. 52. E quem vai fazer tudo isso acontecer? Ou não!!!
  53. 53. www.sorrisodja.com.br
  54. 57. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver
  55. 58. Teste surpresa.....
  56. 59.    E no seu negócio? Se fosse contratar de novo, contrataria todas as mesmas pessoas? Eles sabem do que precisam para evoluir ou até mesmo para se manter no negócio? Existe um processo de acompanhamento da equipe? Todo mundo sabe o que é esperado que eles sejam, saibam e façam? Todos os vendedores têm Clientes que os conhecem pelo nome? A sua equipe é muito melhor que a dos concorrentes?
  57. 60.    E no seu negócio? Existe um processo de acompanhamento da equipe? Todo mundo sabe o que é esperado que eles sejam, aprendam e saibam? Todos os vendedores têm Clientes que os conhecem pelo nome? A sua equipe é boa? Todo mundo é bom? Melhor que a equipe do concorrente?
  58. 61.    E no seu negócio? Se fosse contratar de novo, contrataria todas as mesmas pessoas? Eles sabem do que precisam para evoluir ou até mesmo para se manter no negócio?
  59. 62. Quem é que a gente quer para trabalhar na nossa empresa?
  60. 63. A cara do nosso pessoal A melhor maneira de deixar claro quem deveria trabalhar no negócio
  61. 64. A cara do nosso pessoal Não acha que sabe tudo, está sempre disposto a aprender Está pronto para o que der e vier É construtivo nas críticas e sugestões É rápido Fala o que pensa, mas obedece de coração às regras do negócio Adora trabalhar com pessoas e em equipe Cultiva os relacionamentos em todos os níveis Está sempre pronto a ensinar o que sabe aos outros Faz tudo o que for preciso para surpreender o Cliente Gosta de ajudar a todos, não interessa o nível A melhor maneira de deixar claro quem deveria trabalhar no seu negócio
  62. 65. A cara do nosso pessoal Fala o que pensa, mas obedece de coração às regras do negócio Adora trabalhar com pessoas e em equipe Faz tudo o que for preciso para surpreender o Cliente Não acha que sabe tudo, está sempre disposto a aprender
  63. 66. A cara do nosso pessoal Cultiva os relacionamentos em todos os níveis Está sempre pronto a ensinar o que sabe aos outros Está pronto para o que der e vier Gosta de ajudar a todos, não interessa o nível
  64. 67. A cara do nosso pessoal É rápido É construtivo nas críticas e sugestões
  65. 68. Quem seria o funcionário ideal?
  66. 69. O funcionário ideal... <ul><li>Adora gente mesmo quando as pessoas tenham problema </li></ul><ul><li>Tem iniciativa </li></ul><ul><li>Odeia ser cobrado </li></ul><ul><li>Se integra para executar o que é esperado </li></ul><ul><li>Não se conforma em fazer só o que é esperado </li></ul><ul><li>Pensa no todo da empresa </li></ul><ul><li>Nunca põe a culpa em ninguém </li></ul>
  67. 70. No seu negócio... Qual é a cara do seu pessoal?
  68. 71. 10. 9. 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1. A Cara do seu Pessoal
  69. 72. O que fazer para encontrar as pessoas certas para o seu negócio?
  70. 73. O que vamos ver hoje? Recrutar
  71. 74. Vocês se lembram da nossa farmácia para idosos? Então... Vamos fazer o banco de talentos da nossa farmácia
  72. 75. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?
  73. 76. Recrutar é que nem fazer amigo depois de mais vivido... Quando a gente é novo, qualquer um serve... Quando a gente fica menos novo, escolhe muito mais antes de chamar de amigo...
  74. 77. Para recrutar eu penso na empresa ou no candidato?
  75. 78. Primeiro no candidato...
  76. 79. O que cada pessoa quer da empresa? <ul><li>Aprender para futuros trabalhos </li></ul><ul><li>Desafio e crescimento </li></ul><ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>Chefe gente boa e admirável </li></ul><ul><li>Empresas com bom nome </li></ul>
  77. 80. O que cada pessoa quer da empresa? <ul><li>Crescer </li></ul><ul><li>Ganhar o merecido </li></ul><ul><li>Ser adotada </li></ul><ul><li>Ter harmonia no trabalho </li></ul><ul><li>Estar segura </li></ul>
  78. 81. Primeiro no candidato...
  79. 82. O que as pessoas procuram nos negócios <ul><li>Desafio </li></ul><ul><li>Aprender para futuros trabalhos </li></ul><ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>Negócios com bom nome </li></ul><ul><li>Chefe gente boa </li></ul><ul><li>Alto IGP </li></ul>Interesse Genuíno em Pessoas
  80. 83. E nós, o que procuramos nas pessoas que queremos na nossa equipe?
  81. 84. O que procurar nas pessoas além da cara do nosso pessoal?
  82. 85. Experiência Conhecimento Compreensão Capacidade Motivação Integridade Dê nota de 1 – menos importante a 6 – mais importante para as suas prioridades ao procurar um candidato
  83. 86. Porque sem conhecimento, de que valeu ter tido experiência? Porque sem compreensão, conhecimento não vale nada Porque sem capacidade, compreensão é limitada Porque sem motivação, capacidade é impotente Porque sem integridade, motivação é perigosa Integridade 1 Motivação 2 Capacidade 3 Compreensão 4 Conhecimento 5 Experiência 6
  84. 87. O que realmente conta para o funcionário? Emprego Empregabilidade
  85. 88. Empregabilidade Emprego A gente CLT Braço Agente Compromisso Com todos Pro-A favor Misso-Missão Coração Cabeça
  86. 89. Empregabilidade é...
  87. 90. <ul><li>Garantir que você vai poder... </li></ul>trabalhar onde escolher!!!
  88. 91. Fazendo o que gosta... com quem você gosta!!!
  89. 92. <ul><li>Gostando de trabalhar... </li></ul>com quem estiver à sua volta!!!
  90. 93. O que faz o seu funcionário ter empregabilidade?
  91. 94. Gostar genuinamente de gente
  92. 95. Ser animador
  93. 96. Estar atento às mudanças do mercado
  94. 97. Construir sua visão de futuro
  95. 98. Estar aberto às opiniões dos outros – aprender até do vento...
  96. 99. Buscar desafios e não temer o desconhecido
  97. 100. Ser responsável pelo seu desenvolvimento
  98. 101. Pensar em novas oportunidades de melhoria
  99. 102. Capacidade de dominar processos
  100. 103. Ser inteligente preguiçoso
  101. 104. Sua empresa merece as melhores pessoas?
  102. 105. Como acho gente boa para trabalhar comigo <ul><li>A arte do garimpo e da lapidação </li></ul>
  103. 106. Quais pessoas você poderia contratar hoje? Em que momento começo a recrutar?
  104. 107. Antes de ter a vaga!!!
  105. 108. Criando o seu banco de talentos Por que uma pessoa estaria no meu banco de talentos? Como eu o encontro?
  106. 109. Talento No Aurélio = moeda  de ouro greco-romana
  107. 110. Acredite!!!
  108. 111. Quando você encontrar GENTE que GOSTE de GENTE: <ul><li>Pergunte se ela está feliz no seu trabalho </li></ul><ul><li>Elogie o que você viu de especial nela </li></ul><ul><li>Se apresente e pergunte se pode pegar o telefone dela para uma futura proposta de trabalho </li></ul><ul><li>Anote o nome, telefone e o que mais gostou </li></ul>
  109. 112. O que vem de dentro <ul><li>Empatia </li></ul><ul><li>Humildade </li></ul><ul><li>Integridade </li></ul><ul><li>Humor </li></ul><ul><li>Trabalho e muito... </li></ul>
  110. 113. A boneca Matryoska <ul><li>Se cada um de nós contratar pessoas menores do que somos, acabaremos sendo uma companhia de anões </li></ul><ul><ul><ul><li>David Ogilvy </li></ul></ul></ul>
  111. 114. Como implementar o Banco de Talentos no seu negócio?
  112. 115. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?
  113. 116. Banco de talentos passo a passo <ul><li>Em primeiro lugar, esteja sempre atento. Você pode encontrar gente boa em qualquer lugar e quando menos estiver esperando </li></ul><ul><li>Gente boa é aquele brilho no olho que a gente logo identifica. Aquele prazer de estar fazendo o que precisa ser feito </li></ul>
  114. 117. Banco de talentos passo a passo <ul><li>Não é só você que conhece e encontra gente boa. Sua equipe também, então peça ajuda para montar seu Banco de Talentos </li></ul><ul><li>Ao conhecer uma pessoa que você consegue visualizar trabalhando com você, apresente-se. Faça contato. Pergunte se está feliz e se pode contatá-la para futura proposta </li></ul>
  115. 118. Banco de talentos passo a passo <ul><li>Anote o telefone e o que mais gostou nela </li></ul><ul><li>Peça a sua equipe que faça o mesmo. Que indique quem eles acham bons para qualquer função. Dizendo sempre o que indicam na pessoa e o que mais os impressiona </li></ul>
  116. 119. Banco de talentos passo a passo <ul><li>Monte seu Banco de Talentos e vá atualizando sempre. Nunca se sabe quando e quem estará disponível </li></ul><ul><li>Assim, na hora que a vaga surgir, nada de anúncio no jornal e correria. Você tem o melhor Banco de Dados </li></ul><ul><li>Todos pré-selecionados por você e sua equipe </li></ul>
  117. 120. Como seria a pessoa que você gostaria que trabalhasse para você?
  118. 121. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar
  119. 122. Vamos fazer o SAS da nossa farmácia para idosos... SAS? Como assim?
  120. 123. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.
  121. 124. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
  122. 125. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem
  123. 126. Quem eu gostaria que trabalhasse no meu negócio? <ul><li>Temos uma vaga... </li></ul><ul><li>“ TUDO” boy </li></ul><ul><li>Horário de 9:00 às 23:00 de domingo a domingo </li></ul><ul><li>Folgas 1 vez por mês </li></ul><ul><li>Salário:R$ 380,00 </li></ul><ul><li>Diga o nome... </li></ul><ul><li>Que características esta pessoa tem? </li></ul><ul><li>O que mudaria com a ajuda dela? </li></ul>
  124. 127. Seleção é... ...escolher a pessoa certa para o lugar certo
  125. 128. A pessoa O conhecimento O trabalho SER Que tipo de ser humano a gente quer aqui? O que ele precisa aprender? APRENDER SERVIR O que ele vai ter que fazer e para quem?
  126. 129. A pessoa SER Que tipo de ser humano a gente quer aqui?
  127. 130. Ser <ul><li>Qual a personalidade/ caráter da pessoa que eu quero no meu Negócio? </li></ul><ul><li>E a vocação? </li></ul>
  128. 131. O conhecimento O que ele precisa aprender? APRENDER
  129. 132. Aprender <ul><li>O que quem trabalha comigo precisa saber para desenvolver bem a sua função? </li></ul>
  130. 133. O trabalho SERVIR O que ele vai ter que fazer e para quem?
  131. 134. Servir <ul><li>O que a gente faz? </li></ul><ul><li>Para quem a gente faz? </li></ul>
  132. 135. Mudança de cultura ou... Cultura de mudança?
  133. 136. O que fazer para vencer nesse mundo? Melhorando o que fazemos ou ajudando alguém a melhorar Fazendo diferente ou ajudando alguém a fazer 15% 5% Executando com prazer nossas tarefas 80% Atitude de sucesso
  134. 137. Walt Disney <ul><li>Contrate o sorriso </li></ul><ul><li>E treine a técnica </li></ul>
  135. 138. Nordstrom <ul><li>Quem treina nosso pessoal são os pais deles em casa </li></ul><ul><li>Nós só os contratamos </li></ul>
  136. 139. Faça o SAS de todas as funções do seu negócio
  137. 140. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem
  138. 141. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.
  139. 142. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
  140. 143. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem
  141. 144. SAS passo a passo <ul><li>É importante que o dono ou o responsável por aplicar a ferramenta faça o seu próprio Ser, Aprender e Servir para avaliar se está fazendo tarefas de outras pessoas, se está acumulando trabalho não estratégico... </li></ul><ul><li>A idéia nesse momento é testar e aprender </li></ul>
  142. 145. SAS passo a passo <ul><li>Depois reaplique para cada cargo </li></ul><ul><li>A ferramenta é simples. Coloque 5 características e/ou ações que não podem deixar de existir em cada um dos passos do Ser, Aprender e Servir </li></ul><ul><li>Pense em como essa pessoa deve SER e escolha as 5 características principais para anotar </li></ul>
  143. 146. SAS passo a passo <ul><li>Separe claramente o que o novo funcionário já tem que ter APRENDIDO para começar a trabalhar e o que você pode ensinar para que ele melhore na função </li></ul><ul><li>O SERVIR deve ser dividido em 2 momentos: </li></ul><ul><ul><li>Para facilitar a aplicação comece pelo FAZER do cargo. Cinco atribuições relacionadas a ele </li></ul></ul>
  144. 147. SAS passo a passo <ul><ul><li>Escreva as “regras” de como CONVIVER em equipe </li></ul></ul><ul><li>Quando o SER, APRENDER, e SERVIR estiver pronto, compartilhe com quem ocupa esse cargo e use para todas as futuras contratações </li></ul>
  145. 148. Passos para ter gente competente
  146. 149. Defina claramente quem você está procurando... Seja muito exigente!!!
  147. 150. Procure muito antes de contratar O primeiro entrevistado quase nunca é o melhor
  148. 151. Não tente mudar o que a pessoa é, melhorar até dá
  149. 152. Não confie só em entrevistas... A melhor maneira de avaliar pessoas é experimentando o trabalho delas
  150. 153. Se você tivesse fazendo uma festa, como você deveria acolher?
  151. 154. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher
  152. 155. Como você acolhe os novos funcionários da sua farmácia para idosos?
  153. 156. No que ele pode ajudar? Roteiro de Acolhida para o novo funcionário No que esse cara pode ajudá-lo? Quem ele vai conhecer?
  154. 157. Um novo funcionário chegou... Como você vai recebê-lo?
  155. 158. Quem vai acolher <ul><li>Anjo da guarda </li></ul>
  156. 159. Você gostaria de... <ul><li>Saber como o negócio funciona? </li></ul><ul><li>Conhecer todas as pessoas do negócio logo na sua entrada (principalmente os que irão trabalhar diretamente)? </li></ul><ul><li>Conhecer as instalações que mais irá utilizar? </li></ul>
  157. 160. Você gostaria de... <ul><li>Ouvir a história do negócio e os seus valores? </li></ul><ul><li>Ter um roteiro com as principais atividades da função? </li></ul><ul><li>Ter alguém para te ajudar no dia-a-dia (Anjo da guarda)? </li></ul>
  158. 161. Quem mostra toda a loja e as instalações ao novo funcionário? Quem conta a história da empresa, seus valores e o que ela espera do funcionário? Quem informa as principais atividades da função?
  159. 162. Quem o forma e informa para exercer suas novas funções?
  160. 163. Construa e aplique um roteiro de acolhida para os novos funcionários da sua loja
  161. 164. No que ele pode ajudar? Roteiro de Acolhida para o novo funcionário No que esse cara pode ajudá-lo? Quem ele vai conhecer?
  162. 165. Roteiro de Acolhida passo a passo <ul><li>Em conjunto com o anjo da guarda, defina os passos do roteiro de acolhida </li></ul><ul><li>O roteiro deve esclarecer algumas questões: </li></ul><ul><ul><li>Como será o primeiro dia do funcionário? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que ele não pode deixar de saber? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que você vai preparar para chegada dele? </li></ul></ul>
  163. 166. Roteiro de Acolhida passo a passo <ul><li>É preciso também que o “poder da ferramenta” esteja claro para quem for implementá-la </li></ul><ul><li>Durante 2 semanas ele será o anjo da guarda do “entrante” e terá algumas tarefas específicas: </li></ul><ul><ul><li>Apresentar a história da empresa </li></ul></ul>
  164. 167. Roteiro de Acolhida passo a passo <ul><ul><li>Explicar normas e processos da empresa e tirar as dúvidas do novo funcionário </li></ul></ul><ul><ul><li>Agir como “padrinho”, facilitando e estimulando a integração com o resto da equipe </li></ul></ul>
  165. 168. Roteiro de Acolhida passo a passo <ul><li>No final de duas semanas, o anjo da guarda senta com o líder do funcionário e o novo funcionário, passa as suas impressões da acolhida e o líder se torna o responsável por acompanhar o desenvolvimento deste novo funcionário no dia-a-dia </li></ul>
  166. 169. Quem o ajudou a crescer na vida? Como?
  167. 170. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Desenvolver
  168. 171. Vamos fazer o “Quer e Pode” do pessoal da farmácia para idosos
  169. 172. Pode Quer Sim Não Não Sim
  170. 173. Como garantir que o funcionário esteja em evolução constante? Desafio + Acompanhamento
  171. 174. Promoção interna Desempenho Potencial
  172. 175. Falando mais de atendimento e vendas... <ul><li>Quem faz a diferença em atendimento e vendas é o funcionário </li></ul><ul><li>O melhor funcionário é o que fica na companhia mais tempo que o funcionário da concorrência </li></ul>
  173. 176. Curva de aprendizado - Quanto turnover perde em reputação? Conhecimento sobre a companhia Mesmo funcionário Turnover Tempo Novo funcionário
  174. 177. O ciclo de vida dos funcionários
  175. 178. Os ciclos de vida de funcionários Tempo Envolvimento do funcionário Acolhida Acompanhamento Encorajamento Delegação
  176. 179. Crescendo e Evoluindo no negócio Acolher Capacitar Acompanhar Encorajar Delegar
  177. 180. Início e fim Delegar Encorajar Desafiar Acompanhar Acolher Capacitar Delegar Encorajar Desafiar Acompanhar Acolher Capacitar
  178. 181. Acompanhamento <ul><li>Quando? </li></ul><ul><li>Como? </li></ul><ul><li>Onde? </li></ul><ul><li>Para que? </li></ul><ul><li>Para quem? </li></ul>
  179. 182. Ficar longe jamais
  180. 183. Acompanhamento no dia-a-dia Para quem precisa melhorar muito e não quer muito Broncas Para quem precisa melhorar e não sabe como Toques e dicas Para quem sabe se avaliar e quer crescer todo dia Auto-avaliação
  181. 184. Tocnacuca Tocnocoração
  182. 185. Tocnacuca <ul><li>O melhor TOC é o pedido </li></ul><ul><li>Qualquer TOC é melhor que nenhum </li></ul><ul><li>TOC não é uma lei nem uma verdade é a percepção do outro </li></ul><ul><li>O melhor mesmo é o auto-toque </li></ul>
  183. 186. Tocnocoração <ul><li>O TOC deve ser enviado com sentimento de ajuda, para ninguém ganhar sozinho, para que dois sempre ganhem juntos </li></ul><ul><li>Tem que haver um desejo de que o outro cresça continuamente </li></ul>
  184. 187. TOC É o ingrediente mais importante no processo de aprendizagem
  185. 188. TOC <ul><li>Diga para todos o que estão fazendo certo e no que podem melhorar </li></ul><ul><li>Eles podem tentar adivinhar sozinhos, mas aí… </li></ul><ul><li>Podem adivinhar errado </li></ul>
  186. 189. Os tipos de TOC...
  187. 190. Existem TOC e TOC... Forma Sinceridade Negativa Mentira Positiva Verdade Crescimento Destruição Proteção paternalista Sabotagem
  188. 191. Melhor TOC... Escrito ou falado?
  189. 192.    Minha sugestão O que me incomoda Elogio Para: Data: De: N O TOC! Ajudando alguém a atender melhor nossos Clientes
  190. 193. TOC passo a passo <ul><li>O TOC nada mais é do que dar “um toque” no funcionário. É uma ferramenta de acompanhamento </li></ul><ul><li>O melhor TOC é o pedido </li></ul><ul><li>Qualquer TOC é melhor que nenhum </li></ul>
  191. 194. TOC passo a passo <ul><li>TOC não é lei nem verdade, é a percepção do outro </li></ul><ul><li>Para funcionar é preciso que se deseje que o outro cresça </li></ul><ul><li>O TOC deve ser enviado com a intenção de ajudar </li></ul>
  192. 195. TOC passo a passo <ul><li>Todos dentro da empresa podem e devem usar </li></ul><ul><li>Cabe à liderança incentivar e dar o exemplo. Comece usando e estimule os seus funcionários a usarem também </li></ul><ul><li>O TOC deve ser entregue em mãos (pessoalmente) </li></ul><ul><li>Quem recebe tem até 48 horas para responder </li></ul>
  193. 196. TOC passo a passo <ul><li>A resposta pode até ser um pedido de mais prazo, mas deve ser entregue em mãos para quem enviou o pedido </li></ul><ul><li>Se as pessoas que usaram o TOC (quem mandou e quem respondeu) quiserem conversar sobre ele, ainda melhor </li></ul>
  194. 197. Você já recebeu um TOC que caiu mal?
  195. 198. Fique ligado <ul><li>Um TOC mal dado pode ser doloroso e piorar tudo!!! </li></ul><ul><li>Ele precisa ser o equilíbrio entre o positivo e o negativo, mas nunca de um jeito confuso </li></ul>
  196. 199. Quem é quem na sua equipe? E como desenvolver cada um?
  197. 200. Vamos mapear o pessoal no Quer e Pode
  198. 201. Pode Quer Sim Não Não Sim
  199. 202. Sou muito animado e não espero chefe me cobrar CRAQUE Ainda não sei tudo, mas tô aprendendo EM TREINAMENTO Já me ajudaram muito mas não vai dar T.C.H.A.U Sei fazer mas tô com problema EMPACADO Pode Sim Não Quer Não Sim Garantindo competência da equipe a cada dia todo dia O que ser com cada um? Dar força, ensinar coisas novas, desafiar Treinar Facilitador, catalisador, professor de coisas novas O que fazer com cada um? Facilitador, Professor Resolver conflitos Facilitador, Chefe Demitir com dignidade Chefe, dono
  200. 203. Tenho que ser sempre bonzinho? Depende ...
  201. 205. Liderança Flexível
  202. 206. Facilitador Catalisador Professor Facilitador Professor Chefe Dono Para quem dá resultado Para quem não dá
  203. 207. Facilitador <ul><li>Como você faria? </li></ul><ul><li>Como poderia te ajudar? </li></ul>
  204. 208. Professor <ul><li>Vou te mostrar e ensinar como é... </li></ul>
  205. 209. Catalisador <ul><li>Como você poderia fazer melhor? </li></ul>
  206. 210. Chefe <ul><li>Temos que fazer assim... </li></ul>
  207. 211. Dono <ul><li>Ou faz ou rua... </li></ul>
  208. 212. Agora que já mapeamos o nosso “quer e pode”, vamos fazer o nosso plano de ação...
  209. 213. Como vou fazer isso? Nome: Por que? Não Sim Pode? Ações: Por que? Não Sim Quer?
  210. 214. Passo a passo do Quer e Pode <ul><li>Pense nos seus funcionários um por um </li></ul><ul><li>Pergunte-se: </li></ul><ul><ul><li>Ele QUER (tem garra, vontade, motivação, paixão) fazer o que faz? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ele PODE (tem o conhecimento, a técnica, a capacidade) exercer bem essa função? </li></ul></ul>
  211. 215. Passo a passo do Quer e Pode <ul><li>Escreva o nome no quadrante correspondente </li></ul><ul><ul><li>Quer e Pode – Craque (verde) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quer e NÃO Pode – Em desenvolvimento (amarelo) </li></ul></ul><ul><ul><li>NÃO Quer e Pode – Empacado – (laranja) </li></ul></ul><ul><ul><li>NÃO Quer e NÃO Pode – T.C.H.A.U. – (vermelho) </li></ul></ul>
  212. 216. Passo a passo do Quer e Pode <ul><li>Defina as ações a serem tomadas para cada grupo </li></ul>
  213. 217. Não esquecer nunca!!! <ul><li>Identifique cada membro da equipe segundo suas possibilidades e limitações de crescimento </li></ul><ul><li>Identifique o comprometimento de cada funcionário com a visão da empresa </li></ul><ul><li>Fique muito mais fácil recompensar e reconhecer os funcionários por seu trabalho e esforço pessoal </li></ul>
  214. 218. Não esquecer nunca!!! <ul><li>Deixe claro quem não deve fazer parte de nossa equipe, quem precisamos ajudar a desenvolver e quem devemos manter conosco por muito tempo!!! </li></ul><ul><li>Mostre quem é quem </li></ul>
  215. 219. A dúvida do varejista <ul><li>E se? </li></ul><ul><li>Eu treinar e as pessoas forem embora? </li></ul><ul><li>E se? </li></ul><ul><li>Eu não treinar e a pessoa ficar? </li></ul>
  216. 220. Qual o maior problema das empresas?
  217. 221. Integração!!!
  218. 222. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Integrar Desenvolver
  219. 223. Quais os conflitos que têm na sua farmácia para idosos?
  220. 224. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?
  221. 225. Então... Integração é fácil?
  222. 226. Eu ou nós? Eus integrados... Só assim construiremos sucesso na empresa...
  223. 227. Os porcos-espinhos e as equipes
  224. 228. Qual a coisa mais comum que acontece na sua empresa? Conflitos! Conflito é bom ou ruim?
  225. 229. Conflito é... <ul><li>Divergência de: </li></ul><ul><li>Opinião </li></ul><ul><li>Percepção </li></ul><ul><li>Sentimento </li></ul><ul><li>Ação </li></ul><ul><li>Interesses </li></ul>
  226. 230. Confiança <ul><li>Ainda não confio </li></ul><ul><li>Confio </li></ul><ul><li>Não confio mais </li></ul>spam permissão
  227. 231. Conflito passivo Conflito ativo
  228. 232. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo  
  229. 233. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático
  230. 234. Autocrático
  231. 235. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu?
  232. 236. Por que eu?
  233. 237. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu? Aquiescente
  234. 238. Aquiescente
  235. 239. Analítico Comandante Amigável Personalista Foco Resultado Foco Pessoas Como as pessoas ficam no conflito Conflito Passivo Conflito Ativo   Autocrático Por que eu? Aquiescente Desertor
  236. 240. Desertor
  237. 241. Qual o maior conflito que já lhe aconteceu? E como você resolveu?
  238. 242. Transformando conflito em cooperação <ul><li>Entenda o outro, é importante </li></ul><ul><li>E confie!!! </li></ul>
  239. 243. I R A S Identificar o estado do outro Reconhecer o que você fez ou entender o que alguém fez para ele ficar assim Aceitar que o que você ou alguém fez afetou o outro – pense como ele e não como você pensaria Solucionar conversando na hora certa Flexibilidade para aplacar I-R-A-S
  240. 244. Como ficam as pessoas depois do conflito resolvido?
  241. 245. Fale para Não fale de
  242. 246. Descreva como foi a última situação de conflito que aconteceu com você? E como você resolveu?
  243. 247. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?
  244. 248. Como aplicar o IRAS <ul><li>Pense como foi 2006 </li></ul><ul><li>Descreva qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você </li></ul><ul><li>Descreva detalhadamente as atitudes que você tomou para resolvê-los </li></ul>
  245. 249. O que faz com que você dê o maior gás?
  246. 250. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Motivar Integrar Desenvolver
  247. 251. Aplique a ferramenta de “RECO X RECO” na sua farmácia para idosos
  248. 252. RECO X RECO RECOnhecimento Auto-realização Status Associação Sobrevivência Permanente Sobrevivência RECOmpensa
  249. 253. Tem coisa pior para fazer?
  250. 254. Tem coisa pior para fazer?
  251. 255. A dinâmica da satisfação da Equipe Ambiente Desenvolvimento Remuneração Por que eu fico aqui? Liderança Desafio Reconhecimento Como eu dou o maior gás? Empresa Emprego Líder Empregabilidade
  252. 256. As descobertas do século <ul><li>Cliente é gente!!!!!!!! </li></ul><ul><li>Funcionário também!!!!!!! </li></ul><ul><li>Como gente se motiva? </li></ul>
  253. 257. Sobrevivência Maslow
  254. 258. Sobrevivência Ter um emprego
  255. 259. Sobrevivência Sobrevivência permanente Maslow
  256. 260. Sobrevivência permanente Carteira assinada e benefícios
  257. 261. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Maslow
  258. 262. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Associação Maslow
  259. 263. Equipe gente boa!!! Associação...
  260. 264. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Maslow
  261. 265. Querer aparecer!!! Status...
  262. 266. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Auto -realização Status Associação Maslow
  263. 267. Trabalhar no que gosta!!! Auto-realização...
  264. 268. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser!!! Reconheci- mento Maslow Auto -realização
  265. 269. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser !!! Reconhe- cimento Doação Maslow Auto -realização
  266. 270. Ensinar o que eu já sei!!! Doação...
  267. 271. Sobrevivência Sobrevivência permanente Ter!!! Recompensa Status Associação Ser !!! Reconhe- cimento Ensino o que já sei Doação Maslow Auto -realização
  268. 272. Pequeno problema...
  269. 273. Ninguém motiva ninguém... Mas desmotiva...
  270. 274. Quem é o melhor funcionário para trabalhar na sua empresa? Gosta!!! Me realizar Quer É aqui que vou ficar Precisa De um emprego
  271. 275. Caminho da satisfação do funcionário pode passar por...
  272. 276. Guerra contra o “patrão”
  273. 277. Indiferença ou...
  274. 278. Confiança e...
  275. 279. Entusiasmo En – dentro Tus – Deus Asmo - sopro
  276. 280. Qual a energia que pode fazer todo mundo agir para construir o novo futuro?
  277. 281. Torcida a favor!!!
  278. 282. O que torcida a favor consegue? <ul><li>Garantir que todos pratiquem o que é bom para o Cliente </li></ul><ul><li>Mesmo quando não houver ninguém olhando... </li></ul>
  279. 283. Como consigo agitar essa galera toda o tempo todo? Com a causa que nós construímos no NUC, lembram?
  280. 284. Marca Cliente ?
  281. 285. Marca Reputação Comunidade de Servir Cadeia de Servir Cliente Qualquer um ajuda ou atrapalha muito!!!
  282. 286. Gente e o dente de leão <ul><li>Sem gente com causa não dá para atender o Cliente... </li></ul><ul><li>Com gente boa o seu negócio ganha alma, sangue e energia que ninguém tem!!! </li></ul>
  283. 287. O que posso fazer para ter uma equipe motivada?
  284. 288. RECO X RECO RECOnhecimento Auto-realização Status Associação Sobrevivência Permanente Sobrevivência RECOmpensa
  285. 289. RECO X RECO passo a passo <ul><li>Pense em seu relacionamento com seus funcionários e nas políticas de recursos humanos de sua empresa </li></ul><ul><li>O que você e a empresa têm feito como forma de reconhecimento a quem trabalha muito bem? </li></ul><ul><li>Lembre-se, reconhecimento não é dinheiro </li></ul>
  286. 290. RECO X RECO passo a passo <ul><li>Reconhecer pode ser simplesmente agradecer... </li></ul><ul><li>Colocar uma foto do funcionário em um mural </li></ul><ul><li>Fazer uma carta pública de reconhecimento </li></ul><ul><li>Levar o funcionário para almoçar </li></ul><ul><li>Liste 5 formas de reconhecimento você e sua empresa têm usado e em que circunstâncias </li></ul>
  287. 291. RECO X RECO passo a passo <ul><li>Agora pense nas recompensas </li></ul><ul><li>Todo funcionário que trabalha muito e bem é recompensado? </li></ul><ul><li>Você tem políticas de premiação? </li></ul><ul><li>Regras claras para promoção e aumento de salário? </li></ul>
  288. 292. RECO X RECO passo a passo <ul><li>Liste 5 formas de recompensa que você e sua empresa usam </li></ul><ul><li>Faça uma reflexão </li></ul><ul><li>Você acha que tem sido justo com seus funcionários? </li></ul><ul><li>Tem reconhecido claramente os bons e recompensado os que merecem? </li></ul>
  289. 293. RECO X RECO passo a passo <ul><li>As melhores pessoas sabem que são as melhores e são reconhecidas? </li></ul><ul><li>Se achar que não, então repense suas atitudes e políticas </li></ul><ul><li>Nenhum funcionário bom fica em uma empresa onde não o reconhecem e não o recompensam </li></ul>
  290. 294. Então, o que é ser líder?
  291. 295. O que vamos ver hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver
  292. 296. Teste como está a liderança da sua farmácia para idosos
  293. 297. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?
  294. 298. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?
  295. 299. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?
  296. 300. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?
  297. 301. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?
  298. 302. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?
  299. 303. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?
  300. 304. Liderança é... É gostar de servir... É gostar de gente... É gostar de servir gente mesmo!!!
  301. 305. Mais características do líder?
  302. 306. Ouve
  303. 307. Dá exemplo
  304. 308. Inova
  305. 309. Educa
  306. 310. Informa
  307. 311. Forma
  308. 312. Dá autonomia
  309. 313. Dá suporte
  310. 314. Pega junto
  311. 315. Gerencia conflitos
  312. 316. Desafia
  313. 317. Acompanha
  314. 318. Redireciona
  315. 319. Reconhece
  316. 320. Recompensa
  317. 321. Agora nosso teste...
  318. 322. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?
  319. 323. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?
  320. 324. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?
  321. 325. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?
  322. 326. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?
  323. 327. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?
  324. 328. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?
  325. 329. Agora que você já sabe.... O princípio da liderança!!!
  326. 330. Liderança começa com VONTADE de...
  327. 331. ...gostar de GENTE...
  328. 332. ...mesmo tendo problemas...
  329. 333. ...para SERVIR a equipe mais que ser servido...
  330. 334. ...guiando e influenciando a galera para...
  331. 335. ...aí então ser chamado de Líder
  332. 336. O que vimos até agora...
  333. 337. O que vimos hoje? Recrutar Selecionar Acolher Liderar Motivar Integrar Desenvolver
  334. 338. Banco de Talentos Telefone Para qual função? Do que + gostei Quem?
  335. 339. 1. SER: Essência e personalidade 2. 3. 4. 5.
  336. 340. Para desempenhar bem a função Para começar a trabalhar APRENDER: Formação e Experiência 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.
  337. 341. Para quem O que eu faço 5. 4. 3. 2. 1. 3. 5. 4. 2. 1. SERVIR: O que eu faço e para quem
  338. 342. 10. 9. 8. 7. 6. 5. 4. 3. 2. 1. A Cara do seu Pessoal
  339. 343. No que posso ajudá-lo? Roteiro de Acolhida No que esse cara pode me ajudar? Quem eu vou ver?
  340. 344.    Justificativa: Solução: Data: Para: De: Minha sugestão O que me incomoda Elogio Para: Data: De: N O TOC! Ajudando alguém a atender melhor nossos Clientes
  341. 345. Pode Quer Sim Não Não Sim
  342. 346. E como você resolveu? Qual foi a última situação de conflito que aconteceu com você?
  343. 347. RECO X RECO 5) 4) 3) 2) 1) RECOmpensa RECOnhecimento
  344. 348. Teste do Líder Dá exemplo Descobre seu papel na organização e o que lhe é esperado Ouve Escuta e se comunica eficientemente com diferentes estilos inter-pessoais Como posso melhorar? Como estou?
  345. 349. Informa Comunicação clara e concisa Educa Reduz problemas complexos ao essencial e define como prosseguir Inova Toma riscos, experimenta novas soluções Como posso melhorar? Como estou?
  346. 350. Repassa autonomia Sabe delegar e se preocupa com o desenvolvimento das pessoas Forma Capacita o indivíduo e lhe ensina em sessões de treinamento Como posso melhorar? Como estou?
  347. 351. Pega junto Na hora do vamos ver, arregaça as mangas e põe a mão na massa Dá suporte Ajuda a equipe durante períodos difíceis Como posso melhorar? Como estou?
  348. 352. Gerencia Conflitos Encara problemas e situações de conflito procurando por soluções Desafia Dá responsabilidades desafiadoras e exposição Como posso melhorar? Como estou?
  349. 353. Acompanha Marca ações e faz o follow-up Redireciona Ajusta rapidamente suas prioridades Como posso melhorar? Como estou?
  350. 354. Reconhece Compartilha vitórias e assume responsabilidades por problemas Recompensa Depois de um trabalho bem feito nada melhor do que $$ no bolso! Como posso melhorar? Como estou?
  351. 355. Quem é essencial para integrar e gerar cooperação?
  352. 356. Liderança!!!
  353. 357. O verdadeiro Líder... <ul><li>Faz poucas coisas!!! </li></ul><ul><li>Mas todas muito bem!!! </li></ul><ul><li>Porque gosta do que faz!!! </li></ul>
  354. 358. Assim… <ul><li>Mais do que máquinas, precisamos de humanidade </li></ul><ul><li>Mais do que inteligência, precisamos de afeição e doçura </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Charles Chaplin </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  355. 359. Uma coisa é certa... Em LIDERANÇA
  356. 360. As 6 palavras mais importantes Admito que o erro foi meu...
  357. 361. As 5 palavras mais importantes Você fez um bom trabalho!
  358. 362. As 4 palavras mais importantes Qual a sua opinião?
  359. 363. As 3 palavras mais importantes Faça o favor!!!
  360. 364. As 2 palavras mais importantes Muito obrigado!!!
  361. 365. A palavra mais importante <ul><ul><li>Nós!!! </li></ul></ul>
  362. 366. A palavra menos importante <ul><ul><li>Eu... </li></ul></ul>
  363. 367. Ficar longe, jamais
  364. 368. Peixe fresco no Japão
  365. 370. Seja um tubarão... Para resolver...
  366. 371. Para finalizar...
  367. 372. Dúvidas? Perguntas? Então se preparem para o próximo módulo!!!
  368. 373. Até o próximo módulo!!! <ul><li>www.pontodereferencia.com.br </li></ul><ul><li>www.pontodereferencia.com.br/slv </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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