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Potencia tu carrera profesional y tu marca personal

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Ideas esenciales sobre la importancia de la atención al cliente en la planificación y el desarrollo de la marca personal.

Ideas esenciales sobre la importancia de la atención al cliente en la planificación y el desarrollo de la marca personal.

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  • 1. "Branding Personal" Potencia tu carrera profesional Juan Carlos Jiménez | @jucarjim Noviembre 2013 Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 1
  • 2. ¿Qué significa "potenciar"? Superación Personal Desarrollo Profesional Potenciar tu carrera es el conjunto de oportunidades que te das tú para construir tu futuro. Significa ocuparte de lo que está a tu alcance, en tu ámbito de influencia y cambio. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 2
  • 3. Hablando de carrera "profesional" Profesional es quien provee servicios y productos de excelente calidad, gracias a su experticia. El profesional acompaña su labor con una conducta honesta, calificada, responsable y capaz. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 3
  • 4. …Ser "profesional" Profesional es quien cultiva sus virtudes con disciplina y esmero, por su visión de futuro. Recuerda: un título académico no te hace profesional, pero te da una excelente base (si la sabes aprovechar). Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 4
  • 5. ¿Y por qué potenciar tu "marca"? Toda persona es una marca ambulante. Todo lo que haces o dejas de hacer deja tu marca, tu huella personal. Todo lo que haces o dejas de hacer refleja lo que eres y en qué crees. Tu marca personal se expresa en todo lo que comunicas, de manera explícita o implícita. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 5
  • 6. ¿Por qué potenciar tu "marca"? Tu marca personal es la forma en que te distingues y recuerdan. Tus principales oportunidades para impulsar tu carrera dependen de cómo te diferencias profesionalmente en el mercado laboral. Siempre tiene más chances de empleo y desarrollo quien potencia su marca, planificadamente. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 6
  • 7. Distinguirse es diferenciarse Tu distinción profesional se depende de cómo te percibe el mercado laboral. Gerenciar tu marca personal es buscar influir positivamente en las percepciones del mercado. Lo que más influye en la percepción del mercado es tu desempeño atendiendo personas. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 7
  • 8. ¿Por qué la atención influye más? La atención es la forma en que interactúas y te comunicas con la gente. En la forma de atender decimos lo que realmente sentimos: • Por nosotros mismos; • Por lo que hacemos; y • Por quien atendemos. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 8
  • 9. ¿Por qué la atención influye más? La calidad de la atención es el producto de los verdaderos valores de quien atiende. La gente olvida lo que le dices o le das, pero no lo que le haces sentir cuando las atiendes. En la manera de atender a una persona le decimos cuánto vale para nosotros. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 9
  • 10. Pero el trabajo de "atender" personas Se subestima en casi todas las áreas académicas. Se minimiza como un asunto de actitud y cortesía. Enfrenta muchos prejuicios sociales. Requiere de mucha madurez y valentía. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 10
  • 11. El trabajo de "atender" personas Es lo único constante en toda carrera profesional. Siempre te comunicarás con personas y tendrás que demostrarles cuánto las respetas. Requiere de una visión más amplia de "cliente". Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 11
  • 12. Una visión más amplia de "cliente" "Cliente" debería ser la visión de las personas con las que interactuamos, porque: • Nos permite ser más concientes de lo que comunicamos todo el tiempo. • Agudiza el sentido de marketing de nuestra imagen personal. • Nos mantiene enfocados en el aprendizaje de lo que es constante en toda carrera profesional. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 12
  • 13. ¿Dónde tienes más oportunidades? Todos los actos de atención al cliente son actos de comunicación: • Atención Presencial. • Atención Telefónica. • Atención Digital-Escrita. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 13
  • 14. ¿Dónde hay más oportunidades? Para potenciar tu carrera profesional, cualquiera que sea el área en la que trabajes, es necesario mejorar tus competencias de atención al cliente, cultivando buenos hábitos de comunicación interpersonal. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 14
  • 15. Retos de comunicación profesional La comunicación profesional en atención al cliente implica: • Tener conciencia sobre cómo las personas escuchan, leen, perciben, aprenden y sienten. • Tener dominio de los aspectos que más influyen en la gente. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 15
  • 16. 3 Claves de buena atención al cliente 1. Intensa formación en comunicación profesional: presencial, telefónica y digital. 2. Asumir el paradigma del entrenamiento como en el arte: refrescamiento continuo. 3. Cultivar una visión de la atención al cliente como un asunto de bienestar personal. Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 16
  • 17. Para profundizar estos temas Te invito a leer mis libros sobre atención al cliente: Adquiérelos en: Amazon USA: http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6 - Amazon España: http://www.amazon.es Bubok España: http://jucarjim.bubok.es - Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar - Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 17
  • 18. Más  información   Juan  Carlos  Jiménez     jucar@cograf.com     Twi8er:  @jucarjim   Facebook:  /jucarjim   Linkedin:  /jucarjim   Slideshare:  /jucarjim   Google+:  jucarjim   Av.  Francisco  de  Miranda     con  Av.  Principal  de  Los  Ruices,   Centro  Empresarial  Miranda,   Piso  1,  Of.  1K.  Los  Ruices   Telf.:  237-­‐6630  /  237-­‐9702     www.cograf.com   www.artesupremo.com   www.ampliatusoportunidades.com   www.elvalordelosvalores.com   www.dialogo2punto0.com   www.interneWps.com   www.cursoscograf.com   www.libroscograf.com   www.folletoweb.com   h8p://facebook.com/cograf   h8p://twi8er.com/cograf   Potencia Tu Carrera Profesional – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Noviembre 2013 18