El Mercadeo Web como Arte Supremo
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El Mercadeo Web como Arte Supremo

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La premisa básica de este seminario que hice en el mes de mayo de este año, en Mérida (Venezuela) es: "El mercadeo es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico ...

La premisa básica de este seminario que hice en el mes de mayo de este año, en Mérida (Venezuela) es: "El mercadeo es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico con ideas, productos y servicios competitivos."

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El Mercadeo Web como Arte Supremo Presentation Transcript

  • 1. 1Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Juan Carlos JiménezMérida, Mayo 2013Twitter: @jucarjimS e m i n a r i oMercadeoWebcomo ArteSupremo
  • 2. 2Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013El arte del mercadeoEs el arte de influirpositivamente enlas emociones deun cliente específicocon ideas, productos yservicios competitivos.
  • 3. 3Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013El arte del mercadeoArteà Pasión, práctica yaprendizaje continuo.ArteSupremoà El foco esenciales la gente.
  • 4. 4Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013El arte del mercadeoInfluirà En las percepcionesy paradigmas.InfluirPositivamenteà Ganar atención,credibilidad, confianza,preferencia, lealtady admiración.
  • 5. 5Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013El arte del mercadeoInfluir positivamenteen las Emocionesà Mente y corazón.Cliente específicoà Con un perfil denecesidades y hábitosconcretos.
  • 6. 6Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Cliente específico: segmentaciónMaravillosaRealidad.com"Maestros"inglesen72horas..com"inglés rápido ejecutivo"
  • 7. 7Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013El arte del mercadeoIdeas, productos y servicios competitivosà Diferenciables y distinguibles para los clientes.
  • 8. 8Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013¿Cuáles son las fortalezas que distingueny diferencian mejor a tu empresa, productoo servicio? (elabora lista en orden de importancia)Ejercicio: definición de competitividad
  • 9. 9Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20131.Comprender bien lo queel cliente necesita, quiere,valora o espera encontraren un producto o servicio.Funciones básicas del mercadeo
  • 10. 10Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132.Conocer las estrategiasde la competencia,para compararlas conlas propias.Funciones básicas del mercadeo
  • 11. 11Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133.Diseñar y desarrollar losproductos y servicios queel cliente busca, necesitao quiere comprar.Funciones básicas del mercadeo
  • 12. 12Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20134.Establecer un precio querefleje el valor asignadopor los clientes a eseproducto o servicio.Funciones básicas del mercadeo
  • 13. 13Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20135.Proyectar la posibledemanda del mercado,los costos, ingresos yel talento humanorequerido.Funciones básicas del mercadeo
  • 14. 14Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20136.Establecer canales dedistribución adecuadospara darle al cliente"valor de lugar".Funciones básicas del mercadeo
  • 15. 15Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20137.Comunicar promesasa través de mensajesy medios debidamenteintegrados, y realizarlas inversiones en estesentido.Funciones básicas del mercadeo
  • 16. 16Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Claves:•  Segmentación de audiencias•  Mensajes fundamentales•  Plan de publicidad y medios•  Plan de mercadeo directo•  Plan de relaciones públicas•  Comunicación corporativaLa función "Comunicar Promesas"
  • 17. 17Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20138.Impulsa y apoya las ventasen todos los medios posibles,e investiga la satisfacción delcliente para mejorar.Funciones básicas del mercadeo
  • 18. 18Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013•  Realizan reservas a través deFacebook (http://bit.ly/dmy2ww)•  Responden consultas vía Twitter(http://twitter.com/aecan).•  Promueven comentarios en sucanal de Youtube(http://bit.ly/9tFhUw).Ejemplo de agencia de viajesFunciones del mercadeo en acción
  • 19. 19Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Más que lineales…Funciones del mercadeoSon integradas:1.Comprenderal Cliente 2.Conocer lacompetencia8.ImpulsarVentas3.DiseñoPro-Cliente4.EstablecerPrecio5.ProyectarDemanda6.EstablecerCanales7.ComunicarPromesas1 Comprender al Cliente2 Conocer la Competencia3 Diseño Pro-Cliente4 Establecer PrecioProyectar Demanda 5Establecer Canales 6Comunicar Promesas 7Impulsar Ventas 8
  • 20. 20Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Cantidady calidadde la"cosecha”(de acuerdo alas condicionesy metas de cadaempresa).Indicadores de gestión del mercadeo• "Fans"• Fidelidad• Compras/Recompras• Posicionamiento• "Top of mind"• Conocimiento
  • 21. 21Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20131. Tiempo del negocio.2. Internet como mercado.3. Internet como herramienta.Funciones del mercadeoVariablesadicionales
  • 22. 22Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Los clientes nos valorancomparándonos con susexperiencias previas:•  De productos similareso diferentes.•  Usando esos productos.Objetivo estratégico: diferenciarse
  • 23. 23Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Cada cliente o grupo declientes nos compara demanera particular…Por eso, para comunicarnosmejor, los segmentamos.Cuidado con las generalizaciones.Objetivo estratégico: diferenciarse
  • 24. 24Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Advertencia:1. No hay fuentes "institucionales".2. No son fácilmente recolectables.3. Información no es conocimiento.4. La utilidad es relativa a cada caso.Algunos datos del mercado
  • 25. 25Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Internet en el mundo2.405 Millones de usuarios: 34% de la población (7.017 Millones).Promedios de penetración:www.internetworldstats.com (2012)
  • 26. 26Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Internet en América LatinaTendencias Digitales (2012)
  • 27. 27Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013¿Qué hacemos en Internet?Correo Electrónico: 89%Visitar Redes Sociales: 84%Leer noticias: 80%Descargar archivos: 75%Chatear: 75%Ver videos: 72%Información de trabajo: 69%Información de estudios: 65%Publicar fotos: 58%Información de productos: 53%
  • 28. 28Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013¿Qué hacemos en Internet?Usos que han crecidomás de 100%:Reservas de turismo: 152%Telefonía (VoIP): 146%Fotoclasificados: 140%Gobierno electrónico: 134%Ventas por Internet: 102%
  • 29. 29Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013¿Qué hacemos en Internet?Usos que han crecidomás de 50%:Escuchar radio: 82%Cursos y estudios: 70%Ver TV: 62%Operaciones bancarias: 60%Compras: 50%
  • 30. 30Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Uso de redes sociales70% le gusta ver, publicary comentar fotos y videos.61% le gusta socializarcon sus amigos, felicitara los cumpleañeros,ubicarlos y hacer planes.
  • 31. 31Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Tiempo en redes socialesFacebook: 89%Google: 85%Youtube: 85%Google+: 61%Twitter: 41%Skipe: 12%Instagram: 11%
  • 32. 32Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Internet en VenezuelaConatel 2012:42 usuarios de cada 100 habitantes.- - -Mérida: 954.592 • 42% = 400.928Táchira: 1.263.628 • 42% = 530.723Trujillo: 684.555 • 42% = 287.513Internautas andinos: 1.219.164
  • 33. 33Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Los internautas venezolanos•  54% Hombres•  36% –18 años•  23% entre 18-24•  22% entre 25-34•  17% entre 35-49•  2% +50 añosSegmentos•  D: 35%•  E: 36%•  C: 26%•  AB: 4%Conexión•  Hogar75%•  Ciber30%•  Trabajo16%¿Qué es lo más significativo de estas cifras?
  • 34. 34Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Que nos gusta más al "navegar"•  Acceso rápido a la información.•  Cantidad y variedad de info.•  Información actualizada.•  Estándares de uso de los sitios.•  Tener el control.
  • 35. 35Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Que nos disgusta más de Internet•  Los riesgos de inseguridad.•  Mensajes no deseados "spam".•  La publicidad excesiva.•  La lentitud de navegación.•  La atención impersonal.
  • 36. 36Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20131. Cómo navegamos:Cazamos la información buscando obtenerel mayor beneficio con el menor esfuerzo:•  Velocidad de respuesta de la página.•  Velocidad de respuesta a los clientes.•  Velocidad para conseguir la información.3 Retos web de interacción
  • 37. 37Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013No les des más trabajo a los clientes.Cómo navegamos3 Retos web de interacción
  • 38. 38Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132. Cómo leemos en una pantalla:•  No leemos palabra por palabra sino quehacemos un barrido del texto ("scan").•  La forma de disponer el texto determinalegibilidad, comprensión y recordación.•  La comunicación escrita es mucho másambigüa que la presencial o la telefónica.3 Retos web de interacción
  • 39. 39Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Facilita la mayor legibilidad.Cómo leemos en una pantalla3 Retos web de interacciónUna cusiosidad sobre la ortografía y la lectura:Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, noipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats.La uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlimaltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea.El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordaslerelo sin pobrleams.Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima preola paalbra es un tdoo.Pesornamelnte me preace icrneilbe...
  • 40. 40Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133. Somos desconfiados:•  Estamos compitiendo todo el tiempo poratención, interés, credibilidad y confianza.•  Competimos con quienes hacen "lo mismo".•  Competimos con los hábitos de los internautas.•  Competimos para diferenciarnos.3 Retos web de interacción
  • 41. 41Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.Somos desconfiados3 Retos web de interacción
  • 42. 42Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Para tu plan específico:1.  No es ni rápido ni gratis.2.  Define bien los objetivos.3.  Integra comunicaciones.Lineamientos de mercadeo web
  • 43. 43Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20131. No es ni rápido ni gratisLineamientos de mercadeo web•  Hay más recursos, y son másaccesibles y económicos.•  No es difícil comenzar, si setienen la debida "mentalidad"(pasar de producto a cliente).•  Los errores son más baratosy el aprendizaje más rápido.
  • 44. 44Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132. Define bien los objetivosLineamientos de mercadeo web•  ¿Qué necesitas mejorar hoyen tu comunicación actual?•  ¿Qué puedes darle a tu clientepara ampliar su satisfacción?•  Piensa en las ventas comoproceso de "conversiones".
  • 45. 45Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132. Define bien los objetivosLineamientos de mercadeo webTodas las partes del proceso de venta es comunicación:atención y servicio al cliente. ¿Qué puedes mejorar?
  • 46. 46Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132. Define bien los objetivosLineamientos de mercadeo webConversiones: reaccionesy respuestas del cliente anuestras comunicaciones.Ejemplo: solicitudes de másinformación, por escrito opor teléfono.
  • 47. 47Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132. Define bien los objetivosLineamientos de mercadeo webApunta lejos perocomienza cerca.El aprendizaje esun objetivo clave.
  • 48. 48Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133. Integra comunicacionesLineamientos de mercadeo webPromociónCorporativaAtenciónal ClienteServiciosVentaPublicidadOperacionesMercadeoWebExternasInternas
  • 49. 49Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.3. Integra comunicacionesLineamientos de mercadeo web
  • 50. 50Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133. Integra comunicacionesLineamientos de mercadeo webFacebookTwitterTouTubeBlogFlickr OtrosSitiosSitio Web(de aterrizaje)
  • 51. 51Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133. Integra comunicacionesLineamientos de mercadeo webIntegración temáticay de palabras claves(segmentación)mejora tu posiciónen Google.
  • 52. 52Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20131.El punto de partida esla escucha empática,sin prejuicios y conhumildad, para poderaprender del mercado.Mercadeo web como diálogo 2.05 Recomendaciones finales
  • 53. 53Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20132.Potencia la relación delos clientes actuales:son los más rentablesy con quienes puedeshacer más fácilmenteuna comunidad.Mercadeo web como diálogo 2.05 Recomendaciones finales
  • 54. 54Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20133.Creas más oportunidades cuandodas al cliente más de lo que espera.http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUMercadeo web como diálogo 2.05 Recomendaciones finales
  • 55. 55Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20134.Honra a los clientesexistentes: los enaltecesal ser uno de sus seguidoresy darles resonancia a susmensajes.Mercadeo web como diálogo 2.05 Recomendaciones finales
  • 56. 56Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 20135.Socializa con los clientes existentes, más alládel negocio. Si sólo "vendes" o haces publicidad,no vas a generar diálogo 2.0.Mercadeo web como diálogo 2.05 Recomendaciones finales
  • 57. 57Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Para agradecer tu atenciónDescarga gratuitamente:http://slidesha.re/u5cLeDMás información:Email: jucar@cograf.comTwitter: @jucarjim
  • 58. 58Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013Seminario organizado porwww.catalisisliderazgo.wordpress.comcatalisisvenezuela@gmail.comTwitter: @catalisislider(0426)7277498 - (0424)7410290