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Lineamientos para atender clientes en redes sociales
 

Lineamientos para atender clientes en redes sociales

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Ideas que presenté como conferencista en el evento "Venezuela Tech", organizado por CAVEDATOS,

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    Lineamientos para atender clientes en redes sociales Lineamientos para atender clientes en redes sociales Presentation Transcript

    • Di√°logo 2.0en atenci√≥ndel clienteJuan Carlos Jim√©nez, octubre 2011 jucarjimFeria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 1 / 22
    • Primero, refresquemos ¬ŅPor qu√© los clientes valen oro? Veamos 3 de las razones‚ĶFeria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 2 / 22
    • ¬ŅPor qu√© los clientes valen oro?1.La publicidad m√°screible y persuasivaes la que hacen losclientes satisfechos.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 3 / 22
    • ¬ŅPor qu√© los clientes valen oro?2.Los clientes fan√°ticosnos cuidan y defiendenmejor que nosotrosmismos.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 4 / 22
    • ¬ŅPor qu√© los clientes valen oro?3.Crecer con losclientes existenteses much√≠simo m√°secon√≥mico y eficaz.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 5 / 22
    • ¬ŅCu√°l es "la gallina" que se debe alimentar? Los clientes valen oro cuando cultivo una cultura de negocio orientada integralmente a la atenci√≥n superior (art√≠stica).Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 6 / 22
    • Cultura de Atenci√≥n al ClienteUna empresa la tienecuando cultiva al menos3 de los siguientesvalores...Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 7 / 22
    • Cultura de Atenci√≥n al Cliente Primer valor clave: Se tiene coherencia entre lo que se le da a clientes externos e internos.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 8 / 22
    • Cultura de Atenci√≥n al ClienteSegundo valor clave:Se comprende y se poneen pr√°ctica la diferenciaentre servicio y atenci√≥n(la atenci√≥n puedeimpactar m√°s).Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 9 / 22
    • Cultura de Atenci√≥n al Cliente Tercer valor clave: El entrenamiento sobre atenci√≥n al cliente es trabajo, por lo tanto es parte de la operaci√≥n.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 10 / 22
    • Tu empresa en las redes socialesCultura deatenci√≥nal cliente (implica otros paradigmas de gerencia y comunicaci√≥n)Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 11 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente1.Comienza el Di√°logo2.0 internamente, contu equipo de trabajo:construye con ellos losobjetivos y el plan paralograrlos .Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 12 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente 2. El punto de partida del Di√°logo 2.0 es la escucha emp√°tica, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 13 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente3.El Di√°logo 2.0 capta laatenci√≥n de los clientescuando le das m√°s delo que esperan. Excelente ejemplo de c√≥mo una pyme puede usar una red social como YouTube para dar valor: http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUFeria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 14 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente 4. Honra a los clientes existentes: los enalteces al ser uno de sus seguidores y darles resonancia a sus mensajes.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 15 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente 5. Socializa con los clientes existentes, m√°s all√° del negocio. Si s√≥lo vendes o haces publicidad, no vas a generar Di√°logo 2.0.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 16 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente6.Para dialogar, lasempresas necesitan serpersonas: trata a cadacliente como individuoy no como uno m√°s delmont√≥n.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 17 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente 7. Aprende a transmitir acertadamente emociones por escrito: comprende paradigmas b√°sicos del lenguaje.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 18 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente 8. Usa el nombre de los clientes tanto como puedas: es la prueba b√°sica de que tu empresa es persona.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 19 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n al cliente9.El Di√°logo 2.0evita discusionesy aclaratoriaspor escrito:suelen generarm√°s confusi√≥n ymucho retrabajo.Feria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 20 / 22
    • Dec√°logo b√°sicoDi√°logo 2.0 en atenci√≥n...10.Puedes ganar mucho dinerocon el Di√°logo 2.0 si aprendesa valorar las quejas ysugerencias de los clientes. http://mystarbucksidea.force.comFeria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 21 / 22
    • Muchas gracias por tu atenci√≥nM√°s informaci√≥n:Juan Carlos Jim√©nezjucar@cograf.comS√≠gueme:Twitter: @jucarjimFacebook: facebook.com/jucarjimYouTube: jucarjimLinkedin: ve.linkedin/in/jucarjimVisita mis sitios:http://www.artesupremo.comhttp://www.dialogo2punto0.comhttp://www.cograf.comhttp://www.libroscograf.comhttp://www.cursoscograf.comhttp://www.internetips.comhttp://www.folletoweb.comhttp://www.elvalordelosvalores.comFeria Venezuela-Tech ‚Äď Caracas, Octubre 2011 ‚Äď Juan Carlos Jim√©nez 22 / 22