Lineamientos para atender clientes en redes sociales

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Ideas que presenté como conferencista en el evento "Venezuela Tech", organizado por CAVEDATOS,

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  • 1. Diálogo 2.0en atencióndel clienteJuan Carlos Jiménez, octubre 2011 jucarjimFeria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 1 / 22
  • 2. Primero, refresquemos ¿Por qué los clientes valen oro? Veamos 3 de las razones…Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 2 / 22
  • 3. ¿Por qué los clientes valen oro?1.La publicidad máscreible y persuasivaes la que hacen losclientes satisfechos.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 3 / 22
  • 4. ¿Por qué los clientes valen oro?2.Los clientes fanáticosnos cuidan y defiendenmejor que nosotrosmismos.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 4 / 22
  • 5. ¿Por qué los clientes valen oro?3.Crecer con losclientes existenteses muchísimo máseconómico y eficaz.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 5 / 22
  • 6. ¿Cuál es "la gallina" que se debe alimentar? Los clientes valen oro cuando cultivo una cultura de negocio orientada integralmente a la atención superior (artística).Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 6 / 22
  • 7. Cultura de Atención al ClienteUna empresa la tienecuando cultiva al menos3 de los siguientesvalores...Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 7 / 22
  • 8. Cultura de Atención al Cliente Primer valor clave: Se tiene coherencia entre lo que se le da a clientes externos e internos.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 8 / 22
  • 9. Cultura de Atención al ClienteSegundo valor clave:Se comprende y se poneen práctica la diferenciaentre servicio y atención(la atención puedeimpactar más).Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 9 / 22
  • 10. Cultura de Atención al Cliente Tercer valor clave: El entrenamiento sobre atención al cliente es trabajo, por lo tanto es parte de la operación.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 10 / 22
  • 11. Tu empresa en las redes socialesCultura deatenciónal cliente (implica otros paradigmas de gerencia y comunicación)Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 11 / 22
  • 12. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente1.Comienza el Diálogo2.0 internamente, contu equipo de trabajo:construye con ellos losobjetivos y el plan paralograrlos .Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 12 / 22
  • 13. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente 2. El punto de partida del Diálogo 2.0 es la escucha empática, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 13 / 22
  • 14. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente3.El Diálogo 2.0 capta laatención de los clientescuando le das más delo que esperan. Excelente ejemplo de cómo una pyme puede usar una red social como YouTube para dar valor: http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAUFeria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 14 / 22
  • 15. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente 4. Honra a los clientes existentes: los enalteces al ser uno de sus seguidores y darles resonancia a sus mensajes.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 15 / 22
  • 16. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente 5. Socializa con los clientes existentes, más allá del negocio. Si sólo vendes o haces publicidad, no vas a generar Diálogo 2.0.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 16 / 22
  • 17. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente6.Para dialogar, lasempresas necesitan serpersonas: trata a cadacliente como individuoy no como uno más delmontón.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 17 / 22
  • 18. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente 7. Aprende a transmitir acertadamente emociones por escrito: comprende paradigmas básicos del lenguaje.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 18 / 22
  • 19. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente 8. Usa el nombre de los clientes tanto como puedas: es la prueba básica de que tu empresa es persona.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 19 / 22
  • 20. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención al cliente9.El Diálogo 2.0evita discusionesy aclaratoriaspor escrito:suelen generarmás confusión ymucho retrabajo.Feria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 20 / 22
  • 21. Decálogo básicoDiálogo 2.0 en atención...10.Puedes ganar mucho dinerocon el Diálogo 2.0 si aprendesa valorar las quejas ysugerencias de los clientes. http://mystarbucksidea.force.comFeria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 21 / 22
  • 22. Muchas gracias por tu atenciónMás información:Juan Carlos Jiménezjucar@cograf.comSígueme:Twitter: @jucarjimFacebook: facebook.com/jucarjimYouTube: jucarjimLinkedin: ve.linkedin/in/jucarjimVisita mis sitios:http://www.artesupremo.comhttp://www.dialogo2punto0.comhttp://www.cograf.comhttp://www.libroscograf.comhttp://www.cursoscograf.comhttp://www.internetips.comhttp://www.folletoweb.comhttp://www.elvalordelosvalores.comFeria Venezuela-Tech – Caracas, Octubre 2011 – Juan Carlos Jiménez 22 / 22