Apuntes

Buenas prácticas
de comunicación
interpersonal

Juan Carlos Jiménez, Febrero 2014
Twitter: @jucarjim
Buenas práct...
¿Qué es una "buena práctica"?

Cuando se ha probado muchas veces
y de muchas maneras que una acción
produce los mejores re...
Una "buena práctica" de comunicación

Es la adecuada combinación
de mensajes explícitos e implícitos,
que nos permite cult...
Comunicación cotidiana

Las que verás más adelante son
situaciones sencillas, pero de alto
impacto en cuanto a la imagen
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A veces nos "robotizamos"

El día a día de las relaciones humanas
puede volverse tan rutinario y mecánico
que muchas veces...
La comunicación depende de la atención

En cada situación se pone
a prueba la calidad de tu
atención, de foco, de
concentr...
Tan "obvias" que las obviamos

Son situaciones cotidianas tan
simples y "obvias" que es fácil
subestimarlas y olvidar las ...
Un decálogo y una "ñapa"

Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014
...
1. ¿Estás llegando a un lugar?

Saluda y hazlo con intención de
influir positivamente. Transmite
que "notas" primero a la ...
2. ¿Pides ayuda, servicio o información?

Comienza toda solicitud
con dos palabras mágicas
que te dan más chance de
obtene...
3. ¿Te dan lo que pediste?

Agradécelo de inmediato.
"Gracias" es una palabra
muy poderosa, especialmente
cuando se dice d...
4. ¿Pides ayuda, servicio o información?

Hazlo con consideración
y respeto.
Aprecia y agradece el hecho
de que te presten...
5. ¿Te están hablando?

Presta atención verdadera
y auténtica. En la medida
de lo posible, mira los ojos
de la persona que...
6. ¿Estás de acuerdo con lo que te dicen?

Dilo. Exprésalo.
No te quedes en silencio.
No lo ignores. Apóyalo.

Buenas prác...
7. ¿No compartes lo que te dicen?

Dilo con respeto al derecho
que tienen otras personas
a pensar diferente a uno.
No tien...
8. ¿Quieres a alguien?

Díselo y demuéstraselo.
A los seres humanos nos
importan más las acciones,
pero también nos encant...
9. ¿Prometes algo?

Cúmplelo. Hazlo realidad.
Tus dos capitales de más
valor están en riesgo:
credibilidad y confianza.

B...
10. ¿Te gusta lo que han hecho otros?

Dílo. Felicítalos con sinceridad.
Es una gran oportunidad para
transmitir aprecio v...
Una más…

Despídete con aprecio por
la gente con la que te has
relacionado. Siempre deja
la puerta abierta para futuras
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Buenas prácticas de comunicación

Son buenas prácticas
que permiten mejorar
las relaciones diarias
en la vida privada y
pr...
Amplía tus conocimientos del tema
Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional.

Adquiérelos en...
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Buenas prácticas de comunicación interpersonal

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Una buena práctica de comunicación, es la adecuada combinación de mensajes explícitos e implícitos, que nos permite cultivar buenas relaciones humanas y lograr nuestras metas de comunicación. En estas láminas encontrarás algunas de las recomendaciones que hacemos en nuestros cursos y libros.

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Buenas prácticas de comunicación interpersonal

  1. 1. Apuntes Buenas prácticas de comunicación interpersonal Juan Carlos Jiménez, Febrero 2014 Twitter: @jucarjim Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 1
  2. 2. ¿Qué es una "buena práctica"? Cuando se ha probado muchas veces y de muchas maneras que una acción produce los mejores resultados, esa acción es una buena práctica. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 2
  3. 3. Una "buena práctica" de comunicación Es la adecuada combinación de mensajes explícitos e implícitos, que nos permite cultivar buenas relaciones humanas y lograr nuestras metas de comunicación. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 3
  4. 4. Comunicación cotidiana Las que verás más adelante son situaciones sencillas, pero de alto impacto en cuanto a la imagen que transmites, como persona o como profesional. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 4
  5. 5. A veces nos "robotizamos" El día a día de las relaciones humanas puede volverse tan rutinario y mecánico que muchas veces no nos damos cuenta cuando maltratamos a las personas con nuestras comunicaciones. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 5
  6. 6. La comunicación depende de la atención En cada situación se pone a prueba la calidad de tu atención, de foco, de concentración y de interés por las personas con las que te relacionas y comunicas. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 6
  7. 7. Tan "obvias" que las obviamos Son situaciones cotidianas tan simples y "obvias" que es fácil subestimarlas y olvidar las buenas prácticas de comunicación que requieren… Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 7
  8. 8. Un decálogo y una "ñapa" Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 8
  9. 9. 1. ¿Estás llegando a un lugar? Saluda y hazlo con intención de influir positivamente. Transmite que "notas" primero a la gente y que no la ignoras. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 9
  10. 10. 2. ¿Pides ayuda, servicio o información? Comienza toda solicitud con dos palabras mágicas que te dan más chance de obtener lo que necesitas: "Por favor". Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 10
  11. 11. 3. ¿Te dan lo que pediste? Agradécelo de inmediato. "Gracias" es una palabra muy poderosa, especialmente cuando se dice de corazón. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 11
  12. 12. 4. ¿Pides ayuda, servicio o información? Hazlo con consideración y respeto. Aprecia y agradece el hecho de que te presten atención y te escuchen. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 12
  13. 13. 5. ¿Te están hablando? Presta atención verdadera y auténtica. En la medida de lo posible, mira los ojos de la persona que te habla y deja de hacer otras cosas. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 13
  14. 14. 6. ¿Estás de acuerdo con lo que te dicen? Dilo. Exprésalo. No te quedes en silencio. No lo ignores. Apóyalo. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 14
  15. 15. 7. ¿No compartes lo que te dicen? Dilo con respeto al derecho que tienen otras personas a pensar diferente a uno. No tiene que ser un conflicto. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 15
  16. 16. 8. ¿Quieres a alguien? Díselo y demuéstraselo. A los seres humanos nos importan más las acciones, pero también nos encanta (y necesitamos) escuchar que nos quieren, y que somos valorados. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 16
  17. 17. 9. ¿Prometes algo? Cúmplelo. Hazlo realidad. Tus dos capitales de más valor están en riesgo: credibilidad y confianza. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 17
  18. 18. 10. ¿Te gusta lo que han hecho otros? Dílo. Felicítalos con sinceridad. Es una gran oportunidad para transmitir aprecio verdadero y valor. Reconócelos. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 18
  19. 19. Una más… Despídete con aprecio por la gente con la que te has relacionado. Siempre deja la puerta abierta para futuras interacciones. Recuerda que son esas personas las que dan referencias sobre ti. Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 19
  20. 20. Buenas prácticas de comunicación Son buenas prácticas que permiten mejorar las relaciones diarias en la vida privada y profesional. ¿Cuál otra práctica agregarías? Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 20
  21. 21. Amplía tus conocimientos del tema Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional. Adquiérelos en: Amazon.com (USA): http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6, o en Amazon.es Bubok España: http://jucarjim.bubok.es/ Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx/ Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar/ Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co/ Librerías Tecniciencias (Venezuela): http://bit.ly/VxXhwk Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 21
  22. 22. Más información Más información: Juan Carlos Jiménez <jucar@cograf.com> Facebook: /jucarjim Twitter: @jucarjim Google+: jucarjim Linkedin: jucarjim SlideShare: jucarjim YouTube: jucarjim Cograf Comunicaciones: Av. Francisco de Miranda con Av. Principal de Los Ruices, Centro Empresarial Miranda, Piso 1, Of. 1K. Los Ruices Telf.: 237-6630 / 237-9702 Nuestros sitios web: www.cograf.com facebook.com/cograf twitter.com/cograf www.artesupremo.com www.ampliatusoportunidades.com www.elvalordelosvalores.com www.internetips.com www.dialogo2punto0.com www.cursoscograf.com www.libroscograf.com www.folletoweb.com Buenas prácticas de comunicación interpersonal – Juan Carlos Jiménez - @jucarjim – Febrero 2014 22

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