Comunidades online: Retos y oportunidades para la industria del vino

Comunidades online: Retos y oportunidades para la industria del vino Juan Such Verema.com y Universidad de Valencia juansuch@gmail.com WineFuture, Logroño, 12 de noviembre de 2009

Verema.com: Pasión sin business plan • Feb. 1990: Grupo de cata • Nov. 2000: Portal informativo. • 2001-02: Foro, Notas de cata, Catas virtuales, Club de vinos. • 2005: Tienda online. • Junio 2008: Nueva web con más protagonismo usuarios

Manifiesto Cluetrain (1999) • Los mercados son conversaciones. • Creciente poder de los consumidores en mercados más informados y transparentes. • Los profesionales (sumilleres, tiendas, bodegas) también entran en la conversación…

¿Qué vino compro? • Multiplicidad de nuevas bodegas y marcas. • Se amplía la gama de prescriptores: – Tiendas – Restauración – Guías / Prensa – Foros y notas cata – Blogs – Redes sociales

Influencia Web Tienda X XXX XXX especializada Restaurante X XX XXX Supermercado X Consumidor Habitual Apasionado ocasional

¿Quiénes son los nuevos prescriptores? • Conversaciones entre apasionados del vino. • Participan aficionados y profesionales.

Los consumidores confían más en… • 90% Recomendaciones otros consumidores • 70% Opiniones consumidores online • 70% Webs con marca reconocida • 69% Artículos de opinión en periódicos • 64% Patrocinios de marca • 62% T.V. • 61% Periódicos • 59% Revistas Fuente: Nielsen Global Online Consumer Survey, + 25,000 consumidores online de 50 países, abril 2009.

Reputación marcas según opiniones

Conversaciones: ¿Lees o participas? • 300.000 usuarios al mes • 25.000 usuarios registrados • 7.000 usuarios han participado (31%) • Top 100: + 60% mensajes

Credibilidad: ¿quién es este usuario?

¿Comunicación corporativa o personal?

¿Qué historia hay detrás? Tangible, real, emocional Transmitir pasión Captar Atención Acción (comprar, recomendar)

Desarrollar relaciones en torno al vino

Grupos de cata

Experiencias multicanal

Catas virtuales: compartir experiencias

Recapitulación • Los mercados son conversaciones de clientes • ¿Estás escuchando lo que opinan y participando en la conversación?

Comunidades online: Retos y oportunidades para la industria del vino

by Juan Such on Nov 23, 2009

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