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Reflexiones en torno a engage

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  • 1. Reflexiones  personales     en  torno  a  ENGAGE,     de  Brian  Solis   Un  nuevo  enfoque  en  torno  a  la  conexión  y     la  par4cipación  de  las  empresas  con  los     clientes  
  • 2. Engage  es  el  úl4mo     libro  de  Brian  Solis,     uno  de  los  más    importantes  expertos     norteamericanos     en  socialmedia.     En  él  reflexiona  sobre  los  nuevos     usos  y  estrategias  que  las  empresas     han  de  asimilar  para  triunfar  en  este     nuevo  entorno.  Para  Brian  Solis  la  clave     está  en  la  capacidad  de  conectar  con     el  cliente,  de  crear  espacios  de     colaboración  y  beneficio  mutuo  en     la  Red.   Estas  son  algunas  reflexiones  propias  en     torno  a  Engage.  
  • 3. La  base  de  nuestras  relaciones   son  nuestras  propias     experiencias.  Son  los  ladrillos    a  par4r  de  los  cuales  creamos     nuestras  creencias,  tomamos     nuestras  decisiones  y     elegimos  según  nuestros     gustos.  No  hay  una  experiencia     buena  o  mala,  hay  dis4ntas    formas  de  entender  el  mundo  y    por  lo  tanto  dis4ntas  formas  de   hEp://www.flickr.com/photos/xanxhor/3835701965/   disfrutarlo.  Las  empresas  han     de  ser  conscientes  de  esto  a  la     hora  de  tratar  con  sus  posibles     clientes:  cada  uno  va  a  buscar     cosas  dis4ntas  según  sus     Somos  los  arquitectos  de     propias  experiencias.   nuestra  experiencia  
  • 4. El  contenido  ya  no  es  el  rey,     lo  es  el  contexto   Ya  no  sólo  es  importante  lo  que  decimos,  sino     dónde  y  cómo  lo  decimos.  Esta  afirmación  es     fundamental  porque  marca  una  de  las  claves  de     las  estrategias  en  socialmedia  del  futuro.  No  sólo     hemos  de  construir  conversaciones  llenas  de  valor,     sino  que  hemos  de  adaptar  el  lenguaje  y  la  forma     al  contexto  en  el  que  nos  encontremos.  Un     contexto  tecnológico  y  social.     Y  nunca  podemos  olvidar  que  quien  define  el     contexto  no  son  las  empresas,  sino  los  clientes.    hEp://www.flickr.com/photos/santheo/4041802080/  
  • 5. No  estamos  hablando  de  tecnología,     hablamos  de  relaciones  humanas,     de  conversaciones,  de  encuentros  y     desencuentros.  No  hablamos  de  qué     herramientas  son  las  más  rápidas,  las  más    nuevas  o  las  mejor  diseñadas,  hablamos  de     cuáles  son  las  mejores  para  relacionarnos,     cuáles  las  mejores  para  conversar  y,  sobre    todo,  cuáles  son  las  mejores  para  mí  y  para     mi  empresa.  No  existen  herramientas     hEp://www.flickr.com/photos/somemixedstuff/2403249501/   universales.     Los  medios  sociales  son  más     sobre  sociología  y  psicología  que     sobre  tecnología  
  • 6. Las  personas  son  definidas  por  lo  que   comparten  y  por  quien  conocen   Ya  no  somos  sólo  lo  que     producimos,  lo  que  creamos,    si  no  que  también  nos  conocen     por  lo  que  somos  capaces  de     transmi4r.  Nos  define  nuestra     posición  en  las  redes  a  las  que   pertenecemos.  Si  sólo     consumimos  seremos  visto  de     un  modo  más  pobre  que     si  además  compar4mos.     Y  seremos  más  conocidos.   hEp://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622/  
  • 7. El  mundo  se  hace  pequeño.  De  los     6  a  los  4  grados  de  separación   Dice  una  teoría  que  todos  los  seres  humanos  del  planeta  estamos  conectados  de     modo  que  entre  uno  y  otro,  da  igual  en  qué  parte  del  mundo  nos  encontremos,     hay  como  mucho  6  pasos  relacionales  que  nos  conectan.     Con  Internet  esa  separación  se  reduce  a  4  grados.     La  Red  está  consiguiendo  que  de  verdad  el  grado  de  influencia  de     unos  sobre  otros  aumente  de  forma  exponencial.    hEp://www.flickr.com/photos/lwr/101653179/   hEp://www.flickr.com/photos/wallyg/191265990/  
  • 8. No  basta  con  estar,  es  necesario  que     sepan  que  estamos,  y  del  mismo  modo     que  otros  tratan  de  llamar  nuestra     atención,  nosotros  debemos  desarrollar     estrategias  que  llamen  la  atención  de     otros.  Para  ello  debemos  conocer  a  ese     “otro”,  a  ese  cliente  al  que  queremos     sorprender,  pero  no  puntualmente,     hEp://www.flickr.com/photos/freijeiro/4789975604/   si  no  con  un  4po  de  sorpresa,  un  4po     de  atención  que  favorezca  la  fidelidad,     la  conversación,  el  diálogo  con4nuo.   Los  que  consigan  ges4onar     adecuadamente  la  atención  serán     los  reyes  de  la  Red.  La  atención  es  el  valor  fundamental  en  un   entorno  de  contenidos  
  • 9. Internet  es  una  red  de  audiencias,  un  cúmulo  de  círculos  concéntricos  conectados     entre  sí.  Cada  uno  de  nuestros  seguidores,  cada  uno  de  los  que  nos  escuchan  4ene     a  su  vez  a  otros  que  le  escuchan.  Muchos  o  pocos,  pero  la  suma  es  inmensa.     Cuando  hablamos  a  una  persona  no  lo  hacemos  sólo  a  esa  persona,  también  lo     hacemos  a  todos  los  que  le  siguen  a  él.  Al  final  estamos  hablando  con  toda     la  Red  de  un  modo  u  otro.   Cada  audiencia    Lene  sus  propias     audiencias   hEp://www.flickr.com/photos/lifeasart/524555169/  
  • 10. People  es  la     5ª  P  del     markeLng  hEp://www.flickr.com/photos/elvire-­‐r/2451784799/   Y  la  más  importante  porque  es  la  que  pone  en  funcionamiento  y  sobre     la  que  gravitan  todas  las  demás.  Y  en  un  entorno  de  socialmedia  el  cliente     no  sólo  es  el  centro,  sino  que  genera  los  canales  que  comunican  el  producto,     el  precio  y  el  mensaje,  no  de  un  modo  asép4co,  sino  dándole  también  forma     y  cambiando  en  ocasiones  su  naturaleza  a  su  gusto.  
  • 11. El  RSS  deja  de  ser  una  herramienta     para  pasar  a  ser  una  estrategia.   Relevancia  para  ser  visibles  y     buscados,  Resonancia  para  que     nos  transmitan  y  comuniquen  a     otros  y  Significación  para  ser     lo  suficiente  ú4l  a  los  que     nos  siguen.   hEp://www.flickr.com/photos/spyker3292/3523095361/   RSS:  Relevancia,  Resonancia,   Significación    
  • 12. Hay  que  ser  acLvo  creando  presencia   Nuestro  valor  no  depende  sólo  de  lo  que     somos  sino  de  cómo  vamos  alimentando     ese  ser.  No  podemos  permanecer    está4cos  tras  haber  creado  una  presencia,     porque  ésta  ha  de  evolucionar  al  ritmo     que  lo  hacen  nuestros  clientes.   Hablar  con  nuestros  clientes  supone     adaptarnos  a  ellos.   Del  mismo  modo  las  formas  de  crear     presencia  cambian,  con  nuevas     herramientas  y  nuevas  estrategias.     Hemos  de  ser  ac4vos  también  en  el     conocimiento  de  estas  herramientas.     hEp://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/  
  • 13. No  es  sólo  estar,  es  que  los  demás  sepan     que  estás,  que  te  vean,  que  seas  visible  y     de  un  modo  atrac4vo.  También  la  forma  de   visibilizarnos  ha  de  ser  estratégicamente     adecuada  para  nosotros,  sostenible  en  el     4empo  y  en  recursos  y  de  una  forma  que     potencie  nuestra  presencia.    hEp://www.flickr.com/photos/genbug/4193371373/   Es  fundamental  crear  presencia  y   visibilidad  
  • 14. Conocemos  las  estrategias     adecuadas,  la  forma  de  hablar    con  tu  cliente.  Trabajamos  por     y  para  las  personas.  Damos     visibilidad  a  tu  presencia.     Damos  valor  al  contexto.   Comprendemos  las  nuevas     dinámicas  y  te  acercamos     a  tu  cliente  hEp://www.flickr.com/photos/darrentunnicliff/3695621678/  
  • 15. juan@mindproject.net   hEp://twiEer.com/#!/jsobejano   hEp://www.blogtrw.com/    hEp://www.mindproject.net/   hEp://www.urquery.com/   Conocimientos by

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