Identidad digital

Identidad digital: Reputación online Juan Sobejano

¿Quién soy?

¿Cómo me veo yo?

¿Cómo me ven los demás?

Todo forma mi imagen digital

Lo que yo quiero

Pero la realidad… (Manifiesto Cluetrain)
12.- “No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.”

Las claves de la identidad digital http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/02/identidad-digital-2-0.html

Las manifestaciones de la ID http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm

Elementos a gestionar de la ID Reputación Privacidad Visibilidad

Visibilidad
¿Quiero ser visible?
¿Debo ser visible?
¿Qué tipo de visibilidad me interesa?
¿Cómo mido mi visibilidad?
El número de Dunbar: 150 es el límite cognitivo de relaciones sociales estables (Robin Dunbar)

“ Yo no quiero que me vean”

Privacidad
¿Dónde empieza lo privado?
¿Qué control tengo sobre mí y mi imagen?
¿Me interesa tener ese control y manifestarlo?
Dennis O'Reilly (2007): "La mejor manera de proteger tu privacidad en la red es asumir que no la tienes y modificar tu comportamiento en línea de acuerdo con ello"

“ Quiero mi privacidad”

Reputación
¿Qué es la reputación?
¿Quién construye mi reputación?
¿Qué tipo de reputación me interesa?
¿Cómo afecta mi reputación a mis ventas?
¿Puede la reputación ser un pasivo de mi empresa o siempre es un activo?

¿Mi reputación la decido yo?

¿Qué podemos hacer nosotros?

Claves para gestionar la imagen
1.-Análisis. ¿Qué dicen de nosotros?
2.-Conocimiento. ¿Quién y qué soy?
3.-Estrategia. Diseño de la estrategia de presencia.
4.-Gestión. Desarrollemos nuestra presencia.
5.-Monitorización. Revisemos resultados.
6.-Corrección. Solventemos fallos.

1.-Análisis (¿Qué dicen de nosotros?)
Utilización de herramientas de monitorización
También es importante conocer qué dicen de la competencia
Se busca con ello una base desde la que partir en la construcción de nuestra identidad y reputación

1.-Análisis Herramientas de monitorización

2.-Conocimiento (¿Quién y qué soy?)
Conocer qué me define y me hace diferente
Dónde está mi propuesta de valor
Fundamental para desarrollar una estrategia adecuada
¿De qué medios dispongo? ¿Cuál es mi capacidad?

2.-Conocimiento La propuesta de valor

3.-Estrategia. (Diseño de la estrategia)
No dejar nada a la improvisación.
Conocer nuestro segmento, las plataformas y a nosotros mismos.
Saber qué decir, cuándo decirlo y cómo decirlo.
El objetivo es ser relevante para el usuario.

3.-Estrategia. Branded Content

3.-Estrategia. Sweet Spot

4.-Gestión. (Desarrollar la presencia)
A partir del trabajo hecho anteriormente.
Dar de alta las herramientas y coordinar recursos
Ser constante, sólido en las acciones y flexible en las rectificaciones

4.-Gestión. Sobre todo no meter la pata

4.-Gestión. Si no sabes torear pa qué te metes

4.-Gestión. A veces no somos conscientes http://www.titonet.com/business/marketing/caso-gap-otra-crisis-de-reputacion-y-ya-van.html

5.-Monitorización. (Revisión de resultados)
Volvemos a ver qué dicen de nosotros y de nuestra competencia.
Revisamos los cambios que se han podido producir.
Es interesante cuantificar nuestra presencia.

5.-Monitorización. Cuantificar la presencia Comming soon with Johana Cavalcanti

6.-Corrección. (Arreglar fallos)
Tras el análisis nos centramos en la corrección de fallos.
Potenciamos lo que funciona bien.
Ideamos nuevas acciones de presencia en base a la información que tenemos.

6.-Corrección. Hay que responder a los clientes

Cómo gestionamos la reputación que nos viene de fuera.

¿La verdad está ahí fuera?

Condicionantes de la reputación
A.-Notoriedad de marca
B.-Riesgo de actividad
C.-Actitud ante el socialmedia

A.-Notoriedad de marca

B.-Riesgo de actividad

C.-Actitud ante el socialmedia

El problema de las crisis de reputación

Tipos de crisis
Silenciosa
Ocurre pero no sabemos que ocurre
Por tener poca presencia en la Red y los medios sociales
Poca o ninguna monitorización de comentarios

Tipos de crisis
Nota de prensa
Por no saber gestionar la presencia en medios sociales
RRPP anticuado
Presencia en medios sociales gestionada como mass media

Tipos de crisis
Autoinflingida
Por una presencia fuerte en la Red pero mal enfocada
Fuerte presencia en Red
Mala segmentación del target
Mal mensaje al target

Gestión de crisis
Monitorizar comentarios
Minimizar pérdidas
Contestar, no discutir
Mejorar nuestras estrategias y presencia en la Red
Prever crisis futuras

Gestión de comentarios Respuesta de la dirección de X, director titular (Representante de la dirección) 22 oct 2008 Respecto a esta critica ,debemos hacer la mencion que está persona se alojó en la habitación nº18 situada en el tercer piso. Dificilmente se puede tener humedad en una tercera planta.Respecto al aspecto antiguo y cutre debemos hacer contar que los muebles de las habitaciones son de estilo y compradas en anticuarios. Resulta que no se ha entendido esta situación. Referente al aspecto cutre es del todo objectivo y ante todo no es susceptible de critica. Rogamos tengan en cuenta nuestra respuesta. Atentamente Director/titular

¡¡Gracias!!!
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Identidad digital

by Juan Sobejano on Mar 17, 2011

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