Identidad digital

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Identidad digital

  1. 1. Identidad digital: Reputación online Juan Sobejano
  2. 2. ¿Quién soy?
  3. 3. ¿Cómo me veo yo?
  4. 4. ¿Cómo me ven los demás?
  5. 5. Todo forma mi imagen digital
  6. 6. Lo que yo quiero
  7. 7. Pero la realidad… (Manifiesto Cluetrain) <ul><li>12.- “No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.” </li></ul>
  8. 8. Las claves de la identidad digital http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/02/identidad-digital-2-0.html
  9. 9. Las manifestaciones de la ID http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm
  10. 10. Elementos a gestionar de la ID Reputación Privacidad Visibilidad
  11. 11. Visibilidad <ul><li>¿Quiero ser visible? </li></ul><ul><li>¿Debo ser visible? </li></ul><ul><li>¿Qué tipo de visibilidad me interesa? </li></ul><ul><li>¿Cómo mido mi visibilidad? </li></ul><ul><ul><li>El número de Dunbar: 150 es el límite cognitivo de relaciones sociales estables (Robin Dunbar) </li></ul></ul>
  12. 12. “ Yo no quiero que me vean”
  13. 13. Privacidad <ul><li>¿Dónde empieza lo privado? </li></ul><ul><li>¿Qué control tengo sobre mí y mi imagen? </li></ul><ul><li>¿Me interesa tener ese control y manifestarlo? </li></ul><ul><li>Dennis O'Reilly (2007): &quot;La mejor manera de proteger tu privacidad en la red es asumir que no la tienes y modificar tu comportamiento en línea de acuerdo con ello&quot; </li></ul>
  14. 14. “ Quiero mi privacidad”
  15. 15. Reputación <ul><li>¿Qué es la reputación? </li></ul><ul><li>¿Quién construye mi reputación? </li></ul><ul><li>¿Qué tipo de reputación me interesa? </li></ul><ul><li>¿Cómo afecta mi reputación a mis ventas? </li></ul><ul><li>¿Puede la reputación ser un pasivo de mi empresa o siempre es un activo? </li></ul>
  16. 16. ¿Mi reputación la decido yo?
  17. 17. ¿Mi reputación la decido yo?
  18. 18. ¿Qué podemos hacer nosotros?
  19. 19. Claves para gestionar la imagen <ul><li>1.-Análisis. ¿Qué dicen de nosotros? </li></ul><ul><li>2.-Conocimiento. ¿Quién y qué soy? </li></ul><ul><li>3.-Estrategia. Diseño de la estrategia de presencia. </li></ul><ul><li>4.-Gestión. Desarrollemos nuestra presencia. </li></ul><ul><li>5.-Monitorización. Revisemos resultados. </li></ul><ul><li>6.-Corrección. Solventemos fallos. </li></ul>
  20. 20. 1.-Análisis (¿Qué dicen de nosotros?) <ul><li>Utilización de herramientas de monitorización </li></ul><ul><li>También es importante conocer qué dicen de la competencia </li></ul><ul><li>Se busca con ello una base desde la que partir en la construcción de nuestra identidad y reputación </li></ul>
  21. 21. 1.-Análisis Herramientas de monitorización
  22. 22. 1.-Análisis Herramientas de monitorización
  23. 23. 1.-Análisis Herramientas de monitorización
  24. 24. 1.-Análisis Herramientas de monitorización
  25. 25. 1.-Análisis Herramientas de monitorización
  26. 26. 2.-Conocimiento (¿Quién y qué soy?) <ul><li>Conocer qué me define y me hace diferente </li></ul><ul><li>Dónde está mi propuesta de valor </li></ul><ul><li>Fundamental para desarrollar una estrategia adecuada </li></ul><ul><li>¿De qué medios dispongo? ¿Cuál es mi capacidad? </li></ul>
  27. 27. 2.-Conocimiento La propuesta de valor
  28. 28. 3.-Estrategia. (Diseño de la estrategia) <ul><li>No dejar nada a la improvisación. </li></ul><ul><li>Conocer nuestro segmento, las plataformas y a nosotros mismos. </li></ul><ul><li>Saber qué decir, cuándo decirlo y cómo decirlo. </li></ul><ul><li>El objetivo es ser relevante para el usuario. </li></ul>
  29. 29. 3.-Estrategia. Branded Content
  30. 30. 3.-Estrategia. Sweet Spot
  31. 31. 4.-Gestión. (Desarrollar la presencia) <ul><li>A partir del trabajo hecho anteriormente. </li></ul><ul><li>Dar de alta las herramientas y coordinar recursos </li></ul><ul><li>Ser constante, sólido en las acciones y flexible en las rectificaciones </li></ul>
  32. 32. 4.-Gestión. Sobre todo no meter la pata
  33. 33. 4.-Gestión. Si no sabes torear pa qué te metes
  34. 34. 4.-Gestión. A veces no somos conscientes http://www.titonet.com/business/marketing/caso-gap-otra-crisis-de-reputacion-y-ya-van.html
  35. 35. 5.-Monitorización. (Revisión de resultados) <ul><li>Volvemos a ver qué dicen de nosotros y de nuestra competencia. </li></ul><ul><li>Revisamos los cambios que se han podido producir. </li></ul><ul><li>Es interesante cuantificar nuestra presencia. </li></ul>
  36. 36. 5.-Monitorización. Cuantificar la presencia Comming soon with Johana Cavalcanti
  37. 37. 6.-Corrección. (Arreglar fallos) <ul><li>Tras el análisis nos centramos en la corrección de fallos. </li></ul><ul><li>Potenciamos lo que funciona bien. </li></ul><ul><li>Ideamos nuevas acciones de presencia en base a la información que tenemos. </li></ul>
  38. 38. 6.-Corrección. Hay que responder a los clientes
  39. 39. Cómo gestionamos la reputación que nos viene de fuera.
  40. 40. ¿La verdad está ahí fuera?
  41. 41. Condicionantes de la reputación <ul><li>A.-Notoriedad de marca </li></ul><ul><li>B.-Riesgo de actividad </li></ul><ul><li>C.-Actitud ante el socialmedia </li></ul>
  42. 42. A.-Notoriedad de marca
  43. 43. B.-Riesgo de actividad
  44. 44. C.-Actitud ante el socialmedia
  45. 45. El problema de las crisis de reputación
  46. 46. Tipos de crisis <ul><li>Silenciosa </li></ul><ul><li>Ocurre pero no sabemos que ocurre </li></ul><ul><ul><li>Por tener poca presencia en la Red y los medios sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Poca o ninguna monitorización de comentarios </li></ul></ul>
  47. 47. Tipos de crisis <ul><li>Nota de prensa </li></ul><ul><li>Por no saber gestionar la presencia en medios sociales </li></ul><ul><ul><li>RRPP anticuado </li></ul></ul><ul><ul><li>Presencia en medios sociales gestionada como mass media </li></ul></ul>
  48. 48. Tipos de crisis <ul><li>Autoinflingida </li></ul><ul><li>Por una presencia fuerte en la Red pero mal enfocada </li></ul><ul><ul><li>Fuerte presencia en Red </li></ul></ul><ul><ul><li>Mala segmentación del target </li></ul></ul><ul><ul><li>Mal mensaje al target </li></ul></ul>
  49. 49. Gestión de crisis <ul><li>Monitorizar comentarios </li></ul><ul><li>Minimizar pérdidas </li></ul><ul><li>Contestar, no discutir </li></ul><ul><li>Mejorar nuestras estrategias y presencia en la Red </li></ul><ul><li>Prever crisis futuras </li></ul>
  50. 50. Gestión de comentarios Respuesta de la dirección de X, director titular (Representante de la dirección) 22 oct 2008 Respecto a esta critica ,debemos hacer la mencion que está persona se alojó en la habitación nº18 situada en el tercer piso. Dificilmente se puede tener humedad en una tercera planta.Respecto al aspecto antiguo y cutre debemos hacer contar que los muebles de las habitaciones son de estilo y compradas en anticuarios. Resulta que no se ha entendido esta situación. Referente al aspecto cutre es del todo objectivo y ante todo no es susceptible de critica. Rogamos tengan en cuenta nuestra respuesta. Atentamente Director/titular
  51. 51. ¡¡Gracias!!! <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.juansobejano.com </li></ul><ul><li>Twitter: @jsobejano </li></ul>

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